Avaliação disciplina on-line

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29/08/2022 16:24 Avaliação disciplina on-line
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:766575)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 53988362
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
A administração de conflitos existe de modo a resolver situações de discordância. Com isso, a 
literatura apresenta técnicas que podem ser utilizadas em tais ocasiões.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:
A Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
B Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
C Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
D É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
Conflitos não são um fator mitigável, que podem ser completamente excluídos das relações 
profissionais e pessoais. Logo, como sempre existirá conflito, é primordial que se compreenda com 
antecedência possíveis razões de sua ocorrência. Uma das causas geradoras de conflitos é a diferença 
entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sobre 
vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem. 
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I e II estão corretas.
A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência 
de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos 
surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:
A Debate pacífico.
B Agressividade e confronto verbal ou físico.
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g ess v dade e co o to ve ba ou s co.
C Integração entre as partes de uma entidade.
D Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
Na administração de conflitos, existem duas técnicas que tratam de Alterações de Variáveis: a 
Alteração de Variáveis Humanas e a Alterações de Variáveis Estruturais.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
A A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
D Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser
utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a 
chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
A Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
B Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
C Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
D Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da
entidade.
A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca 
melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do 
conflito. 
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para 
administrar situações conflituosas. 
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o 
causador principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F.
B F - F - V.
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C F - V - F.
D V - V - F.
Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco estágios que o compõe. 
Assim, o conflito pode ser utilizado a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
A Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
B Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
C Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
D Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos 
algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando 
lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise 
as sentenças a seguir: 
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação. 
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. 
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C Somente a sentença III está correta.
D As sentenças I e III estão corretas.
Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre 
colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de
profissionais preparados em negociação interpessoal.
B Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são
solucionados, menos perda deriva da situação.
C Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou
da empresa que ele representa.
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D
Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período
antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia em uma tomada de decisão 
propícia e tempestiva. Com isso, aumenta-se a chance de uma resolução que traga benefícios à 
entidade.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO:
A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
B Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
C Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
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