Artigo - ANÁLISE DOS SERVIÇOS E PRODUTOS DA BIBLIOTECA MINISTRO OSCAR SARAIVA UTILIZANDO A MATRIZ SWOT

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Relatório de pesquisa em andamento 
ANÁLISE DOS SERVIÇOS E PRODUTOS DA BIBLIOTECA MINISTRO 
OSCAR SARAIVA UTILIZANDO A MATRIZ SWOT 
 
Saimons Moreira Martins Rosa1 
Sergio de Castro Martins2 
Geisa Muller de Campos Ribeiro3 
 
Palavras-chave: Matriz SWOT, Qualidade em Serviços, Produtos e Serviços de 
Informação. 
 
1. CONTEXTUALIZAÇÃO 
A biblioteca tem um papel fundamental para a sociedade, uma das suas funções 
é proporcionar para seus usuários a informação e o conhecimento. 
Segundo Teixeira e Filho (2008) conforme o mundo contemporâneo vai 
evoluindo, pode se configurar cada vez mais como sociedade da informação, a 
biblioteca se torna cada vez mais responsável na função de registrar, disseminar e 
organizar o volume progressivo de informações codificadas em meio eletrônico e 
impresso. 
Quando se pretende organizar uma biblioteca temos que considerar os aspectos 
intelectual e material. O intelectual tem a preocupação de servir o público que busca 
o conhecimento sendo esse público especializado ou não. O material busca preparar 
de forma técnica o acervo, procurando deixá-lo em condições para atender de forma 
rápida e correta às consultas dos leitores que procuram seus serviços e produtos. A 
biblioteca tem uma função social importante, pois seu acervo e serviços são 
importantes para que a sociedade, advogados e magistrados possam ter acesso à 
informação e ao conhecimento. 
Por meio da análise SWOT (que é uma ferramenta bastante utilizada para a 
análise de ambientes com base em um planejamento estratégico) será realizada 
uma análise dos produtos e serviços de informação com relação aos usuários 
verificando se os serviços prestados pela biblioteca estão atendendo a necessidade 
 
1
 Graduando do curso de Biblioteconomia da Universidade Salgado de Oliveira 
2
 Orientador e Professor do curso de Biblioteconomia da Universidade Salgado de Oliveira 
3
 Coorientadora e tutora do curso de Biblioteconomia da Universidade Salgado de Oliveira 
desses usuários, identificando seus pontos fortes, suas fraquezas e identificando as 
oportunidades e as ameaças. 
Esse trabalho busca saber a opinião de funcionários e usuários, buscando a 
opinião de cada um e identificar se estão satisfeitos com os serviços e produtos 
oferecidos pela Biblioteca Ministro Oscar Saraiva. 
A Biblioteca Ministro Oscar Saraiva oferece aos seus usuários serviços e 
documentos com a qualidade que todos esperam de uma biblioteca? 
O número de pessoas que buscam algum tipo de informação está aumentando e 
a bibliotecas estão a cada dia com mais usuários em busca do conhecimento, a 
biblioteca é um dos melhores locais para poder se encontrar a informação e o 
conhecimento, por isso buscou se avaliar a opinião de usuários sobre os serviços e 
produtos da biblioteca com o auxílio da matriz SWOT e seus pontos principais, para 
que esses serviços e produtos possam oferecer qualidade para seus usuários. 
 
2. MARCO TEÓRICO 
2.1 Técnica de análise SWOT 
 A análise SWOT ou matriz SWOT é uma ferramenta bastante utilizada na 
análise de ambientes, seja interno ou externo, no processo de planejamentos 
estratégicos e em outras áreas da administração. Segundo Hofrichter (2017), 
 
A ferramenta SWOT é excelente para que se desenvolva e se 
entenda uma organização ou situação ou processo decisório de 
todos os tipos de negócios, em nível coorporativo ou pessoal. Os 
cabeçalhos da análise SWOT fornecem uma boa estrutura para que 
se reveja a estratégia, o posicionamento e o rumo da empresa, 
produto, projeto ou pessoa (carreira). 
 
 A matriz SWOT busca identificar os pontos fortes (strenghts) e os pontos fracos 
(weakness) que são considerados fatores internos. Identifica também as 
oportunidades (opportunities) e as ameaças (threats) que são considerados fatores 
externos. Esses quatro fatores contribuem para uma melhor formação de estratégias 
competitivas de uma organização ou ambiente em questão. 
 
 
 
 
2.2 Bibliotecas Especializadas 
 As bibliotecas especializadas são unidades de informação que atendem um 
campo especifico da informação e do conhecimento. De acordo com Dias e 
Magallon (2016, p. 52), 
Seu acervo e seus serviços atendem às necessidades de informação 
e pesquisa de usuários interessados em uma ou mais áreas 
específicas do conhecimento. É vinculada a uma instituição pública, 
ou privada podendo também se caracterizar como uma biblioteca 
universitária, quando vinculada a uma unidade de ensino superior. 
 
 A biblioteca jurídica é um grande exemplo de biblioteca especializada, as 
bibliotecas jurídicas possuem acervos de grande importância para seus usuários. No 
Brasil, diariamente ocorre uma grande produção de informação nos poderes 
Legislativo, Executivo e Judiciário, os quais elaboram e editam um emaranhado de 
leis, decretos, instruções e medidas provisórias, emendas constitucionais, súmulas e 
jurisprudências, gerando um acúmulo de informações muito grande. Para completar 
esse turbilhão de informações geradas pelos órgãos competentes, ainda exista a 
legislação estrangeira, que indica as soluções encontradas por outros países para 
problemas semelhantes aos nossos, e que serve como suporte aos legisladores 
brasileiros. [...] 
 A biblioteca especializada é considerada uma unidade localizada dentro escolas, 
universidades, instituições públicas ou particulares, empresas, cidades e em 
instituições de pesquisa, elas são responsáveis pela gestão, aquisição, 
armazenamento, processamento e disseminação das informações nos mais 
diferentes suportes onde seu objetivo é atender uma comunidade especifica, onde 
se utilizam os mais variados recursos sejam eles tecnologicos ou não e oferece 
serviços personalizados e especializados e conta com um acervo atualizado onde 
esses acervos e serviços em alguns casos não são abertos para o público em geral, 
esse tipo de biblioteca conta com o apoio de outras bibliotecas para auxilio na busca 
de documentos e informações. 
 
2.3 Biblioteca Ministro Oscar Saraiva 
 A Biblioteca Ministro Oscar Saraiva é um espaço dedicado aos servidores, 
ministros, magistrados, advogados, estudantes de direito e outros usuários, seu 
horário de funcionamento e de: 7h às 20h – usuários internos e de 8h às 19h – para 
o público em geral, seu acervo conta com 277.896 itens, entre livros e fascículos de 
periódicos e outros documentos, sua equipe e composta por 25 bibliotecários, 09 
auxiliares de biblioteca, 02 estagiários de nível médio e 09 de nível superior 
(Biblioteconomia) e 03 seguranças. A biblioteca tem um fluxo de cerca de 8.000 
usuários por mês e tem uma média de empréstimos de livros de 2.408 livros por 
mês. A Biblioteca Ministro Oscar Saraiva é um ambiente propício à realização de 
pesquisas e estudos onde usuários, estudantes, advogados e magistrados possam 
buscar a informação necessária para seus trabalhos, pesquisas e teses. 
 A biblioteca conta com um acervo bem estruturado onde se possui um mobiliário 
bem confortável para seus usuários compostos por mesas e cadeiras espaçosas e 
disponibilizado para seus usuários baias de estudos com bastante espaço e com 
tomadas para que os usuários possam ligar seus tablets ou computadores portáteis, 
para os servidores do Tribunal são disponibilizadas cabines para estudos, a 
biblioteca também oferece computadores com sistemas de ponta onde seus 
usuários e funcionários possam ter acesso à informação através da REDE RVBI que 
é uma rede compartilhada coordenada pelo Senado Federal. Sua estrutura é um 
exemplo para muitas bibliotecas, pois oferece para seus usuários conforto, 
praticidade e ferramentas de ponta para que possam pesquisar e buscar a 
informação desejada e também conta com uma equipe capacitada para executar 
todas as tarefas da biblioteca. 
 
3. OBJETIVOS 
3.1 Objetivo Geral 
Identificar através da matriz SWOT se a Biblioteca Ministro OscarSaraiva está 
oferendo estrutura, serviços e produtos que se relacionem com seus usuários, onde 
que esses serviços possam colaborar para que a busca da informação tenha êxito. 
3.2 Objetivos Específicos 
• Demonstrar o conceito da matriz SWOT. 
• Demonstrar a Biblioteca Ministro Oscar Saraiva e seus serviços e produtos. 
• Fazer uma análise utilizando a matriz SWOT, identificando o ponto de vista de 
funcionários e usuários sobre os serviços e produtos da biblioteca. 
4. METODOLOGIA 
Esse trabalho será executado em duas etapas: 
 Para a primeira etapa será realizada uma pesquisa bibliográfica, que, 
segundo Vergara (2005, p. 48) “a pesquisa bibliográfica é o estudo sistematizado 
desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais, redes 
eletrônicas, isto é, material acessível ao público em geral”. Serão realizadas as 
atividades de leitura, revisão e utilização de algumas bases de dados como BRAPCI, 
Google Acadêmico, Google e sites da internet, onde serão coletadas informações 
teóricas sobre o tema relacionado e para a revisão de literatura, conceito da técnica 
de análise SWOT, sobre a Biblioteca Ministro Oscar Saraiva e dos serviços e 
produtos que a biblioteca oferece para seus usuários e também para todo o 
conteúdo do trabalho. 
 A segunda etapa contará com uma pesquisa de campo de abordagem qualitativa 
que conforme Oliveira (2011, p. 28) “pesquisa qualitativa é um processo de reflexão 
e análise da realidade através da utilização de métodos e técnicas para 
compreensão detalhada do objeto de estudo e/ou segundo sua estruturação”. Será 
feita uma pesquisa de campo com entrevista estruturada de modo a se fazer uma 
análise e observação dos serviços prestados pela Biblioteca Ministro Oscar Saraiva 
do local, utilizando técnicas da análise SWOT para avaliar o cenário da biblioteca e 
seus pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças incidentes em alguns pontos 
dos serviços e produtos oferecidos pela biblioteca. 
 
5. RESULTADOS ESPERADOS 
 A pesquisa pretende verificar o ponto de vista de usuários e funcionários da 
biblioteca sobre os serviços da Biblioteca Min. Oscar Saraiva, sob os critérios de 
análise SWOT, mediante entrevista estruturada. Essa entrevista contará com 
perguntas onde buscará saber sobre a opinião de cada um dos serviços e produtos 
da Biblioteca Ministro Oscar Saraiva. Espera-se, nas conclusões, fazer-se uma 
inferência crítica sobre a percepção geral do público e dos profissionais 
bibliotecários em relação aos produtos e serviços da Biblioteca, e seu desempenho 
segundo os critérios definidos pela análise SWOT. 
 
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