Mapeamento e Gerenciamento de processos - P1

Prévia do material em texto

16/09/2022 11:42 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=241012&cmid=333423 1/5
...
Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-3
Mapeamento e Gerenciamento de Processos - 2022_03_EAD_B Avaliações
P1 -- Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 9 set 2022, 17:36
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 9 set 2022, 17:50
Tempo
empregado
13 minutos 19 segundos
Notas 8,00/8,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
A forma com que esta técnica é aplicada ocorre geralmente
com pessoas atuantes na rotina diária da empresa. Por
exemplo, se o processo envolvido for do setor de
Contabilidade, serão analisados todos os lançamentos,
balancetes, balanços patrimoniais e demonstrações
financeiras, bem como serão feitas reuniões para entender
todo o processo do setor. Ao fim, tem-se a situação atual do
processo, a qual é representada por meio de fluxogramas ou
diagramas. 
 
O texto faz referência a qual técnica de mapeamento de
processo? 
Escolha uma opção:
AS IS 
WHY
TO BE
NO
SE
Sua resposta está correta.
AS–IS — essa expressão pode ser traduzida por como está,
fazendo referência à situação presente do processo.
Proporciona o entendimento de como ele é executado
atualmente na organização, isto é, visa descrever a operação
atual.
A resposta correta é: AS IS












https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=8
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=122
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417&section=4
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/view.php?id=333423
javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=10417
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10432
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10414
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417
javascript:void(0);
16/09/2022 11:42 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=241012&cmid=333423 2/5
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A notação BPM ou BPMN é usada na modelagem de
processos. Trata-se de uma notação gráfica que facilita,
principalmente, a comunicação e o entendimento do
processo. Círculos e retângulos representam, na BPMN,
respectivamente: 
Escolha uma opção:
Início e tarefas 
Fluxo e solicitação
Ordem e comunicação
Atividades e fluxo
Solicitação e direcionamento
Sua resposta está correta.
O círculo representa início de processo ou sequência de
tarefas, enquanto os retângulos fazem referência às tarefas. 
A resposta correta é: Início e tarefas
As organizações precisam lidar com algumas prioridades,
pois a partir delas é possível obter lucros e bom
posicionamento no mercado. Trata-se de uma dimensão
importante, ou um objetivo de desempenho das empresas: 
Escolha uma opção:
Informalidade
Qualidade 
Prototipagem
Competitividade
Mapeamento
Sua resposta está correta.
Os objetivos de desempenho são cinco: Qualidade,
Flexibilidade, Custo, Rapidez e Confiabilidade. Quando a
empresa consegue melhorar os objetivos de desempenho,
diz-se que a mesma fica mais competitiva no mercado.
 
A resposta correta é: Qualidade












javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=10417
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10432
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10414
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417
javascript:void(0);
16/09/2022 11:42 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=241012&cmid=333423 3/5
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Gonçalves (2000) afirma que, “As empresas são grandes
coleções de processos”. O autor faz a seguinte afirmação,
pois: 
Escolha uma opção:
Os trabalhos e as atividades realizados nas empresas
são integrados 
Os trabalhos e as atividades realizados nas empresas
são paralelos
Os trabalhos e as atividades realizados nas empresas
são únicos
Os trabalhos e as atividades realizados nas empresas
são simultâneos
Os trabalhos e as atividades realizados nas empresas
são mútuos
Sua resposta está correta.
Como cita Gonçalves (2000a, p. 6), “As empresas são
grandes coleções de processos”, pois todos os trabalhos e
todas as atividades nelas realizados integram processos com
a finalidade de agregar valor a materiais, informações, terras,
capital ou outros, gerando produtos e serviços diversos,
valorizados pelos consumidores que adquirem tais produtos
ou contratam os serviços, garantindo uma fonte de receita e
de sobrevivência das organizações. 
A resposta correta é: Os trabalhos e as atividades realizados
nas empresas são integrados
Marque a opção que não contenha uma das oito (8) etapas
da MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas. 
Escolha uma opção:
Identificação do problema
Observação
Verificação
Correlação 
Análise
Sua resposta está correta.
A MASP apresenta oito (8) etapas: 1) Identificação do
problema; 2) Observação; 3) Análise; 4) Plano de Ação; 5)
Ação; 6) Verificação; 7) Padronização e 8) Conclusão.
A resposta correta é: Correlação












javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=10417
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10432
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10414
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417
javascript:void(0);
16/09/2022 11:42 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=241012&cmid=333423 4/5
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Suponha que uma fábrica precisa vender 2.000 peças de um
dado produto, e que o PCP programou a fabricação de 1500
peças, projetando um percentual de refugo de 20%. Ou seja,
produziu 400 peças de folga, na medida em que supôs uma
taxa de refugo de 20%. Porém, de forma imprevista, em
função da variabilidade inerente aos sistemas produtivos,
produziu somente 200 peças defeituosas. Portanto, restarão
200 peças para estoque. 
 
Neste caso, diz-se que ocorreu uma: 
Escolha uma opção:
Perda por superprodução quantitativa. 
Perda no refugo.
Perda no processamento.
Perda por superprodução antecipada.
Perda por estoque.
Sua resposta está correta.
A superprodução no sentido da produção de quantidade
”excessiva”, pode ser intitulada de superprodução
quantitativa.
A resposta correta é: Perda por superprodução quantitativa.
O FMEA (Failure Mode and Effect Analysis),que pode ser
traduzido como análise do modo de falha e efeitos, tem
como base a possibilidade de nos anteciparmos a algo que
possa sair errado. Tal análise toma por base três (3)
elementos, que são: 
Escolha uma opção:
Origem (O), Destino (D) e Supervisão (S).
Operação (O), Distensão (D) e Saturação (S).
Ocorrência (O), Detecção (D) e Severidade (S). 
Orientação (O), Discordância (D) e Suposição (S).
Ornamentação (O), Disciplina (D) e Superioridade (S).
Sua resposta está correta.
Tal análise toma por base três elementos (ROCHA, 2017): 1.
Ocorrência (O), isto é, a possibilidade da falha ocorrer; 2.
Detecção (D), se identificará o quão fácil ou provável é a
falha, caso ocorra, seja detectada e, consequentemente, seja
impedida de avançar e/ou causar efeitos danosos e 3.
Severidade (S), que representa o quão severo será o impacto
para o negócio, caso a falha ocorra (O) e não seja detectada
(D).
A resposta correta é: Ocorrência (O), Detecção (D) e
Severidade (S).












javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=10417
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10432
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10414
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417
javascript:void(0);
16/09/2022 11:42 P1 -- Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=241012&cmid=333423 5/5
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Conforme Vieira Filho (2010, p. 24), “O ciclo PDCA é um
método gerencial de tomada de decisões para garantir o
alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma
organização”. (Fonte: VIEIRA FILHO, Geraldo. Gestão da
qualidade total: uma abordagem prática, 3. ed. Campinas,
SP: Editora Alínea. 2010). 
 
Sobre o ciclo PDCA, marque a opção CORRETA: 
Escolha uma opção:
O ciclo PDCA não traz melhoria contínua para as
empresas.
A qualidade e a melhoria dos processos precisam ser
ações isoladas e pontuais, por isso o ciclo PDCA traz bons
resultados às empresas.
Na fase de planejamento, deve-se estabelecer as metas
e o método. 
As fases do ciclo são: Plan, Do, Check e Activity.
O ciclo PDCA não costuma ser utilizado para
replanejamento.
Sua resposta está correta.
O PDCA ( Plan, Do, Check and Act)  foi introduzido no Japão
após a Segunda Guerra Mundial, como um método para
gerenciar o atingimento de metas das organizações. Baseia-
se em uma representação gráfica que norteia o rigor no
planejamento, execução adequada, verificação de
resultados e ações corretivas, de manutenção ou de
melhoria contínua, mediante repetição cíclica e constante
das suas etapas (SANTOS, 2009; ROCHA, 2010; BALDAM, VALLE;
ROZENFELD, 2014) 
A resposta correta é: Na fase de planejamento, deve-se
estabelecer as metas e o método.












javascript:void(0);
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/user/index.php?id=10417
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417&stopjsnav=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417&datapref=1
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/my/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10432
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10414
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10417
javascript:void(0);