Técnicas de Negociação: A Arte de Ouvir

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TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
PLANO DE ENSINO
Tema da Apresentação
A ARTE DE OUVIR AULA 8
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
PLANO DE ENSINO: 
I – Importância e conceito
II –A arte de negociar entre empresas
III – Percepção, racionalidade e tomada de decisão;
IV – Pensando e diagnosticando o conflito no planejamento de eventos
V – Relacionamentos Interpessoais em reuniões e eventos
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A ARTE DE OUVIR AULA 8
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PLANO DE ENSINO
VI – Estratégias de Negociação: cooperação e competição;
VII – Empatia e relacionamento;
VIII - A arte de ouvir
IX – Ganha - Ganha
X – Estratégias e táticas para negociações bem sucedidas.
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A ARTE DE OUVIR AULA 8
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AULA 8 – A ARTE DE OUVIR
Tema da Apresentação
A ARTE DE OUVIR AULA 8
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Conteúdo Programático desta aula
A habilidade da comunicação verbal;
A Habilidade de saber ouvir.
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1. A HABILIDADE DA COMUNICAÇÃO VERBAL 
MODELO DE MOLDURA PARA IMAGEM COM ORIENTAÇÃO VERTICAL
É a fala um dos principais instrumentos de comunicação do ser humano.
Através da fala somos capazes de comunicar o nosso pensamento e também o nosso sentimento.
Um bom negociador tem a sua comunicação verbal bem desenvolvida, fala com fluência e com assertividade.
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Tema da Apresentação
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Lembre-se:
O corpo fala!
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Dentro deste processo da comunicação, embasado nos conhecimentos já vistos em aulas anteriores, há uma outra capacidade essencial ao negociador: é ela a capacidade de ouvir.
1. A HABILIDADE DA COMUNICAÇÃO VERBAL 
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2. A HABILIDADE DE SABER OUVIR
Todos temos a capacidade de ouvir, no dia a dia exercitamos tal capacidade, através dos inúmeros diálogos dos quais participamos.
Em casa, com vizinhos, com amigos, no trabalho, enfim a todo instante praticamos este dom, digamos assim.
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DICA DO MORAES
Ouvir, quase todos ouvem, mas ouvir bem, poucos o fazem!
Não se pode negociar sem ouvir.
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TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
Pode-se pedir, conceder, tentar coagir a outra parte, porém, enquanto não se estiver preparado para ouvir o que a outra parte deseja, não se estará preparado para negociar.
2. A HABILIDADE DE SABER OUVIR
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2. A HABILIDADE DE SABER OUVIR
Esta habilidade implica em:
Escutar – estar atento para ouvir;
Entender – interpretar, perceber, alcançar o sentido da idéia;
Absorver – aplicar concentrar.
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2. A HABILIDADE DE SABER OUVIR
Um bom ouvinte é aquele que não ouve apenas com os ouvidos, mas também com seus olhos, corpo, voz e emoções.
Dessa forma, ele poderá ouvir não só as palavras ditas, mas também a mensagem por trás das palavras.
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TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
2. A HABILIDADE DE SABER OUVIR
Um bom ouvinte deve trabalhar buscando suas áreas de interesse, deve ser flexível, trabalhar intensamente como ouvinte, usar a velocidade do pensamento para, mentalmente, sumarizar, pesar e antecipar o que o outro negociador irá dizer.
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2. A HABILIDADE DE SABER OUVIR
Saber ouvir exige reflexão, questionamento e poder de síntese sobre aquilo que está acontecendo.
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2. A HABILIDADE DE SABER OUVIR
Saber ouvir deve trazer benefícios para ambos negociadores. Logo deve-se levar em conta três aspectos:
1 – é muito difícil pensar e ouvir ao mesmo tempo;
2 – às vezes é possível concentrar-se tanto em ouvir que não se perde nenhuma palavra daquilo que está sendo dito;
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3 – compreender completamente aquilo que está sendo dito pela outra pessoa implica em possuir informações de melhor qualidade para se basear nelas no próximo passo.
Segundo Strong, a maioria das pessoas pensa que ouve bem, assim como pensa que tem senso de humor. Mas ouvir na verdade, é a habilidade mais negligenciada na comunicação.
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Hodgson apresenta algumas características básicas do bom ouvinte. São elas:
Postura atenta;
Não demonstra inquietação nem ansiedade;
Olha para o negociador todo o tempo;
Ocasionalmente acena a cabeça;
Utiliza alguns movimentos faciais que se adaptam bem à história, com sorrisos apropriados;
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Dá a impressão de que está entendendo o que o negociador está sentindo;
Usa o tom de voz adequado;
Ocasionalmente apresenta questões altamente pertinentes;
Diz uma palavra aqui e ali para encorajar o negociador a continuar;
Volta e meia faz uma recapitulação com suas palavras daquilo que o negociador disse.
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A ARTE DE OUVIR AULA 8
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A habilidade da comunicação verbal;
A Habilidade de saber ouvir.
RESUMO DA AULA 8:
Tema da Apresentação
A ARTE DE OUVIR AULA 8
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
PRÓXIMA AULA, NUMERO 9:
Ganha - Ganha
TÁTICAS DE NEGOCIAÇÃO:
Tema da Apresentação