ACP 1 - Atividade Avaliativa 3 - Estudo de Caso - Vestido Novo

Prévia do material em texto

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Iago do Amaral Daumas
COMPONENTE: Atividades Complementares Presenciais I – MÓDULO 1 
PROFESSOR / TUTOR: Simone Telles
ATIVIDADE Nº: 3
POLO: Taguatinga - DF
LOCAL E DATA: Itaboraí, 19 de outubro de 2020 
ATIVIDADE 3 – ACP1 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESA: VESTIDO NOVO
1. INTRODUÇÃO
 O vídeo auxiliar proposto para esta atividade nos mostra a relação da gestão e ferramentas da qualidade alinhadas as teorias fundamentais da administração e a questão do planejamento estratégico, utilizando-se como exemplo a empresa: Hotel Bem Estar, retratada em atividade anterior. Este vídeo aborda ainda: a questão da Revolução Industrial, Administração Científica, Teoria Clássica da Administração, Conceitos de Administração e o Processo Administrativo, a partir de fundamentos como: planejamento, organização, direção e controle.
 Desde que o mundo é o que conhecemos, o homem utiliza, mesmo que instintivamente, alguma forma de planejamento para sobreviver e mais, para antecipar-se a eventos, tomando decisões que lhe pareçam as mais corretas e benéficas. Tratando-se de planejamento estratégico, voltado para um negócio então, basicamente, é possível dizer que é uma forma de organizar ideias (compreendido como um conjunto de processos, contínuos e sistemáticos) com relação a um certo tema e estabelecer objetivos e metas, concentrando a atenção, recursos e esforços com o propósito de se atingir um determinado resultado. 
 Nesta atividade será aplicada o planejamento estratégico a fim de melhorar a situação e serviços prestados pela empresa: Vestido Novo, a partir da implantação de objetivos estratégicos e táticos a serem explicitados abaixo.
2. ESTUDO DE CASO 
 A empresa: Vestido Novo vende exclusivamente moda feminina inspirada nas tendências de moda mundial, com novidades constantes e preço competitivo. Ela possui 3 lojas em Campinas, SP.  Nos últimos anos as vendas têm-se mantido inalteradas, o que preocupa muito a alta direção, ou seja, a empresa não está crescendo. A mesma acabou por contratar uma consultoria para traçar os planos estratégicos para o próximo ano.
3. DESENVOLVIMENTO
Com o auxílio da consultoria contratada foi possível constatar as seguintes situações da empresa:
1) A empresa possui uma matriz localizada no Centro da cidade e duas filias, uma na Zona Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center;
2) Estima-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tenham entre 25 e 44 anos;
3) Roupa é o item da categoria vendido com mais frequência (53%), seguido por calçados (30%), bolsas (10%) e acessórios (7%);
4) A satisfação dos clientes, medida pelo pós-venda, no ano anterior foi de 83%. Sendo que as maiores reclamações são falta de numeração;
5) O ticket médio (valor médio das vendas por usuário) já foi de R$ 320,00 (no ano anterior) e agora é de R$250,00.
 A partir do cenário da empresa apresentado anteriormente, a gestão, a partir da alta administração definiu os seguintes objetivos: 
3.1.) OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Tempo médio para resposta: 6 meses à 12 meses:
· Retomar o crescimento da empresa;
· Tornar a 5ª maior e mais competitiva empresa do Estado.
3.2.) OBJETIVOS TÁTICOS
Tempo médio para resposta: 2 semanas à 6 meses:
· Implementar duas filiais: uma na Zona Oeste e uma na Zona Sul. Ambas localizadas nos maiores shoppings de cada região;
· Investir e ampliar o vestuário com a ampliação de modelos, tecidos e estampas ofertadas nas lojas em funcionamento, voltados para atender principalmente o público feminino em destaque: 25 à 44 anos;
· Proporcionar um estoque maior e mais variado de numerações diferentes de roupas;
· Aumentar em 40% os clientes atendidos;
· Aumentar a satisfação dos clientes para (pelo menos) 92% na matriz e duas filiais existentes;
· Melhorar o atendimento pós-venda, tornando-o mais rápido, prático e com trocas menos burocráticas e com maior facilidade;
3.3.) PLANOS DE AÇÃO (OBJETIVOS OPERACIONAIS)
	
· OBJETIVO TÁTICO 1: Aumentar em 40% os clientes atendidos.
	ITEM
	ATIVIDADE (como)
	
JUSTIFICATIVA (porque):
	
RESPONSÁVEL (quem)
	
PRAZO ESTIMADO (quando)
	
CUSTO (quanto)
	
LOCAL (onde)
	1
	Criação de cartão de compra com fidelidade e promoções exclusivas e atraentes.
	Para atingir os objetivos estratégicos e táticos.
	
Gerente / Vendas
	
3 meses
	
20.000,00
	
Matriz e Filial
	2
	Divulgação mais constante e em mais redes sociais.
	Para atingir os objetivos estratégicos e táticos.
	gerente
Gerente / Marketing
	
2 semanas
	
1.200,00 ao mês
	
Matriz e Filial
	3
	Promoções semanais voltados para mães e filhas.
	Para atingir os objetivos estratégicos e táticos.
	
Gerente / Vendas
	
1 mês
	
900,00
	
Matriz e Filial
	
· OBJETIVO TÁTICO 2: Proporcionar um estoque maior e mais variado de numerações diferentes de roupas.
	ITEM
	ATIVIDADE (como)
	
JUSTIFICATIVA (porque):
	
RESPONSÁVEL (quem)
	
PRAZO ESTIMADO (quando)
	
CUSTO (quanto)
	
LOCAL (onde)
	1
	
Realizar um estudo de mercado consumidor
	Para atingir os objetivos estratégicos e táticos.
	
Consultoria
	
2 meses
	
7.500,00
	
Matriz e Filial
	2
	Negociação com os fornecedores e fabricantes novos tamanhos
	Para atingir os objetivos estratégicos e táticos.
	gerente
Gerente / Compras
	
2 meses
	
40.000,00
	
Matriz 
	3
	
Aumentar o estoque de roupas.
	Para atingir os objetivos estratégicos e táticos.
	
Gerente / Logistica
	
1 mês
	
10.00,00
	
Matriz e Filial
4. CONCLUSÃO
 Foi mostrado no vídeo, a relação e a importância da gestão e ferramentas da qualidade e as teorias e fundamentos da administração, corroborando sua importância no que diz respeito a necessidade do conhecimento da organização e sua estrutura, assim como, a importância da administração para o sucesso dos negócios, viabilizando um melhor desempenho das atividades empresariais, a partir de um planejamento estratégico significativo, trazendo consigo melhores oportunidades de competividade e qualidade à empresa. O exemplo, tratado anteriormente, o Hotel Bem Estar, demonstrou, após a implantação de algumas atividades ligadas a melhoria da qualidade, e com um planejamento estratégico (plano de ação), a possibilidade de caminhada de uma empresa com capacidade e atribuições melhoradas para atender ao público de maneira mais eficiente, eficaz e principalmente com mais qualidade e conforto. Da mesma forma, a Vestido Novo deverá seguir seus caminhos com o planejamento estratégico efetuado para a mesma, buscando não apenas um crescimento no alcance do seu público feminino, mas também atendê-las com mais excelência e maestria.
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/PE/Anexos/GESTAO-EMPRESARIAL-Planejamento-estrategico-como-construir-e-executar-com-maestria.pdf
Acessado em: 19/10/2020.
http://www.madeira.ufpr.br/disciplinasgarzel/12.pdf
Acessado em 19/10/2020.