PROVA CORRIGIDA G Q (KLICIA)

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001 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
23/06/2022
02:48
005
157110 - PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADEDisciplina:
1308Turma:
1 As auditorias da ISO série 9000 atestam a qualidade relativa a:
 
ANTES DA REALIZAÇÃO DA PROVA, VERIFIQUE SE O SEU NOME ESTÁ CORRETO E SE O NOME DA DISCIPLINA ESTÁ DE 
ACORDO COM O AGENDAMENTO.
ESTA PROVA DEVE SER REALIZADA INDIVIDUALMENTE E SEM CONSULTA. MARQUE AS ALTERNATIVAS ESCOLHIDAS NA
GRADE DE RESPOSTAS, A QUAL DEVERÁ SER DIGITADA NO SISTEMA AO TÉRMINO DA PROVA, A PARTIR DO SEU CGU E
SENHA. 
O LANÇAMENTO DAS MARCAÇÕES É DE RESPONSABILIDADE DO ALUNO.
Orientações:
3071584Prova:
POLO MANAUS - 6244Polo: MANAUS / AM
243418Grupo Matricula:
DISCIPLINAS A DISTANCIACurso:
99Módulo
TUTOR PROVISORIOOrientador Presencial:
AS - PAvaliação Parcial:
processos.
produtos.
serviços.
meio-ambiente.
saúde e segurança do trabalho.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
2022/1Período:
0003829726Chave de Avaliação:
KLICIA ALVES DA SILVA 201008495 130297710CGU:Código:Aluno:
Data: 07/07/2022 20:00
O3X3BRHBNCódigo da prova
002 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
23/06/2022
02:48
005
157110 - PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADEDisciplina:
1308Turma:
2
3
Técnicas aperfeiçoadas na indústria japonesa têm tido grande influência na produção desde o início da década
de 80 do século passado. Uma delas é o desdobramento da função qualidade, ou QFD (quality function 
deployment), que tem como função primordial garantir a qualidade do produto desde a fase do projeto. Para 
isso, consideram-se as exigências dos clientes, traduzindo-as em especificações, que são discutidas de forma 
estruturada entre as diversas áreas funcionais envolvidas no projeto: desenvolvimento, produção e 
comercialização do produto. Aplicado com sucesso em empresas como a Toyota, esse método chegou ao 
Brasil na década de 90 do século passado, e tem sido utilizado por várias empresas do ramo industrial e de 
serviços.
 
 Acerca do assunto tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
 
 I - Neste processo é elaborada a Casa da Qualidade, onde é cruzada a tabela das necessidades do cliente (voz
do cliente) com a tabela das características de qualidade (voz do engenheiro).
 II - Os grandes ganhos na utilização do QFD são a otimização dos processos produtivos e a assertividade dos
projetos.
 III - A partir da utilização do QFD é possível planejar produtos já adequados aos requisitos dos clientes, 
reduzindo o tempo necessário de produção e lançamento de produtos ou serviços no mercado e o custo gerado
por perdas resultantes de diversos ajustes de projeto e processo
 IV - O QFD utiliza-se obrigatoriamente do método DMAIC (definir, medir, analisar, incorporar e controlar).
 V - Caracteriza-se pelo estabelecimento, desdobramento e implementação de diretrizes.
 
 Estão corretos apenas os itens (Adaptado do ENADE, 2008):
 
O sistema de gestão da qualidade proporciona a organização a utilização de métodos de produção, avaliação e
melhoria da qualidade. Os sistemas de gestão envolvem normas, métodos e procedimentos. Os métodos 
dizem respeito:
 
3071584Prova:
I, II e III.
I, IV e V.
I, III e IV.
I, II e V.
II, III e IV.
a política global da organização, suas diretrizes de funcionamento e as regras específicas, aplicáveis a todos
os recursos da organização.
ao modo como são operados os recursos gerais da organização, para que sejam atingidos os objetivos 
propostos.
as evidências de que o sistema de gestão da qualidade é efetivamente empregado.
as operações para aplicar os métodos.
aos objetivos do sistema de gestão da qualidade.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003829726Chave de Avaliação:
KLICIA ALVES DA SILVA 201008495 130297710CGU:Código:Aluno:
Data: 07/07/2022 20:00
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EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
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157110 - PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADEDisciplina:
1308Turma:
4 Na tabela apresentada em seguida são dados a freqüência de pneus com defeitos, segundo o tipo de defeito, 
em 2.000 pneus produzidos por uma indústria.
 
 Você é gerente de produção desta indústria e precisa identificar:
 
 I - quais são as duas principais causas de defeitos;
 II - quanto a quantidade de cada uma destas duas representa individualmente em relação ao percentual do 
total de defeitos; e finalmente;
 III - o quanto as duas representam cumulativamente em relação ao total de defeitos.
 
 Para estar correta, diante deste cenário, a sua identificação deve contemplar respectivamente que:
 
3071584Prova:
I - As duas principais causas de defeitos nos pneus são degrau em cintura metálica e cordonéis visíveis 
com, respectivamente, 30 e 25 ocorrências; II - Individualmente estas duas representam 30 e 15% do total 
de ocorrências; e III - juntas representam 55% do total de ocorrências.
I - As duas principais causas de defeitos nos pneus são emenda de rodagem aberta e não conformidade dos 
materiais com, respectivamente, 30 e 25 ocorrências; II - Individualmente estas duas representam 30 e 
25% do total de ocorrências; e III - juntas representam 55% do total de ocorrências.
I - As duas principais causas de defeitos nos pneus são degrau em cintura metálica e cordonéis visíveis 
com, respectivamente, 30 e 25 ocorrências; II - Individualmente estas duas representam 30 e 25% do total 
de ocorrências; e III - juntas representam 55% do total de ocorrências.
I - As duas principais causas de defeitos nos pneus são degrau em cintura metálica e cordonéis visíveis 
com, respectivamente, 30 e 25 ocorrências; II - Individualmente estas duas representam 30 e 25% do total 
de ocorrências; e III - juntas representam 65% do total de ocorrências.
 I - As duas principais causas de defeitos nos pneus são degrau em cintura metálica e cordonéis visíveis 
com, respectivamente, 30 e 25 ocorrências; II - Individualmente estas duas representam 40 e 25% do total 
de ocorrências; e III - juntas representam 55% do total de ocorrências.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
...
0003829726Chave de Avaliação:
KLICIA ALVES DA SILVA 201008495 130297710CGU:Código:Aluno:
Data: 07/07/2022 20:00
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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
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02:48
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157110 - PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADEDisciplina:
1308Turma:
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6
7
Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão de Qualidade, é necessária a periodicidade de 
auditorias à empresa, visto que, somente depois delas, será possível obter certificados de qualidade. Essas 
auditorias podem ser internas ou externas.
 
 A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
 
 I. A auditoria interna é realizada pela própria empresa.
 II. A auditoria externa é realizada por órgão independente.
 III. As auditorias internas são válidas para procedimentos de certificação.
 IV. As certificações obtidas com o processo de auditoria são válidas por tempo indeterminado.
 
 É correto apenas o que se afirma em (ENADE - GPI, 2017):
 
Os custos de controle da qualidade são aqueles usados na prevenção e avaliação, antes de haver a falha, 
enquanto os custos de falta de controle são aqueles usados para corrigir as falhas posteriores à ocorrência. Os 
custos da qualidade estão divididos em quatro áreas: custos das falhas internas, custos das falhas externas, 
custos de avaliação e custos de prevenção. Os custos relacionados a avaliação são aqueles que: 
 
A eras da qualidade são: era da inspeção, era do controle estatístico da qualidade, era da garantia da qualidade
e a era da qualidade total. Nesse contexto, a era do controle estatístico caracterizou-se por:
 
3071584Prova:
I, II e III.
III e IV.
I e II.
I e IV.
II, III e IV.
que acarretam em recall.
não fazem parte do processo principal, mas são usados para evitar que ocorram problemas, como, por 
exemplo, o treinamento de funcionários para que estes tenham maior conhecimento e, consequentemente, 
não cometam erros.
que ocorrem antes da entrega do produto,como, por exemplo, os custos relacionados ao retrabalho 
ocorrido durante o processo interno de fabricação.
todo o custo que ocorre durante as inspeções, avaliações e testes internos para garantir a qualidade do 
produto antes da saída da fábrica fica nessa categoria.
são identificados depois que o produto já saiu da empresa, seja um retorno para conserto, uma troca como 
garantia ou mesmo a devolução de um produto.
nenhuma das alternativas anteriores. 
prioridade ao atendimento às necessidades do cliente, que passa a ser o papel principal dentro da razão de 
existência das organizações. 
ganhar foco científico, utilizando controle e amostragens durante o processo de produção. 
envolver todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, assim como fornecedores e clientes, nos 
processos de melhoria da qualidade, objetivando o comprometimento e a confiança recíproca. 
critérios e definições especificadas pelo próprio artesão e sua equipe. 
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003829726Chave de Avaliação:
KLICIA ALVES DA SILVA 201008495 130297710CGU:Código:Aluno:
Data: 07/07/2022 20:00
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EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
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O sistema de gestão da qualidade proporciona a organização a utilização de métodos de produção, avaliação e
melhoria da qualidade. Os sistemas de gestão envolvem normas, métodos e procedimentos. As normas dizem 
respeito:
 
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como espinha de peixe é uma ferramenta de representação:
 
O conceito de produtividade pode ser visualizado sob diferentes perspectivas. Abaixo seguem as diferentes 
óticas abordadas na literatura e solicita-se que você relacione cada uma delas ao seu respectivo significado. A
produtividade fabril está relacionada a: 
 
3071584Prova:
aos objetivos do sistema de gestão da qualidade.
as operações para aplicar os métodos.
a como são operados os recursos gerais da organização, para que sejam atingidos os objetivos propostos.
a política global da organização, suas diretrizes de funcionamento e as regras específicas, aplicáveis a todos
os recursos da organização
as evidências de que o sistema de gestão da qualidade é efetivamente empregado.
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
de causas, agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da 
variabilidade.
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
produtividade voltada para a atividade, ou seja, aos meios, à forma como conduzimos as atividades e à 
forma de execução destas.
produtividade que não está ligada à atividade, mas sim aos resultados alcançados.
produtividade resultante da avaliação de linha de produção ou da linha de frente de atendimento, no 
caso da prestação de serviços.
produtividade relacionada ao resultado financeiro, exclusivamente.
produtividade relacionada tanto aos recursos inicialmente aplicados, bem como com os resultados 
finalmente alcançados.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003829726Chave de Avaliação:
KLICIA ALVES DA SILVA 201008495 130297710CGU:Código:Aluno:
Data: 07/07/2022 20:00