AV1 - Comportamento do Consumidor

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15/10/2020 AV1 - Comportamento do Consumidor
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em segunda, 5 Out 2020, 10:54
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 5 Out 2020, 11:29
Tempo
empregado
35 minutos 56 segundos
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Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal de notícias da revista Época. 
 
“Se você era pai, mãe ou criança na década de 1990, com certeza se lembra até hoje da propaganda da Parmalat com os
mamíferos. A música do comercial não saía da cabeça e os bebês encantavam qualquer espectador. Na época, a
promoção que distribuía bichos de pelúcia em troca de códigos de barra do produto foi uma febre. Havia quem se
gabasse de ter a coleção inteira em casa. É nessa memória que a Parmalat está apostando agora, 20 anos depois da
campanha original, para o relançamento da marca no mercado brasileiro.”
ÉPOCA NEGÓCIOS. De volta ao mercado, Parmalat investe novamente em mamíferos, 12 maio 2015. 
 
Nossas experiências ficam conservadas na memória, e quando estimuladas podem ser restauradas. Assim, analisando o
cenário exposto no trecho acima e de acordo com seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à
memória.
Escolha uma:
a. As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o leite Parmalat, apenas os pais.
Agora, portanto, não fará diferença a campanha nas decisões de compra delas.
b. Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos que experimentaram a campanha.
c. A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a marca, mas muito tempo passou e
a ela havia sido esquecida.
d. A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam disponíveis quando necessário. É
nisso que a marca Parmalat apostou quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos. 
e. A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores da década de 1990, por isso
precisou reavivar a memórias deles, para fazer com que a familiaridade anterior estimulasse sua recordação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam disponíveis quando
necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos..
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o texto a seguir. 
 
“Responsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações como essas levam o Banco do
Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel
de cada companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as empresas contribuam para a
sociedade e ocupem um papel importante na vida das pessoas.
O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de ser algo pontual para se fazer
necessário no planejamento estratégico de algumas empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma
relação afetiva com os stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado.
“As pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e identificações com as marcas. A
marca é o que te faz preferir aquele banco, um iogurte, ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de
marketing preencher esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de identificação”, aponta Yacoff
Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude de marca Significa.”
SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com. 
 
As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às marcas, a reagirem a um produto,
representando seus sentimentos gerais. Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento,
assinale a opção correta com relação a atitudes.
Escolha uma:
a. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis, emoções e tendências de
avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são importantes.
b. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso,
Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do
consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação. 
c. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas ocorrem somente quando o consumidor
gosta do produto.
d. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever um comportamento, visto que ele
não se altera.
e. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de compra dos consumidores, mas a
propaganda não tem a capacidade de criar atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar mudá-las.
Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do
consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação..
Joana resolveu comprar um carro. Ela já possui um modelo 2014 e dará ele de entrada no negócio. Ela buscou diversas
opções, analisou os preços, conversou com alguns amigos e decidiu comprar um modelo Sedan da marca A. No dia da
compra, Joana levou junto uma amiga de confiança que a ajudará na negociação. Chegando na loja, Joana foi atendida
pela vendedora Camila, que mostrou as opções disponíveis e fez as simulações de negociação. Camila informou que
Joana estava com sorte, pois naquele dia havia uma promoção para o modelo que ela havia escolhido. Joana fica feliz e
sua amiga a alerta quanto aos juros que estão sendo cobrados, alegando que a promoção não é tão vantajosa. Isso faz
ela repensar a compra e adiá-la mais alguns dias.
Analisando a situação anunciada, assinale a opção que descreve o fator que adiou a decisão de compra de Joana.
Escolha uma:
a. Papel desempenhado por intermediários de informação.
b. Situação inesperada.
c. Atitude da vendedora.
d. Atitude de outros. 
e. Situação negativa.
Sua resposta está correta
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atitude de outros..
Leia atentamente o texto abaixo.
 
“Metade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas, utiliza a internet em alguma etapa da compra. É o que
afirma novo artigo ‘Varejo no Brasil: A Influência do Digital Sobre o Consumo’, divulgado hoje pelo The Boston Consulting
Group (BCG). De acordo com a pesquisa, o impacto do digital no consumo tem espaço para ficar muito maior nos
próximos anos. A internet atingirá 65% da população em 2019 e as vendas de smartphone (com acesso à internet móvel)
devem atingir 70% do total de celulares vendidos a partir de 2016.
Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de todas as atividades de descoberta de produtos e de
quase 2/3 de todas as atividades de pesquisa. A pesquisa constatou que os consumidores usam ferramentas digitais de
maneiras diferentes, dependendo da categoria do produto em questão. Em uma extremidade, estãoas grandes compras
em que as pessoas compram computadores, dispositivos móveis, aparelhos de grandes dimensões e eletrônicos, por
exemplo, em que o consumo por e-commerce já representa 13% do total de vendas nesse segmento. Nesse caso, a
internet influencia múltiplas atividades nas etapas de compra: 9 de 10 consumidores pesquisam esses produtos online
antes de ir até a loja comprar o equipamento. Na outra extremidade, estão os produtos que são comprados repetidas
vezes, como os de saúde e beleza. Os consumidores muitas vezes fazem sua primeira compra de tais produtos na loja
(com objetivo de ver uma cor de batom ou esmalte, por exemplo) e, em seguida, usam o e-commerce para compras
repetidas”.
INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do BCG. EXAME.com, 2015. 
 
Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar informações, podemos dizer que o consumidor passa
a avaliar as alternativas disponíveis por meio de:
I. Atributos, isto é, características intrínsecas ou extrínsecas de um produto.
II. Atributos racionais/utilitários, que são levados em consideração para fazer a escolha, como preço, qualidade e
durabilidade.
III. Atributos subjetivos/hedonistas, como prestígio e status.
IV. Apenas as características determinantes.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I, II, III e V.
b. I, II e IV.
c. I e III.
d. I, II e III. 
e. I e II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III..
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz respeito às regras não
compensatórias, em que o consumidor não compensa os atributos, mas estabelece quais deles são importantes,
ordenando ou classificando em termos de relevância. Os consumidores examinarão todas as alternativas com base no
critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias. Com base nestas estratégias, assinale a opção
correta.
Escolha uma:
a. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos critérios que eliminarão os
produtos que não o atendem.
b. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de importância para cada atributo.
c. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado importante.
d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que deverá ser considerado
em todas as alternativas. 
e. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro, mesmo que ele não atenda ao mesmo
propósito.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que deverá ser
considerado em todas as alternativas..
Leia atentamente o texto abaixo.
 
“Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero. Todas as montadoras cedem às
concessionárias um carro de cada modelo para que os clientes possam dirigi-los antes de decidir pela compra. “Ninguém
deveria comprar um carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade Automotiva
(Uniauto)”.
WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do carro. Exame.com, 11 abril 2013. 
 
Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a opção que revela a fonte utilizada pelos
consumidores no test drive para a busca de informações.
Escolha uma:
a. Fontes públicas.
b. Fontes pessoais.
c. Fontes comerciais.
d. Fontes experimentais. 
e. Fontes empresariais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fontes experimentais..
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954, apud SOLOMON, 2016), em que as
necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é satisfeita,
pelo menos parcialmente, o consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2016.
 
Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável, possui amigos com quem sai de vez em quando, como o
grupo de motociclistas, com que viaja, e o grupo de amigos de uma Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já
foi convidado algumas vezes para palestrar sobre Antropologia, sua área de formação e mestrado. Recentemente,
ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia sobre o comportamento das tribos locais. Ele já
tinha interesse há muito tempo na inciativa, mas apenas agora ele conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já
comprou suas passagens e está com a viagem marcada para o final do mês, pronto para viver um ano de intensa
pesquisa.
 
De acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do exemplo acima.
Escolha uma:
a. Básica.
b. Social.
c. Estima.
d. Segurança.
e. Autorrealização. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Autorrealização..
Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho. Na praça de alimentação, há diversas opções de
comida, mas um cheiro específico chama sua atenção: o da pizza de uma lanchonete. Ela decide continuar passeando,
pois precisa comprar um presente. Após efetuar a compra, ela vai à praça de alimentação para comer algo, lembra da
pizzaria e vai até lá comprar seu lanche.
 
Solomon (2016) afirma que a memória envolve o processo de adquirir informações, para que sejam armazenadas e assim
estejam disponíveis quando necessário.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2016.
 
Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial. 
b. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da pizzaria por pouco tempo.
c. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu voltar apenas após uma volta no shopping.
d. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória de curto prazo.
e. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria por um longo período de tempo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial..
15/10/2020 AV1 - Comportamento do Consumidor
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Você já deve ter percebido que em estabelecimentos comerciais sempre há uma cópia do Código de Defesa do
Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010, a Lei 12.291 foi sancionada, obrigando os estabelecimentos
comerciais e de prestação de serviços a manter, em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do CDC, sob
pena de multa. Com isso, o que se percebe é que:
 
I. Os consumidores, além de mais exigentes, estão amparados legalmente.
II. Hoje o “boca a boca” não ocorre somente com familiares e amigos próximos. Com os sites de reclamações e redes
sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos.
III. Mesmo com a obrigatoriedade estabelecida pela lei, o consumidor continua desinformado sobre seus direitos e não
possui acesso à informação.
IV. Podemos dizer que o poder está nas mãos dos consumidores.
V. Existem diversas formas de o consumidor exigir seus direitos, sejam elas legais (por meio do PROCON e açõesjudiciais), ou de forma indireta através das redes sociais e sites de reclamação.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).
Escolha uma:
a. II e IV
b. I, II, IV e V 
c. I, II e IV
d. II e IV
e. I, II e V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, IV e V.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.com. 
 
“Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de outras tecnologias e formatos de
mídia, o consumidor está cada vez mais exigente. Além disso, ele ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as
marcas. Todo esse cenário aumentou significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a iluminar os difíceis
caminhos que precisam ser trilhados para manter um trabalho de marketing de qualidade. A Edelman Significa
apresentou ontem (25) o seu estudo Brandshare, em sua primeira edição, que foi conduzido junto a 11 mil pessoas em
oito países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas – 68 no Brasil, o que permitiu traçar um mapa dos comportamentos
que influenciam na propensão ao uso, recomendação e compra. 
 
[...]
 
Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88% dos brasileiros desejam fazer negócios
com marcas cujas crenças vão ao encontro das suas. Outro aspecto demandado é o aumento da transparência em
relação à cadeia produtiva – 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a contribuição para a comunidade onde se opera
também é apontado por 43% dos brasileiros como prioridade.”
[]EXAME.COM. Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out. 2013. 
 
Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com
relação aos valores.
Escolha uma:
a. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores, independente da maneira como eles atingirão
esses objetos. Os valores da marca, portanto, são relevantes, como afirma a pesquisa.
b. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e contribuem para seu alcance.
c. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que incentivam comportamentos
culturais e emocionais.
d. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada têm a ver com a escolha das
marcas pelos consumidores.
e. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do consumidor, podemos
compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do
consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca..
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