Avaliação - Comportamento do Consumidor

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Avaliação Geral da Disciplina Resultados para
RAFAELA FERREIRA DOS SANTOS RAMOS
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Enviado 30 mar em 9:40
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0,5 / 0,5 ptsPergunta 1
Pedro comprou 5 pacotes de balas em menos de 1 minuto.
Sumaya demorou mais de um ano para comprar seu apartamento.
Observando a diferença entre as situações acima apresentadas, é
possível afirmar:
 Pedro passou por uma escolha de alto envolvimento. 
 Sumaya passou por uma escolha de baixo envolvimento. 
 Pedro avaliou sua escolha cuidadosamente. 
 Pedro passou por uma escolha de baixo envolvimento. 
 
Sumaya não estava preocupada em alcançar uma decisão perfeita,
pois errar ou acertar não fazia muita diferença.
As escolhas dos consumidores podem ser de baixo ou alto
envolvimento. Nas escolhas de alto envolvimento, todos os
atributos serão avaliados cuidadosamente.
Já nas compras de baixo envolvimento, o consumidor não está
preocupado em alcançar decisões perfeitas, pois errar ou
acertar não faz muita diferença.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 2
Leia a informação a seguir com base em seus conhecimentos sobre
comportamento do consumidor:
__________, enquanto prática, existe desde o início dos tempos,
desde a época do escambo, na qual os produtos eram trocados e a
eles eram atribuídos valores de acordo com o que o _____________
acreditava ser relevante.
Preenche adequadamente as lacunas, respectivamente:
 Marketing; produtor. 
 Atitude; produtor. 
 Compra; vendedor. 
 Compra; comprador. 
 Venda; comprador. 
Marketing, enquanto prática, existe desde o início dos tempos,
desde a época do escambo, na qual os produtos eram trocados
e a eles eram atribuídos valores de acordo com o que o
produtor acreditava ser relevante.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 3
Priscila deseja comprar uma nova casa, porém adiou seus planos. Ela
não conhece bem a casa e também não tem dinheiro suficiente para
isso.
Considerando o comportamento de Priscila, podemos dizer que ela:
 As alternativas A, B e C são corretas. 
 As alternativas A e B são corretas. 
 Foi influenciada pelo montante de capital envolvido 
 Foi influenciada pelo risco percebido. 
 Foi influenciada pela incerteza quanto aos atributos do produto. 
Segundo Kotler (1994), o processo de modificar, adiar ou
rejeitar uma compra é altamente influenciado pelo risco
percebido, que pode variar de acordo com o:
» montante de capital envolvido;
» nível de incerteza quanto aos atributos; e
» nível de autoconfiança do consumidor.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 4
O processo de tomada de decisão de compra passa por algumas
etapas, são elas, exceto:
 A decisão de descartar ou comprar novamente. 
 A decisão de usar ou consumir o produto. 
 
Avaliação das alternativas para superar e ou esquecer dos problemas. 
 Identificação do problema. 
 Decisão de comprar ou não. 
O processo de tomada de decisão inclui a identificação do
problema, a avaliação das alternativas para suprir os
problemas, a decisão de comprar ou não, usar ou consumir o
produto, descartar ou comprar novamente.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 5
São muitos os fatores que fazem com que o consumidor dispenda
parte da sua renda em algum produto que lhe é oferecido. Identifique
nas alternativas a seguir aquele que não é um desses fatores:
 Estilo de vida do consumidor. 
 O relacionamento que o consumidor tem com uma marca. 
 Satisfação em poupar. 
 Experiências que o consumidor viveu no passado. 
 Credibilidade de que aquela marca é melhor. 
Cada consumidor exerce um relacionamento com uma série de
marcas distintas, de diferentes classes de produto.
Esse relacionamento que o cliente estabelece com determinada
marca pode ser comparado a um relacionamento amoroso,
afetivo.
O comportamento do consumidor se dá por meio das
experiências que ele Viveu no passado.
Quem pouca não despende dinheiro em produtos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 6
Sabemos que muitos elementos influenciam a decisão de compra de
um consumidor. Nós, por exemplo, sentimos isso na prática: quando
queremos comprar algo ficamos pensando em muitas alternativas,
situações, que muitas vezes nos deixam inclusive em dúvida.
Sabemos, por exemplo que os fatores culturais são fortes
influenciadores da decisão de compra.
Esses fatores, no entanto, podem ser subdivididos em:
 Classe Social; policultura e Cultura. 
 Cultura; Subcultura e Classe social. 
 Subcultura; Contracultura e Classe social. 
 Sobrecultura; Subcultura e Cultura. 
 Cibercultura; policultura e Subcultura. 
Os fatores culturais podem ser subdivididos em:
» cultura;
» subcultura;
» classe social.
A cultura, segundo Kotler (2000), é o fator mais influenciador
que determina os desejos e até Necessidades de uma pessoa.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 7
Ao estudar sobre o comportamento de compra é preciso considerar o
estilo de vida, a cultura, os valores, a religião e a profissão do cliente.
Pensando nisso, pode-se seguramente afirmar que:
 
Pedro compra equipamentos ortodônticos pois submete-se ao seu
estilo de vida.
 
Pedro compra equipamentos ortodônticos pois submete-se a sua
religião.
 
Pedro compra equipamentos ortodônticos pois submete-se a sua
cultura.
 
Pedro compra equipamentos ortodônticos pois submete-se a sua
profissão.
 
Pedro compra equipamentos ortodônticos pois submete-se a
demografia.
Pedro compra com base em sua profissão de dentista.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 8
O processo de decisão de compra é bastante complexo e envolve
diversas fases.
Pensando nisso, leia a situação a seguir:
Lúcia há 6 meses comprou um objeto para enfeitar seu novo quarto.
Ela mudou-se para uma casa maior e agora pode ter enfeites grandes.
Ocorre que Lúcia gosta de renovar constantemente o visual dos
cômodos de sua residência. Por essa razão, Lúcia resolveu comprar
novos enfeites. Os que comprou a meses atrás ela vai dar a sua mãe.
Considerando objeto que comprou há 6 messes, podemos dizer que
Lúcia:
 Está na fase de descarte. 
 Está na fase de avaliação de alternativas pré-compra. 
 Está na fase de compra. 
 Está na fase de reconhecimento de necessidade. 
 Está na fase de pós consumo. 
Esse momento em que Lúcia está se desfazendo do objeto que
comprou há 6 meses é chamado de fase de descarte.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 9
Leia a situação a seguir:
Salvador comprou uma esfirra e estava ansioso para saber se tinha ou
não escolhido uma boa pizzaria. Comemorou logo que a provou
porque percebeu que ela atendeu suas expectativas.
Pensando na situação de Salvador, certamente podemos afirmar que:
 Salvador ficou insatisfeito com sua escolha. 
 
Salvador não ficou totalmente satisfeito, afinal não ganhou nenhum
brinde em sua compra.
 Salvador não indicaria essa pizzaria a ninguém. 
 Salvador nunca mais comprará esfiha da mesma pizzaria. 
 Salvador tem grandes chances de se tornar um cliente fiel. 
Feita a compra, o indivíduo consome o produto ou serviço.
Nesse momento, ele irá perceber Se sua escolha foi acertada,
ou não.
Em comportamento do consumidor, dizemos que quanto mais
próximo estiver o produto, ou Serviço, das expectativas do
cliente, maior será o nível de satisfação do cliente.
Veja que esse ponto é crucial para fidelizar o cliente, pois é
nesse momento que ele decide se Irá se tornar um cliente fiel,
ou se nunca mais irá comprar o seu produto.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 10
Observe a situação a seguir:
Marcelo comprou uma pizza e estava ansioso para saber se tinha ou
não escolhido uma boa pizzaria.
Comemorou logo que a provou porque percebeu que ela atendeu suas
expectativas.
Pensando na situação de Marcelo, certamente podemos afirmar que:
 Marcelo não indicaria essa pizzaria a ninguém. 
 Marcelo tem grandes chances de se tornar um cliente fiel. 
 Marcelo ficou insatisfeito com sua escolha. 
 
Marcelo não ficou totalmente satisfeito, afinal não ganhou nenhum
brinde em sua compra.
 Marcelo jamais comprará pizzas da mesma pizzaria. 
Feita a compra, o indivíduo consome o produto ou serviço.Nesse momento, ele irá perceber Se sua escolha foi acertada,
ou não.
Em comportamento do consumidor, dizemos que quanto mais
próximo estiver o produto, ou Serviço, das expectativas do
cliente, maior será o nível de satisfação do cliente. Veja que
esse ponto é crucial para fidelizar o cliente, pois é nesse
momento que ele decide se Irá se tornar um cliente fiel, ou se
nunca mais irá comprar o seu produto.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 11
Considere os estágios do ciclo de vida descritos a seguir:
I. Ninho Cheio 3
II. Ninho vazio 2
Raimunda encontra-se na condição II. Sendo assim, é característica
de Raimunda:
 Família tem alto poder de compra, tem renda alta e estável. 
 Sai pouco de casa. 
 As alternativas A, C e D são corretas. 
 Consome muitos remédios. 
 Entende que tudo está muito caro. 
Ninho vazio II – esse é um estágio difícil para o indivíduo
durante o ciclo de vida da família. É nesse período que o casal
experimenta um corte marcante na renda. Passam a sair menos
de casa, porque já não têm tanto interesse em outras atividades
e também por que tudo parece estar muito caro. Há consumo
de produtos farmacêuticos e medicinais.
0 / 0,5 ptsPergunta 12IncorretaIncorreta
Carmem tem uma percepção muito apurada. Essa percepção a ajuda
a decidir sobre que compras de fato necessita fazer. Carmen não
compra simplesmente com base naquilo que consegue ver. Ela é muito
criteriosa.
Carmen também tem atenção seletiva bem apurada. Considerando
seus conhecimentos sobre a atenção seletiva, descubra qual
alternativa a seguir é correta:
 As alternativas A e D são corretas. 
 
Do ponto de vista negativo é também conhecida como distorção
seletiva.
 
Como Carmem tem boa percepção, se arrepende quando espera muito
para comprar novos bens.
 
Como tem boa percepção, Carmem se decepciona rápido após a
compra de um bem.
 
Se Carmem comprar um produto que há tempos desejava,
consequentemente só vai enxergar outros similares ao que ela acabar
de adquirir.
Atenção seletiva é quando o nosso cérebro, logo após
efetuarmos uma compra de um produto com valor percebido
por nós, passa a selecionar somente produtos com aquela
característica. A pessoa, nesse momento, encontra-se em um
estado de tamanha euforia que tudo o que ele consegue ver
são produtos similares ao que ele acabará de adquirir.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 13
As pessoas possuem um padrão de compra próprio.
Aquele que está em um determinado estágio da vida se atrai por
certas coisas e por isso consome tais coisas. Diferente de outra
pessoa que se encontra em estágios avançados ou anteriores, que
fatalmente irão ser atraídas por outros tipos de produtos e serviços.
Pensando nisso, leia com atenção a situação a seguir:
“Você ganha muito bem, tem um emprego ótimo. Seus filhos já são
grandes, trabalham e não dependem de você. Você adora comprar
utensílios de pesca. Atualmente comprou um barco moderno para
pescar com os amigos no interior do estado”
Em que estágio do ciclo de vida você se encontra?
1. Ninho Cheio III
2. Ninho Vazio I
3. Ninho Vazio II
4. Sobrevivente solitário I
5. Sobrevivente solitário II
 3 
 5 
 4 
 2 
 1 
NINHO CHEIO III Posição financeira ainda melhor. Filhos já
podem estar empregados. Difíceis de serem influenciados por
propaganda.
Média alta de compra de bens duráveis: móveis mais caros,
viagens de automóvel, eletrodomésticos supérfluos, barcos,
serviços odontológicos, revistas.
0 / 0,5 ptsPergunta 14IncorretaIncorreta
Utilizando seus conhecimentos sobre ciclo de vida do consumidor,
associe a Coluna A, com a Coluna B:
COLUNA A
1. Sobrevivente solitário I
2. Ninho Vazio I
3. Ninho Cheio I
COLUNA B
( ) Jussara e Bruno são casados há 20 anos, optaram por morar longe
de seus 2 filhos, os quais já são casados. Bruno trabalha 8 horas por
dia em sua empresa própria.
( ) Janaina compra constantemente brinquedos e papinhas para sua
filha de 1 ano.
( ) João tem renda boa, mora sozinho. Trabalha em uma grande
empresa.
Identifique a alternativa que contém a sequencia correta da associação
das colunas acima:
 1, 2, e 3. 
 3, 2 e 1. 
 2, 1, e 3 
 2, 3, e 1. 
 1, 2 e 3. 
(2 ) Jussara e Bruno são casados há 20 anos, optaram por
morar longe de seus 2 filhos, os quais já são casados. Bruno
trabalha 8 horas por dia em sua empresa própria.
(3 ) Janaina compra constantemente brinquedos e papinhas
para sua filha de 1 ano.
(1 ) João tem renda boa, mora sozinho. Trabalha em uma
grande empresa.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 15
Observe a situação a seguir:
Vera despende uma grande parte de sua renda em roupas, eletrônicos
etc. É uma formadora de opinião em moda, gosta de se divertir, sem
ter muito compromisso ou com o que se preocupar. Ela recentemente
investiu na compra de um carro e utensílios para cozinha não muito
sofisticados. É uma grande consumidora de viagem de férias e roupas
de grife.
Podemos dizer que Vera pertence a qual estágio de vida?
 Ninho cheio II 
 Sobrevivente solitário aposentado 
 Recém-casados 
 Ninho cheio I 
 Solteiro 
O solteiro despende uma grande parte de sua renda em roupas,
eletrônicos etc. Geralmente, são formadores de opinião em
moda, gostam de se divertir, sem ter muito compromisso, ou
com o que se preocupar. Nessa fase, vão investir na compra de
um carro e utensílios para cozinha não muito sofisticados. São
grandes consumidores de viagem de férias e roupas de grife.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 16
Reflita sobre as afirmativas a seguir:
I - O uso de certos aparelhos indica as preferências de um consumidor.
II- O tempo interfere nas decisões de compra dos consumidores. Veja
o caso de Ana: ela paga sempre mais caro por suas roupas porque
não tem tempo de ir ao Brás, local onde poderia encontrar roupas de
menor valor. Ela compra roupas somente nos grandes shoppings.
III - O padrão de consumo de um tipo de produto indica as preferências
de um consumidor As afirmativas acima são verdadeiras ou falsas?
 I – (F); II – (F); III – (F). 
 I – (F); II – (F); III – (V). 
 I – (V); II – (F); III – (F). 
 I – (V); II – (V); III – (V). 
 I – (V); II – (F); III – (V). 
Todas são verdadeiras:
I - O uso de certos aparelhos indica as preferências de um
consumidor.
II- O tempo interfere nas decisões de compra dos
consumidores. Veja o caso de Ana: ela paga sempre mais caro
por suas roupas porque não tem tempo de ir ao Brás, local
onde poderia encontrar roupas de menor valor. Ela compra
roupas somente nos grandes shoppings.
III - O padrão de consumo de um tipo de produto indica as
preferências de um consumidor
0,5 / 0,5 ptsPergunta 17
Analise as afirmações a seguir fazendo uso de seus conhecimentos
sobre Comportamento do consumidor On-line:
I. À medida que os consumidores acessam mais e mais as redes de
computadores, o grupo de consumidores que faz suas compras on-line
se torna mais diferenciado e esse público passa a criar tendências
dominantes de mercado.
II. A internet disponibiliza para os profissionais de marketing uma gama
enorme de consumidores a procura dos mais diversos tipos de
produtos e serviços.
III. A loja virtual não tem a preocupação de atrair mais e mais
consumidores para os seus sites, pois isso se faz automaticamente na
internet.
As afirmações verdadeiras ou falsas?
 Somente III é falsa. 
 Somente II e III são falsas. 
 Somente I é falsa. 
 Somente II é falsa. 
 Somente I e II são falsas. 
Os administradores de lojas virtuais têm um grande desafio pela
frente. Não só esses profissionais têm a difícil tarefa de atrair
mais e mais consumidores para os seus sites, mas também têm
a preocupação de transmitir segurança para esses
consumidores. As demais afirmações são corretas.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 18
Associe a Coluna A, com a Coluna B:
COLUNA A
1. Atividade Substitutiva
2. Atividade Complementar
COLUNA B
( ) São aquelas que podem ser realizadas ao mesmo tempo – embora
possam ter um espaço de tempo entre elas (um dia, um mês ou uma
semana).
( ) Não pode ser executada ao mesmo tempo que a atividade principal,
elas são concorrentes.
( ) Um exemplo para essa atividadeseria, após decidir ir ao
restaurante do shopping, um casal percebe que já passou das 10 h da
noite e o shopping está fechado. Ele opta por ir a uma pizzaria jantar.
Ele decide por substituir a atividade principal, que estava planejada,
por outra.
Identifique a alternativa que contém a sequencia correta da associação
das colunas acima:
 1, 1 e 2. 
 2, 1 e 2. 
 2, 1 e 1. 
 1, 2 e 1. 
 2, 2 e 1 
São aquelas que podem ser realizadas ao mesmo tempo –
embora possam ter um espaço de tempo entre elas (um dia, um
mês ou uma semana) - Atividade Complementar
Não pode ser executada ao mesmo tempo que a atividade
principal, elas são concorrentes - Atividade Substitutiva
Um exemplo para essa atividade seria, após decidir ir ao
restaurante do shopping, um casal percebe que já passou das
10 h da noite e o shopping está fechado. Ele opta por ir a uma
pizzaria jantar.
Ele decide por substituir a atividade principal, que estava
planejada, por uma outra, e não é impossível realizar as duas
ao mesmo tempo - Atividade Substitutiva
0,5 / 0,5 ptsPergunta 19
Um exemplo para uma atividade substitutiva seria:
Após decidir ir ao zoológico com as crianças, a tia perceber que o dia
está chuvoso – o que ___________ atividades ao ar livre – e optar por
ir ao circo com elas. Ele decide por substituir a atividade
____________, que estava planejada, por outra.
Preenche adequadamente as lacunas acima, respectivamente:
 Facilita; principal 
 Não permite; secundária. 
 Possibilita; secundária. 
 Impede; principal. 
 Permite; inicial. 
Um exemplo para uma atividade substitutiva seria, após decidir
ir ao zoológico com as crianças, a tia perceber que o dia está
chuvoso – o que impede atividades ao ar livre – e optar por ir ao
circo com elas. Ele decide por substituir a atividade principal,
que estava planejada, por uma outra.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 20
Observe a informação a seguir:
O comportamento do comprador on-line pode ser acessado a partir de
três variáveis, que são:
O _______ do indivíduo que consome;
O _______ de utilização que ele faz da internet; e,
Suas ______ em relação à rede. Preenche respectivamente as
lacunas acima:
 Perfil; Tipo; Atitudes. 
 Comportamento; Perfil; Frequências. 
 Perfil; Comportamento; Atitudes. 
 Perfil; Tipo; Frequencias. 
 Estilo; Tipo; Frequências. 
Segundo afirma Morgado (2003), o comportamento do
comprador on-line pode ser acessado a partir de três variáveis,
que são: o perfil do indivíduo que consome; qual o tipo de
utilização que ele faz da internet; e, por fim, quais são suas
atitudes em relação à rede.
Pontuação do teste: 9 de 10