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Gestão Hospitalar - Prova institucional 2 – 6º Período Noturno – 
2019/2 
 
DISCIPLINA: PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL NA SAÚDE 
 
Leia o texto abaixo, seguido do gráfico, para responder às questões 01 e 02. 
 
Indicadores de infecção relacionados à assistência. 
 
Sempre preocupada com a segurança e qualidade de seus procedimentos, desde 2002 o Serviço 
de Controle de Infecção Hospitalar do Einstein acompanha os dados de Infecção Hospitalar do 
Programa Einstein de Transplante, contribuindo para implantação de medidas de prevenção e 
melhorias. 
 
Fonte:(https://www.einstein.br/especialidades/transplantes/programa-einstein-t ransplantes/indicadores-
qualidade/infeccao-relacionado-a-assistencia 
 
 
 
QUESTÃO 01 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) Conforme se observa no gráfico, o período no qual houve maior incidência de Infecção 
Hospitalar no transplante de órgãos sólidos no respectivo hospital foi de 2011-2012. 
b) Observa-se que no período de 2002-2007 houve uma maior incidência de Infecção 
Hospitalar, seguida de uma redução significativa nos períodos consecutivos. 
c) O controle dos dados sobre Infecção Hospitalar em uma instituição de saúde é fundamental 
para avaliar seu desempenho, porém, não garante a redução do seu número, como pode 
ser observado no gráfico, que aponta uma piora no número de IH após o início do serviço de 
controle. 
d) Ainda que seja necessário conhecer o número de incidência de Infecção Hospitalar em uma 
instituição de saúde, essa informação não irá subsidiar a tomada de decisão dos gestores. 
e) Os indicadores de Infecção Hospitalar apontados no gráfico estão em desacordo com os 
aprovados pela ANS. 
 
QUESTÃO 02 
 
Leia as proposições a seguir: 
 
Proposição A: Considerando o período de 2002-2007 e o ano de 2015, o Hospital Einstein tem 
reduzido o número de incidência de Infecção Hospitalar no transplante de órgãos sólidos. 
https://www.einstein.br/especialidades/transplantes/programa-einstein-transplantes/indicadores-qualidade/infeccao-relacionado-a-assistencia
https://www.einstein.br/especialidades/transplantes/programa-einstein-transplantes/indicadores-qualidade/infeccao-relacionado-a-assistencia
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Proposição B: A redução do número de Infecção Hospitalar foi ocasionada pela redução, em mais 
da metade, no número de cirurgias de transplante realizadas. 
 
- Marque a afirmativa CORRETA. 
 
a) A proposição A é verdadeira e a B é uma justificativa da A. 
b) A proposição A é falsa e a B é verdadeira. 
c) As duas proposições são verdadeiras, mas uma não justifica a outra. 
d) A proposição A é verdadeira e é uma justificativa da B. 
e) A proposição A é verdadeira e a B é falsa. 
 
QUESTÃO 03 
 
Observe a figura a seguir: 
 
 
- Marque a afirmativa CORRETA. 
 
a) Trata-se de um fluxograma do processo de atendimento de um paciente em uma instituição 
de saúde. 
b) Trata-se de um organograma de processos em um hospital de pequeno porte. 
c) A figura representa a sequência de processos finalísticos em um hospital. 
d) Os losangos representados na figura referem-se a momentos de arquivamento de 
documentos em um processo de atendimento. 
e) Trata-se de um fluxograma de indicadores de procedimentos hospitalares. 
 
QUESTÃO 04 
 
Na visão de Lemos e Rocha (2011), decisões tomadas acertadamente na gestão são de vital 
importância nas organizações em geral e em especial nos hospitais, que possuem uma estrutura 
organizacional reconhecidamente complexa, contemplando uma gama de profissionais e recursos 
tecnológicos avançados, conciliando interesses empresariais, sem se distanciar dos seus princípios 
éticos e legais. 
 
- A respeito da estrutura organizacional em instituições de saúde, julgue os itens a seguir: 
Gestão Hospitalar - Prova institucional 2 – 6º Período Noturno – 
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I. A estrutura organizacional mais adequada para hospitais é a divisional geográfica, a qual vai 
dividir os processos conforme a região de atuação da instituição. 
II. A estrutura organizacional refere-se aos modos pelos quais as tarefas e responsabilidades 
são alocadas aos indivíduos e também à maneira como estes são agrupados em escritórios, 
departamentos e divisões. 
III. Em instituições de saúde deve-se desenvolver uma estrutura organizacional adequada às 
suas necessidades e complexidades, de maneira a oferecer um serviço de qualidade. 
IV. Na estrutura organizacional de hospitais é comum a existência de conselhos exercendo 
funções de assessoria. 
V. Os fluxogramas representam graficamente a estrutura organizacional funcional dos hospitais 
públicos. 
 
- Marque a afirmativa CORRETA: 
 
a) Estão corretos apenas os itens I, II e IV. 
b) Estão corretos apenas os itens II, IV e V. 
c) Estão corretos apenas os itens II, III e IV. 
d) Estão corretos apenas os itens III, IV e V. 
e) Estão corretos apenas os itens I, III e V. 
 
DISCIPLINA: CIÊNCIA DAS RELIGIÕES 
 
QUESTÃO 05 
 
“Não existe religião que seja falsa. Todas elas respondem de forma diferente, a condições dadas da 
existência humana. A religião é uma instituição e nenhuma Instituição pode ser edificada em cima 
do erro ou da mentira [....] sendo assim ela se impõe para os indivíduos com sua força baseada nos 
princípios e moralidade, externa e coletiva” ALVES, Rubem. O que é Religião, ed. Loyola, 2006. 
(Rubem Alves falando de Emile Durkheim) 
 
- Assinale a opção CORRETA acerca do fenômeno religioso na sociologia, segundo 
Durkheim. 
 
a) Uma crença religiosa é formada pela somatória das crenças individuais. 
b) O que define o fenômeno religioso é a racionalidade. 
c) A religião se classifica em duas categorias: Purgatório e Céu. 
d) A religião é fato social. 
e) A natureza do homem se opõe a religião. 
 
QUESTÃO 06 
 
“Nada acontecia que não fosse pelo poder do sagrado e todos sabiam que as coisas do tempo 
estão iluminadas pelo esplendor da eternidade” [....] ]porque ali os símbolos do sagrado adquiriram 
uma densidade, uma concretude e uma onipresença que faziam com que o mundo invisível 
estivesse mais próximo... ” ALVES, Rubem. O que é Religião, ed. Loyola, 2006. 
 
- Conforme o texto, o a experiência do sagrado é: 
 
a) No mundo do sagrado a experiência aparece como uma ignorância. 
b) Onde há experiência do sagrado o mundo torna-se mais rico de significados simbólicos. 
c) O sagrado só é entendido fora da cotidianidade. 
d) A religião é fruto de experiência religiosa alienada a este mundo. 
e) O sagrado é uma experiência sem relevância. 
 
 
Gestão Hospitalar - Prova institucional 2 – 6º Período Noturno – 
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DISCIPLINA: LIBRAS 
 
QUESTÃO 07 
 
No que se refere à Língua Brasileira de Sinais/LIBRAS, marque a alternativa INCORRETA. 
 
a) A Lei nº 10.436 aprovada em 24 de abril de 2002 reconheceu a Língua Brasileira de 
Sinais/Libras como meio legal de comunicação e expressão das pessoas surdas. 
b) A Língua Brasileira de Sinais/LIBRAS é uma língua de modalidade visual-motora. 
c) A Língua Brasileira de Sinais/LIBRAS também possui estrutura gramatical própria como 
qualquer outra língua oral. 
d) A Língua Brasileira de Sinais/LIBRAS é uma língua universal. 
e) Em LIBRAS os verbos: perguntar e ajudar são exemplos de verbos que se flexionam, ou 
seja, eles concordam com a pessoa a que se refere. 
 
QUESTÃO 08 
 
Leia as proposições: 
 
I. A Língua Portuguesa na modalidade oral deve ser compreendida como a segunda língua do 
surdo em sala de aula. 
II. De acordo com a Lei 10.436/2002, entende-se como Língua Brasileira de Sinais - Libras a 
forma de comunicação e expressão, em que o sistema linguístico de natureza visual-motora, 
com estrutura gramatical própria, constituem um sistema linguístico de transmissão de 
ideias e fatos, oriundos de comunidades de pessoas surdas do Brasil. 
III. São considerados sinais icônicos: aqueles que são semelhantes à realidade, ou seja, 
lembram o seu significado, por exemplo: TESOURA, BEBER, CORRER, entre outros.IV. Os sinais que correspondem às palavras: trabalhar, bonito, escola, mãe, pai e hospital são 
todos exemplos de sinais simples. 
V. Os parâmetros da LIBRAS são: configuração de mãos, ponto de articulação, movimento, 
direção/orientação e expressões faciais e corporais. 
 
- Marque a opção em que todas as alternativas estão corretas: 
 
a) I, II, IV estão corretas 
b) Somente as alternativas II e V estão corretas. 
c) As alternativas II, III e V estão corretas 
d) Todas as alternativas estão corretas. 
e) Nenhuma alternativa está correta. 
 
DISCIPLINA: GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 
 
QUESTÃO 09 
 
A hotelaria hospitalar é área considerada estratégica nas instituições, pois está relacionada à 
infraestrutura do serviço, principalmente no que se refere à acomodação do paciente. Nesse 
contexto, destaca-se a equipe de higiene e limpeza, que desempenha papel fundamental nos 
serviços hospitalares, como, por exemplo, na execução das limpezas concorrente e terminal. 
- A respeito das limpezas concorrente e terminal, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A limpeza concorrente é realizada diariamente, cabendo ao profissional de limpeza e higiene 
limpar todas as superfícies dos mobiliários e o chão do quarto, bem como todo o sanitário. 
II. Durante a limpeza concorrente, o profissional de limpeza e higiene deve encaminhar o 
paciente ao banho, a fim de que a roupa de cama também seja trocada. 
III. A limpeza terminal implica a limpeza de todas as superfícies dos mobiliários e paredes, mas 
não do sanitário nem do chão, que são limpos durante a limpeza concorrente. 
Gestão Hospitalar - Prova institucional 2 – 6º Período Noturno – 
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IV. Tanto na limpeza concorrente quanto na terminal, o profissional deve realizar a varredura 
úmida no processo de limpeza do chão. 
 
- É correto apenas o que se afirma em: 
 
a) II. b) IV. c) I e III. d) I e IV. e) II e III. 
 
QUESTÃO 10 
 
O combate às infecções hospitalares tem sido encarado como evento gerencial de grande 
importância juntamente com a Hotelaria Hospitalar, dada a sua relevância para o bem-estar do 
paciente e para a operacionalização e responsabilidade socioambiental do serviço hospitalar. Cabe 
à Comissão de Controle de Infecção Hospitalar de cada hospital mapear os focos de infecção, 
controlar o uso de antibióticos para o tratamento das infecções, identificar microrganismos 
multirresistentes e implantar treinamentos para equipes de saúde. 
 
- A figura a seguir exemplifica um ciclo de infecção hospitalar. 
 
 
 
- Com base no texto e na figura, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A responsabilidade de higienização das mãos envolve tanto os profissionais que prestam 
cuidado direto ao paciente, quanto os que gerenciam o serviço de saúde, o que evidencia o 
caráter socioambiental da instituição. 
II. O uso de luvas de proteção pelos profissionais elimina a necessidade de higienizar as mãos 
regularmente. 
III. As mãos constituem a principal via de disseminação de microrganismos, pois a pele é um 
reservatório de bactérias, fungos e vírus, que podem ser transferidos a outras pessoas por 
meio de contato direto com a sua pele ou mucosa, ou indireto, por contato com objetos ou 
superfícies contaminados. 
 
- É CORRETO o que se afirma em: 
 
a) II, apenas. c) I e II, apenas. e) I, II e III. 
b) III, apenas. d) I e III, apenas 
 
DISCIPLINA: FATURAMENTO HOSPITALAR E CLÍNICAS 
 
QUESTÃO 11 
 
O gestor hospitalar tem a responsabilidade de oferecer serviços de qualidade e economicamente 
viáveis, fazendo-se relevantes a gestão de custos e o efetivo faturamento dos serviços prestados. 
No setor público, o faturamento desses serviços tem como referência o Sistema de Gerenciamento 
Gestão Hospitalar - Prova institucional 2 – 6º Período Noturno – 
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da Tabela de Procedimentos, Medicamentos e Órteses, Próteses e Materiais Especiais do SUS, 
também conhecido como Tabela SUS, que compreende a descrição do procedimento, o seu 
código, o tipo de equipamento de saúde em que pode ser realizado, os itens que o compõem, a 
especialidade médica correspondente, o valor monetário, entre outros elementos. 
 
- Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O setor de faturamento de um hospital público tem a responsabilidade de emitir a 
autorização de internação hospitalar, cujo preenchimento tem como referência a Tabela 
SUS. 
II. Os procedimentos classificados como de alta complexidade na Tabela SUS geram 
faturamentos imediatamente após a realização do procedimento, com o repasse monetário 
do procedimento realizado ao hospital geral. 
III. Na Tabela SUS, os honorários médicos são cobrados separadamente pelo setor de 
faturamento do serviço de saúde e, em seguida, repassados às equipes. 
IV. No setor público, o gestor hospitalar deve estar atento ao correto preenchimento da 
Autorização de Internação Hospitalar (AIH), cuja referência é a Tabela SUS, já que erros 
podem ensejar glosa pelo órgão governamental responsável pelo hospital. 
 
- É CORRETO o que se afirma em: 
 
a) I, apenas. c) II e III, apenas. e) I, II, III e IV. 
b) I e IV, apenas. d) II, III e IV, apenas. 
 
QUESTÃO 12 
 
O fluxo de caixa é um instrumento de gestão que propicia diariamente a posição das entradas e 
saídas de recursos financeiros. 
 
- Em relação a esse assunto, considere as seguintes afirmativas: 
 
1. São requisitos para implantação do fluxo de caixa: organização da estrutura funcional; 
criação de um manual de operações financeiras e definição das atividades-meio e 
atividades-fim. 
2. Uma das limitações para a utilização do fluxo de caixa é devido à sua incapacidade de 
fornecer informações precisas sobre o lucro e os custos dos produtos. 
3. O fluxo de caixa projetado toma em consideração a razão entre o patrimônio e o passivo 
total. 4. Para o fluxo de caixa, as apurações e demonstrações são realizadas pelo regime de 
competência e não pelo regime de caixa. 
4. O fluxo de caixa é considerado uma medida de solvência a curto prazo, porque não leva em 
consideração os inventários, que são de menor liquidez. 
 
- Assinale a alternativa CORRETA. 
 
a) Somente as afirmativas 2 e 4 são verdadeiras. 
b) Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras. 
c) Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras. 
d) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras. 
e) Somente a afirmativa 2 é verdadeira. 
 
QUESTÃO 13 
 
A hotelaria hospitalar é uma área de conhecimento recente que tem sido muito difundida, e um dos 
fatores que têm contribuído para o seu desenvolvimento é o paciente. 
 
- Sobre hotelaria hospitalar, considere as afirmativas abaixo: 
 
Gestão Hospitalar - Prova institucional 2 – 6º Período Noturno – 
2019/2 
 
1. As técnicas e procedimentos de hotelaria descaracterizam o ambiente hospitalar e 
modificam o foco de atuação da entidade. 
2. Os investimentos em hotelaria são muito dispendiosos, especialmente os relacionados à 
qualificação de pessoal, e o retorno é pequeno. 
3. A partir do funcionamento do hospital é que se devem implementar ações voltadas à 
hospitalidade e bem-estar do paciente. 
4. A hotelaria hospitalar permite o resgate da dignidade do ser humano e agrega valor aos 
serviços de saúde. 
5. A hotelaria hospitalar como estrutura de serviços e apoio utilizados por pacientes e 
familiares facilita o processo de cura e reduz a permanência do doente no hospital. 
 
- Assinale a alternativa CORRETA. 
 
a) Somente as afirmativas 1, 3 e 4 são verdadeiras. 
b) Somente as afirmativas 4 e 5 são verdadeiras. 
c) Somente as afirmativas 2 e 4 são verdadeiras. 
d) Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras. 
e) Somente as afirmativas 1, 2 e 5 são verdadeiras 
 
QUESTÃO 14 
 
O monitoramento de qualquer atividadepode ser feito por meio de indicadores. A proposta não é 
recente, e hoje existem algumas propostas nacionais de comparação de indicadores institucionais. 
 
- A respeito desse assunto, considere as seguintes afirmativas: 
 
1. Os indicadores sugeridos pelo SIPAGEH (Unisinos), CQH (APM/CREMESP/USP), SINHA 
(ANHAP) e a ONA são os mesmos. 
2. Os indicadores universais da área hospitalar são: taxa de ocupação, média de permanência, 
rotatividade do leito, intervalo de substituição, taxa de mortalidade geral e institucional e taxa 
de infecção hospitalar. 
3. Os indicadores do Balanced Scorecard (BSC) fornecem um referencial sob quatro diferentes 
perspectivas: financeira, cliente, processos de negócios internos e aprendizado e 
crescimento. 
4. Os indicadores econômicos e financeiros das instituições hospitalares são instrumentos de 
revisão dos preços praticados pelo Sistema Único de Saúde para remuneração de serviços 
de saúde. 
5. A totalidade dos hospitais brasileiros utiliza as informações dos indicadores para o 
planejamento estratégico das suas instituições e para o benchmarking. 
 
- Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) Somente as afirmativas 1 e 4 são verdadeiras. 
b) Somente as afirmativas 2 e 5 são verdadeiras. 
c) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras. 
d) Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras. 
e) Somente as afirmativas 1, 2 e 5 são verdadeiras. 
 
DISCIPLINA: GESTÃO MATERIAIS E LOGISTICA EM SAÚDE 
 
QUESTÃO 15 
 
A logística empresarial trata de todas atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o 
fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da ' matéria-prima até o ponto de consumo final. 
 
Gestão Hospitalar - Prova institucional 2 – 6º Período Noturno – 
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A definição anterior identifica aquelas atividades que são de importância primária para o 
atingimento dos objetivos logísticos de custo e nível de serviço. 
 
- Estas atividades-chave são: 
A. Transportes 
B. Manutenção de estoques 
C. Processamento de pedidos 
D. Logística Reversa 
E. Estrutura logística completa 
 
- Marque a alternativa INCORRETA: 
a) Somente A 
b) Somente B 
c) Somente D e E 
d) A e E 
e) A, B e D 
 
QUESTÃO 16 
 
Os cinco modais de transporte básicos são o ferroviário, o rodoviário, o aquaviário, o dutoviário e o 
aéreo. A importância relativa de cada modal pode ser medida em termos da quilometragem do 
sistema, volume de tráfego, receita e natureza da composição do tráfego. 
 
Quanto à estrutura de custos fixos-variáveis de cada modal, e a classificação das características 
operacionais de cada modal quanto à velocidade, disponibilidade confiabilidade, capacidade e 
frequência podemos dizer que: 
 
A. Ferroviário - altos custos fixos; custo variável 
baixo. 
B. Rodoviário - custos fixos baixos; custo variável 
médio. 
C. Aquaviário - custo fixo baixo; custo variável 
médio. 
D. Dutoviário - custo fixo mais baixo; custo 
variável mais elevado. 
E. Aeroviário - custo fixo alto; alto custo variável. 
 
- Marque a alternativa INCORRETA: 
 
a) Somente A 
b) Somente B 
c) Somente C e E 
d) A e E 
e) A, B e E 
 
QUESTÃO 17 
 
Um fornecedor de serviços logísticos integrados, capaz de atender a todas ou quase todas 
necessidades logísticas de seus clientes, de forma personalizada”. Esta definição reflete uma série 
de características dos operadores logísticos, características estas que ficam mais evidentes quando 
comparadas com as dos prestadores de serviços especializados. 
 
- Dentre as principais características de um operador logístico integrado com as de um prestador de 
serviços especializados são: 
 
A Prestador de serviços – Oferece Serviços Genéricos, ou seja, Commodities; 
B Operador Logístico Integrado – Oferece Serviços sob Medida ou seja, Personalizados; 
C Prestador de serviços – Contratos de serviços tendem a ser de longo prazo; 
D Operador Logístico Integrado – Contratos de serviços tendem a ser de curto e médio prazo; 
E Operador Logístico Integrado – Negociações para contrato tendem a ser longas e num alto 
nível gerencial. 
 
- Marque a alternativa CORRETA: 
 
a) Somente A. b) Somente B. c) A, B e E. d) A e E. e) A, B e C 
 
QUESTÃO 18 
 
Representar a distribuição física apenas como a escolha de uma das alternativas básicas 
colocadas previamente é ser por demais simplista. O problema de distribuir produtos é muito mais 
complicado. Existem considerações adicionais, tais como: 
 
Gestão Hospitalar - Prova institucional 2 – 6º Período Noturno – 
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A. Qual serviço de transportes deve ser utilizado para movimentar os produtos a partir da 
fábrica 
B. Quais procedimentos de controle devem ser empregados para os itens de inventário. 
C. Onde devem localizar-se os depósitos, quais dimensões devem ter. 
D. Quais arranjos para comunicação de pedidos devem existir. 
E. Qual nível de serviço deve ser providenciado para cada item de produto. 
 
- Marque a alternativa CORRETA: 
 
a) Somente A b) Somente B c) A, B e E d) A, B, C e E e) A, B, C, D e E 
 
DISCIPLINA: ÉTICA NAS ORGANIZAÇÕES 
 
QUESTÃO 19 
 
“O Código de Ética de uma instituição seja ela o governo, empresa ou ONG (organização não-
governamental), teoricamente só pode ser vantajoso para seus vários stakeholders. Enquanto 
muitos executivos apenas vêem um modismo capaz de capitalizar benefícios ou dividendos, outros 
se têm desdobrado para criar um instrumento genuíno, com adesão voluntária de todos os 
stakeholders, incorporando de maneira natural e profissional os princípios éticos da instituição” 
(ARRUDA, 2002) 
 
- Marque a alternativa CORRETA em relação a implantação de um programa de ética nas 
organizações: 
 
a) Elaboração exclusivamente realizada por uma consultoria 
b) Ausência de comprometimento da alta administração 
c) A ética não pode avaliar desempenho pois faz parte do mundo subjetivo 
d) A elaboração e implantação necessita de uma declaração de valores e crenças 
e) O relatório sobre as violações éticas são informações desnecessárias para tomada de 
decisão do comitê de ética para tomada de decisão do comitê de ética 
 
QUESTÃO 20 
 
“Globalização econômica é o processo econômico e social que estabelece a integração entre 
países e pessoas do mundo todo. Através dele, empresas, países e instituições realizam trocas 
financeiras, culturais e comerciais sem restrições ideológicas. 
 
A globalização econômica é um fenômeno que foi aprofundado após a Queda do Muro de Berlim, 
em 1989. A partir deste momento, deixou de existir a divisão que vigorava no mundo entre países 
capitalistas e socialistas. Com isso houve um aumento de fluxo de mercadorias e transações 
financeiras. Dentro desse contexto, várias associações entre países surgiram como o Mercosul, 
APEC, Nafta, etc. 
 
Associando-se em blocos econômicos, os países conseguem mais força nas relações comerciais.” 
 
 Fonte: https://www.todamateria.com.br/globalizacaoeconomica/ 
 
- Marque a alternativa CORRETA em relação a globalização econômica encontrada no livro 
Fundamentos de ética Empresarial e Econômica 5ª edição. 
 
a) Para muitos países, a divisão internacional do trabalho não sofrerá nenhuma influência da 
globalização econômica. 
b) Para as empresas, a globalização abriu novas fontes de tecnologia, financiamento, trabalho 
e difusão dos seus produtos. 
c) As pessoas não sofreram a influência da globalização econômica. 
d) A globalização não ameaça muitas ocupações. 
e) A globalização econômica exclusivamente desenvolve as economias locais. 
 
https://www.todamateria.com.br/globalizacaoeconomica/