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UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PLANO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL E PLANO ESTRATÉGICO DE TI 
UNIP EaD Ribeirão Preto
1
2022
UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PLANO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL E PLANO ESTRATÉGICO DE TI
Curso: Sup. Tec. Em Gestão da Tecnologia da Informação
Semestre: Sgundo
2
UNIP EaD Ribeirão Preto
2022
Resumo 
O presente projeto acadêmico visa desenvolver a Criação de um 
Plano Estratégico Empresarial e um plano estratégico de TI. Com o Objetivo 
de integrar conhecimentos das disciplinas de Planejamento Estratégico, 
Qualidade de Software, Economia e mercador e Gestão estratégica de 
recursos humanos, para apresentar o planos de ação segundo os requisitos 
apontados na análise do negócio fictício escolhido.
Abstract 
This academic project aims to develop the Creation of a Strategic 
Business Plan and an IT strategic plan. With the objective of integrating 
knowledge from the disciplines of Strategic Planning, Software Quality, 
Economics and Merchant and Strategic Human Resources Management, to 
present action plans according to the requirements indicated in the analysis of 
the fictitious business chosen.
3
Palavra-chave:
Plano estratégico de TI; Plano estratégico empresarial; Planejamento 
Estratégico.
Sumário
1 INTRODUÇÃO ............................................................................................................................. 5
2 PLANO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL (PEE).................................................................................. 7
2.1 Levantamento de requisitos ............................................................................................................. 7
2.2 Especificações Gerais sobre a Empresa Fictícia................................................................................. 8
2.2.1 Endereço das unidades de negócio: .................................................................................................. 8
2.2.2 Quantidade de Espaços e operadores do negócio: ........................................................................... 8
2.3 Análise Estratégica do Negócio (Análise SWOT) ............................................................................. 12
2.3.1 Metas e objetivos............................................................................................................................ 13
2.3.2 Objetivos: ........................................................................................................................................ 14
2.3.3 Plano de ação:................................................................................................................................. 14
3 PLANO ESTRATÉGICO DE TI (PETI) ............................................................................................. 16
3.1 Fatores Críticos de Sucesso (FCS) .................................................................................................... 17
3.2 Metas e objetivos............................................................................................................................ 18
3.2.1 Objetivos ......................................................................................................................................... 19
3.3 Plano de ação:................................................................................................................................. 19
4 AÇÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE DE SOFTWARE ................................................................. 21
5 CUSTOS COM ESTRATÉGIAS IMPLEMENTADAS NA ÁREA DE TI ................................................. 23
6 AÇÃO ESTRATÉGICA DA EQUIPE DE TI ....................................................................................... 24
6.1 Equipe de TI por cargos................................................................................................................... 25
6.2 Salários e responsabilidades: .......................................................................................................... 25
6.3 Estratégia de motivação.................................................................................................................. 27
7 CONCLUSÃO ............................................................................................................................. 28
4
8 REFERÊNCIAS............................................................................................................................ 29
⦁ INTRODUÇÃO
Empreender no mercado de petshop tem se mostrado não apenas 
um mercado em constante expansão e lucrativo, segundo dados divulgados 
pela Abinpet, os brasileiros gastam mais de 15 bilhões de reais por ano em 
produtos e serviços para animais, colocando o Brasil como o segundo maior 
mercado do mundo no ramo pet. Escolher esse mercado também está 
relacionado a paixão por pets, apesar de o amor por animais ser um ponto 
muito importante para o atuar nesse mercado ele não é o único fator 
necessário para o sucesso do negócio, a gestão e administração do negócio 
aliado a ti são fatores cruciais para se destacar frente a um mercado 
altamente competitivo e dinâmico.
Segundo estudos realizados pelo serviço brasileiro de apoio a micro 
e pequenas empresas (SEBRAE, online, 2010) apontam a ocorrência de 
fechamento de micro e pequenas empresas antes do quinto ano de 
atividade, analisando esse cenário observamos que o sucesso de um 
empreendimento passa pela gestão e planejamento de suas ações, definindo 
um conjunto de tarefas a serem executadas a partir de processos.
O planejamento estratégico empresarial auxilia organizações a 
elaborarem estratégias e obterem um diagnóstico da situacional, 
proporcionando a análise de pontos fortes e fracos internos, além de 
oportunidades e ameaças externas do negócio. Esse planejamento prévio 
auxilia na tomada de decisões e na direção e controle de recursos 
financeiros, tecnológicos, humanos, operacionais, entre outros, sendo uma 
ferramenta indispensável para identificar os postos-chave para o sucesso e 
expansão de um negócio e alcançar os objetivos da empresa.
O presente estudo visa explorar quais estratégias de mercado vem 
sendo adotadas pelo ramo para garantir a viabilidade do negócio, através de 
uma pesquisa mercadológica, estudos teóricos e empíricos, será 
5
apresentado um plano estratégico de negócio e um plano estratégico de TI, 
com o objetivo de apresentar ações estratégicas de reestruturação e 
estabelecimento de uma equipe de ti e qualidade de software, além de 
apontar os custos com as estratégias que serão implementadas na área de 
ti, a partir de uma empresa fictícia. Dentre as opções apresentadas o ramo 
escolhido foi o mercado de petshop que opera com uma matriz em São 
Paulo capital, filiais espalhadas por, pelo menos, cinco grandes cidades do 
estado de sp, e três outras grandes capitais do Brasil.
⦁ PLANO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL (PEE)
⦁ Levantamento de requisitos 
Planejamento estratégico é um processo que consiste na análise 
sistêmica do histórico de uma empresa e funciona como roteiro que 
determina onde a empresa está aonde ela quer chegar e quais ações são 
necessárias para atingir tais objetivos.
O Planejamento estratégico é um documento que estrutura todas as 
ações do negócio em um determinado período, apoiando a tomada de 
decisão e auxiliando na definição de planos de execução e metas visando o 
longo prazo. O Plano estratégico não se trata de um documento estático, e 
por isso é revisado em um prazo máximo de um ano, com a finalidade de 
identificar eventuais adequações em todas as partes do documento.
No presente estudo, será apresentado um plano de negócio com 
base na estrutura geral da empresa e na definição dos norteadores 
estratégicos do negócio: missão, visão e valores, com base nesses 
norteadores, será apresentada uma análise interna e externa, que6
fundamentarão plano estratégico. O plano será conduzido por um facilitador 
por um externo (um consultor), o desenvolvimento do plano será a partir de 
dado e histórico da empresa fornecido por responsáveis da alta direção, e 
colaboradores envolvidos no projeto além do engajamento de toda a 
empresa. Nessa etapa será apresentada uma análise geral da empresa 
através de um levantamento, a partir do levantamento será elaborado o 
plano estratégico de negócio e plano de ação.
⦁ Especificações Gerais sobre a Empresa Fictícia
Nome da empresa: Animalândia
Ramo do negócio: Petshop
⦁ Endereço das unidades de negócio:
⦁ Matriz – Rua Anhaia, 398 – Bom Retiro, São Paulo – SP
⦁ Filial 1 – Av. 9 de julho, 2102 – Anhangabaú, Jundiaí – SP
⦁ Filial 2 – Rua dos Vianas,1038 – Baeta Neves, São bernardo do 
Campo – SP
⦁ Filial 3 – Rua dos Miosótis, 213 – Jardim Primavera, Araraquara –SP
⦁ Filial 4 – Av. Visconde de nova Granada, 2341 – Cipava, Osasco – SP
⦁ Filial 5 – Rua Campos Sales, 358 – Centro, Barueri – SP
⦁ Filial 6 – R. Santa Catarina, 228 – Centro, Belo Horizonte – MG
⦁ Filial 7 – Av. Ipanema, 600 – Jardim Atlântico, Goiânia – GO
7
⦁ Filial 8 – Rua Padre Ambrósio machado, 607– A. Parreão, Fortaleza –
CE
⦁ Quantidade de Espaços e operadores do negócio:
⦁ Matriz
Venda de produtos alimentos e acessórios para pet
Venda de plantas e produtos para jardinagem
Farmácia Pet
Banho e tosa
Dividido em 9 espaços internos 1 externo estacionamento da loja
1 Salões de vendas dividido em setores com um balcão de medicamentos
1 Área de estoque recebimento e separação de produtos para expor na loja 
um por loja
1 Área banho e tosa com 1 sala de espera do banho e tosa para clientes
1 Sala de banho e tosa
1 Sala de espera para animais
1 Sala de suporte técnico de TI
1 Administrativo 1 sala ampla para administração da cadeia de suprimentos e 
gestão da loja e atendimento call center – SAC
1 Sala destinada ao Delivery e e-commerce para atender a todas as lojas da 
rede
Mini copa para os funcionários se alimentarem e se hidratarem
⦁ Funcionários da matriz
1 Veterinário responsável técnico
4 Operadores de caixa
8
6 Vendedores e responsáveis pela organização geral da loja
2 Estoquistas
2 Banhistas e tosadores
1 Atendente recepcionista do banho e tosa/ caixa
3 Diretores gerais
8 Gestores de departamentos
2 Compradores
3 Operadores de Call center
2 Gerentes de loja
6 Agentes administrativos responsáveis pelo financeiro e contabilidade e 
geral das lojas
6 Profissionais de TI – suporte geral e infra estrutura e manutenção e-
commerce e delivery de todas as lojas da franquia
⦁ 5 Filiais da grande São Paulo – Quantidade de salas por loja
Venda de produtos alimentos e acessórios para pet
Venda de plantas e produtos para jardinagem
Farmácia Pet
Banho e tosa
Dividido em espaços internos 1 externo estacionamento
5 Salões de vendas um por loja dividido em setores com um balcão de 
medicamentos por loja
5 Balcões de medicamentos um por loja
5 Área de estoque recebimento e separação de produtos para expor na loja 
um por loja
5 Salas Administrativas divide com a equipe de TI uma por loja
5 Salas de banho e tosa
5 Sala de espera para animais
5 Minicopas para os funcionários se alimentarem e se hidratarem
9
⦁ Funcionários das 5 filiais da grande São Paulo – filiais 1 a 5
5 Veterinários responsáveis técnicos 1 por loja
20 Operadores de caixa 4 por loja
20 Vendedores e responsáveis pela organização geral da loja e estoque 4 
por loja
10 banhistas e tosadores 2 por loja
5 Atendente recepcionista do banho e tosa/ caixa 1 por loja
5 Compradores 1 por loja
10 Gerentes de loja 2 por loja
10 Agentes administrativos 2 por loja, responsáveis pelo Financeiro 
contabilidade que será reportada para matriz, responsável pelo controle geral 
das lojas
2 Profissionais de TI – suporte geral e infraestrutura nas filiais 2 e 4.
⦁ Filial 6, 7 e 8 – Belo Horizonte e Fortaleza e Goiania
Venda de produtos alimentos e acessórios para pet
Venda de plantas e produtos para jardinagem
Farmácia Pet
Dividido em espaços internos 1 externo estacionamento
2 Salões de vendas um por loja dividido em setores com um balcão de 
medicamentos por loja
2 Área de estoque recebimento e separação de produtos para expor na loja 
um por loja
2 Sala administrativo uma por loja
⦁ Funcionários das filiais de Belo horizonte e Fortaleza
Lojas dispensam veterinário responsável técnico por não possuírem serviços 
de banho e tosa e serviços veterinários
9 Operadores de caixa 3 por loja
10
6 Gerentes de loja 2 por loja
12 Vendedores e responsáveis pela organização geral da loja e estoque 4 
por loja
3 Agentes administrativos 1 por loja – reportam a matriz
Infraestrutura de TI terceirizada suporte técnico oferecido pela matriz
Compradores responsáveis alocados na matriz
Missão: Disponibilizar ao cliente conforto em nossos ambientes, oferecer 
produtos e serviços de alta qualidade para seu pet, priorizar o bem-estar e 
segurança dos animais.
Visão: Ser referência no mercado pet brasileira, e despertar a curiosidade 
dos apaixonados por animais em nos visitar e proporcionando a melhor 
experiência de compra.
Valores:
Honestidade e transparência
Responsabilidade
Compromisso com o cliente
Trabalho em equipe
Excelência no atendimento
⦁ Análise Estratégica do Negócio (Análise SWOT)
Consiste em um estudo de cenário, uma avaliação para entender a 
situação atual da empresa em seus pontos fortes e de melhoria para 
estabelecer ações a longo prazo.
Entender os pontos de fracasso e sucesso para um plano 
11
estratégicos ajuda a definir as ações no planejamento usando esses fatores 
como parâmetro para auxiliar na tomada de decisões e a definir objetivos de 
onde a empresa deseja chegar.
Elementos que precisam ser definidos por pesquisas a partir das 
metas empresariais, elencando os fatores críticos de sucesso como um 
ponto de referência e analisando os pontos de fracasso para desenvolver um 
conjunto de ações específicas para reverter ou melhorar tais fatores e 
otimizar os recursos da empresa. Para elencar esses fatores positivos e 
negativos usaremos a ferramenta de análise SWOT, onde poderemos dividir 
esses pontos em internos e externos.
Pontos Fortes Oportunidades
⦁ Foco em venda de produtos alimentícios
⦁ Ampla rede de lojas consolidada no 
mercado
⦁ Foco em bom atendimento
⦁ Lojas amplas e bem setorizadas
⦁ Gestão qualificada
⦁ Expansão para outros estados
⦁ Boa localização
⦁ Capital para investir
⦁ Ativos importantes de infraestrutura e 
imóveis na rede de lojas
⦁ Parcerias com clínicas veterinárias 
proporcionando divulgação da empresa
⦁ Aumento da procura por produtos para 
pets e jardinagem nos últimos anos
⦁ Aumento de adoção de animais durante e 
após a pandemia
⦁ Aumento de marcas nacionais 
desenvolvendo produtos e alimentos para 
animais
⦁ Empresas multinacionais investindo no 
mercado pet nacional
Pontos Fracos Ameaças
12
⦁ Aumentar a agilidade no treinamento e 
capacitação de funcionários todos os 
setores
⦁ Custos altos com prestação de serviços;
⦁ Pouca retenção de talentos
⦁ Falta de organização e padronização de 
processos
⦁ Falta de organização no controle de 
estoque
⦁ Aumento de custos e inflação
⦁ Aumento de custos gerais
⦁ Aumento da desvalorização do real em 
relação a outras moedas
⦁ Aumento de impostos
⦁ Aumento da concorrência, empresas de 
todos os portes investindo no mercado 
pet
⦁ Alta procura por marcas internacionais
⦁ Instabilidade econômica e política 
nacional
Fonte autoria própria, 2022
⦁ Metas e objetivos
Objetivos estratégicos Metas Estratégias
Aumentar o faturamento 
nas vendas
Aumentar em 8% do lucro 
até o primeiro semestre de 
2023
Melhorar o relacionamento 
com os clientes e 
identificar pontos para 
aumentar o ticket médio de 
vendas além da 
abordagem estratégica de 
vendedores da loja
Terceirizar os serviços e 
estabelecer parcerias
Diminuir custos com 
prestaçãode serviço
Sublocar a infraestrutura já 
existente nas lojas e 
minimizando custos como 
folha de pagamento e 
demais custos da 
operação
Padronizar e otimizar 
treinamentos de todos os 
setores
Padronizar treinamento em 
todos os setores até o 
primeiro semestre de 2023
Criar documentos e 
padronizar treinamentos 
aliados a modelagem de 
processos, com o auxílio 
de tecnologias como 
vídeos para auxiliar 
treinadores e novos 
colaboradores
13
Implementar controle de 
estoque
Análise de vendas e giro 
de produtos para auxiliar 
no processo de compras e 
reduzir perdas no estoque 
por validade
Padronizar relatórios e 
implementar novos 
processos
Fonte autoria própria, 2022
⦁ Objetivos:
⦁ Aumentar o Faturamento
⦁ Otimizar e padronizar treinamentos
⦁ Capacitar funcionários
⦁ Melhorar controle de estoque
⦁ Melhorar processo de operação de vendas online
⦁ Plano de ação:
⦁ Documentar processos de qualidade para os setores aliado a 
modelagem de processos com auxílio do setor de TI.
⦁ Estabelecer parceiras com universidades para beneficiar 
colaboradores com descontos.
⦁ Diminuir custos com prestação de serviços, atividade com grandes 
custos e pouco lucro. Sublocar espaço propondo parcerias, será 
mantido o serviço porém com um custo menor em folha de pagamento 
14
e infraestrutura.
⦁ Implementar projeto de parcerias com clínicas veterinárias, pois tais 
serviços têm um alto índice de conversão de clientes, porém um custo 
alto em relação a venda de produtos como alimentação para pet e 
acessórios.
⦁ Aumentar e melhorar processos de controle, conferência e gestão de 
estoque, a fim de evitar e reduzir quebras no estoque e acumulo de 
produtos com pouca saída. Aumentar controle de validade de 
produtos, criando promoções de produtos próximos do vencimento, 
programar conferência trimestral padronizada em todas as filiais, 
controle de inventário periódico.
⦁ PLANO ESTRATÉGICO DE TI (PETI)
No início a TI era apenas um recurso disponível nas organizações 
que permitia o processamento de dados e a entrega de uma infraestrutura 
tecnológica através de ferramentas, hoje a TI cumpre um papel estratégico 
em qualquer organização, desde as microempresas até as grandiosas 
corporações.
Segundo Laurindo (2008, p. 74), a TI promove eficiência por meio 
de desenvolvimento ou implementação de sistemas visando o menor custo e 
utilizando recursos da melhor forma possível, promovendo também eficácia 
implementando ou desenvolvendo sistemas que melhor se adaptem as 
necessidades do usuário.
A partir dessa análise geral podemos identificar muitos pontos em 
que o setor de TI é um grande aliado para promover soluções estratégicas 
para um negócio, possuir uma equipe capacitada é crucial para identificar 
mudanças e desenvolver processos internos, quais softwares e estruturas e 
15
prestação e serviços podem auxiliar para o sucesso do plano estratégico. 
Assim como pontos que envolvem criação de novos setores e contratação de 
funcionários e como planejamento de recursos humanos pode impactar 
diretamente no sucesso de novos projetos.
O planejamento estratégico de TI é um documento fundamental que 
norteará a atuação de processos internos e na contratação de serviços na 
área de tecnologia, auxiliando na tomada de decisões que envolvem 
investimentos, iniciativas, processos, rotinas, métricas, ferramentas utilizadas 
para garantir a governança dos recursos e seu alinhamento com o negócio. A 
gestão estratégica de TI ocorre sob a liderança do CEO e da sua equipe de 
gestores, que recebem as demandas e os objetivos dos negócios e os 
desenvolvem. Nessa etapa será apresentado um plano estratégico com base 
no plano de negócio e fatores críticos de sucesso.
Pontos Fortes Oportunidades
⦁ Processos de compras e cadeia de 
suprimentos bem estruturados
⦁ Possui delivery e ecommerce e app
⦁ Foco em investir em infraestrutura e 
inovações tecnológicas
⦁ Mercado em expansão, pouco explorado 
em inovação
⦁ Reestruturação de funcionários
⦁ Utilização correta do sistema operacional 
para conhecer o cliente e seus hábitos de 
consumo
Pontos Fracos Ameaças
⦁ Aumentar a agilidade no treinamento e 
capacitação da equipe de TI
⦁ Melhorar controle estoque
⦁ Padronizar processos operacional de e-
commerce e delivery
⦁ Reduzir o custo do negócio e da 
operação
⦁ Aumentar a gestão e controle de recursos
⦁ Escassez de mão de obra qualificada no 
setor de TI
⦁ ERP desatualizado
⦁ Legislação que impactam no 
funcionamento e proteção de dados
⦁ Excesso de concorrência
⦁ Aumento de preço geral em tecnologia o 
varejo é o segmento que mais ocorre 
violação de dados
⦁ Ambientes de rede difíceis de ser 
gerenciados
Fonte autoria própria, 2022
16
⦁ Fatores Críticos de Sucesso (FCS)
Fatores que devem ocorrer para contribuir com o sucesso da 
empresa com base na leitura do mercado, ou seja, uma leitura das condições 
do cenário atual do mercado, levando em conta a atividade da empresa, 
quais ações devem ser adotadas para garantir a sobrevivência no mercado. 
Para mapear tais condições o foco deve ser no mercado e não na 
organização, elencando o que a empresa precisa fazer para ter sucesso 
contínuo e não necessariamente o que está fazendo atualmente.
Fatores críticos levando em consideração o negócio pet:
⦁ Atendimento: Conhecimento do público-alvo, conhecer as 
necessidades do cliente e estabelecer um bom 
relacionamento.
⦁ Comunicação visual: Ambiente setorizado estrategicamente 
para garantir que o cliente encontre facilmente o que 
necessita, tanto na loja física como na comunicação digital.
⦁ Tecnologias: Investindo em tecnologias para facilitar a 
comunicação e mapear perfil do consumidor.
⦁ Produto: Bom mix de produtos e serviços com base nas 
expectativas dos clientes entregando qualidade e capacidade 
inovação nas vendas.
⦁ Logística: Planejamento flogistico eficiente e estratégico.
⦁ Gestão de preço: Acompanhar o preço de mercado praticado 
e entender o preço que o consumidor está disposto a pagar. 
Expertise no controle de custos, relacionamento e negociação 
17
com fornecedores.
⦁ Metas e objetivos
Objetivos estratégicos Metas Estratégias
Aumentar agilidade no 
treinamento e capacitação dos 
funcionários de TI
Implementar novos projetos até 
o primeiro semestre de 2023
Elaborar documento de apoio 
aos colaboradores projetos de
capacitação
Implementar e padronizar 
processos de controle de 
estoque
Iniciar processo até 2023 Implementar controle estoque padrão em todas as filias
Padronizar processo de e-
commerce e delivery
Implementar processo novo até 
2023
Elaborar documento de apoio e 
treinamento para os 
colaboradores
Aumentar controle de custos e 
recursos Implementar processo até 2024
Elaborar processo de controle 
de custos e recursos
Contratar novo sistema ERP Implementar até 2023
Novo software ERP mais 
adequado aos processos 
internos
Implementar sistema CRM Implementar até 2023
Autotomizar processos de 
comunicação com cliente por um 
sistema CRM
Fonte autoria própria, 2022
⦁ Objetivos
⦁ Capacitar funcionários com mais agilidade e qualidade.
⦁ Melhorar processos de controle de estoque.
⦁ Padronizar e automatizar processos de vendas.
⦁ Aumentar controle de custos e recursos.
⦁ Implementar software ERP moderno com mais recursos para controle 
e gestão.
18
⦁ Plano de ação:
⦁ Documentar processos de treinamento contratação de assinatura de 
plataformas como a Alura para oferecer capacitação aos 
colaboradores de TI.
⦁ Contratação um novo colaborador que ficará a frente dos processos 
de qualidade, com habilidades em tecnologia pois o projeto será 
alinhado com o setor de TI. Necessário Formação em áreas de 
tecnologia ou administração.
⦁ Implementar software ERP (Enterprise Resource Planning) mais 
moderno, mais moderno que atenda as necessidades de controle e 
gestão da empresa, bem como a autonomia de produzir relatórios 
direcionados para diversos setores auxiliandono controle de 
processos como, por exemplo, controle de estoque.
⦁ Melhorar e padronizar processos de delivery e e-commerce possui 
aplicativo próprio para pedidos que foi desenvolvido por serviço 
terceirizado, o objetivo é documentar treinamento para auxiliar 
operadores.
⦁ Levantar requisitos para controle de custos e recursos, elaborar 
documento de apoio, estabelecer relacionamentos estratégicos com 
fornecedores proporcionando melhor capacidade de negociação e 
seguir um cronograma de cadeia de suprimentos, evitando compras 
urgentes. Estabelecer comunicação interna voltada para utilização 
otimizada dos recursos de infraestrutura.
19
⦁ Contratar fornecedor de CRM (Costumer Relationship Management ). 
O sistema de CRM facilitará a gestão na comunicação com os clientes 
como e-mail marketing, atendimento, e-commerce e todos os pontos 
de contato.
⦁ AÇÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE DE SOFTWARE
Hoje uma única empresa geralmente não desenvolve todos os 
componentes de um produto ou serviço oferecidos em seu negócio, se 
tratando de varejo por exemplo, demandaria uma grande equipe 
especializada para desenvolver e administrar todas as necessidades em 
tecnologia para garantir que todos os processos e projetos funcionem. 
Geralmente alguns processos são desenvolvidos e outros são contratados no 
mercado, mas todos são integrados ao produto final.
Para entregar um produto ou serviço com a melhor qualidade e 
menor custo e, acompanhar os processos e projetos a apresentados no PEE 
e no Peti, a rede de lojas de petshop adotará o modelo MPS.BR, para 
gerenciar os processos de qualidade a serem implementados no presente 
plano estratégico. O modelo MPS.BR visa a melhoria de processo de 
qualidade de software a um custo acessível criado com o apoio da Softex, do 
governo e de universidades, inspirados em modelos internacionais como 
CMMI e SEI, segundo site da Softex (2022).
O MPS.BR, Melhoria do Processo de Software Brasileiro, é um 
programa da Softex com apoio do Ministério da Ciência, Tecnologia 
e Inovações (MCTI). Com inicio em dezembro de 2003, o programa 
tem como objetivo melhorar a capacidade de desenvolvimento de 
software, serviços e as práticas de gestão de RH na indústria de 
TIC.
Área de Qualidade da Softex é responsável por apoiar a inserção 
da cultura da qualidade de software e serviços, principalmente nas 
micro, pequenas e médias organizações, evidenciando a 
contribuição tanto para a melhoria de processos, do desempenho 
nos negócios quanto para a alavancagem da inovação, tornando-as 
mais competitivas.
20
O modelo MPS.BR medirá os níveis de maturidade e estabelecer 
patamares de evolução de processos na organização a longo prazo, 
definindo sete níveis de maturidade em uma escala de G ao nível A:
Níveis de maturidade Escala
Otimização G – Parcialmente gerenciado
Gerenciado quantitativamente F – Gerenciado
Definido E – Parcialmente definido
Largamente definido D – Largamente definido
Parcialmente definido C – Definido
Gerenciado B – Gerenciado Quantitativamente
Parcialmente gerenciado A – Em otimização
Fonte autoria própria, 2022.
Permitindo assim maior gerenciamento dos processos internos e 
softwares contratados, e uma visão de desempenho de cada um, além de 
gerenciamento de recursos humanos, e avaliação de melhoria contínua.
Será adotado o nível G em um prazo de quinze meses com início em 
janeiro 2023.
⦁ CUSTOS COM ESTRATÉGIAS IMPLEMENTADAS NA ÁREA DE TI
Custos com estratégias de TI
Contratação de funcionário para o projeto de qualidade para a Matriz Salário R$ 1645,00
Contratação de funcionário para o projeto Marketing para a Matriz Salário R$ 1565,00
Contratar um gestor de Marketing com experiência e formação na área Salário R$ 3148,00
Implantação de um novo sistema de ERP Tiny – Varejo com suporte R$ 344,00 mensais
Implantação de sistema de CRM – Varejo R$ 180 mensais
Modelo MPS.BR R$ 70.000,00 
projeto
Fonte autoria própria, 2022.
⦁ AÇÃO ESTRATÉGICA DA EQUIPE DE TI
21
Segundo Torres (UNIP. 2022).
[…] A gestão estratégica de recursos humanos consiste em: para 
se constituir uma organização, promover a sua expansão ou 
mesmo para se fazer a sua manutenção, é necessário contratar as 
pessoas.[...]
Os recursos humanos de uma empresa são seus maiores ativos e 
de onde vem os resultados, sendo assim, o planejamento do RH é 
o início desse processo, que engloba o recrutamento, seleção, 
alocação, aplicação, orientação, remuneração e monitoração de 
pessoas, a modelagem e descrição de cargos. 
Na rede de Petshop haverá uma reestruturação da equipe de TI já 
estabelecida na empresa, porém voltada apenas para infraestrutura 
atualmente, haverá a contratação de novos colaboradores para a matriz e 
restruturação de tarefas para implementar novos projetos que compões o 
plano de negócios e o plano de TI. Assim a equipe poderá suprir demandas e 
evoluir da fase de controle para a fase de integração e iniciar um 
alinhamento com o negócio. A matriz possui 6 funcionários mais dois 
funcionários nas filiais 2 e 4 que atendem as necessidades da matriz onde 
está alocado o servidor e para as demais filiais por acesso remoto em 
conexão com a VPN (VirtualPprivate Network).
As ações estratégicas consistem em definir novos projetos para os 
colaboradores do setor e contratar colaboradores para integrar esses 
projetos, iniciada a patir de uma reestruturação de tarefas e seleção e 
contratação de pessoal capacitado.
⦁ Equipe de TI por cargos
22
Cargo Quantidade Local
Gerente de TI 1 Matriz
Coordenador de desenvolvimento e suporte técnico 1 Matriz
Técnico em administrações redes de computadores 1 Matriz
Analista de banco de dados 1 Matriz
Técnico em informática e suporte técnico 9 1 por loja
Analista de e-commerce 1 Matriz
Analista de qualidade 1 Matriz
Analista de sistemas 1 Matriz
Programador 1 Matriz
Fonte autoria própria, 2022.
⦁ Salários e responsabilidades:
Gerente de TI – Responsável por pela gestão de toda equipe e 
implementar soluções para o negócio, formação em ciências da computação 
ou áreas coorelatadas, possuir experiência e certificações em tecnologias 
além da graduação, habilidades em e e-commerce e no varejo. 
Remuneração R$ 5968,00 reais mensais mais benefícios.
Coordenador de desenvolvimento e suporte técnico – Responsável 
pela administração de suporte técnico, envolvimento em projetos voltados 
para estratégia, desenvolvimento e integração, possuir formação superior na 
área, habilidades com gestão de processos e experiência. Remuneração R$ 
3890,00 reais mensais mais benefícios
Técnico em administração de redes de computadores – Responsável 
pela administração de redes compartilhadas, segurança, e servidor, 
compartilha tarefas de planejamento de infraestrutura e melhorias contínuas, 
possuir formação superior em áreas de tecnologia, além de habilidades com 
redes. Remuneração R$ 3860,00 reais mensais mais benefícios.
Analista de banco de dados – Responsável gerenciamento do 
23
servidor e estabilidade, suporte ao usuário em relação ao BD e manutenção, 
consulta e comunicação com os fornecedores dos sistemas que envolvem o 
banco, possuir formação superior em áreas de tecnologia, conhecimentos 
em SQL e administração de banco de dados. Remuneração 2365,00 reais 
mensais mais benefícios.
Técnico em informática – Responsável por suporte, manutenção e 
instalação de infraestrutura de hardware e redes, atendimento presencial e 
remoto um por loja, possuir formação técnica em informática. Remuneração 
média 1485,00 reais mensais mais benefícios.
Analista de e-commerce – Responsável por estratégias, manutenção 
e comunicação com a prestadora de servições de vendas virtuais inclusive 
delivery, responsável por documentar processo e treinar colaboradores que 
atuam operação, possuir formação superior em áreas de tecnologia ou 
marketing com habilidades comprovadas em e-commerce. Remuneração R$ 
2385,00 reais mensais mais benefícios.
Analista de qualidade– Responsável por facilitar todo o processo de 
implementação de qualidade em todos os setores e propor novas estratégias. 
Formação superior em áreas de administração, gestão de projetos ou áreas 
afins, possuir habilidade em tecnologias e facilidade de comunicação para se 
relacionar com departamentos. Remuneração 1835,00 reais mensais mais 
benefícios.
Analista de sistemas – Responsável por auxiliar e desenvolver 
soluções voltadas para usabilidade de softwares contratados, auxiliar 
processos de administração de e-commerce e delivery entre outras tarefas, 
possuir formação superior em tecnologia. Remuneração R$ 3185,00 reais 
mensais mais benefícios.
Programador – Responsável por auxiliar e desenvolver soluções em 
programação, e usabilidade do software, além de dar suporte em projetos 
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voltados para vendas online, possuir habilidades em html, css, javascript, 
java, possuir habilidades em programação, e experiência comprovada na 
nárea, será um diferencial ter formação superior em tecnologias ou 
certificação. Avaliar candidato por prova. Remuneração 3185,00 reais 
mensais.
⦁ Estratégia de motivação
Plano de carreiras bem definido e investimento em plataforma de 
estudos Alura, para propor aprendizado contínuo, além de parcerias com 
universidades para oferecer descontos de graduação e especialização aos 
colaboradores.
⦁ CONCLUSÃO
O Presente projeto discorreu sobre a criação de um Plano estratégico 
Empresarial e um Plano estratégico de TI, além de ações voltadas para 
melhoria contínua que serão revisadas e reestruturadas anualmente 
conforme demanda e necessidades do negócio, vale ressaltar que os prazos 
estipulados no plano são com previsão de início de implementação dos 
projetos propostos, sendo uma estruturação visando o logo prazo e 
adequações quando necessário.
O projeto apresentou um mapeamento no negócio fictício já estabelecido e 
uma propostas de ações estratégicas voltadas para o negócio e tecnologias 
que auxiliem no processo de melhorias contínuas, visando minimizar custos 
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e otimizar recertos e estabelecer competitividade perante ao percado Pet.
O mapeamento e estruturação do plano se baseou em pesquisas de 
mercado em sites de grandes redes de Petshop e no site do Sebrae e dados 
reais do mercado Pet, transpondo para o projeto acadêmico e uma visão 
mais clara e palpável do ramo de varejo voltado para animais e necessidade 
de soluções estratégicas em tecnologias em todas as atividades que querem 
se manter competitivas no mercado atual.
⦁ REFERÊNCIAS
ABINPET: Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de 
Estimação. 2022. Disponível em:<http://abinpet.org.br/site/>. Acesso em: 16 
mar. 2022.
SEBRAE. Como montar uma loja de animais ou pet shop. 2014. Disponível 
em:
<http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-uma-loja-
de-animaisou-pet-
shop,88187a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em: 05 
mar. 2022.
Softex MELHORIA DO PROCESSO DE SOFTWARE BRASILEIRO. 
Disponível em <https://softex.br/mpsbr/> Acesso em: 5 de abr. 2022.
Torres, Anil Sobral Gestão estratégica de Recursos Humanos edito: 
Editora Sol. Consulta 5 abr. 2022.
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