Governança em TI

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1)
Analise os trechos a seguir:
I. Processos bem definidos permitem que os resultados apareçam de forma simples e rápida. A vantagem de se ter uma governança corporativa forte é que quando isto chega na TI, ela está consolidada e as partes interessadas trabalham fortemente para entregar o resultado, pois sabem da importância dele.
II. O framework é um conjunto de processos genéricos, com foco em gerenciamento de TI, onde os processos são definidos por entradas e saídas, trabalhando com KPA´s e KPI´s como medida de desempenho e boas práticas para o processo de governança e controle de sistemas de informação e tecnologia, a fim de alinhar o negócio com a tecnologia, onde a TI torna-se parte do negócio.
As afirmações acima fazem parte de qual conceito?
Alternativas:
· SLA.
· SCRUM.
· ITIL.
· LEAN.
· COBIT.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Conceito que define inicialmente o COBIT.
Código da questão: 48002
2)
Sobre o COSO:
( ) O COSO é formado por representantes da American Accounting Association, American Institute of Certified Public Accountants, Financial Executives Internationl, Institute of Managements Accountants e pelo Institute of Internal Auditors, ao qual está ligado a AUDIBRA – Instituto dos Auditores Internos do Brasil – através da FLAI – Federação latino-americana de Auditores Internos.
( ) Desta forma, há cerca de 2 anos o Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO) elaborou e publicou a Internal Control – Integrated Framework para apoiar as organizações na governança, avaliar e aperfeiçoar o modo como são feitos os controles internos.
( ) Entidade sem fins lucrativos, que tem como missão melhorar os resultados financeiros das empresas de forma que elas apliquem a ética e mantenham o cumprimento dos controles internos no Brasil e no mundo.
( ) À estrutura do COSO foi incorporada as normas e políticas das organizações, com o objetivo de cumprir os objetivos determinados e atingir o compliance requerido pelo mercado.
( ) Houve aumento no foco acerca do gerenciamento de riscos, sendo cada vez maior a preocupação com a administração de riscos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F - V - F - F – F.
· F - F - F - V – F.
· F - V - V - F – V.
· V - V - F - V – F.
· V - F - V - V – V.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes, com exceção da segunda afirmação.
Código da questão: 48015
3)
Estar de acordo com a Governança e implementar um modelo como o ITIL significa muito mais do que atender somente às normas, mas estabelecer processos dentro da empresa na área de infraestrutura.
O principal objetivo do ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬___________________ é minimizar o impacto de _____________e problemas causados por falhas na infraestrutura de TI nos negócios da empresa, além de prevenir a recorrência relacionadas a essas falhas.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Gerenciamento de riscos – falhas.
· Gerenciamento de incidentes – incidentes.
· SLA – riscos.
· Gerenciamento de problemas – incidentes.
checkCORRETO
· Gerenciamento de configuração – imprevistos.
Resolução comentada:
A afirmação se completa com as palavras gerenciamento de problemas e na sequência a palavra incidentes. Caracterizando cada uma das gerências da ITIL, gerência de problemas e na sequencia gerência de incidentes.
Código da questão: 47993
4)
Sobre gerência de mudanças no ITIL:
I. Assegurar que métodos e procedimentos são utilizados para a realização eficiente de algumas mudanças no ambiente de TI, minimizando o impacto ou risco.
II. Qualquer incidente relacionado à mudança permite melhoras às operações cotidianas da organização.
III. Implementar uma mudança necessita de avaliação de riscos e continuidade de negócio.
IV. O impacto da mudança, deve manter o equilíbrio entre a necessidade da mudança e a avaliação do impacto causado pela mudança.
São verdadeiras:
Alternativas:
· Somente a I.
· III e IV.
checkCORRETO
· Somente a II.
· II, III e IV.
· I e II.
Resolução comentada:
Implementar uma mudança necessita de análise e avaliação de riscos, mantendo-se o equilíbrio entre a mudança contra o impacto desta mudança.
Código da questão: 47994
5)
Sobre a governança de TI e sua relação com a governança corporativa:
( ) Nunca se relacionaram.
( ) Governança de TI faz parte da governança corporativa.
( ) A tecnologia permeia as corporações e está ligada diretamente aos negócios.
( ) As empresas não dependem de investimento em tecnologia.
( ) As redes foram criadas para se interligar aos computadores e permitir a troca de informações.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – F – V – F.
· F – V – V – F – V.
checkCORRETO
· F – F – F – V – F.
· V – V – F – V – F.
· F – V – F – F – F.
Resolução comentada:
Existe uma relação entre governança de TI e governança corporativa, e a mesma está incorporada na governança corporativa. A tecnologia permeia as corporações e dependem de investimento em tecnologia.
Código da questão: 47985
6)
Sobre implantação da ITIL, é correto afirmar que:
I. Assegurar que as regras são utilizadas para a realização eficiente de algumas as Mudanças no ambiente de TI, maximizando o impacto ou risco.
II. Qualquer incidente relacionado à mudança permite melhoras às operações cotidianas da organização.
III. Implementar ITIL necessita avaliação de riscos e continuidade de negócio.
IV. O impacto da mudança, deve manter o equilíbrio entre a necessidade da mudança versus o impacto que esta mudança poderá efetivamente causar.
São verdadeiras:
Alternativas:
· Somente a I.
· Somente a II.
· I e II.
· II, III e IV.
checkCORRETO
· III e IV.
Resolução comentada:
Implementar a ITIL necessita de avaliação de riscos e deve manter o equilíbrio entre a mudança contra o impacto da mudança em atendimento ao negócio.
Código da questão: 47999
7)
I. Os usuários devem abrir os chamados por um ramal, telefone ou mesmo por um site (intranet) para formalizar os problemas que estão enfrentando. O chamado necessariamente é atendido por um suporte primeiro nível, que categoriza o tipo de chamado que está sendo aberto e, como primeiro nível, seguindo um script eles tentam solucionar o problema e encerrar o chamado, após o categorizarem.
Toda a necessidade de se ter um correto registro do chamado é para que seja contabilizado de forma correta no book (livro com os registros e tudo o que aconteceu na operação ao longo do mês) de atividades;
PORQUE
II. Quando este chamado não consegue ser resolvido no primeiro nível, este é direcionado para o segundo nível da área específica. Nesse momento, algum especialista irá atender o usuário e classificar o chamado.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· As duas questões estão corretas e se complementam.
checkCORRETO
· A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
· As duas questões estão incorretas.
· As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
· A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
Resolução comentada:
Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam.
Código da questão: 48001
8)
Estar de acordo com o Compliance, significa muito mais do que atender somente às normas, mas estar dentro da lei.
O ______________ faz parte da ________________, a fim de regulamentar e fazer cumprir as ___________ definidas e estruturadas dentro de uma instituição.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Segurança – Governança – política.
· Compliance – Segurança – questões.
· Políticas – Compliance – Segurança.
· Compliance –Governança –Políticas.
checkCORRETO
· Segurança – Politica – seguranças.
Resolução comentada:
A resposta completa as lacunas com itens de governança de TI.
Código da questão: 47983
9)
Acerca do que foi estudado nesta lição, a afirmação abaixo faz parte de qual conceito?
Proveniente do desenvolvimento ágil de software e umdos modelos ágeis mais utilizados em todo o mundo, este método é composto por um conjunto de processos e práticas que são utilizados para a criação de um produto e até então um software, mas não limitado ao desenvolvimento de software propriamente dito.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Information Technology Infrastructure Library – ITIL.
· Scrum.
checkCORRETO
· Control Objectives for Information and related Technology – COBIT.
· Service Level Agreement – SLA.
· LEAN.
Resolução comentada:
O trecho se refere ao método SCRUM. Em uma tradução literal, o termo lean, por sua vez, deve ser entendido como “enxuto”, ou seja, trata-se de um método que institui o uso de nada além do que os recursos necessários para a realização de um determinado trabalho, etapa ou processo, evitando desperdícios.
Código da questão: 48007
10)
Segundo o __________ “refere-se à melhor utilização possível dos investimentos e o apropriado ____________________________ críticos de TI: aplicativos, informações, infraestrutura e _____________.”
Estar de acordo com a Governança, significa muito mais do que atender somente às normas, mas estar dentro da lei. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Compliance –COBIT – políticas.
· COBIT – politica – pessoas.
· COBIT – segurança – questões.
· Gerenciamento de recursos – governança – política.
· COBIT – gerenciamento de recursos – pessoas.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Dentro do COBIT, a área de gerenciamento de recursos administra os sistemas críticos dos aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas.
Código da questão: 47988
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