PROVA - GERENCIAMENTO E CONTROLE DE QUALIDADE

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Um escritório de advocacia identifica um elevado número de documentos com erros de digitação. Para solucionar esse problema, foi criado um grupo de trabalho para identificar as possíveis causas, sendo organizadas em um diagrama de afinidade.
Quais os passos a serem seguidos para montar um Diagrama de Afinidades?
Alternativas:
· a)
1- Definir o tema a ser analisado; 2- Coletar informações; 3- Escrever as informações em cartões; 4- Formar os grupos de terceira ordem; 5- Identificar os cartões em grupos; 6- Definir os títulos dos grupos de cartões de primeira ordem; 7- Formar os grupos de ordem inferior e superior e 8- Finalizar a construção do projeto.
· b)
1- Definir o tema a ser analisado; 2- Coletar informações; 3- Escrever as informações em cartões; 4- Formar os grupos de primeira ordem; 5- Identificar os cartões solitários; 6- Definir os títulos dos grupos de cartões de primeira ordem; 7- Formar os grupos de ordem superior e 8- Finalizar a construção do diagrama.
Alternativa assinalada
· c)
1- Definir o problema a ser analisado; 2- Coletar informações; 3- Escrever as ideias coletadas em cartões; 4- Formar os grupos de primeira ordem; 5- Identificar os cartões solitários; 6- Definir os títulos dos grupos de cartões de primeira ordem; 7- Formar os grupos de ordem superior e 8- Finalizar a construção do diagrama.
· d)
1- Destacar o tema a ser analisado; 2- Coletar informações; 3- Escrever as informações em cartões; 4- Desmembrar os grupos de primeira ordem; 5- Identificar os cartões com problemas; 6- Definir os títulos dos grupos de cartões de primeira ordem; 7- Formar os grupos de ordem superior e 8- Finalizar a construção do diagrama.
· e)
1- Definir o tema a ser analisado; 2- Transportar informações para banco de dados; 3- Escrever as informações em cartões; 4- Formar os grupos de primeira ordem; 5- Identificar os cartões solitários; 6- Definir os títulos dos grupos de cartões de primeira ordem; 7- Formar os grupos de ordem superior e 8- Finalizar a construção do diagrama.
2)
A ferramenta Diagrama de Relações ou Inter-Relações, que diferentemente do diagrama de afinidades (que explora o lado subjetivo), explora o lado lógico, estruturando as relações de causa e efeito de um tema ou problema entre as várias variáveis/vozes (multidirecional).
Qual o objetivo da ferramenta Diagrama de Relações ou Inter-Relações?
Alternativas:
· a)
Visualizar suas falhas, buscando melhor solução para os problemas apontados.
· b)
Identificar o meio mais eficaz de atingir um objetivo.
· c)
Mediante resultados do diagrama de afinidade analise e inter-relacione as causas por meio do gráfico de relações.
· d)
Planejar a coleta de dados para a futura estratificação.
· e)
Facilitar o entendimento amplo, a identificação de fatores e a busca de soluções adequadas para um problema complexo.
Alternativa assinalada
3)Texto base:
O objetivo do seis sigmas, em termos estatísticos é:
Alternativas:
· a)
Garantir o ciclo PDCA
· b)
Controlar estatisticamente o processo
· c)
Gerar maior confiabilidade das tarefas operacionais
· d)
Diminuir a variabilidade do processo
Alternativa assinalada
· e)
Obter maiores lucros através da redução de custo
4)Texto base:
As novas práticas de gestão, focam na diminuição e eliminação dos desperdícios, que podem ser definido como:
Alternativas:
· a)
Um sistema com baixo fluxo que define o limite da produção.
· b)
Um gasto extra, aumentando os custos sem trazer qualquer tipo de melhoria para o cliente.
Alternativa assinalada
· c)
Um custo referente ao processo mas necessário para o atendimento da produção.
· d)
Uma atividade que agrega valor ao produto e ao processo, exigindo cuidados especiais.
· e)
Um gasto necessário, diminuindo os custos e trazendo várias melhorias para o cliente.