HOTELARIA E ESTRUTURA HOSPITALAR UNIFATECIE

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1-É um conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam o desempenho de uma organização no longo prazo. Inclui a análise profunda dos seus ambientes interno e externo, os quais serão chamados aqui de cenários (interno e externo), além da formulação, implementação, avaliação e controle da estratégia. Estudos apontam que, geralmente, as organizações que adotam uma gestão estratégica apresentam melhor desempenho do que outras que não o fazem (CHIAVENATO, 2020).
O texto representa qual tipo de conduta administrativa?
b. Gestão estratégica.
No Serviço de Nutrição e Dietética (SND) e no lactário são produzidas as refeições para os pacientes internados, seus acompanhantes e toda a equipe de colaboradores do hospital. O objetivo desses setores é manter/ recuperar a saúde das pessoas por meio de uma alimentação adequada, que seja equilibrada em nutrientes, esteja de acordo com os hábitos alimentares dos indivíduos, seja segura sob o aspecto higiênico-sanitário e se ajuste à disponibilidade financeira da empresa (PEREIRA, 2015).
Fonte: PEREIRA, A. D. Tratado de segurança e saúde ocupacional: aspectos técnicos e jurídicos NR 29 a NR 36. v.7. São Paulo: Editora Saraiva, 2015.
Quais as outras atribuições do SND?
a.
Adequação laboratorial e microbiológica do leite materno.
b.Educação nutricional e a orientação dietética. 
c.
Apoio à lactante e esterilização de leite materno.
d.
Higienização dos refeitórios e elaboração de novas receitas.
e.
Orientação dietética e adequação microbiológica do leite materno.
Existem alguns elementos, práticas, adequações e uso de materiais e equipamentos que devem ser instalados com o propósito de preservar o ambiente, para proporcionar a qualidade dos procedimentos e, principalmente, preservar a segurança e saúde das pessoas que desenvolvem as atividades inerentes ao espaço referido. Sendo de responsabilidade do gestor hospitalar atentar-se a estas questões.
Qual o setor hospitalar responsável por esta demanda?
a.
Corpo de bombeiros.
b.
Setor de manutenção.
c.
Setor de engenharias médicas.
d. Setor de biossegurança.
e.
Setor de enfermagem.
As áreas de atuação na manutenção em estruturas hospitalares são bem amplas. Dessa forma, o tamanho da equipe e a especialização dos profissionais podem variar conforme o tamanho da instituição e da complexidade do serviço oferecido. Além desses serviços, e dependendo da complexidade e do tamanho da equipe, alguns equipamentos, máquinas e motores simples podem ser reparados pelo setor de manutenção.
Sobre os serviços de manutenção, avalie os itens a seguir:
I – A pintura deve ser realizada com prioridade em relação à hidráulica.
II – A manutenção elétrica deve executar a troca de lâmpadas e reparos elétricos.
III – O serviço de elétrico deve estar disponível 24 horas por dia.
IV – A alvenaria é responsável por pequenos reparos e adequações necessárias.
Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é:
Apenas II, III e IV estão corretas.
2- O cliente em saúde, por muito tempo foi visto como um paciente com vontades e desejos reprimidos. O médico e o hospital tinham a missão de oferecer tratamento para a cura e nada além disto. Contudo, com o crescente desenvolvimento das sociedades, é possível observar mudanças nas necessidades dos clientes e, por consequência, na oferta de serviços oferecidos. A partir dessas mudanças nos comportamentos da sociedade, surgiu a hotelaria hospitalar.
Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
I. A hospitalidade pode ser entendida como a humanização do atendimento e dos ambientes em saúde.
PORQUE
II. A hospitalidade oferecida nos serviços de saúde é capaz de transmitir tranquilidade e segurança em um momento de fragilidade do cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
A RDC 50 traz vários conceitos importantes para compreender e designar corretamente o processo da elaboração de projetos hospitalares (AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA, 2002). Para determinação das relações entre as diversas atribuições dos estabelecimentos assistenciais de saúde (EAS), é necessário reconhecer as categorias de pessoas circulantes, que definirão os fluxos e acessos. A classificação do público pode ser categorizada.
Fonte: AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA. Resolução da Diretoria Colegiada — RDC no 50, de 21 de fevereiro de 2002. Dispõe sobre o Regulamento Técnico para planejamento, programação, elaboração e avaliação de projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde. Diário Oficial da União, Brasília, n. 54, 20 mar. 2002. 
Sobre a caracterização de público em ambientes hospitalares assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F):
(    ) O público é a pessoa que circula no estabelecimento como acompanhante de paciente, fornecedores e prestadores de serviço, etc.
(    ) O funcionário é a pessoa que tem ocupação profissional no estabelecimento, como, por exemplo, profissionais de nível técnico.
(    ) O paciente interno é aquele que, após ser registrado em um estabelecimento de saúde, recebe assistência ambulatorial em outro.
(    ) O paciente externo é aquele que, admitido no estabelecimento de saúde, passa a ocupar um leito por período acima de 24 horas.
(    ) O doador é a pessoa que, voluntariamente, doa insumos humanos com fins terapêuticos. Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é:
V - V - F - F - V.
Com relação à história da assistência médica no Brasil, é possível ressaltar a assistência domiciliar de forma inicial, seguida pelos abrigos ou casas filantrópicas e evoluindo para as instituições construídas especificamente para o fim de curar pessoas adoecidas, melhorando as técnicas, aprimorando os conhecimentos e incorporando profissionais de diferentes áreas da saúde, até chegar ao modelo assistencial que temos hoje.
Em relação à história dos hospitais, assinale verdadeiro (V) ou falso (F):
(   ) No século XX, iniciou-se, na França, uma organização pública sanitária para o controle de epidemias e pestes.
(   ) A partir do século XVII, por influência italiana, os hospitais foram caracterizados como um centro de reclusão para pessoas enfermas.
(   ) Na Idade Média, os hospitais representavam um lugar de caridade, caracterizado pela religiosidade.
(   ) As instituições hospitalares foram consequência da evolução e do aprimoramento da medicina como ciência.
(   ) As primeiras instituições hospitalares eram confundidas com santuários e templos, onde era praticada a medicina divina.
Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é:
F - V - V - V - V.
3- O serviço de manutenção necessita cumprir uma série de normas e regulamentações no processo das ações de manutenção das estruturas hospitalares. Nesse sentido, a normatização abrange vários aspectos do estabelecimento de saúde. Para isso, há uma agência responsável por dispor sobre o regulamento técnico para planejamento, programação, elaboração e avaliação de projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde.
Qual a agência responsável por esta disposição?
a. Agência Nacional de Vigilância Sanitária.
4- As edificações hospitalares são os locais onde ocorre uma série de atividades que são fundamentais para as práticas de saúde e acolhimento de usuários que acorrem aos estabelecimentos de saúde para prevenção e tratamento. Dessa forma, é fundamental perceber as edificações como produtos duráveis e que devem ser mantidos em pleno funcionamento por muitos anos, atendendo às exigências do serviço e às necessidades dos usuários. Qualquer edificação, ao ser projetada, tem uma vida útil. Neste sentido, a NBR 5674 refere um custo de manutenção para cada obra.
Qual a média de custo de manutenção para cada obra hospitalar?
d. 1 a 2% do valor do seu custo de construção inicial ao ano.
5- “Agregar ao projeto todas as premissas para um grande conforto na distribuição de rede lógica, que possa ser dimensionada e flexibilizada o suficiente para atingir pontos disseminados por todosos setores, postos de enfermagem, salas de telemedicina, centros cirúrgicos, serviços de imagem e laboratoriais, prevendo também sua expansão. Esse projeto deve conectar a recepção como acesso primário de todos os dados inseridos no sistema.”
O trecho citado se refere a qual necessidade de estrutura hospitalar na recepção?
b. Informatização.
6- O funcionamento do hospital pode ser dividido em etapas. Cada etapa define uma finalidade básica relacionada à atividade fim do hospital, que é tratar de pessoas doentes. As etapas são divididas em processos, que definem o que é necessário fazer para que a atividade da etapa seja cumprida. Os processos são analisados segundo os controles, que definem como são realizados. Para executar os controles, são necessários requisitos, ou seja, aquilo que é necessário para realizar o controle dentro de determinado padrão (OLIVEIRA, 2017). Uma dessas etapas consiste na recepção física do paciente no ambiente hospitalar.
Fonte: OLIVEIRA, L. O. Gestão Estratégica de Recursos Humanos. 2. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2017.
Qual a etapa do funcionamento do hospital onde ocorre a recepção física do paciente no ambiente hospitalar?
a. Admissão.
7- Muitas vezes os profissionais da saúde são desvalorizados pela administração hospitalar. Em alguns casos a desregulamentação se dá, principalmente, pela tentativa das entidades de se desonerar das obrigações fiscais e pelo descumprimento das normas regulamentares de contratação de pessoal. As formas mais comuns são: a contratação de serviços profissionais autônomos, de nível universitário; a contratação através de cooperativas (que nem sempre são regulamentadas), motivadas pela isenção fiscal delas; e a contratação de estagiários, como substituição de mão-de-obra profissional, pela possibilidade de remuneração inferior do trabalho (MACHADO, 2003).
Fonte: MACHADO, M. H. Mercado de trabalho em saúde. In: BARROS, A. F. R. (Org.). Observatório de Recursos Humanos no Brasil. Rio de Janeiro: Fiocruz, 2003.
Esse tipo de erro é comum principalmente em quais instituições de saúde?
Nas instituições privadas.
8- Quando se pensa no cenário interno de uma instituição, leva-se em conta todo o funcionamento dela, o que inclui a missão, a visão, os valores, objetivos e as diretrizes internas; já quando a preocupação é avaliar o cenário externo, está em foco o contexto em que está inserida a organização e isso exige que suas ações e diretrizes para o futuro sejam repensadas. Ao elaborar cenários é importante descrevê-los de maneira resumida, precisa e objetiva.
Na elaboração de cenários internos durante o planejamento administrativo, quais cenários devem ser expressados?
Cenário atual e cenário desejado.
9- Por ser uma empresa na qual os colaboradores transitam regularmente entre diversos departamentos, e na qual é necessário cuidado para não mesclar o fluxo de pacientes com o de funcionários, bem como para não mesclar produtos infectados com os não infectados, as melhores práticas definem características físicas específicas para cada ambiente hospitalar. Por exemplo, as plantas físicas da unidade de terapia intensiva (UTI) e do centro cirúrgico possuem especificidades próprias do que será realizado em cada ambiente.
Sobre a estrutura e gestão hospitalar adequada, assinale a alternativa correta:
Os serviços administrativos específicos de departamentos assistenciais são muito similares quando se compara um hospital com outro.
10- existem diferentes modalidades de atendimento à saúde e atendimento hospitalar, especificamente. Uma das modalidade de assistência à saúde, possui finalidade de prestação de cuidados durante a realização de procedimentos diagnósticos ou terapêuticos, que requeiram a permanência do paciente na unidade por um período de até 24 horas.
Qual é a modalidade de atendimento descrita no texto?
Hospital-dia.
A dimensão exógena do hospital é fundamentada no impacto que a construção causa no meio ambiente e suas interferências em aspectos como clima, terreno, esgoto e o cumprimento das normas e regras para construções como o hospital. Portanto, os fatores ambientais que devem ser considerados na elaboração de projetos arquitetônicos incluem a acessibilidade, que é regida por uma norma específica.
Qual a norma que dita as diretrizes para a acessibilidade hospitalar?
a.
RDC 40.
b.
NBR 1040.
c.
RDC 5040.
d.
NBR 30.
e. NBR 9050.
A resposta correta é:
NBR 9050.
Questão 2
Texto da questão
A unidade de segurança patrimonial tem características e peculiaridades que a deixam preparada para assumir as funções de guarda patrimonial e segurança em uma instituição hospitalar. Nesse sentido, as características da unidade devem ser observadas, levando em consideração o contato com o público e a necessidade de participar do processo de humanização institucional, assim como outros setores. Os de consumo podem ser tangíveis ou intangíveis.
Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
I. Os bens de consumo são os bens que devem ser trocados com certa periodicidade.
PORQUE
II. Os bens de consumo são aqueles que, em razão de seu uso corrente, perdem a sua identidade física.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 3
Texto da questão
Para compreensão da aplicação das manutenções, é necessário conhecer as responsabilidades do serviço de manutenção. São responsabilidades do serviço de manutenção a conservação e a manutenção de edificações, instalações, sistemas hidráulicos, sistemas elétricos e serviços básicos de marcenaria e serralheria, além do serviço de chaveiro.
Dessa forma, cabe à equipe de manutenção:
I – Executar medidas para conservação dos bens e patrimônios.
II – Executar serviços de manutenção preventiva.
III – Planejar a aquisição e a utilização de equipamentos e materiais.
IV – Fazer o planejamento elétrico e executar estas instalações.
Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é:
Apenas I, II e III estão corretas.
Questão 4
Texto da questão
Para o gerenciamento adequado de uma recepção hospitalar, é necessário conhecer quem são os usuários que utilizam os serviços da instituição. Ao fazer esse tipo de pesquisa, reconhecendo com detalhes quem são essas pessoas que buscam o estabelecimento, sua idade, gênero, nível socioeconômico, escolaridade e quais os serviços de maior procura, é possível tomar as melhores decisões para adequar o serviço é realmente oferecer o atendimento humanizado, começando pelo primeiro contato do usuário: a recepção. Dessa forma, o uso de indicadores representa uma importante ferramenta na busca da melhoria estrutural das recepções hospitalares.
Quais são os indicadores que podem contribuir para a melhoria estrutural das recepções hospitalares?
A resposta correta é:
Os indicadores de verificação de tempo de espera para o atendimento.
Questão 5
Texto da questão
Na atual conjuntura do ambiente hospitalar, há muitas ocorrências diárias que podem comprometer não apenas o patrimônio físico, mas a integridade das pessoas que trabalham na instituição e a imagem institucional. Situações, como catástrofes, tentativa de suicídio, invasão de pessoas não autorizadas e não identificadas, devem ter a participação da unidade específica no planejamento das ações necessárias e, em muitos casos, no protagonismo das ações.
Qual a unidade hospitalar responsável pelas ocorrências citadas no texto?
a.
Unidade de saneamento e prevenção de riscos.
b.
Unidade de vigilância sanitária.
c.
Unidade de manutenção.
d.
Unidade de segurança patrimonial.
e.
Unidade de biossegurança.
A resposta correta é:
Unidade de segurança patrimonial.
Questão 6
Texto da questão
O hospital é um edifício que contém múltiplas funções onde ocorrem inter-relações entre a alta tecnologia e processos especializados e complexos de cuidado e de atuação profissional. Dessa forma, o hospital possui características industriais devido aos serviçose produtos complementares que compõem o complexo hospitalar, como lavanderia, nutrição, transportes, entre outros. Nesse cenário multifacetado, é importante refletir sobre as mudanças que foram ocorrendo nos conceitos e na forma de conceber projetos de arquitetura hospitalar, além do processo de humanização, que era inexistente, mas hoje é prioritário em projetos centralizados nas pessoas, como é o caso do hospital. Assim, o conceito de hospital evoluiu, direcionando todo o seu processo de assistência e a sua estrutura para o paciente e para as pessoas que trabalham nessas estruturas (GÓES, 2011).
Fonte: GÓES, R. Manual prático de arquitetura hospitalar. 2. ed. São Paulo: Blucher, 2011.
Qual a normativa que define a arquitetura hospitalar?
a.
A normativa que define a arquitetura hospitalar é a RDC 10.
b.
A normativa que define a arquitetura hospitalar é a NRBR 50.
c.
A normativa que define a arquitetura hospitalar é a NBR 28.
d.
A normativa que define a arquitetura hospitalar é a RDC 50.
e.
A normativa que define a arquitetura hospitalar é a RDC 35.
A resposta correta é:
A normativa que define a arquitetura hospitalar é a RDC 50.
Questão 7
A característica geral de um serviço de manutenção é desenvolver atividades em áreas diversas, porém, predominantemente nas áreas estruturais e dos sistemas que fazem a estrutura do estabelecimento de saúde funcionar e nos equipamentos que forem da sua especialidade e competência a manutenção e o reparo. Nesse sentido, existem áreas em que o trabalho deve ser realizado continuamente, e áreas onde podem haver intervalos entre as escalas de funcionários.
Qual a área da manutenção que precisa estar disponível 24 horas por dia?
a.
Serviços gerais.
b.
Alvenaria.
c.
Marcenaria.
d.
Hidráulica.
e.
Pintura.
A resposta correta é:
Hidráulica.
Questão 8
Texto da questão
A hospitalidade na área da saúde, se refere à relação entre um ou mais clientes e uma instituição e pressupõe a inclusão do cliente em um sistema organizado. Contudo, muitas vezes, a rotina do hospital não possui nenhuma relação com a rotina que o cliente está habituado em seu cotidiano e ele pode ter dificuldades em se adaptar à nova realidade. Nesse sentido, o papel do profissional de saúde é ser empático e acolher as demandas do cliente, negociando as rotinas que podem ou não ser adaptadas às suas vontades. Para melhor compreensão das dimensões da hospitalidade, ela pode ser dividida em categorias.
A respeito dos diferentes tipos de hospitalidade, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F):
(   ) Hospitalidade e meios de hospedagem refere-se à oferta de um ambiente acolhedor e confortável, que influencie na qualidade da assistência, no bem-estar e na recuperação do cliente.
(   ) Hospitalidade espacial diz respeito aos elementos estruturais, como a arquitetura, a acessibilidade, a iluminação, a ventilação dos ambientes e a interação dos indivíduos com esses ambientes.
(   ) Hospitalidade e ensino abrange a prática acadêmica com relação a formas de atendimento cordial para os clientes internados em uma instituição hospitalar.
(   ) Hospitalidade e gestão tem como prioridade a qualidade dos serviços e a satisfação do cliente, além do estudo para a manutenção dos padrões de serviços que devem ser realizados continuamente sem alterações.
(   ) Hospitalidade e eventos contempla reuniões, palestras e encontros para capacitação e treinamentos. Nestes casos é a população que organiza esses encontros.
A resposta correta é:
V - V - V - F - F.
Questão 9
Texto da questão
Uma das primeiras instituições hospitalares do Brasil foi a Santa Casa de Misericórdia de Santos. A organização dos serviços era precária e os conhecimentos científicos estavam centrados na doença, e não no doente. As ações públicas eram direcionadas ao espaço urbano, com relação à circulação do ar e à potabilidade da água. A população mais pobre recebia assistência em saúde, predominantemente, por meio das instituições filantrópicas ligadas à igreja católica que sobreviviam por meio de doações. O restante da população procurava assistência por outros meios.
Quais eram os outros meios de assistência médica procurados pela população não vulnerável economicamente?
a.
Curandeiros e ciganas.
b.
Médicos particulares e barbeiros.
c.
O sistema público para grupos especiais.
d.
O sistema particular de saúde da ANVISA.
e.
Benzedeiras e ciganas.
A resposta correta é:
Médicos particulares e barbeiros.
Questão 10
Texto da questão
A hospitalidade pode ser dividida em facetas, e é utilizada para fragmentar uma área mais complexa em partes, conforme seu foco de atuação. Ela serve como recurso para a organização do conhecimento e das práticas. Como a prática da hospitalidade pode ser observada em diversos cenários e pode estar relacionada a situações diferentes, sua fragmentação possibilita uma melhor interpretação da sua interdisciplinaridade. Uma das fragmentações em hospitalidade é a hospitalidade voltada para as atividades comerciais.
Qual o tipo de hospitalidade que é direcionada para as atividades comerciais?
a. Hospitalidade turística.
b.
Hospitalidade comportamental.
c.
Hospitalidade organizacional.
d.
Hospitalidade espacial.
e.
Hospitalidade e eventos.
A resposta correta é:
Hospitalidade turística.
De uma forma geral, as organizações, na qualidade de função administrativa, dividem-se em três diferentes níveis organizacionais.  Um desses níveis refere-se à organização da instituição em sua integralidade. É objeto deste nível: estrutura da organização; formato organizacional; processos de desempenho. Assim como os demais níveis este deve ser metodicamente analisado antes de ser implementado para a garantia de sucesso da construção e da empresa.
O texto se refere a qual nível organizacional?
a.
Desenho departamental.
b.
Planejamento estrategista.
c.
Desenho organizacional.
d.
Nível intermediário.
e.
Modelagem do trabalho.
A resposta correta é:
Desenho organizacional.
Questão 2
Texto da questão
É um conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam o desempenho de uma organização no longo prazo. Inclui a análise profunda dos seus ambientes interno e externo, os quais serão chamados aqui de cenários (interno e externo), além da formulação, implementação, avaliação e controle da estratégia. Estudos apontam que, geralmente, as organizações que adotam uma gestão estratégica apresentam melhor desempenho do que outras que não o fazem (CHIAVENATO, 2020).
Fonte: CHIAVENATO, I. Planejamento Estratégico - Da Intenção aos Resultados. São Paulo: Grupo GEN, 2020.
O texto representa qual tipo de conduta administrativa?
a.
Gestão de insumos.
b.
Gestão operacional.
c.
Gestão de recursos humanos.
d.
Gestão estratégica.
e.
Gestão de terceirização.
A resposta correta é:
Gestão estratégica.
Questão 3
Texto da questão
Os complexos hospitalares mais comuns são compostos por uma torre e alguns edifícios anexos, que geralmente foram sendo agregados gradativamente ao hospital (apelidados de “puxadinhos” do hospital). As torres reduzem o esforço de deslocamento dos pacientes, acompanhantes e funcionários, mas exigem maior capacidade dos elevadores e um sistema de energia contingenciado. Todo o complexo hospitalar deve estar organizado adequadamente para que o fluxo de trabalho seja efetivo. Inclusive, a área de telemedicina.
Qual o local adequado para instalação da área de telemedicina?
a.
Na recepção.
b.
Ao lado do centro cirúrgico.
c.
No térreo.
d.
Ao lado da UTI (unidade de terapia intensiva).
e.
Acima do pavimento técnico.
A resposta correta é:
Acima do pavimento técnico.
Questão 4
Texto da questão
Uma das ferramentas em gestão hospitalar permite o contínuo acompanhamento (follow-up), a retroalimentação das ações em andamento, a construção de uma base de informações confiáveis, a acessibilidade a ela e a preservação do histórico organizacional apresentam-se como constantes desafios aos gestores do setor de saúde.
Qual ferramenta é essa?
a.
Planejamento estratégico.
b.
Manualde avaliação e controle de resultados.
c.
Planilha de execuções.
d.
Roteiro de levantamento de dados.
e.
Espiral de projeto.
A resposta correta é:
Manual de avaliação e controle de resultados.
Questão 5
Texto da questão
Quando se pensa no cenário interno de uma instituição, leva-se em conta todo o funcionamento dela, o que inclui a missão, a visão, os valores, objetivos e as diretrizes internas; já quando a preocupação é avaliar o cenário externo, está em foco o contexto em que está inserida a organização e isso exige que suas ações e diretrizes para o futuro sejam repensadas. Ao elaborar cenários é importante descrevê-los de maneira resumida, precisa e objetiva.
Na elaboração de cenários internos durante o planejamento administrativo, quais cenários devem ser expressados?
a.
Cenário interno e cenário econômico.
b.
Cenário regional e cenário nacional.
c.
Cenário comercial e cenário humanizado.
d.
Cenário político e cenário econômico.
e.
Cenário atual e cenário desejado.
A resposta correta é:
Cenário atual e cenário desejado.
Questão 6
Texto da questão
As organizações não são iguais, possuem características individuais que as tornam únicas. Nesse sentido os desenhos organizacionais vão variar de acordo com a organização. No contexto hospitalar existem muitas singularidades, na medida em que nos hospitais a responsabilidade individual dos profissionais e dos setores é mais expressiva que o domínio institucional. Os hospitais requerem uma equiparação no nível de eficiência de seus setores e de seus integrantes (OLIVEIRA, 2017).
Fonte: OLIVEIRA, L. O. Gestão Estratégica de Recursos Humanos. 2. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2017.
Sobre os hospitais é correto afirmar:
a.
Os hospitais possuem diferentes setores funcionais trabalhando de forma independente.
b.
Os hospitais possuem diferentes setores funcionais trabalhando de forma dependente.
c.
Os hospitais devem possuir um único setor trabalhando de forma independente.
d.
Os hospitais possuem diferentes setores funcionais trabalhando de forma interdependente.
e.
Os hospitais possuem poucos setores funcionais trabalhando de forma interdisciplinar.
A resposta correta é:
Os hospitais possuem diferentes setores funcionais trabalhando de forma interdependente.
Questão 7
Texto da questão
A função da direção diz respeito a garantir que a organização funcione por meio das pessoas, ou seja, essa é a função administrativa referente à gestão de pessoas, cujas atividades envolvem liderar, motivar e coordenar os trabalhadores para que desenvolvam suas atividades; estimular a capacitação e inovação permanentes do conhecimento; comunicar; gerir conflitos; reconhecer e recompensar; manter o incentivo, o comando e a disciplina; e resolver problemas. Nesse sentido, o administrador deve promover um ambiente favorável à realização de um trabalho de qualidade, onde os profissionais se sintam motivados e comprometidos com a missão do hospital. Controlar, por sua vez, consiste em monitorar e avaliar o desempenho da organização, verificando se os objetivos planejados estão sendo alcançados ou se existe a necessidade de realizar ajustes nas estratégias e nos planos de ação (SOBRAL; PECI, 2013).
Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson, 2013.
Sobre o papel do responsável administrativo dentro de hospitais é correto afirmar:
a.
O administrador hospitalar deve ter mais planejamento e organização do que ação, para que os colaboradores entendam e desempenhem seus papéis.
b.
O administrador hospitalar precisa focar na contratação de funcionários diferentes em um curto prazo de tempo, pois a rotatividade garante a qualidade dos serviços.
c.
O administrador hospitalar deve focar particularmente na área financeira, pois caso os lucros não sejam altos ele não conseguirá demonstrar o seu papel de liderança.
d.
O administrador hospitalar precisa assumir um papel de subordinação, pois são os seus colaboradores que tiram quais as melhores medidas a serem tomadas.
e.
O administrador hospitalar deve ter mais ação do que o próprio planejamento e organização, para que os colaboradores entendam e desempenhem seus papéis.
A resposta correta é:
O administrador hospitalar deve ter mais ação do que o próprio planejamento e organização, para que os colaboradores entendam e desempenhem seus papéis.
Questão 8
Texto da questão
A premissa da espiral de projeto é permitir a evolução interativa e saudável dos processos, criando confiança para atingir o ponto meta ou ponto ideal, de forma contínua e estruturada. Cada passo é pensado previamente e seus riscos devidamente analisados a partir da mescla adequada de vivência organizacional, referências bibliográficas, conceituações teóricas e resultados práticos. É fundamental levar em consideração o fato de que, durante a otimização do trajeto, inúmeras e complexas variáveis surgirão, sendo praticamente impossível prever ou simular todos os resultados possíveis.
Sobre o espiral de projetos é correto afirmar:
a.
O espiral de projeto é utilizado para desafios regionais.
b.
O espiral de projeto é utilizado para desafios permanentes.
c.
O espiral de projeto é utilizado para desafios multiprofissionais.
d.
O espiral de projeto é utilizado para desafios flexíveis.
e.
O espiral de projeto é utilizado para desafios de alta complexidade.
A resposta correta é:
O espiral de projeto é utilizado para desafios de alta complexidade.
Questão 9
Texto da questão
A terceirização dos serviços hospitalares pressupõe a transferência das atividades rotineiras para empresas ou pessoas capacitadas, mantendo o mesmo nível de qualidade a um menor custo operacional.A terceirização pode proporcionar numerosas vantagens, que são descritas de maneiras distintas pelos diferentes autores. Mas, de maneira geral, há um consenso quanto às vantagens em relação às desvantagens (VIRIATO, 2021).
Fonte: VIRIATO, A; MOURA, A. Administração hospitalar: curso de especialização. São Paulo: Editora Manole, 2021.
Sobre as vantagens e desvantagens da terceirização, assinale a alternativa correta.
a.
A capacitação técnica de equipe é maior em serviços não-terceirizados.
b.
A implementação de novas tecnologias ocorre com pouca frequência em serviços terceirizados.
c.
Os custos de serviços terceirizados tendem a ser maiores, o que representa uma desvantagem.
d.
A eficiência do serviço é menor em equipes terceirizadas do que em equipes fixas.
e.
Os serviços de terceirização geralmente possuem infraestrutura especializada.
A resposta correta é:
Os serviços de terceirização geralmente possuem infraestrutura especializada.
Questão 10
Texto da questão
Os serviços administrativos específicos de departamentos assistenciais são muito similares quando se compara um hospital com outro, praticamente diferenciando-se apenas quando há um certo aporte de recursos tecnológicos e sistemas informatizados de controle (OLIVEIRA, 2017). Os demais serviços administrativos, sobretudo os relacionados à gestão do negócio, são praticamente iguais aos das empresas dos demais segmentos de mercado e, tradicionalmente, são considerados primitivos. A gestão do negócio hospitalar costuma ser básica, com controles administrativo-financeiros simples (CHIAVENATO, 2020).
Fonte: CHIAVENATO, I. Planejamento Estratégico - Da Intenção aos Resultados. São Paulo: Grupo GEN, 2020.
Fonte: OLIVEIRA, L. O. Gestão Estratégica de Recursos Humanos. 2. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2017.
Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
I. Hospitais não são empresas consideradas modelo de gestão quando comparadas a outras.
PORQUE
II. Nos hospitais, a preocupação com a missão social deve ser tão importante quanto o resultado financeiro.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
O funcionamento do hospital pode ser dividido em etapas. Cada etapa define uma finalidade básicarelacionada à atividade fim do hospital, que é tratar de pessoas doentes. As etapas são divididas em processos, que definem o que é necessário fazer para que a atividade da etapa seja cumprida. Os processos são analisados segundo os controles, que definem como são realizados. Para executar os controles, são necessários requisitos, ou seja, aquilo que é necessário para realizar o controle dentro de determinado padrão (OLIVEIRA, 2017). Uma dessas etapas consiste na recepção física do paciente no ambiente hospitalar.
Fonte: OLIVEIRA, L. O. Gestão Estratégica de Recursos Humanos. 2. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2017.
Qual a etapa do funcionamento do hospital onde ocorre a recepção física do paciente no ambiente hospitalar?
a.
Admissão.
b.
Atendimento assistencial.
c.
Pós-atendimento.
d.
Pré-atendimento.
e.
Apoio assistencial.
A resposta correta é:
Admissão.
Questão 2
Texto da questão
Existem diversas funções que um gestor ou administrador deve exercer dentro de uma empresa hospitalar. Não existe uma receita pronta para exercer essas funções com excelência, até porque, como os hospitais são organizações que recebem influência de seu meio externo, possuem diferenças entre si em sua demanda, no tipo de usuários, no capital investido, nos recursos necessários, entre outros. Lembrando ainda que existem outras particularidades se os hospitais forem públicos, ou seja, financiados pelo governo, ou particulares, financiados por instituições privadas.
Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
I. O planejamento, dentro de um plano administrativo, é a função que serve de base para as demais.
PORQUE
II. É nessa primeira fase que se definem as estratégias que irão orientar o trabalho dos administradores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 3
Texto da questão
Por ser uma empresa na qual os colaboradores transitam regularmente entre diversos departamentos, e na qual é necessário cuidado para não mesclar o fluxo de pacientes com o de funcionários, bem como para não mesclar produtos infectados com os não infectados, as melhores práticas definem características físicas específicas para cada ambiente hospitalar. Por exemplo, as plantas físicas da unidade de terapia intensiva (UTI) e do centro cirúrgico possuem especificidades próprias do que será realizado em cada ambiente.
Sobre a estrutura e gestão hospitalar adequada, assinale a alternativa correta:
a.
Os complexos hospitalares mais comuns são compostos por pavilhões extensos e compridos.
b.
A gestão do negócio hospitalar costuma ser complexa, com controles administrativo-financeiros diversificados.
c.
O andar mais baixo é o que abriga preferencialmente as unidades de terapia intensiva.
d.
As áreas assistenciais (laboratórios, anatomia patológica, etc.) devem estar próximas dos pacientes e da recepção.
e.
Os serviços administrativos específicos de departamentos assistenciais são muito similares quando se compara um hospital com outro.
A resposta correta é:
Os serviços administrativos específicos de departamentos assistenciais são muito similares quando se compara um hospital com outro.
Questão 4
Texto da questão
O roteiro de levantamento de dados tem o objetivo de padronizar a prospecção de informações, criando a base de dados inicial para o desenvolvimento do planejamento estratégico. Deve ser abrangente, contemplando a identificação da demanda a partir do entendimento do perfil da população da região, com levantamento de doenças e endemias, evolução de dados populacionais e epidemiológicos. 
Qual o cenário que abrange a demanda descrita acima?
a.
Cenário externo.
b.
Cenário nacional.
c.
Cenário internacional.
d.
Cenário regional.
e.
Cenário interno.
A resposta correta é:
Cenário externo.
Questão 5
Texto da questão 
Reposicionar a área de gestão de pessoas significa, em primeiro lugar, dar-lhe um lugar na organização que corresponda a seu papel estratégico, isso quer dizer abandonar a forma de departamento, subordinado a uma diretoria (geralmente a administrativa), para se converter em uma unidade autônoma. Essa unidade é o núcleo de gestão de pessoas (CHIAVENATO, 2021).
Fonte: CHIAVENATO, I. Planejamento Estratégico - Da Intenção aos Resultados. São Paulo: Grupo GEN, 2020.
Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
I. É fundamental que a gestão de pessoas tenha sustentação operacional e política por parte da direção do hospital.
PORQUE
II. Só assim será possível garantir que os funcionários locais e terceirizados sejam efetivos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
c.
As asserções I e II são proposições falsas.
d.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
e.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 6
Texto da questão
Muitas vezes os profissionais da saúde são desvalorizados pela administração hospitalar. Em alguns casos a desregulamentação se dá, principalmente, pela tentativa das entidades de se desonerar das obrigações fiscais e pelo descumprimento das normas regulamentares de contratação de pessoal. As formas mais comuns são: a contratação de serviços profissionais autônomos, de nível universitário; a contratação através de cooperativas (que nem sempre são regulamentadas), motivadas pela isenção fiscal delas; e a contratação de estagiários, como substituição de mão-de-obra profissional, pela possibilidade de remuneração inferior do trabalho (MACHADO, 2003).
Fonte: MACHADO, M. H. Mercado de trabalho em saúde. In: BARROS, A. F. R. (Org.). Observatório de Recursos Humanos no Brasil. Rio de Janeiro: Fiocruz, 2003.
Esse tipo de erro é comum principalmente em quais instituições de saúde?
a.
Nas instituições públicas.
b.
Nas Santas Casas.
c.
Nos hospitais infantis.
d.
Nas instituições privadas.
e.
Nas UBSs.
A resposta correta é:
Nas instituições privadas.
Questão 7
Texto da questão
Existem diferentes etapas no planejamento da construção e administração de um hospital. Um desses processos é interativo, considerando as expectativas sobre quando, onde e como as atividades se desenvolverão. Os resultados são monitorados, medidos e reorientados quando se notarem desvios das metas estabelecidas.
O texto descreve qual tipo de planejamento?
a.
Planejamento operacional.
b.
Planejamento organizacional.
c.
Planejamento estrutural.
d.
Planejamento de recursos humanos.
e.
Planejamento metódico.
A resposta correta é:
Planejamento operacional.
Questão 8
Texto da questão
No mundo atual, a tecnologia faz parte do dia a dia das pessoas e das empresas. É impossível pensar em uma organização, na atualidade, sem imaginar a telefonia, rede de computadores, internet, etc. Da mesma forma, a tecnologia faz parte da vida das pessoas, que não dispensam o uso de celulares, computadores, etc. Dentro dos hospitais um desses recursos tecnológicos permite o acesso imediato às informações do paciente. Desse modo, desde o seu primeiro atendimento os profissionais de saúde poderão ter acesso a informações relacionadas ao histórico de saúde pregresso, uso de medicações e alergias. A disponibilidade dessas informações evita a realização de exames desnecessários, reduzindo custos e o tempo de atendimento.
O texto se refere a qual recurso tecnológico utilizado em hospitais?
a.
Prontuário eletrônico.
b.
Internet de alta velocidade.
c.
Mapeamento genético.
d.
Telemedicina.
e.
Nuvem.
A resposta correta é:
Prontuário eletrônico.
Questão 9
Texto da questão
O grande impacto do desenvolvimento da tecnologia fez com que a teoria administrativa a considerasse uma das variáveisfundamentais para o alcance do sucesso profissional. Nos hospitais isso não é diferente. Os hospitais são empresas complexas, que, além de fazer uso da tecnologia em informação em todos os seus níveis administrativos, utilizam-se de recursos tecnológicos na assistência direta e indireta ao paciente (SOBRAL; PECI, 2013).
Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson, 2013.
Sobre a tecnologia utilizada nos hospitais, avalie as afirmações a seguir:
I – É possível realizar a coordenação da assistência e monitoramento do paciente por meio do prontuário eletrônico.
II – É possível realizar o compartilhamento de informações e histórico de doenças dos pacientes por meio da telemedicina. 
III – É recomendável compartilhar informações como exames e progressão de doenças por meio do armazenamento em nuvem.
IV – A otimização do atendimento ao paciente pode ser realizada pela telemedicina, já que este é seu principal objetivo.
Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é:
Apenas I está correta.
Questão 10
Texto da questão
Um dos grandes desafios para os administradores é a construção e utilização adequada de ferramentas de suporte e gestão, que devem ser simples, eficazes e facilitar a visualização das etapas a serem desenvolvidas. Devem permitir o registro de todos os passos do processo de planejamento, a comparação das metas com os resultados atingidos e a validação para implementação das etapas subseqüentes ou redirecionamento delas (MACHADO, 2003). Existem diferentes ferramentas disponíveis que podem ser utilizadas no ambiente hospitalar para melhorias contínuas.
Fonte: MACHADO, M. H. Mercado de trabalho em saúde. In: BARROS, A. F. R. (Org.). Observatório de Recursos Humanos no Brasil. Rio de Janeiro: Fiocruz, 2003.
Sobre as ferramentas que podem ser utilizadas na gestão hospitalar, avalie os itens a seguir:
I. Espiral de projeto é a representação gráfica de um conceito de desenvolvimento de projetos ou processos.
II. O fluxograma de blocos permite fácil visualização e estabelece pontos a serem observados e tarefas a serem executadas.
III. O espiral de projeto permite a permanente revisão dos planejamentos estratégico e operacional.
IV. O manual de avaliação e controle de resultados descreve um processo interativo, considerando onde e como as atividades se desenvolverão.
Assinale a alternativa correta:
A resposta correta é:
Apenas I e II estão corretas.