Questões sobre Gestão de Pessoas e Conhecimento

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Gabarito 
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Questão 1 
O conhecimento explícito se refere ao conhecimento formal, sistemático, expresso 
por números e palavras - é facilmente comunicado e compartilhado em dados, 
informações e modelos. Já o conhecimento tácito é pessoal e complexo, oriundo da 
experiência e tem uma dimensão contextual. A compreensão repentina de um 
problema, ocasionada por uma percepção mental clara e, geralmente, intuitiva dos 
elementos que levam à sua resolução corresponde ao conceito de: 
A) 
 
Feeling. 
B) 
 
Turnover. 
C) 
 
Expertise. 
D) 
 
Insight. 
E) 
 
Feedback. 
Questão 2 
Há uma forte relação entre gestão de pessoas e estratégia organizacional, pois são 
as pessoas que conduzem as empresas para a obtenção de seus resultados, mas a 
filosofia, cultura e necessidades da empresa orientam as políticas de gestão de 
pessoas e definem as condutas e os procedimentos que serão adotados, gerando 
planos de ação (Knapik, 2011). Sobre os conceitos de estratégia é correto afirmar: 
I. É considerada uma arte pois envolve ações que podem conduzir à vitória ou 
derrota. 
II. Estratégia é um termo que não se utiliza no ambiente organizacional. 
III. Estratégia significa estabelecer metas de longo prazo. 
IV. Estratégia é diferente de tática, pois esta não diz respeito à previsão de 
situações futuras. 
V. Para determinar a estratégia é necessário estabelecer um bom planejamento. 
A) 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
B) 
 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
C) 
 
Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
D) 
 
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas. 
E) 
 
Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas. 
Questão 3 
O atual cenário organizacional sofre influência das inúmeras mudanças que ocorrem 
nas tecnologias, no comércio e nas pessoas. Transformar _____________ em capital 
humano acontece por meio da flexibilidade estrutural que a organização oferece, 
ocorre onde há integração, suporte, estimulo e a liderança oferece autonomia. 
Complete a lacuna e escolha a alternativa correta: 
A) 
 
Recursos. 
B) 
 
Peças. 
C) 
 
Capital. 
D) 
 
Talentos. 
E) 
 
Patrimônio. 
Questão 4 
De acordo com Luz (2003), em uma organização, muitas são as formas de 
manifestação de como está o clima organizacional. No dia a dia é possível que se 
encontrem sinais de que o ambiente é percebido como bom ou ruim. 
Coloque V para verdadeiro e F para falso nas assertivas que se relacionam aos sinais 
do clima organizacional considerados como "bons" e "ruins", respectivamente: 
( ) Uso cuidadoso de materiais diversos. 
( ) Turnover (rotatividade) elevada. 
( ) Descaso com o uso de recursos. 
( ) Falta de interesse dos colaboradores pelas necessidades da empresa. 
( ) Elevados índices de absenteísmo. 
( ) Programas de sugestões mal sucedidos. 
É correto o que se afirma em: 
A) 
 
V-V-V-V-V-F. 
B) 
 
V-F-V-F-V-V. 
C) 
 
F-V-V-V-V-V. 
D) 
 
V-F-V-V-V-V. 
E) 
 
F-V-F-V-F-V. 
Questão 5 
A empresa que age de forma _______________________ estabelece metas de longo 
prazo e trabalha em retrospecto até atingi-las, quando se coloca o objetivo a ser 
alcançado são estudadas também as ações que levarão à conquista daquele objetivo. 
Escolha a alternativa que completa a lacuna: 
A) 
 
Pontual. 
B) 
 
Atípica. 
C) 
 
Pacífica. 
D) 
 
Linear. 
E) 
 
Estratégica. 
Questão 6 
A descrição a seguir corresponde a: 
"Definido como um conjunto integrado de atividades que envolvem contratar pessoas 
com base em cargos previamente descritos, remunerá-las por meio de salário, 
benefícios e incentivos" (Chiavenato, 2014), entre outros processos. 
Escolha a alternativa correta: 
A) 
 
Gestão de Segurança. 
B) 
 
Plano de Carreira. 
C) 
 
Benefícios Sociais. 
D) 
 
Gestão de Pessoas. 
E) 
 
Plano de Cargos e Salários. 
Questão 7 
Dar ou receber feedback não é uma tarefa fácil de ser realizada, mas, muitas vezes, 
é necessário para reestabelecer um relacionamento pessoal ou profissional, no qual 
esteja havendo algum desencontro ou problema entre as expectativas e o que está 
ocorrendo efetivamente. Para que um feedback seja produtivo e promova as 
mudanças de comportamento desejadas, a crítica deve ser feita de forma construtiva, 
independentemente de o conteúdo a ser tratado ter um foco positivo ou negativo. 
CINTRA, J. C.; CIZOTO, S. Desenvolvimento Pessoal e Profissional: Eu, Você, Nós: 
Comunicar é Preciso. Caderno de Atividades. Valinhos: Anhanguera Educacional, 
2015. 
 
Acerca do processo de críticas, analise as afirmativas: 
I. Não é necessário desenvolver a habilidade de comunicação para se elaborar e 
receber críticas de maneira construtiva. 
II. A assertividade e a empatia fazem parte do processo de críticas. 
III. As críticas são essenciais para evitar o desgaste dos relacionamentos e mantê-
los saudáveis e produtivos. 
IV. Deve-se ter cuidado com as críticas, pois, dependendo da maneira como são 
feitas, pode-se configurar em assédio moral. 
Assinale a alternativa que apresenta somente asserções corretas: 
A) 
 
I, II, e IV. 
B) 
 
I, II e III. 
C) 
 
I, III e IV. 
D) 
 
II, III e IV. 
E) 
 
III e IV. 
Questão 8 
Diante de processos cada vez mais automatizados é imprescindível que a organização 
consiga se adaptar a mudanças e situações ambíguas, tomando decisões estratégicas 
para se tornar competitiva e eficaz. Sobre estratégia e ação estratégica, pode-se 
afirmar que: 
(Afirmativa I) 
Estratégia que é um termo amplamente utilizado no ambiente organizacional e que 
não deve mudar a todo instante. 
Por que 
(Afirmativa II) 
A origem da estratégia remonta a séculos passados e está ligada à arte da guerra. 
Considerada uma arte ou filosofia que podem conduzir à vitória ou à derrota. 
É correto o que se afirma em: 
A) 
 
A afirmativa I e a afirmativa II são verdadeiras e se relacionam. 
B) 
 
A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa. 
C) 
 
A afirmativa I e a afirmativa II são verdadeiras, mas não se relacionam. 
D) 
 
A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira. 
E) 
 
A afirmativa I e II são falsas. 
Questão 9 
O autor Chiavenato (2014) afirma que o processo de seleção é necessário nas 
organizações, pois as pessoas apresentam diferenças individuais, reúnem 
competências diferentes entre si; cada um tem um tempo para aprender e um ritmo 
de trabalho, determinadas características de personalidade e certo grau de 
conhecimento; diferem na forma como executam tarefas e também na 
aprendizagem. Nesse sentido, é correto afirmar sobre o processo de seleção de 
pessoal: 
A) 
 
Seleção de pessoal significa a saúde organizacional, ou seja, o giro entre entradas e 
saídas de profissionais em uma empresa. 
B) 
 
Turnover traduz o percentual de férias que uma empresa possui e serve como 
indicador na programação das férias. 
C) 
 
O resultado que se espera de um processo seletivo é efetuar uma contratação, não 
importando a qualidade, pois não faz diferença para o negócio. 
D) 
 
É função da seleção de pessoas encontrar os profissionais cujo perfil pessoal e 
profissional mais se aproxime do que está definido no escopo da vaga, atendendo 
assim à necessidade da empresa. 
E) 
 
É função do programa de integração encontrar os profissionais cujo perfil pessoal e 
profissional mais se aproxime do que está definido no escopo da vaga, atendendo 
assim à necessidade da empresa. 
Questão 10 
A produtora de vídeos FicaBella tem enfrentado uma significativa rotatividade de 
pessoal no setor administrativo, especificamente, no cargo de Assistente, 
considerado como pessoal de elevada competência na empresa. O setor de Recursos 
Humanos intensificou as entrevistas de desligamento e concluiu que essa rotatividade 
era uma manifestação de descontentamento devido à impossibilidade de ascensão 
na empresa. Só há possibilidadede ascensão se o assistente for promovido à gerente. 
De acordo com as informações do texto, a rotatividade de colaboradores na função 
de Assistente ocorreu por que: 
A) 
 
A estrutura organizacional contemporânea tende a ser mais horizontalizada, não 
havendo tanta necessidade de crescimento e carreira. 
B) 
 
O modelo de carreira adotado pela empresa é considerado eficaz no contexto da 
gestão de pessoas. 
C) 
 
A estrutura organizacional contemporânea tende a ser mais verticalizada, não 
havendo tanta necessidade de crescimento para os colaboradores. 
D) 
 
As empresas tendem a contratar no mercado externo e não promover 
internamente. 
E) 
 
Existem empresas que a possibilidade de crescimento e carreira fica restrita à um 
único cargo, o que caracteriza uma política de crescimento e carreira ineficiente. 
Questão 11 
O fato dos trabalhadores de hoje serem fundamentais na busca de vantagem 
competitivas levou a criação da administração estratégica de recursos humanos. 
Nesse sentido: 
(Afirmativa I) A área de gestão de pessoas perdeu a sua importância no mundo 
altamente competitivo. 
Porque 
 
(Afirmativa II) A gestão de pessoas é uma atividade operacional e, portanto, não 
participa dos assuntos estratégicos da organização. 
É correto o que se afirma em: 
A) 
 
A afirmativa I e a afirmativa II são verdadeiras, mas não se relacionam. 
B) 
 
A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira. 
C) 
 
A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa. 
D) 
 
A afirmativa I e a afirmativa II são verdadeiras e se relacionam. 
E) 
 
As afirmativas I e II são falsas. 
Questão 12 
Definido como o conjunto de conhecimento, criatividade e inteligência de uma 
organização na busca de seus objetivos. Por se tratar de um valor intangível, o 
____________________tem a capacidade de gerar valor sustentável ao longo do 
tempo e é um dos principais recursos das organizações mais competitivas. 
Escolha a alternativa correta que preenche a lacuna: 
A) 
 
Capital Intelectual. 
B) 
 
Conhecimento tácito. 
C) 
 
Diferencial agregado. 
D) 
 
Gestor de Talentos. 
E) 
 
Conhecimento explícito. 
Questão 13 
Muitas mudanças ocorreram na gestão de pessoas. Estas passaram de "recursos", 
meros expectadores das decisões superiores, a parceiros e protagonistas da história 
da organização. A evolução nessa área mostra que são necessárias competências 
organizacionais que proporcionem um ambiente inovador e produtivo. A Competência 
é uma característica subjacente a uma pessoa que pode ser relacionada com 
desempenho superior na realização de uma tarefa ou em determinada situação. 
Sendo assim, é constituída por ______________, ________________ 
e _______________. 
Escolha a alternativa que preenche corretamente as lacunas: 
A) 
 
Traços – Habilidades – Talentos. 
B) 
 
Aptidões – Habilidades – Conhecimentos. 
C) 
 
Habilidades – Conhecimento – Traços. 
D) 
 
Aptidões –– Características – Traços. 
E) 
 
Conhecimento – Habilidade – Atitude. 
Questão 14 
As organizações passaram a ver as pessoas como um importante recurso que 
contribui para atingirem os objetivos por meio do conhecimento e das habilidades 
adquiridas. Nesse sentido, as ___________________ organizacionais são definidas 
a partir das necessidades do próprio negócio e das estratégias estabelecidas. 
Complete as lacunas e escolha a alternativa correta: 
A) 
 
Estratégias. 
B) 
 
Mudanças. 
C) 
 
Contratações. 
D) 
 
Competências. 
E) 
 
Admissões. 
Questão 15 
As práticas da Gestão de Pessoas são traçadas a partir de: 
I – Conhecimento. 
II – Habilidades e Atitudes. 
III – Competências Organizacionais. 
IV – Competências individuais. 
V – Competências individualistas. 
É correto o que se afirma em: 
A) 
 
Apenas as afirmativas I, II, III e IV, estão corretas. 
B) 
 
Apenas as afirmativas I e IV, estão corretas. 
C) 
 
Apenas a afirmativa V está correta. 
D) 
 
Apenas as afirmativas I e V, estão corretas. 
E) 
 
Apenas as afirmativas III e V, estão corretas. 
Questão 16 
Sobre a PCO (pesquisa de clima organizacional), na elaboração é importante que seja 
feita uma análise mais ampla da organização. A condução da pesquisa de clima 
organizacional não é feita somente pelos colaboradores responsáveis pela área de 
recursos humanos, mas pode e deve contar com uma consultoria externa, a fim de 
garantir a imparcialidade e a isenção no trato com os dados levantados. São três 
etapas a serem consideradas na aplicação da PCO – estruturação, divulgação e coleta 
de dados. 
Sobre as etapas da Pesquisa de Clima Organizacional é correto afirmar que: 
I – Na estruturação é necessário negociar expectativas e comprometimento do grupo 
de dirigente com os resultados da pesquisa. 
II – A divulgação é considerada uma etapa vital para o sucesso deste trabalho, pois 
envolve sensibilizar o colaborador quanto à importância de sua participação. 
III – Entrevistas, questionários e painel são ferramentas a serem utilizadas na etapa 
de divulgação. 
IV – Na coleta de dados é definida a escala de mensuração e a linguagem a ser 
empregada no formulário. 
V - Mapear os temas de maior interesse para pesquisa no momento diz respeito à 
etapa de divulgação. 
É correto o que se afirma em: 
A) 
 
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
B) 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
C) 
 
Apenas a afirmativa II está correta. 
D) 
 
Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas. 
E) 
 
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.