questionário unidade 2- direito do consumidor

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UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS
EMANUELA SANTOS
CONTEÚDOS ACADÊMICOS
 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIDIREITO DO CONSUMIDOR 7125-30_55819_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário EMANUELA VITORINO DOS SANTOS
Curso DIREITO DO CONSUMIDOR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 15/09/22 17:59
Enviado 15/09/22 18:03
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 4 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Analise as seguintes a"rmativas: 
I. As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor. 
Porque 
II. As declarações de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pré-contratos relativos às relações de consumo
vinculam o fornecedor. 
A respeito das asserções assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justi"ca correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi"ca correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justi"ca correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta: b 
Comentário: Em razão da proteção contratual do consumidor, as cláusulas contratuais serão interpretadas de
maneira mais favorável ao consumidor, por força de princípio basilar. Já as declarações de vontade constantes de
escritos particulares, recibos e pré-contratos relativos às relações de consumo vinculam o fornecedor, pela força
vinculante da oferta.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
Contrato "rmado entre fornecedores, que adquirem produtos e serviços voltados às suas atividades, mantendo a cadeia de
produção, regido pelo Código Civil, denomina-se:
B2B – Business to Business.
B2C – Business to Consumer.
C2C – Consumer to Consumer.
Fornecedor direto.
B2B – Business to Business.
Fornecedor indireto.
Resposta: d 
Comentário: As relações de e-commerce podem ser diferentes, pois nem todas estão protegidas pelo Código de
0,5 em 0,5 pontos
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resposta: Defesa de Consumidor. O contrato B2B - Business to Business "rmado entre fornecedores, que adquirem produtos
e serviços voltados às suas atividades, mantendo a cadeia de produção, é regido pelo Código Civil.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Dentre as sanções administrativas incidentes quando violados direitos dos consumidores não está:
Detenção.
Apreensão do produto.
Inutilização do produto.
Cassação do registro do produto junto ao órgão competente.
Proibição de fabricação do produto.
Detenção.
Resposta: e 
Comentário: A pena de detenção, restritiva de liberdade, é sanção penal prevista aos tipos penais previstos
no Código de Defesa do Consumidor.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Em razão da proteção contratual do consumidor impõe-se o prazo de re#exão. Caso a compra do produto tenha sido efetuada
fora do estabelecimento comercial, o prazo para o consumidor exercer o direito de arrependimento é:
7 dias.
7 dias.
5 dias.
30 dias.
90 dias.
60 dias.
Resposta: a 
Comentário: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer
fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
Não é considerado crime contra a economia popular:
Destruir, inutilizar ou dani"car matéria-prima ou mercadoria que ponha em risco a vida e a saúde de
consumidores.
Vender ou expor à venda mercadoria cuja embalagem, tipo, especi"cação, peso ou composição esteja em
desacordo com as prescrições legais, ou que não corresponda à respectiva classi"cação o"cial.
Elevar o valor cobrado nas vendas a prazo de bens ou serviços, mediante a exigência de comissão ou de taxa de
juros ilegais.
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Destruir, inutilizar ou dani"car matéria-prima ou mercadoria que ponha em risco a vida e a saúde de
consumidores.
Induzir o consumidor ou usuário a erro, por via de indicação ou a"rmação falsa ou enganosa sobre a natureza,
qualidade do bem ou serviço, utilizando-se de qualquer meio, inclusive a veiculação ou divulgação publicitária.
Vender, ter em depósito para vender ou expor à venda ou, de qualquer forma, entregar matéria-prima ou
mercadoria, em condições impróprias ao consumo.
Resposta: c 
Comentário: Destruir, inutilizar ou dani"car matéria-prima ou mercadoria que ponha em risco a vida e a saúde de
consumidores é ato de proteção aos direitos do consumidor, previstos do artigo 6º do Código de Defesa do
Consumidor e em consonância com os princípios basilares de proteção, em razão da vulnerabilidade de uma das
partes na relação consumerista.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Não é considerado serviço essencial, sob a ordem da Lei nº 7.783 de 28 de junho de 1989:
Organização de eventos culturais.
Assistência médica hospitalar.
Captação de tratamento de esgoto e de lixo.
Controle de tráfego aéreo.
Compensação bancária.
Organização de eventos culturais.
Resposta: e 
Comentário: Conforme artigo 10, da Lei nº 7.783 de 28 de junho de 1989, são considerados serviços ou atividades
essenciais o tratamento e abastecimento de água; produção e distribuição de energia elétrica, gás e combustíveis;
a assistência médica e hospitalar, a distribuição e comercialização de medicamentos e alimentos; os funerários; o
transporte coletivo; a captação e tratamento de esgoto e lixo; as telecomunicações; a guarda, uso e controle de
substâncias radioativas, equipamentos e materiais nucleares; o processamento de dados ligados a serviços
essenciais; o controle de tráfego aéreo e a compensação bancária.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Nas relações de consumo, são consideradas nulas as cláusulas que:
Trans"ram responsabilidades a terceiros.
Garantam proteção à vida ou à saúde do consumidor.
Proteção Contratual.
Trans"ram responsabilidades a terceiros.
Garantam indenização ampla.
Autorizam a livre escolha de produtos e serviços.
Resposta: c 
Comentário: Nas relações de consumo, são consideradas nulas as cláusulas que transferem responsabilidade a
terceiros, pois colocam o consumidor em desvantagem na relação de consumo.
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou
serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modi"car substancialmente seu conteúdo. Quanto a essa espécie contratual é
incorreto a"rmar que:
Autoriza cláusulas que obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrança de sua obrigação, sem que
igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor.
A inserção de cláusula no formulário não des"gura a natureza de adesão do contrato.
Deverá ser redigido em termos claros.
As cláusulas que implicarem limitação de direito do consumidor deverão ser redigidas com destaque,
permitindo sua imediata e fácil compreensão.
Autoriza cláusulas que obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrança de sua obrigação, sem que
igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor.
Deveráser redigido com caracteres ostensivos e legíveis, cujo tamanho da fonte não será inferior ao corpo doze,
de modo a facilitar sua compreensão pelo consumidor.
Resposta: d 
Comentário: É nula de pleno direito, cláusula contratual, seja o contrato de adesão ou não, relativa ao
fornecimento de produtos e serviços que obriga o consumidor a ressarcir os custos de cobrança de sua obrigação,
sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados para oferta ou conclusão de contrato de consumo estão dispensados
de disponibilizar:
O nome de todas as pessoas que compõem a sociedade empresária, seus endereços residenciais e os números
de suas inscrições no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda.
O nome de todas as pessoas que compõem a sociedade empresária, seus endereços residenciais e os números
de suas inscrições no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda.
A discriminação, no preço, de quaisquer despesas adicionais ou acessórias, tais como as de entrega ou seguros.
As condições integrais da oferta, incluídas modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo da
execução do serviço ou da entrega ou disponibilização do produto.
As características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os riscos à saúde e à segurança dos
consumidores.
O nome empresarial e número de inscrição do fornecedor, quando houver, no Cadastro Nacional de Pessoas
Físicas ou no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda.
Resposta: a 
Comentário: Conforme artigo 2º, do Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013, os sítios eletrônicos ou demais
meios eletrônicos utilizados para oferta ou conclusão de contrato de consumo não precisam disponibilizar, em
local de destaque e de fácil visualização, o nome de todas as pessoas que compõem a sociedade empresária, seus
endereços residenciais e os números de suas inscrições no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas do Ministério da
Fazenda.
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Quinta-feira, 15 de Setembro de 2022 18h38min08s GMT-03:00
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Os serviços de atendimento ao cliente deverão:
Realizar o acesso inicial ao atendente, sem prévio fornecimento de dados pelo consumidor.
Apresentar a opção de contato com o atendente apenas no primeiro atendimento.
Realizar o acesso inicial ao atendente, sem prévio fornecimento de dados pelo consumidor.
Prestar as informações solicitadas pelo consumidor, em até 30 dias úteis.
Transferir ao setor competente para o atendimento de"nitivo da demanda, quantas vezes se "zerem
necessárias, de acordo com a complexidade da reclamação.
Nos casos de reclamação e cancelamento de serviço, transferir ao atendimento de"nitivo, em pelo menos 80
segundos.
Resposta: b 
Comentário: Os serviços de atendimento ao cliente, conforme Decreto de 31 de julho de 2008, deverão apresentar
a opção de contato com o atendente em todas as subdivisões do menu eletrônico; prestar as informações
solicitadas pelo consumidor, imediatamente; nos casos de reclamação e cancelamento, todos os atendentes
devem possuir atribuições para executar tais funções e nos casos de transferência a ligação deverá ser efetivada
em até 60 segundos.
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