AVALIAÇÃO UNIDADE IV

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AVALIAÇÃO UNIDADE IV 
 Processo Administrativo e Gestão de Operações no Serviço Público 
 
Questão 1 
Completo 
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Texto da questão 
(ESAF – EPPGG/Governo Federal, 2013 – modificada - SECCHI, 2019) A principal 
matéria-prima de um sistema de monitoramento de programas sociais são os 
dados operacionais dos programas, que vão permitir o estabelecimento de 
indicadores. As afirmativas abaixo acerca de indicadores estão corretas, exceto: 
a. 
Os dados precisam ser produzidos no próprio órgão público que gerencia o 
programa (internamente), em seus vários departamentos ou secretarias, mas não 
podem ser produzidos externamente, por entidades privadas ou associações de 
sociedade civil, pois estas (instituições privadas) poderiam distorcer os resultados. 
b. 
O aumento ou diminuição dos valores encontrados nos indicadores permite 
verificar as mudanças ocorridas nos programas sociais. 
c. 
Um indicador consiste em um valor usado para medir e acompanhar a evolução de 
algum fenômeno ou os resultados de processos sociais. 
d. 
Indicadores podem ser produzidos com base em resultados de pesquisas de 
avaliação. Contudo, isso só tem sentido efetivo se a pesquisa for repetida, para 
comparar os indicadores no tempo, se tiverem comparabilidade com outros 
indicadores, produzidos a partir de outras bases de dados; ou ainda, se puderem 
ser interpretados à luz de algum objetivo que se queira alcançar. Indicadores de 
avaliação também expressam certas condições relativas a “estrutura”, a 
“processos” e a “resultados”, esta última categoria englobando os indicadores de 
“impactos” e “efeitos”, de acordo com as dimensões de estudo a partir do qual são 
produzidos. 
e. 
Os indicadores de monitoramento podem ser agrupados nas seguintes classes: 
“estrutura” – valores relativos à execução físico-financeira, à infraestrutura etc.; 
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“processos” – valores relativos às etapas/relações que fazem parte da 
implementação do programa; “resultados” – valores relativos ao alcance de metas 
do programa. 
Feedback 
A resposta correta é: Os dados precisam ser produzidos no próprio órgão público 
que gerencia o programa (internamente), em seus vários departamentos ou 
secretarias, mas não podem ser produzidos externamente, por entidades privadas 
ou associações de sociedade civil, pois estas (instituições privadas) poderiam 
distorcer os resultados. 
Questão 2 
Completo 
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Texto da questão 
(ESAF – EPPGG/Governo Federal, 2013 – modificada - SECCHI, 2019) Avaliar 
significa determinar a valia de algo, atribuir um valor, e outras línguas, incluindo o 
espanhol e o inglês, coincidem na associação de avaliação como atribuição de 
valor. No entanto, alguns autores advertem, de início, que não existe consenso 
quanto ao que seja avaliação de políticas públicas, pois o conceito admite 
múltiplas definições, algumas delas contraditórias. As afirmativas abaixo acerca de 
avaliação estão corretas, exceto: 
a. 
A avaliação pode ser considerada como a operação de constatar a presença ou a 
quantidade de um valor desejado nos resultados de uma ação empreendida para 
obtê-lo, tendo como base um quadro referencial ou critérios de aceitabilidade 
pretendidos. 
b. 
A avaliação poder ser vista exclusivamente como parte do processo de tomada de 
decisão, em que o decisor busca informações sobre os produtos das políticas 
públicas passadas para que ele possa fundamentar suas decisões ou alterar essas 
políticas baseando-se em sua intuição e seus valores. 
c. 
Pode-se definir avaliação em termos simples, afirmando que o termo compreende 
a avaliação dos resultados de um programa em relação aos objetivos propostos. 
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d. 
Avaliação é uma operação na qual é julgado o valor de uma iniciativa 
organizacional, a partir de um quadro referencial ou padrão comparativo 
previamente definido. 
e. 
O propósito da avaliação é determinar a pertinência e alcance dos objetivos, a 
partir de critérios como eficiência e eficácia. 
Feedback 
A resposta correta é: A avaliação poder ser vista exclusivamente como parte do 
processo de tomada de decisão, em que o decisor busca informações sobre os 
produtos das políticas públicas passadas para que ele possa fundamentar suas 
decisões ou alterar essas políticas baseando-se em sua intuição e seus valores. 
Questão 3 
Completo 
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Texto da questão 
(INEP – ENADE/ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 2015) No âmbito do Programa 
Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), a gestão de 
processos orientada à obtenção de resultados guarda forte correlação com a 
estratégia de implementação de Cartas de Serviços ao Cidadão, ferramenta 
constante do conjunto de soluções ofertadas pelo Programa e tornada obrigatória 
para os órgãos do Poder Executivo Federal que prestam atendimento direto ao 
público desde 2009. Nesse sentido, os compromissos de qualidade presentes nas 
Cartas de Serviço configuram um sinônimo da descrição dos resultados a serem 
atingidos pelos processos, principalmente complementados por meio de 
indicadores de desempenho. A Carta de Serviços ao Cidadão é recomendável a 
todo órgão público que exerça atividades de prestação de serviços públicos 
direcionado à sociedade em geral ou a outros órgãos e entidades executivas. O 
assunto tratado no tema acima diz respeito: 
a. 
Ao cumprimento do princípio da transparência na gestão pública exercido por meio 
de cartas de serviços postadas aos cidadãos, com a descrição dos resultados a 
serem atingidos pelo GesPública. 
b. 
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Ao documento no qual o órgão ou a entidade pública estabelece o compromisso 
de observar padrões de qualidade, eficiência e eficácia na execução de suas 
atividades perante os seus públicos alvo e a sociedade em geral. 
c. 
À Carta de Serviços ao cidadão, cujo objetivo principal é facilitar o acesso da 
população aos serviços oferecidos pelo GesPública. 
d. 
À desburocratização dos processos no Poder Público Executivo Federal, 
intensificada pelo atendimento ao solicitado nas Cartas de Serviços enviadas pelos 
cidadãos a partir de 2009. 
e. 
À Carta de Serviços ao Cidadão, que, facultada ao Poder Executivo e à qualquer 
órgão público, visa avaliar o desempenho dos servidores públicos que prestam 
serviços direto ao cidadão. 
Feedback 
A resposta correta é: Ao documento no qual o órgão ou a entidade pública 
estabelece o compromisso de observar padrões de qualidade, eficiência e eficácia 
na execução de suas atividades perante os seus públicos alvo e a sociedade em 
geral. 
Questão 4 
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Texto da questão 
(Vunesp – AGPP/Município de São Paulo, 2016 – modificada - SECCHI, 2019) Um 
técnico de uma prefeitura de um médio município brasileiro, durante o processo de 
avaliação dos serviços públicos de limpeza, propôs como um dos indicadores a 
frequência da coleta de lixo por semana. Trata-se de um indicador de: 
a. 
impacto. 
b. 
processo. 
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c. 
efeito. 
d. 
resultado. 
e. 
produto. 
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A resposta correta é: processo. 
Questão 5 
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Texto da questão 
(Vunesp – APPGG/Município de São Paulo, 2015 – modificada - SECCHI, 2019) É 
um exemplo de avaliação, conforme o critério de eficiência, a: 
a. 
Proporção entre número de médicos e quantidade de leitos hospitalares. 
b. 
Quantidade de vagas reservadas para cotas sobre o total de vagas disponíveis. 
c. 
Proporção entre quantidade de ônibus e de carros circulando nas ruas. 
d. 
Relação entre númerode leitos hospitalares e quantidade de remédios utilizados. 
e. 
Relação entre número de professores e número de alunos. 
Feedback 
A resposta correta é: Relação entre número de professores e número de alunos. 
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Questão 6 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
(Vunesp – APPGG/Município de São Paulo, 2015 – modificada - SECCHI, 2019) É 
um exemplo de avaliação, conforme o critério de eficácia, a: 
a. 
Construção de número de creches previsto no planejamento governamental. 
b. 
Redução do número de acidentes de trânsito. 
c. 
Abertura de novas vagas no Ensino de Jovens e Adultos. 
d. 
Expansão percentual da rede de ciclovias. 
e. 
Quantidade de procedimentos cirúrgicos em relação ao número de médicos. 
Feedback 
A resposta correta é: Construção de número de creches previsto no planejamento 
governamental. 
Questão 7 
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Texto da questão 
A definição de eficácia é: 
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a. 
Nenhuma das anteriores. 
b. 
Uma medida do grau de qualidade do resultado obtido. 
c. 
Uma medida da utilização de recursos no processo. 
d. 
Uma medida do impacto de longo prazo do resultado obtido. 
e. 
Uma medida do alcance de resultados. 
Feedback 
A resposta correta é: Uma medida do alcance de resultados. 
Questão 8 
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Texto da questão 
Segundo Secchi (2014) critérios de desempenho são: 
a. 
Nenhuma das anteriores. 
b. 
Discrepância entre situação atual e situação ideal possível. 
c. 
Mecanismos lógicos que servem como base para escolhas ou julgamentos. 
d. 
Mecanismos intuitivos que permitem escolhas aleatoriamente. 
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e. 
Diferença entre o que é e aquilo que se gostaria que fosse realidade pública. 
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A resposta correta é: Mecanismos lógicos que servem como base para escolhas 
ou julgamentos. 
Questão 9 
Completo 
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Texto da questão 
Sobre a qualidade da Acessibilidade de um indicador é correto afirmar que: 
a. 
Os dados que abastecem o indicador devem ser devidamente minerados por 
especialistas e de acesso difícil. 
b. 
Os dados que abastecem o indicador devem ser filtrados, transpostos e inseridos 
em um “firewall”. 
c. 
Os dados que abastecem o indicador devem ser de difícil acesso. 
d. 
Os dados que abastecem o indicador devem ser de fácil acesso. 
e. 
Os dados que abastecem o indicador devem ter o acesso dificultado para impedir 
que pessoas de fora da organização pública tenham acesso. 
Feedback 
A resposta correta é: Os dados que abastecem o indicador devem ser de fácil 
acesso. 
Questão 10 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
AVALIAÇÃO UNIDADE IV 
 Processo Administrativo e Gestão de Operações no Serviço Público 
 
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Texto da questão 
Sobre as qualidades que um indicador deve possuir está correta a alternativa: 
a. 
Estabilidade: as fontes de dados do indicador não devem ser estáveis ao longo do 
tempo. 
b. 
Acessibilidade: os dados que abastecem o indicador devem ser de difícil acesso. 
c. 
Validade: o indicador não deve retratar o fenômeno que se está estudando. 
d. 
Acessibilidade: os dados que abastecem o indicador devem ser de fácil acesso. 
e. 
Simplicidade: o indicador deve requerer profissionais estatísticos para explicar os 
resultados para aqueles que o utilizam. 
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A resposta correta é: Acessibilidade: os dados que abastecem o indicador devem 
ser de fácil acesso.