csc 6

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Figura 3. Processo de Estabilização
Fonte: Magalhães (2018).
Passada a fase de implantação do centro de serviços compartilhados, de acordo com Ramos (2005), como uma reação natural, os gerentes das unidades de negócio consideram os ganhos iniciais da implantação como uma fase encerrada. E começam a comparar os serviços produzidos pelo CSC com as opções disponíveis no mercado. Nesse momento se torna evidente a posição da unidade de negócio como cliente interno à empresa, e o CSC como fornecedor de serviços.
1.1. Vantagens do CSC
Segundo um estudo feito por Deloitte (2019), cada vez mais empresas buscam por modelos multifuncionais, com um menor custo e maior valor operacional. O CSC contribui para essa construção, através de quatro pontos principais de destaque:
· Transformação digital: Automatização de processos com uso do RPA (Robotic Process Automation) em uma plataforma unificada, utilizando ferramentas certas, tornando as operações muito mais ágeis.
Capacidade de custos: Alinhada a centralização e automação dos processos, tem por consequência um modo de trabalho organizado. Refletindo de maneira