Vamos analisar cada uma das sentenças: I- Desenvolver melhorias em produtos e serviços para implementar, suprir necessidade e requisitos atuais e futuros. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a norma NBR ISO 9001 enfatiza a melhoria contínua para atender às necessidades e requisitos dos clientes. II- Corrigir, prevenir e reduzir efeitos em não conformidade. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois a norma aborda a importância de ações corretivas e preventivas para lidar com não conformidades. III- Todos devem estar engajados no sistema da qualidade, embora nenhum funcionário deve ser chamado pelo superior direto para não ferir os direitos humanos. Falso, essa afirmativa é confusa e não reflete o espírito da norma. A norma incentiva o engajamento de todos, mas não há uma diretriz que proíba a comunicação direta entre superiores e subordinados. IV- As melhorias e planos de ação devem ser feitos somente se houver problemas graves. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois a norma NBR ISO 9001 promove a melhoria contínua, que deve ocorrer independentemente da gravidade dos problemas. Com base na análise, as sentenças corretas são I e II. Portanto, a alternativa correta é: B - As sentenças I e II estão corretas.