4 4 Questionário Avaliativo - 25 pontos

Prévia do material em texto

Questão 1
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 2
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Iniciado em quarta-feira, 27 abr 2022, 08:56
Estado Finalizada
Concluída em quarta-feira, 27 abr 2022, 08:59
Tempo
empregado
3 minutos 27 segundos
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
Assinale o tratamento dado ao reitor de uma Universidade: 
Escolha uma:
a. Vossa Excelência.
b. Vossa Paternidade.
c. Vossa Magnificência.
d. Vossa Santidade. 
e. Vossa Senhoria.
Sua resposta está correta.
Assinale a alternativa em que o pronome de tratamento é empregado no “tratamento
cerimonioso”: 
Escolha uma:
a. Você e Vocês
b. Vossa Alteza
c. Vossa Santidade
d. Vossa Majestade
e. Senhor e Senhora
Sua resposta está correta.
Auxiliar Administrativo
Questão 3
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 4
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 5
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um
comportamento ADEQUADO: 
Escolha uma:
a. Mantenha o telefone colado à boca.
b. O excesso de palavras é permitido, como alô, sei, pronto, entendi, hum,
ahn 
râ...
c. É aconselhável fazer perguntas de cunho pessoal.
d. Aja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho?
e. Treine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom.
Sua resposta está correta.
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes.
Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento. 
Escolha uma:
a. As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade.
b. Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.
c. Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.
d. A agilidade em atender, utilizando a expressão “alô”
e. Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.
Sua resposta está correta.
Assinale a afirmativa que NÃO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao
atendimento ao telefone. 
Escolha uma:
a. Manter o cliente informado
b. Ter boas informações à mão
c. Não apressar a chamada
d. Desviar-se do tema da conversa
e. Identificar-se e utilizar o nome do cliente
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 7
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 8
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Identifique abaixo a afirmativa FALSA. 
Escolha uma:
a. No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias.
b. Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário.
c. A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico.
d. A impressora e a copiadora de um departamento público não são
passíveis de 
utilização para uso particular.
e. Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha 
passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento.
Sua resposta está correta.
Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere: 
“É um documento que comunica, condições e prazos de forma amplamente divulgada, deve
ser exposto em local de grande circulação, como por exemplos, órgãos de imprensa escrita,
têm efeitos jurídicos, que evitam alguém alegar que não estava avisado.”
Escolha uma:
a. Memorando
b. Edital
c. E-mail
d. Ofício
e. Relatório
Sua resposta está correta.
Qual a finalidade do requerimento? 
Escolha uma:
a. Pedir empréstimos.
b. Efetuar solicitação a um órgão público.
c. Firmar contrato de prestação de serviços.
d. Solicitar serviços de terceiros.
e. Encaminhar documentos.
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 10
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
◄ 4.3 Saiba+
Avaliação do Curso ►
Indique a alternativa na qual os três instrumentos são considerados redações empresariais: 
Escolha uma:
a. Carta, memorando, e-mail de negócio.
b. E-mail, procuração, convite para bodas de ouro.
c. E-mail, recibo, carta.
d. Recibo, ofício, cartão postal.
e. Ofício, requerimento, procuração.
Sua resposta está correta.
Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere: 
“É muito utilizado na sociedade e serve para estabelecer um relacionamento legal entre duas
ou mais partes. Enquadra-se no gênero jurídico, tal como certidões, estatutos, leis,
regulamentos, entre outros.” 
Escolha uma:
a. Memorando
b. Contrato
c. Requerimento
d. Ofício
e. Atestado
Sua resposta está correta.
Return to: Módulo 4
http://ava.qualificar.es.gov.br/mod/page/view.php?id=32172&forceview=1
http://ava.qualificar.es.gov.br/mod/feedback/view.php?id=32174&forceview=1
http://ava.qualificar.es.gov.br/course/view.php?id=789&sesskey=OHFhNnWoFT#section-4