Av2 - Crm - Gestao do Relacionamento Com o Cliente

Prévia do material em texto

Av2 - Crm - Gestão do Relacionamento Com o Cliente
1)
Este tipo de CRM é focado em mitigar vários problemas, tais como a divergência de dados e compartimentalização da estratégia. Além disso, pode obter ganhos de sinergia voltada para excelência na jornada e experiência do consumidor.
Qual o tipo de CRM mencionado acima?
Alternativas:
· a)
CRM social.
· b)
CRM analítico.
· c)
CRM virtual.
· d)
CRM colaborativo.
Alternativa assinalada
· e)
CRM sinérgico.
2)
Programas de Customer Relationship Management visam atingir o patamar de apologia, citado por Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017). Sobre o assunto, analise as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Capturar dados em todos os pontos de contato com o consumidor, serve para retroalimentar as decisões da marca.
PORQUE
II. Realizar experimentos garantem a proximidade das análises feitas pela marca frente a realidade do mercado.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· a)
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
· b)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
Alternativa assinalada
· c)
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
· d)
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
· e)
As asserções I e II são proposições falsas.
3)
Diferentes contextos de interação social podem se chocar uma vez que as referências são cumulativas e as acionamos sempre que estamos interagindo com outras pessoas ou conosco mesmo de forma direta ou mediada através de aparatos eletrônicos.
 
Sobre o assunto da convergência, julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. A noção de convergência se resume ao intercâmbio de informações entre diferentes dispositivos eletrônicos.
PORQUE
II. A interação social é o ponto central da discussão sobre convergência.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· a)
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
· b)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
· c)
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
· d)
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
Alternativa assinalada
· e)
As asserções I e II são proposições falsas.
4)
Do ponto de vista do consumidor, podemos inferir que a convergência também se dá através das configurações de mentalidade. Hoje, a geração que domina a curva dominante de compra é  _____________, segundo o entendimento de Yoram Wind e Vijay Mahajan (2003), que identificam o consumidor como metade tradicional e metade _____________, ou seja, convive com as novas tecnologias, mas ainda apresenta muitas características do  _____________ que predominava antes da chegada da internet.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· a)
Híbrida / digital / mindset. 
Alternativa assinalada
· b)
Virtual / digital / mindset. 
· c)
Híbrida / virtual / mindset. 
· d)
Híbrida / digital / aparato tecnológico.
· e)
Reativo / virtual / contexto fisiológico.
5)
Ricardo recebeu os resultados do último estudo de preferências e comportamentos dos clientes da Zone, empresa do ramo de acessórios para gamers. O empresário pode constar diversas informações, inclusive sobre os hábitos de consumo e jogos mais jogados por seu público. A maior destes, utilizam o desktop para jogar. Essa informação poderá subsidiar Ricardo nas decisões com relação a inovação de interface que pretende empreender nas páginas da marca.
Conhecer as preferências de tela por parte do seu público-alvo é primordial, pois:
I. Equivale a uma decisão estratégica.
II. Interfere na alocação de recursos para construção de layouts.
III. Foca na experiência do usuário.
IV. A jornada do usuário endereça desafios, inclusive, para a área de user experience.
V. Envolve decisões com relação a programação e coleta de dados.
Estão corretas as afirmativas:
Alternativas:
· a)
I, III e V.
· b)
II, IV e V.
· c)
II, III e IV.
· d)
I, II, III e V.
· e)
I, II, III, IV e V.
Alternativa assinalada