Atividade Tipo Tarefa 3 _ Semana 3 _ Módulo 1 _ Atividades Complementares Presenciais 1

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO
GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Pablo Plínio Mosqüeiro Agüiar
COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS I 
PROFESSOR: Fabrício Tavares
ATIVIDADE Nº: SEMANA 3 – ATIVIDADE 3
30 DE AGOSTO DE 2022
Semana 3 - Atividade Avaliativa 3
Para realizar esta atividade é muito importante assistir na integra a Videoaula 3.
Objetivo da atividade: conhecer o planejamento estratégico de uma empresa através da aplicação prática tendo como referencial um estudo de caso apresentado.
A importância do planejamento estratégico nas organizações
Qualquer empresa necessita de um planejamento estratégico. O plano estratégico é uma ferramenta muito importante que orienta todos os esforços de uma organização, uma vez que, é através dela que definimos as estratégias de longo prazo.
Ou seja, o desdobramento do
plano estratégico ocorre em
ações menores e
necessárias para se atingir os objetivos e metas estabelecidos, e estas ações irão percorrer
toda a organização, envolvendo todos produtos e serviços da empresa.
na promoção
ou manutenção
da qualidade dos
A empresa do
nosso estudo de
caso é
AutoCar Reparo de
Veículos
(Empresa de
Reparos de
veículos acidentados). Situada em
uma região metropolitana
de uma grande
capital, sua gestão percebeu
que
seria necessário implementar
um planejamento
estratégico para definir os rumos desta organização.
Através
do auxílio
de uma consultoria realizou os
seguintes passos para o
planejamento estratégico:
1 – Análise da Situação presente:
A empresa possui uma matriz localizada na Zona Norte da cidade e uma filial que fica na Zona Leste.
Atualmente a empresa ocupa a 4ª posição no mercado em que atua e, através de
uma análise de dados, constatou-se que atende a 8% das mercado.
demandas das seguradoras do
Seus concorrentes diretos possuem uma fatia de mercado que se aproxima de 16%.
Há uma demanda de mercado não atendida localizada na Zona Sul da cidade, onde registrou-se nos últimos anos um crescimento populacional nesta região.
Internamente a empresa está com a sua capacidade de serviços esgotada tanto na matriz e quanto na filial.
Existem também algumas oportunidades de melhoria (nas duas unidades) em relação a satisfação do cliente e ao cumprimento dos prazos de entrega dos veículos. Atualmente o indicador de satisfação dos clientes está em aproximadamente 70% (calculado a partir da
pesquisa
de satisfação
do ano anterior). Hoje a empresa consegue atender no
prazo
estabelecido a 85% de seus pedidos de reparo, demonstrando uma melhora significativa.
2 - Onde pretendemos chegar?
Com os resultados da análise da situação presente, a gestão (alta direção) definiu os seguintes objetivos:
Objetivos estratégicos (visão):
· Estar entre as 3 maiores empresas do ramo na região
Objetivos táticos (como chegar no objetivo estratégico em um ano):
Sendo assim, a estratégia adotada pela empresa para atingir os objetivos definidos será a seguinte:
· Implementar uma filial para atender a Zona Sul da cidade.
· Ampliar as duas unidades já existentes;
· Aumentar em 15% os clientes atendidos;
· Atingir 80% de satisfação dos clientes nas duas unidades existentes;
· Atingir 90% no cumprimento dos prazos estabelecidos;
Objetivos Operacional (metas a curto prazo):
3 - Plano de Ação
A partir dos objetivos estratégicos e das estratégias a serem implementadas, os
responsáveis pelo planejamento elaboraram os situações (objetivos operacionais):
Planos de
Ação para cada uma das
Atividade Proposta:
A empresa Vestido Novo, é uma empresa que vende roupa feminina, apresenta uma situação muito parecida com a que vimos anteriormente.
A Vestido Novo vende exclusivamente moda feminina inspirada nas tendências de moda mundial, com novidades constantes e preço competitivo. Ela possui 3 lojas em Campinas, SP. Nos últimos anos as vendas têm-se mantido inalteradas, o que preocupa muito a alta direção, ou seja, a empresa não está crescendo.
Também contrataram uma consultoria para traçar os planos estratégicos para o próximo ano.
1 – Análise da Situação presente:
· A empresa possui uma matriz localizada na no Centro da cidade e duas filias, uma na Zona Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center.
· Estima-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tenham entre 25 e 44 anos.
· Roupa é o item da categoria vendido com mais frequência (53%), seguido por calçados (30%), bolsas (10%) e acessórios (7%).
· A satisfação dos clientes, medida pelo pós-venda, no ano anterior foi de 83%. Sendo que as maiores reclamações são falta de numeração.
· O ticket médio (valor médio das vendas por usuário) já foi de R$ 320,00 (no ano anterior) e agora é de R$250,00.
Pretende recuperar seu crescimento.
Sabendo que a ISO 9001:2015, promove que o sucesso das ações de qualidade dependa do alinhamento do sistema de gestão da qualidade (SGQ) com o plano estratégico e com os processos do negócio da empresa; e diante do que foi apresentado para a empresa AutoCar Reparo de Veículos e da situação problema da Vestido Novo, você deverá realizar as seguintes etapas:
· Crie 2 objetivos estratégicos.
· Escolha 1 dos objetivos estratégicos anteriores e crie 3 objetivos táticos, que serão adotadas pela empresa.
· Escolha 2 objetivos táticos e crie seus respectivos planos de ação (com 3 ou 4 ações para cada plano) que serão executados pela empresa. Lembrando também que o Plano Estratégico ocorre a nível da alta direção, e os demais planos Tático e Operacional ocorrem a nível de gerência e supervisão, respectivamente.
INTRODUÇÃO
Na vídeo aula, foi possível tomar conhecimento do planejamento estratégico de uma
empresa que teremos como referencial de estudo de caso, onde é narrado as teorias e
bases da administração, a gestão e as ferramentas da qualidade estudadas neste módulo 1. É falado também sobre a revolução industrial, a administração cientifica e o processo administrativo que envolve planejamento, organização, direção e controle.
O planejamento estratégico empresarial é uma importante ferramenta de gestão e
aparta o processo de elaboração para pôr desígnios, criar planos, determinar a orientação e
executar o planejado. Atualmente,
com o
avançar da tecnologia e o coeficiente de
concorrência cada vez mais acirrado, a atmosfera em que as organizações estão fincadas é muito próspera a transformações e a preparação adequada pode ser um diferencial entre o sucesso e a falha.
Toda organização tem uma abordagem e metodologia usada para estipular metas,
adquirir recursos, movimentar ações e fazer parte de uma tomada de decisão assertiva, visa atingir objetivos que sejam benéficos para empresa, pois quando se trata de administração fala-se de multidisciplinaridade e processos dinâmicos.
Nesta atividade, veremos como a Vestido Novo, empresa que vende roupa feminina, apresenta uma situação muito parecida com a que vimos anteriormente.
A Vestido Novo vende exclusivamente moda feminina inspirada nas tendências de moda mundial, com novidades constantes e preço competitivo. Ela possui 3 lojas em Campinas, SP. Nos últimos anos as vendas têm-se mantido inalteradas, o que preocupa muito a alta direção, ou seja, a empresa não está crescendo. Para isso, contrataram uma consultoria para traçar os planos estratégicos para o próximo ano.
Case
Ultimamente, a Vestido Novo tem enfrentado dificuldades para crescer e expandir seus negócios mesmo com sua diversidade de modelos com preços competitivos no mercado.
Diante desta situação, a empresa tomou a decisão de implementar ações de melhorias
junto com a ISSO 9001:2015 visando melhorar a qualidade na prestação de serviços e consequentemente aumentar o percentual das vendas de seus produtos.
Desenvolvimento
A consultoria que foi contratada para analisar o caso e propor uma solução para o
problema junto ao planejamento estratégico, analisou os dados coletados nas pesquisas de satisfação do cliente e viu que, nos últimos anos, os fatores quemantem os resultados das
vendas quase inalterados, caracterizando
um desempenho estagnado são
as lojas serem
muito distantes ou em localidade vendidas.
de difícil acesso e as
numerações das peças que são
Os dados coletados apresentam que:
· A empresa possui uma matriz localizada na no Centro da cidade e duas filiais, uma na Zona Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center.
· Estima-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tenham entre 25 e 44 anos.
· Roupa é o item da categoria vendido com mais frequência (53%), seguido por calçados (30%), bolsas (10%) e acessórios (7%).
· A satisfação dos clientes, medida pelo pós-venda, no ano anterior foi de 83%. Sendo que as maiores reclamações são falta de numeração.
· O ticket médio (valor médio das vendas por usuário) já foi de R$ 320,00 (no ano anterior) e agora é de R$250,00.
Objetivos estratégicos
· Expandir os negócios da empresa
· Reconhecimento no estado de São Paulo
Objetivos táticos.
· Abrir uma filial no Shopping da zona sul de São Paulo
· Oferecer o melhor custo-benefício no aluguel de salas
· Treinamento operacional especializado
· Elevar a satisfação do cliente para o piso de 95%
Planos de Ação (objetivos operacionais).
Objetivo Tático: Abrir uma filial no Shopping da zona sul de São Paulo
ITEM
(quando)
Trabalhar
Otimizar com
Orçamento
Arquiteto,
Até
R$
Zona
orçamento e construção das salas
layout padrão das lojas
otimizado para o local
engenheiro, financeiro
31/12/2020
12.000,00
Sul
Oferecer o
Aumentar as
Pesquisa de
Gerente
Até
R$
Zona
melhor custo-
opções de
mercado
comercial
31/12/2020
6.500,00
Sul
benefício no
aluguel de salas
negócios e
vendas
Justificativa (porque):
ATIVIDADE
(como)
RESPONSÁVEL
(quem)
PRAZO ESTIMADO
CUSTO
(quanto)
LOCAL
(onde)
Treinamento operacional especializado
Implantação de novos hardwares e softwares
Treinamento prático
Técnico em Qualidade
Outubro e novembro
N/A	Zona Sul
Objetivo Tático: Elevar a satisfação do cliente para o piso de 95%
ITEM
Justificativa(porque):
(quem)
(quanto)
(onde)
(quando)
Para aumentar o número de
Pesquisa de satisfação
Coordenador de vendas
Até 31/12/2020
N/A
Zona Sul
opções
Aumentar as chances de
Envolvendo o cliente com
Vendedores
Sempre
N/A
Zona Sul
vendas
conteúdo que agrega valor
Para garantir o retorno dos
Layout temático, ambiente
Vendedores
Sempre
N/A
Zona Sul
clientes
harmonioso, profissional
capacitado
ATIVIDADE (como)
RESPONSÁVEL
PRAZO ESTIMADO
CUSTO
LOCAL
Identificar as necessidades dos clientes
Aplicar técnicas campeãs de vendas
Técnicas de fidelização do cliente
Considerações finais
Este trabalho foi desenvolvido com base na vídeo aula apresentada na atividade 3 da semana 3 do componente curricular Atividades Complementares Presenciais 1, onde foi exibido noções de administração com enfoque em planejamento estratégico. O
planejamento das diretrizes e sua aplicação são organização, independente do porte.
importantes para o crescimento da
Referências bibliográficas
Planejamento estratégico empresarial. ibccoaching.com. Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/quais-objetivos-planejamento- estrategico-empresarial. Acessado em: 01.10.2020
Planejamento estratégico tático e operacional. Treasy.com. Disponível em: https://www.treasy.com.br/blog/planejamento-estrategico-tatico-e-operacional/. Acessado 01.10.2020
Princípios da teoria da administração. Portal-administração.com. Disponível em: https://www.portal-administracao.com.br/2017/08/principais-teorias-da- administracao.html. Acessado 01.10.2020
Senac. Ferramentas da Qualidade Semana 09. Apostila do curso Técnico em Qualidade. Senac Rio Grande do Sul: Senac, 2020.
Senac. Ferramentas da Qualidade Semana 10. Apostila do curso Técnico em Qualidade. Senac Rio Grande do Sul: Senac, 2020.
Senac. Gestão da Qualidade Semana 09. Apostila do curso Técnico em Qualidade. Senac Rio Grande do Sul: Senac, 2020.
Senac. Gestão da Qualidade Semana 10. Apostila do curso Técnico em Qualidade. Senac Rio Grande do Sul: Senac, 2020.