Avaliação Auxiliar administrativo - Qualificar - módulo 4

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Auxiliar administrativo
	Iniciado em
	domingo, 12 set 2021, 17:34
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 12 set 2021, 18:03
	Tempo empregado
	28 minutos 40 segundos
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Questão 1
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Texto da questão
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento.
Escolha uma:
a. Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.
b. Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.
c. Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.
d. As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade.
e. A agilidade em atender, utilizando a expressão “alô”
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Questão 2
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Texto da questão
Sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um comportamento ADEQUADO:
Escolha uma:
a. Treine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom.
b. Aja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho?
c. O excesso de palavras é permitido, como alô, sei, pronto, entendi, hum, ahn
râ...
d. Mantenha o telefone colado à boca.
e. É aconselhável fazer perguntas de cunho pessoal.
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Questão 3
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Texto da questão
Identifique abaixo a afirmativa FALSA.
Escolha uma:
a. No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias.
b. Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha
passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento.
c. Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário.
d. A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico.
e. A impressora e a copiadora de um departamento público não são passíveis de
utilização para uso particular.
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Questão 4
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Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere:
“É muito utilizado na sociedade e serve para estabelecer um relacionamento legal entre duas ou mais partes. Enquadra-se no gênero jurídico, tal como certidões, estatutos, leis, regulamentos, entre outros.”
Escolha uma:
a. Atestado
b. Ofício
c. Requerimento
d. Memorando
e. Contrato
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Questão 5
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Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere:
“É um documento que comunica, condições e prazos de forma amplamente divulgada, deve ser exposto em local de grande circulação, como por exemplos, órgãos de imprensa escrita, têm efeitos jurídicos, que evitam alguém alegar que não estava avisado.”
Escolha uma:
a. E-mail
b. Relatório
c. Memorando
d. Edital
e. Ofício
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Questão 6
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Assinale a afirmativa que NÃO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao atendimento ao telefone.
Escolha uma:
a. Desviar-se do tema da conversa
b. Identificar-se e utilizar o nome do cliente
c. Não apressar a chamada
d. Ter boas informações à mão
e. Manter o cliente informado
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Questão 7
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Texto da questão
Qual a finalidade do requerimento?
Escolha uma:
a. Efetuar solicitação a um órgão público.
b. Pedir empréstimos.
c. Firmar contrato de prestação de serviços.
d. Encaminhar documentos.
e. Solicitar serviços de terceiros.
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Questão 8
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Texto da questão
Assinale a alternativa em que o pronome de tratamento é empregado no “tratamento cerimonioso”:
Escolha uma:
a. Vossa Santidade
b. Vossa Majestade
c. Você e Vocês
d. Vossa Alteza
e. Senhor e Senhora
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Questão 9
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Texto da questão
Indique a alternativa na qual os três instrumentos são considerados redações empresariais:
Escolha uma:
a. Ofício, requerimento, procuração.
b. Recibo, ofício, cartão postal.
c. E-mail, recibo, carta.
d. Carta, memorando, e-mail de negócio.
e. E-mail, procuração, convite para bodas de ouro.
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Questão 10
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Texto da questão
Assinale o tratamento dado ao reitor de uma Universidade:
Escolha uma:
a. Vossa Paternidade.
b. Vossa Magnificência.
c. Vossa Excelência.
d. Vossa Senhoria.
e. Vossa Santidade. 
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