Atividade Tipo Tarefa 3 _ Semana 3 _ Módulo 1 _ Atividades Complementares Presenciais 1

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO 
GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REGINALDO DO NASCIMENTO SALES
COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS I 
PROFESSOR: CLAUDETE BATISTELLA
ATIVIDADE Nº: SEMANA 3 – ATIVIDADE 3
 POLO LINHARES
LINHARES/ESPIRITO SANTO, 15 DE AGOSTO DE 20202
 
 
 
 
 
Para realizar esta a�vidade é muito importante assis�r integra a Videoaula na 3.
 
Obje�vo a�vidadeda : conhecer o planejamento estratégico uma empresa através de
da aplicação prá�ca tendo referencial estudo caso apresentado. como um de
 
A importância planejamento estratégico nas organizações do
 
Qualquer empresa necessita planejamento estratégico. O plano estratégico é de um
uma ferramenta muito importante orienta todos esforços uma organização, uma que os de
vez que, é através dela de�nimos estratégias longo prazo. que as de
Ou seja, o desdobramento plano estratégico ocorre ações menores e do em
necessárias para a�ngir obje�vos e metas estabelecidos, e estas ações irão percorrer se os
toda a organização, envolvendo todos promoção manutenção qualidade dos na ou da
produtos e serviços empresa. da
A empresa nosso estudo caso é do de AutoCar Reparo Veículosde (Empresa de
Reparos veículos acidentados). Situada uma região metropolitana uma grande de em de
capital, sua gestão percebeu seria necessário implementar que um planejamento 
estratégico para de�nir rumos desta organização. os
Através auxílio uma consultoria realizou seguintes passos para o do de os
planejamento estratégico: 
 
1 Análi da Situação presente– se : 
 
A empresa possui uma matriz localizada Zona Norte cidade e uma filial �ca na da que
na Zona Leste. 
Atualmente a empresa ocupa a posição mercado atua através 4ª no em que e, de
uma análise dados, constatou- que atende a s mandas das seguradoras de se 8% da de do
mercado. 
Seus concorrentes diretos possuem uma fa�a mercado aproxima 16%. de que se de
Há uma demanda mercado não atendida localizada Zona Sul cidade, onde de na da
registrou-se nos últimos anos crescimento populacional sta região. um ne
Internamente a empresa está a sua capacidade serviços esgotada tanto com de na
matriz e quanto filial. na
Existem também algumas oportunidades melhoria (nas duas unidades) de em relação 
a sa�sfação cliente e cumprimento dos prazos entrega dos veículos. Atualmente o do ao de
indicador sa�sfação dos clientes está aproximadamente 70% (calculado a par�r de em da
pesquisa sa�sfação ano anterior). Hoje a empresa consegue atender prazo de do no
estabelecido a 85% seus pedidos reparo, demonstrando uma melhora signi�cativa. de de
 
 
 
 
Semana 3 - A�vidade Avaliativa 3
 
 
2 - Onde pretendemos chegar? 
 
Com resultados análise situação presente, a gestão (alta direção) de�niu os da da os
seguintes obje�vos: 
 
Obje�vos estratégicos (visão): 
 
- Estar entre 3 maiores empresas ramo gião as do na re
 
Obje�vos táticos (como chegar obje�vo estratégico ano): no em um
 
Sendo assim, a estratégia adotada pela empresa para a�ngir obje�vos de�nidos os
será a seguinte: 
 
- Implementar uma �lial para atender a Zona Sul cidade. da
- Ampliar duas unidades existentes; as já
- Aumentar em 15% clientes atendidos; os
- A�ngir sa�sfação dos clientes nas duas unidades existentes; 80% de
- A�ngir cumprimento dos prazos estabelecidos; 90% no
 
Obje�vos Operacional (metas a curto prazo): 
 
3 - Plano Ação de
A partir dos obje�vos estratégicos e das estratégias a serem implementadas, os
responsáveis pelo planejamento elaboraram Planos Ação para cada uma das os de
situações (obje�vos operacionais): 
 
 
 
A�vidade Proposta: 
A empresa Ves�do Novo, é uma empresa que vende roupa feminina, apresenta uma 
situação muito parecida com a que vimos anteriormente. 
A Ves�do Novo vende exclusivamente moda feminina inspirada nas tendências de 
moda mundial, com novidades constantes e preço competi�vo. Ela possui 3 lojas em 
Campinas, SP. Nos úl�mos anos as vendas têm-se man�do inalteradas, o que preocupa 
muito a alta direção, ou seja, a empresa não está crescendo. 
Também contrataram uma consultoria para traçar os planos estratégicos para o 
próximo ano. 
1 – Análise da Situação presente: 
- A empresa possui uma matriz localizada na no Centro da cidade e duas filias, uma na Zona 
Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center. 
- Es�ma-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tenham entre 25 e 44 anos. 
- Roupa é o item da categoria vendido com mais frequência (53%), seguido por calçados 
(30%), bolsas (10%) e acessórios (7%). 
- A sa�sfação dos clientes, medida pelo pós-venda, no ano anterior foi de 83%. Sendo que 
as maiores reclamações são falta de numeração. 
- O �cket médio (valor médio das vendas por usuário) já foi de R$ 320,00 (no ano anterior) 
e agora é de R$250,00. 
Pretende recuperar seu crescimento. 
Sabendo que a ISO 9001:2015, promove que o sucesso das ações de qualidade 
dependa do alinhamento do sistema de gestão da qualidade (SGQ) com o plano estratégico 
e com os processos do negócio da empresa; e diante do que foi apresentado para a 
empresa AutoCar Reparo de Veículos e da situação problema da , você Ves�do Novo
deverá realizar as seguintes etapas: 
- Crie 2 objetivos estratégicos. 
- Escolha 1 dos obje�vos estratégicos anteriores e crie 3 obje�vos tá�cos, que serão 
adotadas pela empresa. 
- Escolha 2 obje�vos tá�cos e crie seus respec�vos planos de ação (com 3 ou 4 ações para 
cada plano) que serão executados pela empresa. Lembrando também que o Plano 
Estratégico ocorre a nível da alta direção, e os demais planos Tá�co e Operacional 
ocorrem a nível de gerência e supervisão, respec�vamente. 
 
 
INTRODUÇÃO 
 Na vídeo aula foi possível tomar conhecimento do planejamento estratégico de uma , 
empresa que teremos como referencial estudo de caso, onde é narrado as teorias e de
bases da administração, a gestão e as ferramentas da qualidade estudadas neste módulo 1. 
É falado também sobre a revolução industrial, a administração cien��ca e o processo 
administra�vo que envolve planejamento, organização, direção e controle. 
O planejamento estratégico empresarial é uma importante ferramenta de gestão e 
aparta o processo de elaboração para pôr desígnios, criar planos, determinar a orientação e 
executar o planejado. Atualmente, avançar da tecnologia e o coeficiente de com o 
concorrência cada vez mais acirrado, a atmosfera em que as organizações estão �ncadas é 
muito próspera transformações e a preparação adequada pode ser um diferencial entre o a 
sucesso e a falha. 
Toda organização tem uma abordagem e metodologia usada para es�pul metas, ar
adquirir recursos, movimentar ações e fazer parte de uma tomada de decisão asser�va, visa 
a�ngir objetivos que sejam bené�cos para empresa, pois quando se trata de administração 
fala-se de mul�disciplinaridade e processos dinâmicos. 
Nesta a�vidade, veremos como a Vestido Novo, empresa que vende roupa feminina, 
apresenta uma situação muito parecida com a que vimos anteriormente. 
A Ves�do Novo vende exclusivamente moda feminina inspirada nas tendências de 
moda mundial, com novidades constantes e preço compe��vo. Ela possui 3 lojas em 
Campinas, SP. Nos úl�mos anos as vendas têm-se man�do inalteradas, o que preocupa 
muito a alta direção, ou seja, a empresa não está crescendo. Para isso, contrataram uma 
consultoria para traçar os planos estratégicos para o próximo ano. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Case 
Ul�mamente, a Ves�do Novo tem enfrentado di�culdades para crescer e expandir seus 
negócios mesmo com sua diversidadede modelos com preços compe��vos no mercado. 
Diante desta situação a empresa tomou a decisão de implementar ações de melhorias , 
junto com a ISSO 9001:2015 visando melhorar a qualidade na prestação de serviços e 
consequentemente aumentar o percentual d vendas de seus produtos. as
 
Desenvolvimento 
A consultoria que foi contratada para analisar o caso e opor uma solução para o pr
problema junto ao planejamento estratégico, analisou dados coletados n pesquisas os as de
sa�sfação clie e viu que, nos úl�mos anos, os fatores mantem resultados das do nte que os
vendas quase inalterados, caracterizando desempenho estagnado são lojas serem um as
muito distantes ou em localidade �cil acesso e numerações das peças que são de di as
vendidas. 
Os dados coletados apresentam que: 
- A empresa possui uma matriz localizada na no Centro da cidade e duas filiais, uma na Zona 
Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center. 
- Es�ma-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tenham entre 25 e 44 anos. 
- Roupa é o item da categoria vendido com mais frequência (53%), seguido por calçados 
(30%), bolsas (10%) e acessórios (7%). 
- A sa�sfação dos clientes, medida pelo pós-venda, no ano anterior foi de 83%. Sendo que 
as maiores reclamações são falta de numeração. 
- O �cket médio (valor médio das vendas por usuário) já foi de R$ 320,00 (no ano anterior) 
e agora é de R$250,00. 
 
Obje�vos estratégicos 
- Expandir os negócios da empresa 
- Reconhecimento no estado de São Paulo 
Obje�vos táticos. 
- rir uma �lial no Shopping da zona sul de São Paulo Ab
- Oferecer o melhor custo-benefício no aluguel de sal as
- Treinamento operacional especializado 
 
 
- Elevar a satisfação do cliente para o piso de 95% 
Planos de Ação (obje�vos operacionais). 
Obje�vo Tá�co rir uma �lial no Shopping da zona sul de São Paulo : Ab
ITEM 
Jus��ca�va 
(porque): 
ATIVIDADE 
(como) 
RESPONSÁVEL 
(quem) 
PRAZO 
ESTIMADO 
(quando) 
CUSTO 
(quanto) 
LOCAL 
(onde) 
Trabalhar 
orçamento e 
construção das 
salas 
O�mizar com 
layout padrão 
das lojas 
Orçamento 
o�mizado para 
o local 
Arquiteto, 
engenheiro, 
�nanceiro 
Até 
31/12/2020 
R$ 
12.000,00 
Zona 
Sul 
Oferecer o 
melhor custo-
bene�cio no 
aluguel de sal as
Aumentar as 
opções de 
negócios e 
vendas 
Pesquisa de 
mercado 
Gerente 
comercial 
Até 
31/12/2020 
R$ 
6.500,00 
Zona 
Sul 
Treinamento 
operacional 
especializado 
Implantação de 
novos 
hardwares e 
so�wares 
Treinamento 
prá�co 
Técnico em 
Qualidade 
Outubro e 
novembro 
N/A Zona 
Sul 
 
Obje�vo Tá�co Elevar a sa�sfação do cliente para o piso de 95% : 
ITEM 
Jus��ca�va 
(porque): 
ATIVIDADE (como) 
RESPONSÁVEL 
(quem) 
PRAZO 
ESTIMADO 
(quando) 
CUSTO 
(quanto) 
LOCAL 
(onde) 
Iden��car as 
necessidades 
dos clientes 
Para aumentar 
o número de 
opções 
Pesquisa de 
sa�sfação 
Coordenador 
de vendas 
Até 
31/12/2020 
N/A Zona 
Sul 
Aplicar técnicas 
campeãs de 
vendas 
Aumentar as 
chances de 
vendas 
Envolvendo o 
cliente com 
conteúdo que 
agrega valor 
Vendedores Sempre N/A Zona 
Sul 
Técnicas de 
�delização do 
cliente 
Para garan�r o 
retorno dos 
clientes 
Layout temá�co, 
ambiente 
harmonioso, 
profissional 
capacitado 
Vendedores Sempre N/A Zona 
Sul 
 
 
 
 
Considerações finais 
 Este trabalho foi desenvolvido com base na vídeo aula apresentada na a�vidade 3 da 
semana 3 do componente curricular A�vidades Complementares Presenciais 1, onde foi 
exibido noções de administração com enfoque em planejamento estratégico. O 
planejamento das diretrizes e sua aplicação sã importantes para o crescimento da o 
organização, independente do porte. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências bibliográ�cas
Planejamento estratégico empresarial. ibccoaching.com. Disponível em:
h�ps://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/quais-objetivos-planejamento-
estrategico-empresarial. Acessado em: 01.10.2020
Planejamento estratégico tá�co e operacional. Treasy.com. Disponível em:
h�ps://www.treasy.com.br/blog/planejamento-estrategico-tatico-e-operacional/.
Acessado 01.10.2020
Princípios da teoria da administração. Portal-administração.com. Disponível em:
h�ps://www.portal-administracao.com.br/2017/08/principais-teorias-da-
administracao.html. Acessado 01.10.2020
Senac. Ferramentas da Qualidade Semana 09. Apos�la do curso Técnico em Qualidade.
Senac Rio Grande do Sul: Senac, 2020.
Senac. Ferramentas da Qualidade Semana 10. Apos�la do curso Técnico em Qualidade.
Senac Rio Grande do Sul: Senac, 2020.
Senac. Gestão da Qualidade Semana 09. Apos�la do curso Técnico em Qualidade. Senac Rio 
Grande do Sul: Senac, 2020.
Senac. Gestão da Qualidade Semana 10. Apos�la do curso Técnico em Qualidade. Senac Rio 
Grande do Sul: Senac, 2020.