COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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Pergunta 1
0,5 / 0,5 pts
Pedro comprou 5 pacotes de balas em menos de 1 minuto.
Sumaya demorou mais de um ano para comprar seu apartamento.
Observando a diferença entre as situações acima apresentadas, é possível afirmar:
  
Sumaya não estava preocupada em alcançar uma decisão perfeita, pois errar ou acertar não fazia muita diferença.
 
  
Pedro avaliou sua escolha cuidadosamente.
 
Correto!
  
Pedro passou por uma escolha de baixo envolvimento.
 
  
Pedro passou por uma escolha de alto envolvimento.
 
  
Sumaya passou por uma escolha de baixo envolvimento.
 
As escolhas dos consumidores podem ser de baixo ou alto envolvimento. Nas escolhas de alto envolvimento, todos os atributos serão avaliados cuidadosamente.
Já nas compras de baixo envolvimento, o consumidor não está preocupado em alcançar decisões perfeitas, pois errar ou acertar não faz muita diferença.
 
Pergunta 2
0,5 / 0,5 pts
Leia a informação a seguir com base em seus conhecimentos sobre comportamento do consumidor:
__________, enquanto prática, existe desde o início dos tempos, desde a época do escambo, na qual os produtos eram trocados e a eles eram atribuídos valores de acordo com o que o _____________ acreditava ser relevante.
Preenche adequadamente as lacunas, respectivamente:
Correto!
  
Marketing; produtor.
 
  
Compra; vendedor.
 
  
Atitude; produtor.
 
  
Compra; comprador.
 
  
Venda; comprador.
 
Marketing, enquanto prática, existe desde o início dos tempos, desde a época do escambo, na qual os produtos eram trocados e a eles eram atribuídos valores de acordo com o que o produtor acreditava ser relevante.
 
Pergunta 3
0,5 / 0,5 pts
Observe a informação a seguir:
Marketing, enquanto prática, existe desde o início dos tempos, desde a época do __________, na qual os produtos eram trocados e a eles eram atribuídos _________ de acordo com o que o produtor acreditava ser relevante.
Preenche adequadamente as lacunas, respectivamente:
  
Taylorismo; valores.
 
  
Fordismo; elementos.
 
Correto!
  
Escambo; valores.
 
  
Toyotismo; elementos.
 
  
Cooperativismo; positivos.
 
Marketing, enquanto prática, existe desde o início dos Tempos, desde a época do escambo, na qual os produtos eram trocados e a eles eram Atribuídos valores de acordo com o que o produtor acreditava ser relevante.
 
Pergunta 4
0 / 0,5 pts
Priscila deseja comprar uma nova casa, porém adiou seus planos. Ela não conhece bem a casa e também não tem dinheiro suficiente para isso.
Considerando o comportamento de Priscila, podemos dizer que ela:
  
As alternativas A e B são corretas.
 
  
Foi influenciada pela incerteza quanto aos atributos do produto.
 
  
Foi influenciada pelo montante de capital envolvido
 
Você respondeu
  
Foi influenciada pelo risco percebido.
 
Resposta correta
  
As alternativas A, B e C são corretas.
 
Segundo Kotler (1994), o processo de modificar, adiar ou rejeitar uma compra é altamente influenciado pelo risco percebido, que pode variar de acordo com o:
» montante de capital envolvido;
» nível de incerteza quanto aos atributos; e
» nível de autoconfiança do consumidor.
 
Pergunta 5
0,5 / 0,5 pts
Sabemos que ao estudar sobre o comportamento de compra é preciso considerar o estilo de vida, a cultura, os valores, a religião e a profissão do cliente.
Pensando nisso, pode-se seguramente afirmar que:
  
Paulo compra artigos católicos pois submete-se a sua profissão.
 
  
Paulo compra artigos católicos pois submete-se a demografia.
 
  
Paulo compra artigos católicos pois submete-se a sua cultura.
 
Correto!
  
Paulo compra artigos católicos pois submete-se a sua religião.
 
  
Paulo compra artigos católicos pois submete-se ao seu estilo de vida.
 
Paulo compra com base em sua religião.
 
Pergunta 6
0,5 / 0,5 pts
É fato que todo processo de compra pode ser influenciado por questões internas e externas ao consumidor.
Não é um exemplo de situação externa:
Correto!
  
Influências da personalidade do consumidor.
 
  
Influências Ambientais.
 
  
Influências Situacionais.
 
  
Influências Étnicas.
 
  
Influências Familiares.
 
Influências étnicas, situacionais, ambientais, familiares, etc. são elementos externos que influenciam a decisão de compra.
 
Pergunta 7
0 / 0,5 pts
Leia atentamente as afirmações a seguir e identifique quais são verdadeiras:
I - No momento em que o cliente já avaliou as alternativas, ele está pronto para comprar o produto ou serviço.
II - A compra é somente um aspecto do processo de decisão de compras.
III – Dificilmente, a Empresa irá lucrar logo na primeira venda. O lucro vem com a fidelização desse cliente, com a recompra.
  
Somente I está correta.
 
Você respondeu
  
I e II são corretas.
 
  
Somente III está correta.
 
Resposta correta
  
I, II e III são corretas.
 
  
Somente II está correta.
 
No momento, em que o cliente já avaliou as alternativas, ele está pronto para comprar o produto ou serviço.
A compra é somente um aspecto do processo de decisão de compras. Na Realidade, a compra é somente o cume da montanha, o processo, assim como a montanha, é muito maior, e representativo.
Dificilmente, a Empresa irá lucrar logo na primeira venda. O lucro vem com a fidelização desse cliente, com a recompra.
 
Pergunta 8
0,5 / 0,5 pts
Observe a situação a seguir:
Marcelo comprou uma pizza e estava ansioso para saber se tinha ou não escolhido uma boa pizzaria.
Comemorou logo que a provou porque percebeu que ela atendeu suas expectativas.
Pensando na situação de Marcelo, certamente podemos afirmar que:
Correto!
  
Marcelo tem grandes chances de se tornar um cliente fiel.
 
  
Marcelo não ficou totalmente satisfeito, afinal não ganhou nenhum brinde em sua compra.
 
  
Marcelo jamais comprará pizzas da mesma pizzaria.
 
  
Marcelo ficou insatisfeito com sua escolha.
 
  
Marcelo não indicaria essa pizzaria a ninguém.
 
Feita a compra, o indivíduo consome o produto ou serviço. Nesse momento, ele irá perceber Se sua escolha foi acertada, ou não.
Em comportamento do consumidor, dizemos que quanto mais próximo estiver o produto, ou Serviço, das expectativas do cliente, maior será o nível de satisfação do cliente. Veja que esse ponto é crucial para fidelizar o cliente, pois é nesse momento que ele decide se Irá se tornar um cliente fiel, ou se nunca mais irá comprar o seu produto.
 
Pergunta 9
0,5 / 0,5 pts
Ao estudar sobre o comportamento de compra é preciso considerar o estilo de vida, a cultura, os valores, a religião e a profissão do cliente.
Pensando nisso, pode-se seguramente afirmar que:
  
Pedro compra equipamentos ortodônticos pois submete-se a sua religião.
 
Correto!
  
Pedro compra equipamentos ortodônticos pois submete-se a sua profissão.
 
  
Pedro compra equipamentos ortodônticos pois submete-se a demografia.
 
  
Pedro compra equipamentos ortodônticos pois submete-se ao seu estilo de vida.
 
  
Pedro compra equipamentos ortodônticos pois submete-se a sua cultura.
 
Pedro compra com base em sua profissão de dentista.
 
Pergunta 10
0,5 / 0,5 pts
Segundo a pirâmide das necessidades humanas de Maslow os indivíduos possuem necessidades básicas, de segurança, de amor/ relacionamento, de estima e de realização pessoal.
Verifique a situação a seguir:
“Sentimento de fome. O consumidor sente fome, fator que está ligado às nossas necessidades.”
Que tipo de necessidade a pessoa que sente fome possui, segundo a pirâmide de Maslow?
  
Realização.
 
  
Segurança.
 
Correto!
  
Básica
 
  
Estima.
 
  
Relacionameto.
 
Sentimento de fome. O consumidor sente fome, fator que está ligado às nossas necessidades básicas, conforme a pirâmide das necessidades de Maslow, um profissional da Psicologia, altamente especializado na hierarquia das necessidades dos seres humanos.
 
Pergunta 11
0,5 / 0,5 pts
Utilizando seus conhecimentos sobre ciclo de vida do consumidor, associe a Coluna A, com a Coluna B:
COLUNA A
1. Sobrevivente solitário I
2. Ninho Vazio I
3. Ninho Cheio I
COLUNA B
( ) Jussara e Bruno são casados há 20 anos,optaram por morar longe de seus 2 filhos, os quais já são casados. Bruno trabalha 8 horas por dia em sua empresa própria.
( ) Janaina compra constantemente brinquedos e papinhas para sua filha de 1 ano.
( ) João tem renda boa, mora sozinho. Trabalha em uma grande empresa.
Identifique a alternativa que contém a sequencia correta da associação das colunas acima:
  
1, 2 e 3.
 
  
2, 1, e 3
 
  
1, 2, e 3.
 
  
3, 2 e 1.
 
Correto!
  
2, 3, e 1.
 
(2 ) Jussara e Bruno são casados há 20 anos, optaram por morar longe de seus 2 filhos, os quais já são casados. Bruno trabalha 8 horas por dia em sua empresa própria.
(3 ) Janaina compra constantemente brinquedos e papinhas para sua filha de 1 ano.
(1 ) João tem renda boa, mora sozinho. Trabalha em uma grande empresa.
 
Pergunta 12
0,5 / 0,5 pts
Carmem tem uma percepção muito apurada. Essa percepção a ajuda a decidir sobre que compras de fato necessita fazer. Carmen não compra simplesmente com base naquilo que consegue ver. Ela é muito criteriosa.
Carmen também tem atenção seletiva bem apurada. Considerando seus conhecimentos sobre a atenção seletiva, descubra qual alternativa a seguir é correta:
  
Do ponto de vista negativo é também conhecida como distorção seletiva.
 
  
Como tem boa percepção, Carmem se decepciona rápido após a compra de um bem.
 
Correto!
  
Se Carmem comprar um produto que há tempos desejava, consequentemente só vai enxergar outros similares ao que ela acabar de adquirir.
 
  
Como Carmem tem boa percepção, se arrepende quando espera muito para comprar novos bens.
 
  
As alternativas A e D são corretas.
 
Atenção seletiva é quando o nosso cérebro, logo após efetuarmos uma compra de um produto com valor percebido por nós, passa a selecionar somente produtos com aquela característica. A pessoa, nesse momento, encontra-se em um estado de tamanha euforia que tudo o que ele consegue ver são produtos similares ao que ele acabará de adquirir.
 
Pergunta 13
0,5 / 0,5 pts
Sabemos que um fator que exerce grande influência no processo de decisão de compra do consumidor é a percepção. O cliente não efetua a compra simplesmente com base naquilo que ele consegue ver, ou o que estaria disponível para todos vermos.
Pensando nisso, como podemos entender a atenção seletiva?
  
Do ponto de vista positivo é também conhecida como distorção seletiva.
 
  
As alternativas C e D são corretas.
 
  
É o sentimento de arrependimento por ter esperado tanto para comprar o bem.
 
  
É o sentimento de decepção após a compra de um bem.
 
Correto!
  
Um cliente que compra um bem que há tempos desejava, consequentemente só enxerga outros similares.
 
Atenção seletiva é quando o nosso cérebro, logo após efetuarmos uma compra de um produto com valor percebido por nós, passa a selecionar somente produtos com aquela característica. A pessoa, nesse momento, encontra-se em um estado de tamanha euforia que tudo o que ele consegue ver são produtos similares ao que ele acabará de adquirir.
 
Pergunta 14
0,5 / 0,5 pts
Observe a situação a seguir:
Vera despende uma grande parte de sua renda em roupas, eletrônicos etc. É uma formadora de opinião em moda, gosta de se divertir, sem ter muito compromisso ou com o que se preocupar. Ela recentemente investiu na compra de um carro e utensílios para cozinha não muito sofisticados. É uma grande consumidora de viagem de férias e roupas de grife.
Podemos dizer que Vera pertence a qual estágio de vida?
  
Recém-casados
 
  
Ninho cheio I
 
Correto!
  
Solteiro
 
  
Ninho cheio II
 
  
Sobrevivente solitário aposentado
 
O solteiro despende uma grande parte de sua renda em roupas, eletrônicos etc. Geralmente, são formadores de opinião em moda, gostam de se divertir, sem ter muito compromisso, ou com o que se preocupar. Nessa fase, vão investir na compra de um carro e utensílios para cozinha não muito sofisticados. São grandes consumidores de viagem de férias e roupas de grife.
 
Pergunta 15
0,5 / 0,5 pts
Durante toda a sua vida, o consumidor descobre novas formas, meios, produtos e serviços para satisfazer suas necessidades pessoais.
As preferências desses indivíduos também vão mudando conforme vão se tornando mais maduros e atingindo outros estágios do ciclo de vida da família. Esse ciclo é dividido por Kotler (2005) em nove estágios. Um deles é o de Recém-casados.
Identifique nas alternativas abaixo aquela que não contém características de um consumidor desse estágio.
  
Jovens casais, sem filhos.
 
  
Maior qualidade e maior média de compras de bens duráveis: carros, eletrodomésticos e móveis.
 
  
Compram mais bens duráveis, como por exemplo automóveis, linha branca e demais equipamentos para casa.
 
  
Estão aproveitando suas vidas, geralmente viajam muito, vão muito ao cinema, investem em jantares e tem vida social muito ativa.
 
Correto!
  
Não é raro encontrar pessoas nesse segmento, optando por vender sua casa para manter o padrão de vida pelos anos que ainda estão por vir.
 
Recém-casados Maior qualidade e maior média de compras de bens duráveis: carros, eletrodomésticos e móveis.
recém-casados, geralmente são jovens casais, sem filhos. Ainda estão aproveitando suas vidas, geralmente viajam muito, vão muito ao cinema, investem em jantares e tem vida social muito ativa;
Os recém-casados passam a comprar mais bens duráveis, como por exemplo automóveis, linha branca e demais equipamentos para casa. É hora de iniciar a preparação do ninho para o crescimento da família.
 
Pergunta 16
0,5 / 0,5 pts
Observe a informação a seguir:
O comportamento do comprador on-line pode ser acessado a partir de três variáveis, que são:
O _______ do indivíduo que consome;
O _______ de utilização que ele faz da internet; e,
Suas ______ em relação à rede. Preenche respectivamente as lacunas acima:
  
Perfil; Tipo; Frequencias.
 
  
Perfil; Comportamento; Atitudes.
 
  
Comportamento; Perfil; Frequências.
 
Correto!
  
Perfil; Tipo; Atitudes.
 
  
Estilo; Tipo; Frequências.
 
Segundo afirma Morgado (2003), o comportamento do comprador on-line pode ser acessado a partir de três variáveis, que são: o perfil do indivíduo que consome; qual o tipo de utilização que ele faz da internet; e, por fim, quais são suas atitudes em relação à rede.
 
Pergunta 17
0,5 / 0,5 pts
Considere as afirmações a seguir fazendo uso de seus conhecimentos sobre Consumidores On-line:
a. Os consumidores que acessam as redes e fazem compras através da internet tendem a ser mais diferenciados e passam a criar tendências dominantes de mercado.
b. Os administradores de lojas virtuais têm um grande desafio pela frente. Não só esses profissionais têm a difícil tarefa de atrair mais e mais consumidores para os seus sites, mas também têm a preocupação de transmitir segurança para esses consumidores.
c. A internet ainda não permite aos consumidores a procura por tipos diferentes do mesmo produto.
As afirmações acima são verdadeiras ou falsas?
  
Somente A e B são falsas.
 
  
Somente B é falsa.
 
  
Somente A é falsa.
 
Correto!
  
Somente C é falsa.
 
  
Somente A e C são falsas.
 
A internet permite aos consumidores a procura por tipos diferentes do mesmo produto. As demais afirmações são corretas.
 
Pergunta 18
0,5 / 0,5 pts
Uma empresa não se preocupou tanto com a praticidade e rapidez na prestação de seus serviços e entrega de seus produtos. Ela prezava pela qualidade, pela interação entre o dono do estabelecimento e o cliente. A agilidade para essa empresa não é um item de grande importância.
Essa empresa resolveu adotar essa forma de trabalho no Brasil e no Japão.
Conhecendo as diferenças entre o comportamento de compra de um brasileiro e de um japonês, é correto afirmar:
  
A empresa teve sucesso nos dois países, igualmente.
 
  
Seria melhor a empresa se instalar na África, onde se preza pela interação entre as pessoas.
 
  
Era melhor a empresa adotar essa forma de trabalho somente no sudeste do Brasil, local em que se preza pela prestação de serviços de forma vagarosa.
 
  
A empresa só teve sucesso no Brasil.
 
Correto!
  
A empresa só teve sucesso no Japão.
 
O ato de ir às comprasnão é um fim em si, é um comportamento de socialização onde um indivíduo pode encontrar pessoas e até mesmo fazer amigos.
Os japoneses gostam de conversar com o dono do local quando compram.
Já os brasileiros não prezam tal comportamento.
 
Pergunta 19
0,5 / 0,5 pts
Para Morgado (2003), o perfil do consumidor on-line pode ser divido entre:
1. Os que compram produtos para que sejam entregues fisicamente.
2. E aqueles que consomem produtos que não são físicos e sua entrega pode ser feita diretamente pela internet.
3. Entrando na última categoria aqueles que a presença do consumidor no ambiente físico se faz necessário.
É um exemplo de compra do perfil 2 de consumidor:
  
Jogos de basquete.
 
  
Restaurantes.
 
  
Equipamentos esportivos.
 
  
Compras de supermercado.
 
Correto!
  
Livros virtuais.
 
Segundo o mesmo autor, o perfil do consumidor on-line pode ser divido entre os que compram produtos para que sejam entregues fisicamente – roupas, compras de supermercado, equipamentos esportivo, etc.
– e aqueles que consomem produtos que não são físicos e sua entrega pode ser feita diretamente pela internet – livros virtuais, músicas, filmes, cursos, etc. –, entrando nesta última categoria aqueles que a presença do consumidor no ambiente físico se faz necessário, como é o caso de teatros, shows, jogos de futebol, restaurantes.
 
Pergunta 20
0,5 / 0,5 pts
Comprar e vender pela internet é uma prática que recebe o nome de e-commerce. Uma empresa que sabe apresentar seu site de forma moderna, atrativa e segura tem mais probabilidades de ter sucesso nesse tipo de negócio.
Pensando nisso identifique a alternativa que não contém um fator que faz com que o consumidor deixe de comprar através da internet:
  
Medo de que o produto não seja entregue.
 
  
Não acham justa a cobrança de frete.
 
  
Receio de ter seu cartão de crédito clonado.
 
  
Problemas relacionados com a troca e a devolução do produto.
 
Correto!
  
Agilidade na compra.
 
Entre outros fatores que fazem com que o consumidor não utilize a internet, estão: o medo de que o produto não seja entregue; o receio de ter seu cartão de crédito clonado; alguns problemas relacionados com a troca e devolução do produto, caso esse não apresente as características anunciadas; e alguns consumidores não acham justo a cobrança de frete.
Pontuação do teste: 9 de 10