PIM - V - Marketing - UNIP

Prévia do material em texto

RESUMO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar V proporcionara as particularidades desenvolvidas 
nos afazeres da organização e seus principais atributos de produto ou serviço 
prestado ao cliente, em conformidade com as matérias estudadas no presente 
momento, onde proporcionarão o estudante ampliar seus conhecimentos de caráter 
prático, sobrepondo suas percepções adquiridas. Todo o projeto conterá o apoio do 
livro texto e biblioteca virtual para explanação teórico e o relatório digital da 
companhia. A Gol linhas aéreas S.A. é o elemento de estudo, empresa brasileira com 
sede no Rio de Janeiro, criada em 2001 por Constantino de Oliveira, contendo 137 
aeronaves, com voos nacionais e internacionais, com padrão de negócios focalizado 
em baixos preços unitários e otimização dos resultados. As disciplinas que serão 
abordadas neste projeto são: Comportamento do Consumidor; Matemática Financeira 
e Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas. Primeiramente constituirão a 
análise das percepções da clientela e as medidas de atender suas expectavas. Em 
seguida os principais componentes utilizado na elaboração, controle e demonstração 
financeira que conduz os resultados de uma empresa. E então, toda gerenciamento e 
praticas necessárias para que o produto ou serviço alcance e fixe com o 
posicionamento no mercado, abonando o melhor para os consumidores e que a marca 
seja solidificada em todo ciclo. 
 
 
Palavras-chave: Tendência de mercado, Controlada, KPIs, Produtividade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The Integrated Multidisciplinary Project V will provide the particularities developed in 
the affairs of the organization and its main attributes of the product or service provided 
to the client, in accordance with the subjects studied at the present moment, where 
they will allow the student to expand his practical knowledge, overlapping his acquired 
perceptions. . The entire project will contain the support of the textbook and virtual 
library for theoretical explanation and the company's digital report. Gol Linhas Aéreas 
SA is the study element, a Brazilian company based in Rio de Janeiro, created in 2001 
by Constantino de Oliveira, containing 137 aircraft, with national and international 
flights, with a business standard focused on low unit prices and optimization of results. 
The disciplines that will be addressed in this project are: Consumer Behavior; Financial 
Mathematics and Management of Products, Services and Brands. First, they will 
constitute the analysis of the clientele's perceptions and the measures to meet their 
expectations. Then the main components used in the preparation, control and financial 
statement that drives the results of a company. And then, all management and 
practices necessary for the product or service to reach and fix with the positioning in 
the market, providing the best for consumers and for the brand to be solidified in every 
cycle. 
 
 
Keywords: Market trend, Controlled, KPIs, Productivity. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................... 6 
2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ........................................................... 7 
2.1. Análises de decisão de compra do cliente .................................................................. 7 
2.2. O Comportamento dos clientes da Gol ....................................................................... 7 
2.3. Atributos de quem utiliza os serviços da Gol .............................................................. 8 
2.3.1. Fatores culturais e sociais .................................................................................... 8 
2.3.2. Características gerais ........................................................................................... 8 
2.3.3. Influências situacionais ........................................................................................ 8 
2.3.4. Fatores psicológicos ............................................................................................. 9 
3. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS ........................ 10 
3.1. Características do serviço da Gol.............................................................................. 10 
3.1.1. Atuação no mercado .......................................................................................... 10 
3.1.2. Mix do serviço ..................................................................................................... 10 
3.1.3. Nível do serviço .................................................................................................. 10 
3.1.4. Características do serviço .................................................................................. 10 
3.1.5. Conceito da marca ............................................................................................. 11 
3.1.6. Estratégia da marca ........................................................................................... 11 
3.2. Estratégias para desenvolvimento ............................................................................ 11 
3.3. Táticas de marketing.................................................................................................. 12 
3.4. Brand equity ............................................................................................................... 12 
3.5. Responsabilidade ambiental da Gol .......................................................................... 13 
4. MATEMÁTICA FINANCEIRA ............................................................................ 14 
4.1. Contabilidade da organização ................................................................................... 14 
4.2. Administração de recursos humanos ........................................................................ 14 
4.3. Controle de materiais ................................................................................................. 15 
4.4. Marketing ................................................................................................................... 15 
5. INVESTIMENTOS PRA ACOLHER A EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR ... 16 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................... 17 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................ 18 
 
 
6 
1. INTRODUÇÃO 
 
Com PIM V serão aprendidas as distinções das atividades empresariais e suas 
propriedades da gestão empregada, onde ajustarão os estudos teóricos e prática, 
aplicando as opiniões adquiridas do aluno. Terá o ajuda do livro texto e biblioteca 
virtual para explicação teórico e o documento digital da Gol. 
Com a busca das estratégias utilizada pela Gol linhas aéreas S.A. operando 
como transporte aéreo, com voos nacionais e internacionais desde 2001, atua em 
mais de 700 voos habituais. Com padrão de negócio com baseamento na malha aérea 
irreplicável, a frota unificada, com idoneidade de atendimento e efeito operacional. 
A Gol é integrado na ética e a integridade em todas as relações, com 
comunicação apropriadas na gestão e procedimento de proporcionar aos seus 
clientes melhores serviços e preços acessíveis, norteando os fatores que induz o 
preferencialmente dos clientes. 
Contendo uma governança que administra atitude constante de melhoramento 
e clareza de suas atitudes, que promove qualidade dos seus serviços para seus 
clientes, oferecendo uma visão melhor ponto de equilíbrio. 
O comitê de política financeira consolida revisões cíclicas das medidas 
utilizadas, que resguardam em relação a agitações das taxa de câmbio, preços e taxas 
de juros e avaliação das alterações sobre os lucros e dispêndios e balanço patrimonial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
A Gol integra seus negócios a inovação,o que tem apresentado soluções que 
aperfeiçoam a experiência aos sues cliente, sempre analisando a segmentação do 
mercado que conduz na contribuição da eficiência de seus serviços prestado. 
Sempre buscando conhecer seu principal publico com possibilidades de 
renovação de melhoria dos serviços. 
 
O comportamento do consumidor é entendido como o “estudo dos processos 
envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou 
dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer 
necessidades e desejos”. (SOLOMON, 2002, p. 24). 
 
2.1. Análises de decisão de compra do cliente 
 
Definições acerca do que é o consumidor, pode-se afirmar que as pessoas 
são diferentes umas das outras, porém todas necessitam alimentar-se, vestir-
se, divertir-se e até viajar para viver, mas são suas diferenças que irão 
determinar seus atos de compra e seus comportamentos em relação às 
outras no mercado de consumo. (CÔNSOLO, 2018. p. 10) 
 
Todo consumidor possui uma motivação pra comprar, isso pode ser da 
necessidade do momento ou estimulado. 
Em toda vida do ser humano vai existir a necessidade de algo, então os atos 
de compra é algo imprescindível em todo ciclo da vida, visto que tem as necessidades 
primárias e secundárias. 
Agora o ser humano também pode ser induzido pelo ambiente e estímulos dos 
sentidos a compra, a influência também pode ser, psicológico, fisiológico ou social. 
Entende-se que muitas pessoas já foram ensinadas por força do habito de 
realizar compras, além do consumismo, aquele que não tem controle sobre o desejo 
de comprar. 
 
2.2. O Comportamento dos clientes da Gol 
 
Para aprimorar consecutivamente os serviços de suas rotas, a GOL atua no 
mapeamento de precisões e desejos dos clientes e programou uma série de avanços 
que abrangeu os cuidados necessários para de suas operações oferecidas. 
8 
O segmento dos seus serviços proporcionados possui uma variação de clientes 
mais diversos, tem os de comportamento aqueles que necessitam, tem os de 
realização de um desejo ou sonho, que estão realizando trabalho. Possui pessoas 
exclusivas ou aqueles mais simples. 
 
2.3. Atributos de quem utiliza os serviços da Gol 
 
2.3.1. Fatores culturais e sociais 
 
Pela expansão dos serviços oferecidos pela companhia, os clientes estão 
enxeridos em toda classe social, que diferencia no poder da compra, os que possuem 
mais status e aqueles que não têm muito. Isso se repede nos fatores culturais, pois 
sua abrangência de atendimento é bem ampla. 
 
2.3.2- Grupos de referência 
 
Com diversos serviços apresentados, o que diferencia a qual grupo tem o poder 
de adquirir. A Gol recebe a todos os grupos os que têm o pode de comprar de verdade 
e os que tentam, faz de tudo pra ter. 
 
2.3.2. Características gerais 
 
As características dos consumidores do serviço da companhia são os seres 
humanos, homens, mulheres e criança de todas as idades, em qual quer fase da vida 
pode utilizar. Aprova o serviço para pessoas em qualquer ocupação. 
 
2.3.3. Influências situacionais 
 
A Companhia possui uma parte de consumidores que tem grande influencia 
situacional, que são os profissionais que por conta do trabalho carece do serviço pra 
se deslocar para diferentes cidades. 
 
 
 
9 
2.3.4. Fatores psicológicos 
 
Pela grandeza de consumidores que utiliza o serviço da companhia, tem 
aqueles motivados pelo poder satisfação, conhecer lugares e descansar. Através das 
propagandas pode aguça a visão, além dos que pode precisar para conduzir ao 
aprendizado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
3. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 
 
Os comitês envolvidos no domínio dos serviços da companhia têm a 
incumbência constituir princípios e padrões de governança, ministrando táticas que 
amparem nas tomadas de decisão e cooperem para a prevenção da marca, com 
gestão adequada e preceito potente de influências do serviço oferecido. 
Para Garcia (2016.p. 103) “Serviços são difíceis de definir devido à sua grande 
diversidade, mas, essencialmente, são atos ou desempenhos que criam benefícios 
para os clientes ao provocar uma mudança desejada no destinatário ou em seu favor”. 
 
É imprescindível que as empresas avaliem permanentemente aspectos que 
possam representar melhoria dos níveis de produtividade, para que a 
organização mantenha elevado padrão de qualidade, bem como se habilite a 
ser mais racional na gestão de seus custos e mais competitiva na formação 
de seus preços. (2016.p. 30). 
 
Toda corporação deve concentrar domínio das atividades dos serviços, para 
que se alcance eficácia e ocorrência de proveitos, além do contentamento dos 
consumidores. 
De acordo com Garcia (2016.p.164) “O gerenciamento de marcas passa 
também por toda a comunicação da empresa com seus diversos públicos”. 
 
3.1. Características do serviço da Gol 
 
3.1.1. Atuação no mercado 
 
A Gol proporciona serviços aéreos. 
 
3.1.2. Mix do serviço 
 
Atua em 700 voos, no Brasil, América do Sul, Caribe e Estados Unidos e com 
16 parcerias de codeshare. 
 
3.1.3. Nível do serviço 
 
O nível de serviço oferecido pela Gol, é classificada como produto potencial. 
3.1.4. Características do serviço 
11 
 
O modelo de negócios da companhia é focado na Frota única com prática 
regional e internacional, aeroportos hábeis e modernos, procura oferecer preços 
baixos, tecnologia e empenhada na sustentabilidade. 
 
3.1.5. Conceito da marca 
 
• O Smiles é o programa de relacionamento parceiro da companhia, que 
apresenta aos participantes a ocasião de viajar utilizando milhas. 
• Gollog serviço de transporte de cargas e logística. 
• Cartão voe fácil, pode parcelar a compra das passagens em até 36 vezes, sem 
a precisão de usar o limite do cartão de crédito. 
 
3.1.6. Estratégia da marca 
 
Primária corporação aérea do Brasil a comercializar passagens de baixo preço 
e a empresa de aviação que mais transporta passageiros no país. Dissoluções 
inteligentes e tecnologias, para elevar os resultados. 
 
3.2. Estratégias para desenvolvimento 
 
A Gol Labs, é uma unidade de inovação e tecnologia, se destaca por 
proporcionar recursos que aperfeiçoam a experiência com cliente, cooperando para a 
eficácia. 
É responsável pela concepção e validação das ideias, que gerar avanços na 
experiência na compra e venda de passagens, à pontualidade e a anulações, na 
recepção em aeroportos, no cuidado das malas e gerenciamento. 
A companhia lançou o primitivo robô físico para a recepção ao cliente em um 
aeroporto, a assistente virtual movimentada por inteligência artificial recebeu um corpo 
físico e permanece na área de atendimento. 
 
 
 
12 
3.3. Táticas de marketing 
 
A companhia fortaleceu as relações internacionais nos negócio e concluiu 
novos ajustes de compartilhamento de voos, que adicionam opções de destinos e 
voos. Com aproveitamento da tecnologia para do atendimento e ao desembarque 
trazendo conformidade para o passageiro. Lançou como projeto auxiliar com serviço 
de embarque por biometria facial. 
 
3.4. Brand equity 
 
Para Aaker (1998), Brand equity é um conjunto de ativos e passivos ligados a 
uma marca, seu nome e seu símbolo, que se somam ou se subtraem do valor 
proporcionado por um produto ou serviço para uma empresa e/ou para os 
consumidores dela. 
A Gol investindo constantemente pra oferecer um serviço de qualidade aos 
seus consumidores. Disponibiliza diversos adjacentes de ferramentas de medição do 
grau de satisfação dos compradores sobre seus serviços. Com os instrumentos 
próprios a companhia, tem a fiscalização da Agência Nacional de Aviação Civil 
(ANAC) e pela plataforma consumido.gov.br, que apura as queixas, o número de 
reclamações, o prazo médio de respostas, o índice de solução das demandas e o 
nível de satisfação com o atendimento. 
 
Imagem 1: Indicador da ANAC 
 
Fonte:consumidor.gov.br/indicador/empresa 
13 
Imagem 2: Satisfação do cliente 
 
Fonte: consumidor.gov.br/indicador/empresa 
 
3.5. Responsabilidade ambiental da Gol 
 
A GOL possui o Sistema de Gestão Ambiental (SGA) inserido, com 
baseamento na ABNT NBR ISO 14001:2015, norma internacional que determina 
condições para assentar um sistema desenvolve e aperfeiçoa técnicas gerenciais, de 
gestão que objetivam a progresso da inclusão entre a companhia e proteção 
ambiente, reforçando o posicionamento que direciona em configuração eficiente os 
seus impactos para o meio ambiente. 
São diversas técnicas de preservação, praticar impacto proeminente no 
consumo programar melhoras operacionais, adotando novas tecnologias, os efluentes 
são encaminhados à estação de tratamento de efluentes industriais, os resíduos não 
perigosos passa pela separação por empresas contratadas e conserva métodos e 
base ajustada para impedir que sejam despejados materiais contaminantes em 
lugares inapropriados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 
4. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
A Gol é constituído por comitês de gerenciamento corporativa, o comitê de 
política financeira é encarregado pela vistoria e controle financeiro, examinando 
periodicamente as expressões contábeis. 
Rovina (2009, p. 5) Afirma “Conceitua a Matemática Financeira, conforme o 
próprio nome indica, como um dos inúmeros ramos da Matemática, que surgiu da 
necessidade de termos que lidar com o dinheiro ao longo do tempo”. 
 
4.1. Contabilidade da organização 
 
O comitê de política financeira da companhia produza os parâmetros para a 
conservação da liquidez e das composições de capital esperadas, monitora sua 
efetivação e abona as políticas a serem tomadas, bem como aconselha as alterações 
imprescindíveis. 
As informações fornecidas na analise financeiros contribui na performance 
operacional e em conferição do performance operacional de outras corporações do 
mesmo âmbito. 
A receita líquida procede especialmente do transporte de passageiros em 
aeronaves, que inclui receitas auxiliares de produtos e serviços que abrangem as 
passagens taxas de alteração e encargos de excesso de bagagem. As receitas dos 
passageiros dependem da capacidade, taxa de ocupação e rendimento. 
 
4.2. Administração de recursos humanos 
 
O potencial de aumento e a abrangência das metas corporativas voltadas para 
derivados esta abertamente ligada à competência de atrair e manter os profissionais, 
com diversas formas de condução da gestão de pessoas. 
Disponíveis no ramo de companhias ênfase em treinamento de funcionários 
com potencial para acrescentar valor aos negócios e acredita que coopera para o 
cultivo da companhia. 
Foi firmado acordo trabalhista, decorrente da à pandemia, com esforços foi 
possível à manutenção da liquidez e balanço patrimonial da companhia. Ocorreu 
redução nas horas de trabalho e salários e suspensão de contratos de trabalho. 
15 
 
Imagem 3: Demonstração do valor adicionado 
 
Fonte: ri.voegol.com.br 
 
4.3. Controle de materiais 
 
Com adaptação as demanda, varias medidas de controle de despesas foram 
aplicados com a intenção de reduzidas de matérias e iniciativas operacionais. 
Os principais componentes de despesas são despesas com combustível, 
manutenção, vendas e marketing de aeronaves e salários, salários e benefícios, com 
estratégia de precificação e gestão de rendimento foram importantes para proteger a 
exposição às flutuações de preços de matérias e recuperam aproximadamente dois 
terços dos custos dos materiais por meio de gerenciamento de rendimento. 
A área de Inteligência de suprimentos delineia avanços de gestão a partir da 
disposição estratégica de fornecedores, serão deliberadas a partir da estimativa de 
fatores, como consideração no mercado, operacional, compras de materiais, com 
medida que cooperará para uma eficaz gestão de riscos pautados na cadeia de 
abastecimento. 
 
4.4. Marketing 
 
Conceitos de domínio de cultivo de apresentação do serviço da companhia são 
designados atuações de marketing pra acompanhamento e sustentação da marca no 
mercado e distintas iniciativas funcionais. 
Com o novo cenário da pandemia sofreram reduções dos componentes, assim 
como de despesas com marketing, mas nada que afetasse atuações já existentes. 
 
16 
5. INVESTIMENTOS PRA ACOLHER A EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR 
 
A Gol tem ampliado a integrado as novas tecnologias para consentir as 
precisões dos consumidores, com serviços eficientes e que apresente experiências 
únicas e memoráveis, na proposta de satisfazer as indigências e as perspectivas, visto 
que a táticas empregadas possui decorrências expressivas. Na avaliação das 
expectativas dos consumidores tem cada dia aumentado mais pelo serviço 
proporcionado. 
Visto que a Gol exerce ampla gestão de melhoramento do seu serviço 
disponibilizado ao consumidor, com várias ferramentas de condução sempre 
procurando aperfeiçoamento. Já é uma marca consolidada no mercado, pela 
indicação da satisfação do consumidor e com alcances de soluções rápidas para as 
reclamações. 
Na elaboração plana indicativa de investimento de melhorias que dispor-se 
satisfazer o consumidor, foram empregados por meio de financiamento, com 
investimento no controle e cuidado das bagagens, por conter muitas reclamações, na 
proposta de aumentar rendimento da companhia e principalmente atender as 
expectativas dos clientes. Com o investimento empregado, esperasse o aumento de 
passageiros, representado (dados fictícios) abaixo: 
 
Imagem 4: Investimento e retorno 
INVESTIMENTO RETORNO 
10 mil 19 mil 
 
Juros atuais do financiamento 8% ao 
mês 
 
Período para amortização 18 meses 
Fonte: Alunos gestão em marketing 
 
 
 
 
 
 
17 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
De convenção com a conclusão da inspeção das metodologias organizacional 
e noção das estratégias tecnológica desempenhada com a intenção de apresentar o 
serviço que atenda as expectativas do consumidor, que forneceu apreciações da 
gestão capacitadas. 
De acordo com a exposição dos serviços oferecidos pela Gol, onde tem 
buscado sempre desenvolvimento e investimento para proporcionar o melhor, com 
uma ampla diversidade de clientes, tem ponderado os comportamento para entender 
como operar. 
O comando dos serviços da Gol tem estabelecido modelos de direção, 
provendo estratégias que ampare todas as atuações internas e contribuindo para a 
sustentação da atributo dos serviços oferecidos, adequado a administração dos 
princípios eficientes. Visto a capacitação de novas tecnologias que coopera 
suficientemente para a satisfação dos consumidores. 
Com distintos comitês que apara os negócios da companhia, o comitê de 
politica financeira exerce apropriados métodos de domínio econômico para o alcance 
dos resultados. Diante a crise mundial da pandemia, o comitê empregou atuações de 
conservação da avaliação financeiras. 
Com finalização do plano de vendas foram apresentadas todas as projeções 
de vendas e a gestão de pessoas, com princípios econômicos para a aquisição da 
ampliação almejáveis. 
Com a elaboração de implantação de melhoria foi analisado todos os pontos 
capacitado pela companhia, com seguimentos de processos tecnológicos, 
investimentos com ajuda de financiamento, foi possível a finalização do plano de 
forma satisfatório e com retorno. 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
AAKER, D. Marcas – brand equity: gerenciando o valor da marca. São Paulo: 
Negócio, 1998. 
CÔNSOLO, Angeles Treitero Garcia. Comportamento do consumidor. São Paulo: 
Editora Sol, 2018. 
CONSUMIDOR. Disponível em: consumidor.gov.br/indicador/empresa. Acesso 23 
março 2021. 
GARCIA, Solimar. Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas. São Paulo: 
Editora Sol, 2018. 
GOL. Disponível em: ri.voegol.com.br/relatório. Acesso em 20 maio 2021. 
GOL. Disponível em: www.voegol.com.br. Acesso em 21 maio 2021. 
ROVINA,E. Uma nova visão da Matemática Financeira: para laudos periciais e 
contratos de amortização. Campinas: Millenium, 2009. 
SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e 
sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002.