PIM V - Criacao de um Plano Estrategico Empresarial e um Plano Estrategico de TI

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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar V – PIM V
Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
Criação de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI
TRÊS PASSOS
2021
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar V – PIM V
Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
Criação de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI
DIEGO DOS SANTOS TIETBOHL JUNIOR - RA: 1939331
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação
Semestre: 02/2021
Orientador: Antonio Palmeira
TRÊS PASSOS
2021
Resumo
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V), trará o desenvolvimento do seguinte tema: Criação de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI. Seu objetivo geral é aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Planejamento Estratégico de TI, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Qualidade de Software e Economia e Mercado, que servirão de bases para o desenvolvimento e apresentação de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI. Dentre os casos propostos no Manual do PIM V, foi escolhida a rede de supermercados para o desenvolvimento do trabalho, após pesquisa sobre este tipo de negócio, seus processos, ferramentas e rotinas, por meio de pesquisa via mídias sociais, para facilitar a concepção da ideia do negócio. A metodologia científica empregada neste projeto é a pesquisa de campo, de abordagem exploratória e descritiva, embasada pela pesquisa bibliográfica. Ao final, os resultados demonstrarão a relevância do desenvolvimento desse PIM V para a apreensão e consolidação do aprendizado e do aumento na capacidade analítica do aluno, corroborando para uma formação mais consistente do futuro profissional tecnólogo em TI. 
Palavras-chave: Planejamento Estratégico Empresarial. Planejamento Estratégico de TI. Gestão Estratégica de Recursos Humanos. Economia e Mercado. Qualidade de Software.
Abstract
This Integrated Multidisciplinary Project V (PIM V), will bring the development of the following theme: Creation of a Business Strategic Plan and an IT Strategic Plan. Its general objective is to apply the knowledge acquired in the disciplines of IT Strategic Planning, Strategic Human Resources Management, Software Quality and Economics and Market, which will serve as bases for the development and presentation of a Strategic Business Plan and a Strategic IT Plan . Among the cases proposed in the PIM V Manual, the supermarket chain was chosen for the development of the work, after researching this type of business, its processes, tools and routines, through research via social media, to facilitate the design of the business idea. The scientific methodology used in this project is field research, with an exploratory and descriptive approach, based on bibliographical research. At the end, the results will demonstrate the relevance of the development of this PIM V for the apprehension and consolidation of the learning and the increase in the student's analytical capacity, corroborating for a more consistent formation of the future professional technologist in IT.
Keywords: Strategic Business Planning. IT Strategic Planning. Strategic Human Resources Management. Economy and Market. Software quality.
Sumário
1 INTRODUÇÃO	5
2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI	6
2.1 Formatação simplificada do novo negócio	6
2.2 Plano Estratégico Empresarial (PEE)	9
2.2.1 Missão, Visão, Valores e Fatores-chaves de Sucesso	9
2.2.2 Análise estratégica (Análise SWOT)	10
2.2.3 Documento de formulação estratégica	11
2.2 Plano Estratégico de TI (PETI)	13
2.3 Princípios de TI	13
2.4 Análise SWOT dos ambientes internos e externos de TI	14
2.5 Documento de formulação estratégica de TI	15
2.5.1 Plano de Ação em TI	15
2.5.2 Ações de qualidade de software	16
2.5.3 Ações de recursos humanos de TI	17
2.5.4 Plano financeiro	20
3 CONCLUSÃO	21
REFERÊNCIAS	22
1 INTRODUÇÃO
	
Este Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V) tratará do seguinte tema: Criação de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI, cujo objetivo geral é o de aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Planejamento Estratégico de TI, de Gestão Estratégica de Recursos Humanos, de Qualidade de Software e de Economia e Mercado, que servirão de bases para o desenvolvimento de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI. 
Os objetivos específicos nomearão os capítulos neste PIM: o primeiro capítulo, Introdução apresenta o tema do projeto, os objetivos gerais e os objetivos específicos do projeto, e a forma como o projeto foi estruturado em capítulos, a metodologia adotada, a relevância do trabalho para a formação do futuro tecnólogo em TI. 
O segundo capítulo, Planejamento Estratégico de TI, apresentará um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI. 
O terceiro capítulo, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, apresentará uma ação estratégica de reestruturação de uma equipe de TI, apontando papéis, responsabilidades, salários, benefícios e uma estratégia de motivação; no quarto capítulo: Economia e Mercado, tratará dos custos relativos às estratégias implementadas na área de TI; no quinto capítulo, Qualidade de Software, trará uma ação estratégica voltada para a melhoria da qualidade de software no negócio fictício escolhido. O próximo capítulo é Considerações Finais que fecha os resultados obtidos com a pesquisa e apresenta sugestões e críticas pertinentes ao projeto.
A metodologia que apoiará esta investigação de estudo de caso, é a pesquisa de campo, exploratória e descritiva, fundamentada na pesquisa bibliográfica. Os resultados apresentados no decorrer dos capítulos, irão evidenciar a relevância desse projeto, quanto à apreensão e efetivação do aprendizado e da ampliação da capacidade crítica e analítica do acadêmico que fazem uma lapidação em suas competências e habilidades, tornando-o um profissional mais qualificado para o mercado de trabalho. 
Quanto à empresa a ser estudada, ficou decidido que o estudo de caso girará em torno de uma rede de supermercados fictícia, com matriz na capital de São Paulo e filiais instaladas em 5 grandes cidades do estado de São Paulo e outras 3, instaladas nas capitais de Goiânia, Curitiba e Porto Alegre. 
2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI
A Tecnologia da Informação (TI) é definida como um aglomerado de recursos tecnológicos e computacionais que permitem a geração, armazenamento, disseminação e uso da informação e ela é composta por componentes como hardwares, periféricos, softwares e aplicativos, sistemas de telecomunicações, de gerenciamento de banco de dados e informações, entre outros (REZENDE, 2000).
O planejamento estratégico se constitui em um instrumento de suporte e que contribui para tomadas de decisões, além da flexibilidade em se adequar às constantes mudanças e demandas do mercado, o que contribui para que os gestores consigam se antecipar às variações e mudanças que possam surgir ao longo de suas atividades (ZACARIOTTO; COSTA; PALMEIRA, 2013).
Segundo Mintzberg (2001, p. 258): "O planejamento ajuda a transformar as estratégias pretendidas em estratégias realizadas, tomando o primeiro passo que leva finalmente à implementação".
No planejamento estratégico de TI, é preciso que todos os elementos envolvidos estejam alinhados para que exista aderência entre o negócio e as estratégias de gestão. Estes elementos são: “ativos humanos, financeiros, físicos, de Propriedade Intelectual (PI), de informação e TI, e ativos de relacionamento” (ZACARIOTTO; COSTA; PALMEIRA, 2013, p. 30-31).
2.1 Formatação simplificada do novo negócio
Nome da empresa: Supermercados São Diego Ltda.
Ramo do negócio: Rede de supermercados com matriz em São Paulo-Capital, filiais espalhadas por 5 grandes cidades do Estado de SP, além de outras 3 grandes capitais do Brasil.
Endereço das unidades de negócio: Matriz na capital de São Paulo e filiais instaladas em 5 grandes cidades do estado de São Paulo: Paulínia,São José dos Campos, Campinas, Guarulhos, São Bernardo do Campo, cuja decisão de escolha dos municípios levou em consideração os dados do IBGE – Pesquisas, de 2018 (IBGE, 2018), e outras 3, instaladas nas capitais de Goiânia, Curitiba e Porto Alegre. 
Ideia geral dos recursos envolvidos na operação do negócio: Cada supermercado terá uma área para carga e descarga de mercadorias, localizado atrás do supermercado, no depósito/estoque. Haverá um setor financeiro, um setor de frios e de açougue, setor de hortifrúti, balcão de atendimento ao cliente, as gôndolas e prateleiras no centro do supermercado, uma área da padaria com mesas e bancos para refeições rápidas, e na entrada do supermercado, estarão os caixas PDV e os carrinhos e cestos para os clientes. E uma cozinha para os funcionários fazerem suas refeições.
Cada supermercado terá dois turnos de 8 horas com uma hora de almoço ou jantar. Os funcionários contratados pelo programa Jovem Aprendiz, irá respeitar o que rege a legislação, não ultrapassando 6 horas, salvo exceção, quando o jovem já tenha completado o Ensino Fundamental, podendo trabalhar por até oito horas diárias.
Tabela 1 – Alocação de recursos humanos em cada supermercado
	Cargo/Função
	Quant
	Local
	1º Turno
	2º Turno
	Vigia
	2
	Entrada do Supermercado
	1
	1
	Operadoras de caixa
	10
	Caixa - PDV
	5
	5
	Fiscal de caixa
	2
	Caixa – PDV/Balcão
	1
	1
	Auxiliares de logística e estoque
	4
	Depósito/estoque
	2
	2
	Conferentes
	2
	Depósito/estoque
	1
	1
	Auxiliar financeiro
	2
	Área financeira e administrativa
	1
	1
	Auxiliar de faturamento
	2
	Área financeira e administrativa
	1
	1
	Gerente administrativo
	1
	Área financeira e administrativa
	1
	-
	Gerente Geral
	1
	Todo o supermercado
	1
	-
	Açougueiro
	2
	Açougue
	1
	1
	Padeiro
	1
	Padaria
	1
	-
	Atendente da padaria
	2
	Padaria
	1
	1
	Atendente de balcão
	2
	Balcão de atendimento
	1
	1
	Repositores/atendentes
	6
	Todo o supermercado
	3
	3
	Atendente do hortifrúti
	2
	Hortifrúti
	1
	1
	Empacotadores
	4
	Caixa - PDV
	2
	2
	TOTAL GERAL
	45
	
	
	
Fonte: Próprio autor, 2021.
A Tabela 1 apresenta o total de recursos humanos necessários por unidade e área ou setor de alocação, totalizando 45 pessoas, que devem atender os dois turnos do Supermercado São Diego Ltda., além de um grande salão em que serão delimitadas as áreas para os caixas, balcão de atendimento, carrinhos, gôndolas e prateleiras, hortifrúti, frios e açougue, padaria, área administrativa e financeira, cozinha para os funcionários, depósito/estoque, além de banheiros masculino e feminino e a área do estacionamento. Todas as unidades devem apresentar a mesma configuração da matriz. Como todas as unidades (matriz e 8 filiais), possuem a mesma configuração de infraestrutura e quantidade de pessoal, a rede toda contabiliza 405 funcionários.
 Outras informações pertinentes ao desenvolvimento do trabalho: O Supermercados São Diego Ltda., foi constituído como Sociedade Empresarial Limitada., e é uma empresa familiar de pequeno porte e que busca expandir seus negócios por novas regiões do país. Fundado em 1990, a rede atua, há 31 anos no ramo varejista.
Figura 1 – Exemplo de planta de um supermercado
Fonte: https://www.avance.inf.br/novo/site
2.2 Plano Estratégico Empresarial (PEE)
2.2.1 Missão, Visão, Valores e Fatores-chaves de Sucesso
O Plano Estratégico Empresarial (PEE) da rede de Supermercados São Diego Ltda., prevê, incialmente, a definição da missão, visão, valores e fatores-chave de sucesso, que vão nortear os próximos passos desse plano.
· Missão: A rede de Supermercados São Diego Ltda., tem como missão, ser referência em qualidade e atendimento, além da diversidade no fornecimento de produtos de alta qualidade e preços baixos e na busca constante pela satisfação do cliente.
· Visão: Somos uma empresa familiar que vê em seu quadro de funcionários, a extensão dessa família, que, juntos, priorizam a ética, a cortesia, o respeito, a diversidade e a alegria no atendimento humanizado.
· Valores: Servir com satisfação; Estabelecer um diálogo franco e transparente com nossos clientes; Valorização de nossos funcionários e parceiros de negócios, reconhecendo sua importância para o negócio e buscando o desenvolvimento contínuo dos funcionários.
Com base na missão, visão e valores da rede de Supermercados São Diego, foi possível estabelecer os fatores-chave de sucesso, conforme segue abaixo:
· Excelente localização, pois todas as unidades da rede de supermercados foram instaladas entre as 10 cidades com maior Produto Interno Bruto (PIB) e/ou com maior concentração de indústrias ativas instaladas, do estado de São Paulo, conforme pesquisa realizada pelo IBGE, em 2018.
· Convênio com indústrias, cujo valor da compra, previamente limitado à 10% do salário do trabalhador, é descontado diretamente na folha de pagamento da empresa, agregando comodidade, estimulando a recompra e evitando-se a inadimplência.
· Satisfação do cliente, pois a rede oferece somente produtos com qualidade, respeitando todos os protocolos de segurança alimentar e sanitária, além da legislação pertinente à esta atividade.
· Bom relacionamento com fornecedores e prioriza fornecedores locais, incluindo produtos orgânicos da região e certificados.
· Expertise no ramo varejista de alimentos.
· Pessoal treinado, inclusive, para o uso de equipamentos de segurança.
· Oferta de estacionamento próprio em todas as suas unidades.
· Utilização de equipamentos e recursos de TI e computacionais modernos.
· Comodidade, a rede oferece uma área para refeições rápidas dos produtos vendidos na padaria, como croissants, bombas, salgados e fatias de bolos. Enquanto a cliente faz as compras, os acompanhantes podem se alimentar neste espaço.
· Oferta de cartão-fidelidade, que os clientes podem obter desconto, inclusive, quando estiverem em outras localidades em que exista uma filial da rede.
2.2.2 Análise estratégica (Análise SWOT) 
Nesta etapa, foi feita a análise estratégica dos ambientes internos e externos para conhecer as forças e as fraquezas do negócio, assim como, identificar as oportunidades e as ameaças, conforme observado na Tabela 2. 
Tabela 2 – Análise SWOT do Supermercado São Diego Ltda.
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	Experiência de 31 anos no mercado varejista.
Funcionários treinados.
Novos investimentos na infraestrutura de TI
Adoção de novos recursos de TI e computacionais.
Implementação de conceitos de Qualidade de software no sistema PDV e de gestão empresarial.
	Excesso de rotatividade de funcionários.
Não existe uma equipe de TI na matriz ou filiais.
Falta de comunicação intranet entre matriz e filiais.
Problemas de acessibilidade para pessoas com necessidades (PcDs).
Falta de aplicação de pesquisa de satisfação do cliente.
Não existe preocupação com questões de sustentabilidade e preservação do meio ambiente. 
Aumento do absenteísmo.
Quebras de estoque.
Grandes volumes de mercadorias estocadas, com pouca saída.
Descontrole nas Ordens de Compra sem critérios prévios.
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	Aumento na renda da população local.
Aumento na demanda da região.
Novas indústrias próximas da matriz ou das filiais.
Novos consumidores de produtos orgânicos.
Uso de aplicativos para vendas de mercadorias.
Convênios com grandes condomínios (de casas e de prédios).
	Aumento da concorrência.
Crise econômica persistente.
Fornecedores de recursos de TI e prestadores de serviços interromperem suas atividades ou o fornecimento de serviços.
Diminuição da qualidade de serviços prestada.
Qualidade inferior dos insumos utilizados na padaria.
Incapacidade de cumprimento de contratos pelos fornecedores e prestadores de serviços.
Mudanças na legislação sanitária.
Novas tecnologias adotadas pelos concorrentes que agilizam as atividades e entregas em domicílio.
Fonte: Próprio autor, 2021.
2.2.3 Documento de formulação estratégica
· Objetivos:
- Aumentar o faturamento;
- Aumentar a força e presença no mercado varejista;
- Ampliar o portfólio de produtos orgânicos;
- Implantar um programa de treinamento e desenvolvimentode funcionários;
- Aplicar Pesquisa de Satisfação de Clientes.
· Plano de ação:
- Aumentar o nível de instrução de seus colaboradores com vale-transporte adicional para colaboradores que desejem dar continuidade aos estudos.
- Aquisição de recursos de TI e computacionais mais modernos ou fazer upgrades nos equipamentos atuais.
- Implementar programas de treinamento, capacitação e de desenvolvimento humano aos funcionários, ou facilitar o seu acesso à programas e cursos oferecidos por entidades como o Sebrae, SESI, SESC e Associações Comerciais, entre outras, com foco no varejo e na gestão.
- Oferecer cursos de Libras para os gerentes e as atendentes de balcão, para facilitar a comunicação e solucionar dúvidas de pessoas surdas ou com algum grau de deficiência auditiva.
- Adequações na infraestrutura de todas as unidades, a fim de melhor atender as PcDs, com a oferta de placas e sinais luminosos, e código Braille nas placas de acesso aos sanitários e corrimãos e fitas antiderrapantes em locais específicos, como na entrada do supermercado, na área da padaria e nos sanitários.
- Aplicar Pesquisa de satisfação para os funcionários, a fim de compreender os motivos que levam ao absenteísmo, conhecer suas queixas e buscar dirimi-las, para aumentar a motivação, comprometimento e satisfação com a rede de supermercados.
- Otimizar os processos internos de compra, conferência e gestão do estoque, a fim de evitar ou reduzir quebras no estoque, o acúmulo de produtos com pouca saída.
- Melhorar o controle de produtos à vencer, criando promoções com até 50% de desconto para itens que estejam para vencer em até 60 dias.
- Firmar parceria com uma cooperativa que faça a coleta de óleo de cozinha, estimulando e educando os consumidores locais à trazer seu óleo de cozinha usado para pontos de coleta no estacionamento do supermercado, como forma de colaborar com o meio ambiente e inserir o conceito de sustentabilidade entre funcionários e a sociedade em geral.
- Assumir compromisso com questões de sustentabilidade, priorizando fornecedores locais, reduzindo a emissão de CO2 dos caminhões de transporte de mercadorias e adotando torneiras de acionamento por sensor, e fazer o descarte correto de lixo reciclável, por meio de parcerias com cooperativas de lixo reciclável da região.
2.2 Plano Estratégico de TI (PETI)
O Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) é uma ferramenta que busca garantir que os objetivos da TI permaneçam alinhados com os objetivos do PEE, em que ficou determinado como período de validade, o quadriênio 2021-2025 para que este PETI seja concluído.
2.3 Princípios de TI
Ficam estabelecidos os seguintes Princípios de TI para a rede Supermercados São Diego Ltda.:
1) Adequar o PETI ao PEE, a fim de atender às novas demandas e necessidades da área de TI com foco na missão da rede de supermercados.
2) Prover a infraestrutura necessárias para o desenvolvimento das atividades dos supermercados; assegurar o treinamento e capacitação contínuos dos recursos humanos, incluindo as áreas operacionais, administrativas e de gerência.
3) Garantir que todos os contratos de bens, de prestação de serviços e de soluções tecnológicas sejam precedidas de um plano alinhado com o PEE e, previamente autorizado pelo responsável da equipe de TI e gerente administrativo da unidade.
4) Adotar uma Política de Segurança da Informação e adequar as informações e sistemas à LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, a fim de evitar transtornos e problemas futuros com clientes, parceiros de negócios, com órgãos governamentais, entre outros.
5) Aprimorar e racionalizar as equipes de trabalho da área de TI. 
6) Otimizar a utilização dos recursos tecnológicos e computacionais dpor meio da atualização e aquisição de recursos tecnológicos e do treinamento de funcionários, além da integração eficiente entre as unidades da rede de Supermercados São Diego Ltda.
7) Utilizar, de forma colaborativa, o Whatsapp Business para informar, educar e aplicar pesquisas de satisfação do funcionário de forma mais eficiente e de rápido alcance entre os funcionários, facilitando a adoção de estratégias que colaborem para melhorar o clima organizacional, a motivação e engajamento dos colaboradores e para identificar pontos fracos na empresa que possam ser sanados com eficiência.
2.4 Análise SWOT dos ambientes internos e externos de TI
Com a análise estratégica por intermédio da ferramenta, Análise SWOT, resultaram na Tabela 3.
Tabela 3 – Análise SWOT do PETI
	Forças
	Fraquezas
	Decisão de investir na atualização da infraestrutura da TI.
	Inconsistências e falhas no sistema, impossibilitando o uso pleno do sistema atual.
Infraestrutura de TI desatualizada.
Não existe um servidor-cliente na matriz para fazer a comunicação com as filiais, dificultando a gestão dos recursos e sistemas de TI.
Topologia de rede imprópria para a nova rede de computadores.
Sistema de informação PDV obsoleta.
Grande volume de rotatividade e absenteísmo dos funcionários da área de TI.
	Oportunidades
	Ameaças
	Reestruturação dos funcionários da área de TI.
Investimentos em recursos de TI e computacionais.
Privilegiar a questão da sustentabilidade e do reuso de sistemas.
Implantar uma topologia de rede Estrela e Árvore.
	Fornecedores e prestadores de serviços de TI e de Internet interromperem os serviços.
Alterações na legislação que impacte o funcionamento ou os sistemas informacionais utilizados.
Fonte: Próprio Autor, 2021.
2.5 Documento de formulação estratégica de TI
O documento de formulação estratégica para este PETI, foi alinhada com os objetivos e à análise SWOT efetuada.
· Objetivo 1: Integrar as informações da matriz e suas filiais.
· Objetivo 2: Atualizar a infraestrutura física e lógica, além de promover o desenvolvimento e capacitação de funcionários que fazem uso dos recursos computacionais e de TI na rede de supermercados.
· Objetivo 3: Garantir o acesso e a integridade das informações, melhorar a telecomunicação e garantir a disponibilidade dos serviços da área de TI, privilegiando a segurança da informação dos Supermercados São Diego Ltda.
2.5.1 Plano de Ação em TI
· Fazer a aquisição de um computador para o Servidor, que atuará sob o modelo cliente-servidor; atualizar o banco de dados.
· Criar uma área de TI dentro da matriz.
· Contratar funcionários com formação na área de TI e com experiência comprovada de, pelo menos, 2 anos.
· Alterar a topologia de rede ponto a ponto para a topologia Estrela dentro das unidades e a topologia em Árvore, para a comunicação entre as filiais, que permitirá a comunicação entre estados e municípios.
· Contratação de provedor de acesso à internet de 100MB para todas as 9 unidades da rede de supermercados.
· Atualização da topologia de rede para rede estrela, com gerenciamento centralizado e a codificação e adição de novos computadores é simples, mais utilizada atualmente e que tem a vantagem de tornar mais fácil a localização de problemas, sem que haja a necessidade de interromper outras estações de trabalho.
· Implantação de um sistema de gestão empresarial ERP (Enterprise Resource Planning), que permita a integração entre diversas áreas e o acesso ou importação de dados de outras unidades, se necessário, otimizando os processos internos e tornando os relatórios mais fidedignos.
· Implantação de um sistema CRM - Customer Relationship Management, que faça a Gestão de Relacionamento com o Cliente que permita enviar e-mail marketing e mala direta on-line, que permita fazer a gestão dos clientes atendidos pelo aplicativo de compras e que simplifique as atividades de atendimento, de vendas e no pós-vendas, melhorando a experiência do cliente.
2.5.2 Ações de qualidade de software
Dentre as ações estratégicas voltadas para a melhoria da qualidade de software com foco nos negócios da rede de supermercados, estão a adoção do modelo MPS.BR (brasileiro), que consegue atender ao perfil de empresas de diferentes portes e características, o que inclui os negócios do supermercado que é uma empresa de médio porte.Este modelo MPS.BR significa Melhoria de Processos do Software Brasileiro, criado pela SOFTEX, e inclui princípios de engenharia de software e está alinhada com as principais abordagens internacionais quanto à definição, avaliação e melhoria de processos de software.
O MPS.BR é um programa mobilizador, de longo prazo, criado em dezembro de 2003, coordenado pela Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro (SOFTEX), que conta com apoio do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI), Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP), Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) e Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID/FUMIN) (SOFTEX, 2012).
Este modelo MPS se fundamenta em conceitos de maturidade e de capacidade de processo, com a finalidade de avaliar e melhorar a qualidade e a produtividade do software e serviços correlatos e também para a melhoria da qualidade e produtividade dos serviços, a partir de quatro elementos: “Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW), Modelo de Referência MPS para Serviços (MR-MPS-SV), Método de Avaliação (MA-MPS) e Modelo de Negócio para Melhoria de Processo de Software e Serviços” (SOFTEX, 2012, p. 6-7).
Com base neste modelo MPS.BR, os sistemas desenvolvidos para a gestão empresarial integrada da rede de Supermercado São Diego Ltda., apresentarão mais qualidade, com uma boa relação custo-benefício que oferece melhorias nos processos para as organizações.
2.5.3 Ações de recursos humanos de TI
Segundo afirma Torres ([s. i.]), a Gestão Estratégica de Recursos Humanos consiste em:
[...] um conjunto de práticas e ferramentas apoiadas em políticas e normas estabelecidas e reconhecidas com o objetivo de assegurar o continuado desenvolvimento, comprometimento e valorização das pessoas envolvidas na manutenção, crescimento e obtenção do sucesso dos negócios, sempre buscando atingir os melhores níveis de excelência, produtividade e competitividade (TORRES, [s. i.]).
Desse modo, o autor reconhece, entre outras coisas, que os recursos humanos de uma empresa são um dos principais ativos que a empresa possui, e da qual, depende os resultados da mesma. Assim, é preciso que haja um esforço para investir em treinamentos, cursos, capacitações, etc. em diferentes âmbitos, com vistas a tornar seu capital humano mais eficiente, mais produtivo, mais motivado e engajado e que ele sinta que faz parte do todo, que é valorizado, o que só acontece quando suas necessidades são atendidas e existe uma preocupação e observância permanente quanto ao clima organizacional e quanto aos benefícios oferecidos, entre outras ações.
Na rede Supermercados São Diego Ltda., a criação de um departamento de TI na matriz, exige a contratação de pessoal qualificado para fazer a gestão e manutenção da nova área de TI, que deve atender às necessidades da matriz, onde se concentra o Servidor e demais recursos de telecomunicação e de TI, além de dar suporte às filiais de forma presencial ou via VPN (Virtual Private Network), uma rede privada virtual de comunicações privada que faz a conexão com o tráfego de dados entre dois ou mais pontos, construída sobre uma rede pública, assegurando agilidade, suporte técnico e produtividade aos negócios à médias e longas distâncias.
Entre as ações estratégicas de reestruturação e estabelecimento de uma equipe de TI, iniciada a partir do recrutamento e seleção de pessoal qualificado, conforme os cargos, quantidade de profissionais e alocação, conforme Tabela 4: 
Tabela 4 – Equipe de TI por cargos/necessidades
	CARGO
	QUANT
	LOCAL
	Gerente de TI 
	1
	Matriz
	Coordenador de desenvolvimento e suporte técnico
	1
	Matriz
	Analista e programador
	1
	Matriz
	Técnicos de informática e de suporte técnico
	8
	Um por filial
	Técnicos de redes de computadores
	1
	Matriz
	Técnico em Administração de Banco de Dados
	1
	Matriz
	Técnico de manutenção de redes e de hardwares
	1
	Matriz
Fonte: Próprio Autor, 2021.
Segue, abaixo, a descrição dos cargos e os requisitos mínimos necessários para contratação, salários, etc., lembrando que todos os cargos exigem experiência mínima de 2 anos na área:
· Gerente de TI: responsável pela gestão de toda a equipe de TI, incluindo os recursos tecnológicos e informacionais da rede, e perceberá um salário de R$ 10.000,00. Deve ser formado em Ciências da Computação ou afins, com expertise em gestão de centro de dados e governança de dados. Orientar e instruir toda a equipe sobre as políticas, procedimentos, segurança e conformidade de TI. É preciso possuir Certificações na área de TI.
· Coordenador de desenvolvimento e suporte técnico: responsável pelas equipes de programação e desenvolvimento e pelo pessoal responsável pela manutenção e estabilidade da rede compartilhada e servidores. Deve possuir expertise na gestão técnica e analítica de dados e informações e dos recursos de hardware e software disponíveis. Salário de R$ 7.000,00. É preciso possuir Certificações na área de TI.
· Analista e programador: responsável por auxiliar e desenvolver atividades delegadas pelos seus superiores e fazer toda a rotina de projetos e de programação, entre outras atividades. Desejável: Certificações na área de TI. Salário de R$ 7.000,00.
· Técnicos de informática e de suporte técnico: responsável pela instalação, manutenção e desinstalação de softwares, hardwares, deve fazer o mapeamento e configuração de redes, backups, restore e atendimento a Service Desk. Salário de R$ 3.000,00
· Técnicos de redes de computadores: responsável pela assistência de hardware e software em computadores, com foco na rede compartilhada e no Servidor. Salário de R$ 5.000,00
· Técnico em Administração de Banco de Dados: responsável pelo gerenciamento do Banco de Dados do Servidor e da sua estabilidade. Requisitos: possuir curso superior completo em Banco de Dados, Data Science, Análise de Sistema (bacharelado); conhecer linguagem SQL, execução de scripts e monitoramento de banco de dados. Salário de R$ 9.000,00
· Técnico de manutenção de redes e de hardwares: responsável por auxiliar e dar suporte ao Técnico de redes de computadores, ao Técnico em Adm. De Banco de Dados e demais colegas da área de TI, além de tratar da manutenção dos recursos de hardwares, cabeamento, etc. da rede de supermercados. Salário de R$ 3.000,00.
Decidiu-se por uma equipe enxuta, devido aos altos custos com pessoal qualificado e certificado e a facilidade que existe com a manutenção de computadores e redes, com o uso de sistemas VPN, que permite o acesso remoto a qualquer computador com liberação de acesso, para que sejam feitas as devidas correções e identificados problemas ou falhas no sistema ou na rede compartilhada.
A rede oferece todos os benefícios determinados por lei e pela CLT – Consolidação das Leis do Trabalho, como salários, 13º salários, DSR sobre o 13º salário e sobre as férias, férias integrais e proporcionais com acréscimo de 1/12 avos, vale-refeição, vale-transporte, convênio médico, vale-farmácia, entre outros.
Como estratégia de motivação, a empresa ainda oferece a possibilidade de comprar em suas unidades com 10% de desconto e o valor só é descontado na folha de pagamento até o limite de 20% do total do salário bruto; oferece um dia de descanso abonado a cada 3 anos trabalhados, além de bônus há cada 5 anos trabalhados sem apontamentos na ficha do funcionário (ex.: suspensão, indolência, indisciplina, etc.).
Outra estratégia de motivação, é a oferta de cursos, treinamentos, vale-transporte adicional para quem deseja voltar a estudar, mas depende de condução para se locomover até a escola.
2.5.4 Plano financeiro
A estratégia considera que existe uma volatilidade na precificação dos recursos necessários de TI, incluindo nos salários da equipe de TI necessária para a implantação desse PETI, portanto, é preciso considerar que o ideal é a reestruturação inicial da matriz, que exigirá muito mais recursos financeiros para a adequação e implementação desse PETI e, em seguida, fazer a reestruturação de cada unidade até que termine oprazo estabelecido anteriormente, de 4 anos para a sua total reestruturação.
3 CONCLUSÃO
Este PIM V discorreu sobre a criação de um Plano Estratégico Empresarial e de um Plano Estratégico de TI, voltado para uma rede de supermercados fictícia, que recebeu o nome de Supermercados São Diego Ltda., sediada na capital de São Paulo e com filiais instaladas em 5 grandes cidades do estado de São Paulo e outras 3, instaladas nas capitais de Goiânia, Curitiba e Porto Alegre.
A estratégia inicial contou com uma pesquisa realizada no site do IBGE, a fim de identificar municípios e estados com grande concentração de indústrias e que estivesse entre as dez cidades com maior PIB, de acordo com a última pesquisa realizada pelo órgão, pois já havia sido identificado uma oportunidade de negócio, a estratégia de firmar convênios com indústrias e autarquias, a fim de assegurar o pagamento direto na folha de pagamento dos funcionários, além de estabelecer unidades em locais com alto poder de compra, visto que a situação econômica brasileira ainda está muito oscilante.
Todas as estratégias foram detalhadas no decorrer do PEE e do PETI, com vistas a garantir maior eficiência nos processos e assegurar o melhor uso dos recursos de TI, de telecomunicações e computacionais da rede.
Quanto às estratégias de gestão de RH, foi apresentado os profissionais necessários para integrar a equipe de TI que ficará alocada na matriz, em São Paulo, enquanto cada filial contará com um Técnicos de informática e de suporte técnico, que será responsável pela instalação, manutenção e desinstalação de softwares, hardwares, fazer o mapeamento e configuração de redes, backups, etc., servindo de apoio e suporte para a equipe alocada na matriz da rede de supermercados, além de adotar o recurso do aplicativo VPN (acesso remoto), nos casos em que este Técnico não conseguir resolver algum problema ou que não seja de sua competência.
Com este PIM V, destaca-se a eficiência no auxílio ao desenvolvimento do aluno quanto aos conceitos e práticas adquiridas durante o processo de pesquisa, leitura, análise e construção desse projeto, preenchendo lacunas e refinando competências e habilidades necessárias para anteder às necessidades e demandas do mercado de TI, que é dinâmico e está em constante transformação tecnológica e de inovação.
REFERÊNCIAS 
CHINELATO FILHO, J. O&M integrado à informática. Rio de Janeiro: LTC, 2004.
IBGE. Pesquisas: Produto Interno Bruto dos Municípios. 2018. Disponível em: https://cidades.ibge.gov.br/brasil/sp/sao-paulo/pesquisa/38/47001?tipo=ranking&ano=2018&indicador=47007. Acesso em: 08/11/2021
MINTZBERG, Henry. et. al. Safári de Estratégia. Porto Alegre: Ed. Bookmam, 2004.
REZENDE, D. A. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. São Paulo: Atlas, 2003
SOFTEX. MPS.BR - Melhoria de Processo do Software Brasileiro: Guia Geral MPS de Software. 2012. Disponível em: https://www.softex.br/wp-content/uploads/2013/07/MPS.BR_Guia_Geral_Software_2012-c-ISBN-1.pdf. Acesso em: 19/11/2021
TORRES, Ani Sobral. Gestão Estratégica de Recursos Humanos. São Paulo: Editora Sol
ZACARIOTTO, William Antonio; COSTA, Ivanir; PALMEIRA, Antonio. Planejamento estratégico de TI. São Paulo: Editora Sol, 2013.