Passei direto 18 - Comunicação Empresarial

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BADMCAS4DA_2201-2201-667430 2201-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Quiz
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Usuário ESTEVAN SOARES OLIVEIRA
Curso 2201-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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Iniciado 01/06/22 23:06
Enviado 01/06/22 23:43
Data de vencimento 08/06/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 37 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
Pense na tradicional cena do marido já nervoso com o atraso da mulher que se
arruma para uma festa, quando ela aparece e pergunta:
— E então? Este casaco fica bem em mim?— Ficou ótimo, maravilhoso! – responde
ele, tentando abreviar a conversa.E ela conclui:
— Eu sabia que estou péssima. Não consigo achar coisa melhor para vestir!Não é
por acaso que a falta de confiança e os problemas de comunicação sejam os
maiores pontos fracos de quase todas as empresas.
Fonte: PROFISSÃO ATITUDE. O que ocorre na falta de feedback. Disponível em: <http://profissaoatitude.blogspot.co
m.br/2012/01/o-que-ocorre-na-falta-de-feedback.html>. Acesso em: 16 abr.2017.
Podemos dizer que o feedback é o retorno, seja positivo, negativo ou neutro. A
partir de nossos estudos, escolha a melhor opção sobre a prática do feedback:
Para se praticar o feedback, não é necessário marcar data ou
horário; é importante ocorrer sempre que surgir uma oportunidade
de algo, alguém ou de uma situação ser melhorada.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
ESTEVAN SOARES OLIVEIRA
37
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b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Para se praticar o feedback, não é necessário marcar data ou
horário; é importante ocorrer sempre que surgir uma oportunidade
de algo, alguém ou de uma situação ser melhorada.
O feedback deve ser agendado e deve ser feito, preferencialmente,
em uma sala de reunião, apenas com a presença do líder e do
funcionário; deve ser algo pessoal e só deve acontecer caso haja
necessidade.
A prática do feedback se dá em sala de reunião pelo líder, gerente
da área e funcionário, deve ser algo impessoal. O feedback deve
ocorrer sempre que o funcionário cometer algum erro em  certa
atividade.
A prática do feedback se dá em sala de reunião pelo líder, gerente
da área e funcionário, deve ser algo impessoal. O feedback deve
ocorrer sempre que o funcionário fizer algo de produtivo para a
área.
Para se praticar o feedback é imprescindível marcar data e horário;
deve ser algo impessoal e só deve acontecer quando surgir uma
oportunidade de haver a melhora de algo, de alguém ou de uma
situação.
A resposta correta é a alternativa “a”: Para se praticar o feedback,
não é necessário marcar data ou horário; é importante acontecer
sempre que surgir uma oportunidade de algo, alguém ou de uma
situação ser melhorada. 
Para se praticar o feedback não é necessário marcar data ou
horário; é importante que aconteça sempre que surgir uma
oportunidade de melhoria. Quando uma pessoa não recebe
feedback, sua mente fabricará o seu próprio. Geralmente um
feedback autofabricado será baseado nos piores medos ou receios
da pessoa.
Pergunta 2
Leia o texto sobre Alexandre, o Grande: 
Alexandre, o Grande, poderia ter sido um boêmio, divertindo-se com a sua
habilidade física e beleza e adorado por aqueles atraídos por sua riqueza e poder.
Contudo, seu pai, o rei Felipe, tinha outras expectativas, e chamou não um rei ou
guerreiro, mas sim um filósofo famoso para instruir Alexandre. “Aristóteles”, o rei
ordenou, “ensine meu filho a liderar”.Levado ao grande salão, Aristóteles começou:
“Se você não quer ser um tirano, saiba que os homens e mulheres fora das nossas
fronteiras não são animais para serem abatidos e humilhados. Esse pensamento
só leva a ressentimento, revoltas e guerra sem fim”.Alexandre tinha trabalhado
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
para se tornar um mestre da espada, mas Aristóteles o ensinou a ter gratidão e
admiração, especialmente em relação a quem ele derrotou. “Ouça os povos que
você conquista. Eles querem ser respeitados e ter sua sabedoria e sua história
reconhecidas. Aprenda sobre a sua grandeza, seus deuses e seus costumes.
Dessa forma, eles vão aprender a confiar em você”.
Fonte: ENDEAVOR. O que nos faria líderes admirados e eficazes como Alexandre, o Grande?. Disponível em: <http
s://endeavor.org.br/alexandre-grande-lider>. Acesso em: 16 abr.2017.
Analisando esse texto, pode-se afirmar que:
- a história de que Alexandre, o Grande, aprendeu a ser um líder respeitado pode
ser usada  para ilustrar o ambiente empresarial 
PORQUE 
- o papel do líder é conhecer e disseminar os valores da empresa, de maneira ética
e transparente, garantindo o engajamento de seus liderados.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda justifica a
primeira.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda não justifica a
primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda justifica a
primeira.
A resposta correta é a alternativa “ e”: A primeira afirmação é
verdadeira, e a segunda justifica a primeira. 
De acordo com o estudado, as duas afirmações estão corretas e há
uma relação de causa e consequência entre elas. Mais do que
liderar, a responsabilidade do líder também engloba a comunicação
corporativa interna e externa, o que intensifica a complexidade de
seu papel. Mais do que conhecer os valores da empresa, é preciso
encontrar a maneira mais adequada para disseminá-los, engajando
os funcionários e preservando a ética e a transparência.
Pergunta 3
Observe esse exemplo sobre falha de comunicação e reflita. Um dentista recém-
formado decidiu iniciar sua carreira numa cidade do interior do Amazonas, movido
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
pelo idealismo de ajudar uma população carente.Cônscio de suas
responsabilidades, procurava dar orientações e exemplos práticos a fim de
orientar seus pacientes sobre os cuidados que deveriam ser tomados para evitar
hemorragia após a extração de dentes.Assim, entre outros conselhos,
invariavelmente citava: “nada de café quente na boca”.Qual não foi sua surpresa
quando um de seus pacientes apareceu no dia seguinte à extração com a boca
toda inchada.Ao lhe perguntar o que tinha acontecido, ele respondeu que não
sabia, pois tinha feito direitinho tudo o que o doutor havia mandado: “tomei caféquente e fui nadar”.
Fonte: FERREIRA, Américo M. O Jogo dos sete erros em comunicação. Institutomvc,2014. Disponível em: <http://ww
w.institutomvc.com.br/artigos/post/o-jogo-dos-sete-erros-em-comunicacao>. Acesso em: 10 mar. 2017.
O exemplo acima se refere a que tipo de falha na comunicação?
A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus
costumes, e o receptor não recebeu a mensagem de forma correta.
A comunicação foi feita apenas através de placas, ou seja, de
forma visual.
A falha foi do emissor que usou comunicação não verbal, ou seja,
usou apenas expressões corporais.
A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus
costumes, e o receptor não recebeu a mensagem de forma correta.
A falha foi o canal que o doutor usou para se comunicar.
O doutor usou a comunicação pictórica para se comunicar com o
paciente.
A resposta correta é a alternativa “c”: A falha foi que o emissor não
analisou o ambiente e seus costumes, e o receptor não recebeu a
mensagem de forma correta.
A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus costumes,
e o receptor não recebeu a mensagem de forma correta.Para iniciar
uma comunicação, você deve analisar o ambiente cultural em que
está, pois pode ser diferente do seu, procure se familiarizar e
entender qual é seu público-alvo, evitando assim usar termos que
podem causar “ruídos, falhas” ou até mesmo situações
constrangedoras.
Pergunta 4 1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
“__________ consiste na prática, preponderantemente atribuída ao segmento
privado, da fiscalização e do respeito e efetivo cumprimento à ética, aos valores
morais e sociais contemporâneos, às restrições e aos limites fixados em lei,
consubstanciando um conjunto de boas práticas exigidas e esperadas das
pessoas jurídicas nas inter-relações que, diuturnamente, estabelecem segmentos
econômicos e sociais. ” (PESTANA, 2016, p. 78)
Fonte: PESTANA, Marcio. Lei anticorrupção: exame sistematizado da lei n. 12.846/2013. Barueri: Manole, 2016.
A palavra que completa o texto refere-se à prática de:
Compliance.
Accountability. 
Compliance.
Benchmarking.
Fairness.
Disclosure.
A resposta correta é a alternativa "b": Compliance. 
Conforme estudado em Governança Corporativa, Compliance
significa, em português, cumprir, executar, satisfazer, realizar o que
foi imposto na lei, e está ligada às boas práticas fixadas na
legislação que rege as pessoas jurídicas em determinado país.
Pergunta 5
Observe esse exemplo sobre ruído de comunicação e reflita. 
Um homem rico estava muito mal. Pediu papel e pena e escreveu assim: 
Deixo meus bens à minha irmã não a meu sobrinho jamais será paga a conta do
padeiro nada dou aos pobres.Morreu antes de fazer a pontuação. A quem deixava
ele a fortuna? Eram quatro concorrentes.
 1) O sobrinho fez a seguinte pontuação:
Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho. Jamais será paga a conta
do padeiro. Nada dou aos pobres.
2) A irmã chegou em seguida. Pontuou assim o escrito: Deixo meus bens à minha
irmã. Não a meu sobrinho. Jamais será paga a conta do padeiro. Nada dou aos
pobres.
 3) O padeiro pediu cópia do original. Puxando a brasa para sua sardinha,
interpretou:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho? Jamais! Será paga a conta
do padeiro. Nada dou aos pobres. 
4)Aí, chegaram os descamisados da cidade. Um deles, sabido, fez esta
interpretação: 
Deixo meus bens à minha irmã? Não! A meu sobrinho? Jamais! Será paga a conta
do padeiro? Nada! Dou aos pobres. 
Assim é a vida. Nós é que colocamos os pontos. E isso faz a diferença.
Fonte:RECANTOS DAS LETRAS. Pontuação: o mistério da herança. Disponível em: <http://www.recantodasletras.co
m.br/gramatica/3300458>. Acesso em: 22 abr.2017.
O exemplo acima se refere a que tipo de ruído na comunicação?
Verbal.
Emissor, receptor e mensagem.
Sonora, visual e pictórica. 
Canal e visual.
Verbal.
Não verbal e gestual.
A resposta correta é a alternativa “d”: Verbal.
Erro na linguagem escrita, pontuação. Veja a importância de uma
pontuação correta, principalmente se sua interpretação pode gerar
conflitos de interesse.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
De acordo com o estudado anteriormente, sabe-se que:
Nas organizações, há dois tipos de redes de comunicação: a _______ e a _______. A
primeira refere-se às fontes e meios de transmissão das informações _______,
focando na _______. A segunda pode derivar da primeira, mas se caracteriza pelo
debate da mensagem em meios _______ e não necessariamente vinda de fonte
_______.
As palavras que complementam as lacunas estão dispostas na seguinte ordem:
1 em 1 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
formal – informal – oficiais – transparência – alternativos –
fidedigna.
formal – informal – oficiais – transparência – alternativos –
fidedigna.
informal – formal – oficiais – comunicação – confiáveis –
oficial.
informal – formal – confiáveis – transparência – informais –
fidedigna.
formal – informal – confiáveis – comunicação – fidedignos –
oficial.
formal – informal – fidedignas – transparência – oficiais –
duvidosa.
A resposta correta é a alternativa “a”: formal – informal – oficiais –
transparência – alternativos – fidedigna. 
Nas organizações, há dois tipos de redes de comunicação: a formal
e a informal. A primeira refere-se às fontes e meios de transmissão
das informações oficiais, focando na transparência. A segunda
pode derivar da primeira, mas se caracteriza pelo debate da
mensagem em meios alternativos e não necessariamente vinda de
fonte fidedigna.
Pergunta 7
Leia o texto abaixo:
“Nem sempre o conflito se constitui em algo negativo. [...] Evoluímos quando
somos contestados, colocados à prova ou desafiados. Procuramos, então, novas
formas de nos superar, de nos recriar para os desafios que se apresentam. ”
(GARBELINI, 2016, p. 46)
Fonte:  GARBELINI, Viviane Maria Penteado. Negociação e conflitos. Curitiba: InterSaberes, 2016.
Entre as consequências positivas trazidas pelos conflitos, pode-se afirmar que
estão corretas as seguintes afirmativas:
I– O conflito estimula a coesão grupal, despertando sentimentos de identidade.
II – O conflito impulsiona mudança e inovação em busca de soluções criativas e
inovadoras para sua resolução.
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
III – O conflito chama a atenção para problemas existentes e serve para evitar
problemas mais sérios, atuando como mecanismo de correção. 
IV – O conflito pode levar grupos conflitantes a buscar cooperação e colaboração
para encontrar soluções comuns.
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
II e III apenas.
I, II e IV apenas.
II e IV apenas.
I e IV apenas.
A resposta correta é a alternativa "a": I, II, III e IV. 
Todas as afirmativas estão corretas: o conflito estimula a coesão
grupal, despertando sentimentos de identidade; impulsiona
mudança e inovação em busca de soluções criativas e inovadoras
para sua resolução; chama aatenção para problemas existentes e
serve para evitar problemas mais sérios, atuando como mecanismo
de correção; e pode levar grupos conflitantes a buscarem
cooperação e colaboração para encontrarem soluções comuns.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
“Além da comunicação interna, são considerados fatores de qualidade no
ambiente de trabalho: salários, benefícios, oportunidades de carreira, segurança e
confiança na gestão, orgulho do trabalho e da empresa, camaradagem no
ambiente de trabalho, treinamento e desenvolvimento e inovação no sistema de
trabalho” (MATOS, 2014, p. 142).
Fonte: MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação empresarial sem complicação:
como facilitar a comunicação na empresa pela via da cultura e do diálogo. 3. ed.
Barueri: Manole, 2014.
Considerando os assuntos estudados, é correto afirmar que:
Planos e oportunidades de carreiras podem ser considerados
como desenvolvimento de pessoas.
Orgulho do trabalho e da empresa pode ser considerado como
programa social.
Salários e benefícios podem ser considerados como incentivos.
1 em 1 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Planos e oportunidades de carreiras podem ser considerados
como desenvolvimento de pessoas.
Segurança e confiança na gestão podem ser consideradas como
endomarketing.
Treinamento e desenvolvimento podem ser considerados como
clipping.
A resposta correta é a alternativa “c”: Planos e oportunidades de
carreiras podem ser considerados como desenvolvimento de
pessoas. 
De acordo com o estudado, os planos e as oportunidades de
carreiras que a empresa oferece aos funcionários são considerados
desenvolvimento de pessoas.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Dos cinco tipos de aprendizagem (realista, analítico, pragmático, pessoal e
divergente) em qual delas encontramos características como: apreciação pelo
trabalho em equipe, com opções interessantes; solução de problemas com base
em experiências reais; pensamento orientado às estratégias?
Pragmático.
Realista.
Divergente.
Pessoal.
Pragmático.
Analítico.
A resposta correta é a alternativa “ d”: Pragmático. 
Os pensadores pragmáticos possuem duas formas de organização:
das partes para o todo e do todo para as partes. Gostam de
problemas reais, da experiência prática, de atividades úteis.
Apreciam o trabalho em equipe, desde que haja opções
interessantes. Seus métodos ativos mais usados são as
experiências e estratégias.
Pergunta 10
Leia o texto a seguir:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Quarta-feira, 1 de Junho de 2022 23h43min28s BRT
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
“A redação empresarial deve acatar o princípio de que cada frase ou parágrafo
contribui para o objetivo do texto, a partir de um formato predefinido. Isso
significa ligação de ideias, palavras, orações e parágrafos, assim como
uniformidade de tratamento às argumentações. Os textos devem organizar-se de
forma ordenada, com início, meio e fim. Quanto maior o conhecimento do
vocabulário técnico, melhor será a redação empresarial. ” (BRAGA, 2013, p.17)
Fonte: BRAGA, Maria Alice da Silva. Redação empresarial. Curitiba: InterSaberes, 2013.
Analise o seguinte documento:
 
Timbre
DJ/nº 25          Em 12 de abril de 2006.
 
Ao Sr. Gerente do Departamento de Recursos Humanos
Assunto: Desligamento de funcionário
 
Em cumprimento à determinação da Presidência, comunicamos que foi
desligado hoje, deste Departamento, o técnico em computação Mário Augusto
Barbosa, posto à disposição do DRH.
Devemos mencionar, ainda, que a vaga do funcionário será preenchida somente
após rigorosa seleção para o cargo.
 
Atenciosamente,
Roberto Oliveira
Diretor (BRAGA, 2013, p. 51)
Fonte: BRAGA, Maria Alice da Silva. Redação empresarial. Curitiba: InterSaberes, 2013.
 
O documento acima, identificado com o nº 25, refere-se a:
memorando.
relatório.
carta.
memorando.
correio eletrônico.
procuração.
A resposta correta é a alternativa "c": memorando.
De acordo com o estudado em comunicação escrita, o memorando
é a modalidade de comunicação escrita entre unidades
administrativas de um mesmo órgão, que podem ter ou não a
mesma hierarquia. Ele deve conter: timbre, código ou letras iniciais
do departamento emitente, número/ano do documento, a referência
ou assunto, o nome do receptor, o texto e a identificação do
emissor.
← OK
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