Quiz Comunicação Empresarial 1

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Usuário FELIPE SIQUEIRA SEABRA
Curso 2001-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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Iniciado 26/05/20 14:05
Enviado 26/05/20 16:40
Data de vencimento 27/05/20 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 2 horas, 34 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Leia o texto sobre Alexandre, o Grande:
Alexandre, o Grande, poderia ter sido um boêmio, divertindo-se com a sua habilidade física e
beleza e adorado por aqueles atraídos por sua riqueza e poder. Contudo, seu pai, o rei Felipe,
tinha outras expectativas, e chamou não um rei ou guerreiro, mas sim um filósofo famoso para
instruir Alexandre. “Aristóteles”, o rei ordenou, “ensine meu filho a liderar”.Levado ao grande
salão, Aristóteles começou: “Se você não quer ser um tirano, saiba que os homens e mulheres
fora das nossas fronteiras não são animais para serem abatidos e humilhados. Esse
pensamento só leva a ressentimento, revoltas e guerra sem fim”.Alexandre tinha trabalhado
para se tornar um mestre da espada, mas Aristóteles o ensinou a ter gratidão e admiração,
especialmente em relação a quem ele derrotou. “Ouça os povos que você conquista. Eles
querem ser respeitados e ter sua sabedoria e sua história reconhecidas. Aprenda sobre a sua
grandeza, seus deuses e seus costumes. Dessa forma, eles vão aprender a confiar em você”.
Fonte: ENDEAVOR. O que nos faria líderes admirados e eficazes como Alexandre, o Grande?. Disponível em:<https://endeavor.
org.br/alexandre-grande-lider>. Acesso em: 16 abr.2017.
Analisando esse texto, pode-se afirmar que:
- a história de que Alexandre, o Grande, aprendeu a ser um líder respeitado pode ser usada 
para ilustrar o ambiente empresarial
PORQUE
- o papel do líder é conhecer e disseminar os valores da empresa, de maneira ética e
transparente, garantindo o engajamento de seus liderados.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda justifica a primeira.
A resposta correta é a alternativa  “ e”: A primeira afirmação é verdadeira, e a
segunda justifica a primeira.
De acordo com o estudado, as duas afirmações estão corretas e há uma relação de
causa e consequência entre elas. Mais do que liderar, a responsabilidade do líder
também engloba a comunicação corporativa interna e externa, o que intensifica a
complexidade de seu papel. Mais do que conhecer os valores da empresa, é preciso
encontrar a maneira mais adequada para disseminá-los, engajando os funcionários e
preservando a ética e a transparência.
0 em 1 pontos
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Leia o texto a seguir:
“Com a evolução do ambiente de trabalho e das tecnologias em geral, a comunicação interna
da empresa também vem passando por modificações necessárias para que possa se adaptar
às novas necessidades e possibilidades. Nesse contexto, as mensagens instantâneas
despontam como uma possibilidade excelente para melhorar a comunicação interna,
garantindo resultados mais satisfatórios. 
Fonte: INOVELIVE.Como mensagens instantâneas podem melhorar a comunicação interna?
Disponível em: <http://inovelive.com.br/como-mensagens-instantaneas-podem-melhorar-a-comunicacao-interna>.Acesso em: 13
ago. 2017.
 
Observe as afirmações sobre a comunicação instantânea (chats e aplicativos) e escreva V
(verdadeira) ou F (falsa):
( ) Na comunicação instantânea, é preciso sempre respeitar os limites hierárquicos, utilizando
linguagem correta e formal.
( ) Erros gramaticais devem ser evitados em qualquer circunstância, uma vez que a rapidez da
ferramenta não justifica a falta de cuidado com a escrita.
( ) Como em toda comunicação escrita, o bom-senso deve prevalecer. Clareza e objetividade
são cruciais na transmissão eficaz de mensagens rápidas.
A sequência correta é:
V, V, V.
V, V, V.
V, F, F.
F, V, F.
V, F, V.
F, V, V.
A resposta correta é a alternativa "a": V, V, V.
 
Como em toda comunicação virtual, a rapidez é grande aliada de mensagens
instantâneas; mas é preciso respeitar os limites hierárquicos, bem como u�lizar
linguagem correta e adequada ao contexto, escrevendo de maneira clara e obje�va.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
É preciso dizer que uma organização não tem apenas uma imagem, mas imagens, em função
das leituras que distintos públicos de interesse fazem dela e do meio em que está inserida. É
fácil observar isso: a Souza Cruz é percebida distintamente pelos investidores, pelos
produtores de fumo e pelos profissionais comprometidos com a saúde. Ela pode ser vista tanto
como uma empresa que dá lucros, como uma organização que vende drogas lícitas. A
reputação também é um conceito, uma avaliação que, como a imagem, decorre das
percepções dos públicos e das pessoas individualmente, mas, diferentemente da imagem, ela
é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência. A maior parte
das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é
resultado de um processo mais demorado de interação. A gente pode dizer que a imagem é
como algo que se sente na pele, e a reputação como algo que se sente na alma.
Por que é tão importante para marca a imagem e a reputação criadas na mente do consumidor?
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Porque a marca é um “ativo” para a empresa, faz parte do patrimônio líquido
dela e, quando é positiva, cria valor e crescimento.
Porque imagem permite status na vida das pessoas e esse é um fator
necessário para a vida.
Porque imagem e reputação ajudam a empresa a ter comunicação integrada.
Porque imagem e reputação da marca geram produtos necessários para a
sociedade.
Porque imagem e reputação criam marcas formadas por stakeholder e
shareholders.
Porque a marca é um “ativo” para a empresa, faz parte do patrimônio líquido
dela e, quando é positiva, cria valor e crescimento.
A resposta correta é a alternativa “e”: Porque a marca é um “ativo” para a
empresa, faz parte do patrimônio líquido dela e, quando é positiva, cria
valor e crescimento.
A identidade corporativa da empresa também é responsável por sua reputação
no mercado consumidor, e é definida a partir de um posicionamento criado
estrategicamente com o objetivo de agregar valor à marca – que é considerada
um “ativo” para a empresa.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Leia o texto abaixo:
“Nem sempre o conflito se constitui em algo negativo. [...] Evoluímos quando somos
contestados, colocados à prova ou desafiados. Procuramos, então, novas formas de nos
superar, de nos recriar para os desafios que se apresentam. ” (GARBELINI, 2016, p. 46)
Fonte: GARBELINI, Viviane Maria Penteado. Negociação e conflitos. Curitiba: InterSaberes, 2016.
Entre as consequências positivas trazidas pelos conflitos, pode-se afirmar que estão corretas
as seguintes afirmativas:
I– O conflito estimula a coesão grupal, despertando sentimentos de identidade.
II – O conflito impulsiona mudança e inovação em busca de soluções criativas e inovadoras
para sua resolução.
III – O conflito chama a atenção para problemas existentes e serve para evitar problemas mais
sérios, atuando como mecanismo de correção. 
IV – O conflito pode levar grupos conflitantes a buscar cooperação e colaboração para
encontrar soluções comuns.
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
II e III apenas.
I, II e IV apenas.
II e IV apenas.
I e IV apenas.
1 em 1 pontos
Comentário
da
resposta:
A resposta correta é a alternativa "a": I, II, III e IV.
Todas as afirmativas estão corretas: o conflito estimulaa coesão grupal,
despertando sentimentos de identidade; impulsiona mudança e inovação em
busca de soluções criativas e inovadoras para sua resolução; chama a atenção
para problemas existentes e serve para evitar problemas mais sérios, atuando
como mecanismo de correção; e pode levar grupos conflitantes a buscarem
cooperação e colaboração para encontrarem soluções comuns.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Pensando na elaboração da pesquisa de avaliação do cliente externo, há alguns tipos de
perguntas que podem compor um questionário. Conforme estudado anteriormente, relacione:
1. Perguntas padronizadas;
2. Perguntas fechadas;
3. Perguntas abertas;
4. Perguntas assistemáticas;
5. Perguntas projetivas.
( ) oferecem respostas limitadas a alternativas específicas e padronizadas.
( ) oferecem respostas que são obtidas com base em observação de recursos visuais.
( ) oferecem respostas espontâneas, sem direcionamento específico por parte do
entrevistador.
( ) oferecem respostas livres, nas quais o pesquisado pode usar suas próprias palavras.
( ) oferecem respostas padronizadas, seguindo a mesma ordem e com as mesmas palavras.
A ordem correta dos conceitos é:
2, 5, 4, 3 e 1.
3, 5, 2, 1 e 4.
2, 5, 4, 3 e 1.
3, 1, 5, 4 e 2.
2, 5, 3, 1 e 4.
2, 3, 1, 5 e 4.
A resposta correta é a alternativa “b”: 2, 5, 4, 3 e 1.
Perguntas fechadas: oferecem respostas limitadas a alternativas específicas e
padronizadas. Perguntas projetivas: oferecem respostas que são obtidas com
base em observação de recursos visuais. Perguntas assistemáticas: oferecem
respostas espontâneas, sem direcionamento específico por parte do
entrevistador. Perguntas abertas: oferecem respostas livres nas quais o
pesquisado pode usar suas próprias palavras. Perguntas padronizadas:
oferecem respostas padronizadas, seguindo a mesma ordem e com as mesmas
palavras.
1 em 1 pontos
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Leia o texto a seguir:
“A Galunion, uma consultoria de foodservice, tem as suas ações pautadas na liberdade e na
crença de que o trabalho deve ser algo prazeroso e que faça sentido para os funcionários.
Além disso, outro forte ideal da empresa é o de que trabalho e vida pessoal devem caminhar
lado a lado, e, para que isso seja possível, os funcionários podem realizar ligações pessoais
no escritório, como aquelas para marcar consultas médicas ou montar a lista do mercado.
Afinal, melhor ter um colaborador centrado do que fazendo uma lista mental das coisas que
deve comprar no mercado. [...] A empresa tem, em seu escritório, um jarro da gratidão.
Durante o ano, todos os funcionários vão escrevendo momentos pelos quais são gratos e, na
festa de final de ano, todas essas memórias são relembradas.”
Fonte: ENDEAVOR. Como o tempo livre dos seus funcionários pode mudar sua empresa. 11 mar. 2016. Disponível em: <https://
endeavor.org.br/tempo-funcionarios-mudar-empresa>. Acesso em: 07 ago. 2017.
Analise:
I – O fato de os funcionários terem liberdade de realizar atividades pessoais no ambiente de
trabalho está ligado à comunicação interpessoal.
II – Os textos depositados no jarro da gratidão e lidos diante dos funcionários são
considerados textos formais, uma vez que estão escritos.
III – Por não ser uma empresa de grande porte, a Galunion pode tirar vantagem da
comunicação informal para motivar seus funcionários.
IV – Os textos a serem lidos na festa de final de ano devem ser selecionados pelos gestores
da empresa; isso constitui a comunicação integrada.
Pode-se concluir que estão corretas as seguintes afirmativas:
I e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, II, III e IV.
A resposta correta é a alternativa “b”: I e III, apenas.
As afirmativas II e IV estão incorretas porque:Os textos escritos que configuram
a comunicação formal da empresa são: instruções, manuais, comunicados,
formulários, memorandos, ofícios, atas, relatórios, entre outros; e não qualquer
tipo de texto escrito. A comunicação integrada não é aquela controlada pelos
gestores, mas, sim, aquela que estimula ações internas que faça os funcionários
sentirem-se corresponsáveis pelo sucesso da organização.
Pergunta 7
Observe o texto abaixo:
“São Paulo, março de 2017 – A Ambev acaba de lançar seu mais novo produto: a água
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
mineral AMA, uma grande inovação no mercado de bebidas nacional. Isso porque 100% do
lucro das garrafas de água vendidas serão revertidos a projetos de acesso à água potável no
semiárido brasileiro. A AMA já está à venda nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro e on-
line pelo Emporio.com. Até o fim do ano, chegará em todo o país.”
Fonte: AMBEV. AMBEV lança água e reverte 100% do lucro para levar acesso à água potável à população do semiárido
brasileiro. 21 mar. 2017. Disponível em: <https://www.ambev.com.br/imprensa/releases/ambev-lanca-agua-e-reverte-100-do-lucro-pa
ra-levar-acesso-agua-potavel-populacao-do-semiarido-brasileiro>. Acesso em: 07 ago. 2017.
Dentro dos estudos da comunicação empresarial, pode-se afirmar que o papel ocupado pelos
programas sociais nas organizações é o de:
humanizar os convívios de trabalho, estabelecendo entre as empresas uma
relação responsável não somente com o meio ambiente, mas também com a
comunidade na qual está inserida.
promover o bem-estar de seus colaboradores, por meio de soluções objetivas,
práticas e ágeis, cultivando um ambiente empresarial saudável.
disseminar as iniciativas governamentais implementadas para melhorar as
condições de vida e de trabalho das comunidades nas quais a empresa está
inserida.
humanizar os convívios de trabalho, estabelecendo entre as empresas uma
relação responsável não somente com o meio ambiente, mas também com a
comunidade na qual está inserida.
estimular o bem-estar dos funcionários, por meio de boas práticas e de ações
ágeis e objetivas, para quando eles necessitarem de ajuda.
promover campanhas de arrecadação de objetos e materiais diversos para os
colaboradores que tiverem melhor desempenho e que apresentarem
competências diferenciadas.
A resposta correta é a alternativa “c”: humanizar as relações de trabalho,
estabelecendo entre as empresas uma relação responsável não somente
com o meio ambiente, mas também com a comunidade na qual está
inserida.
Conforme estudado sobre a comunicação interna, pode-se afirmar que o papel
ocupado pelos programas sociais nas organizações é o de humanizar os
convívios de trabalho, estabelecendo entre as empresas uma relação
responsável não somente com o meio ambiente, mas também com a
comunidade na qual está inserida.
Pergunta 8
Além dos benefícios não financeiros, são diversas as possibilidades de incentivos oferecidas
pelas empresas para seus funcionários. Conforme estudado anteriormente, relacione:
1. Incentivo por tempo de casa;
2. Incentivo de mérito;
3. Prêmio de produção;
4. Comissão;
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
5. Plano de remuneração flexível.
( ) O valor do incentivo será contabilizado por unidades produzidas acima da meta
estabelecida pela empresa ou pelo departamento.
( ) Este incentivo oferece diversas possibilidades: de variações no pacote de benefícios à
remuneração com base nas competências diferenciadas demonstradas pelos colaboradores.
( ) Incentivo com objetivo de valorizar um desempenho acima do esperado para estimular a
excelência do trabalho.
( ) Estes valores podem ou não ser agregados ao salário e servem de estímulo à experiência
profissional acumulada.
( ) Incentivo utilizado na área de vendas e que incide sobre a quantidade de produtos
vendidos no mês para estimular o desempenho individual.
A ordem correta dos conceitos é:
3, 5, 2, 1 e 4.
3, 5, 2, 1 e 4.
2, 5, 3, 1 e 4.
3, 2, 1, 5 e 4.
2, 5, 4, 3 e 1.3, 1, 5, 4 e 2.
A resposta correta é a alternativa “a”: 3, 5, 2, 1 e 4.
Prêmio de produção: valor contabilizado por unidades produzidas acima da meta
estabelecida pela empresa ou pelo departamento. Plano de remuneração
flexível: diversas possibilidades, de variações no pacote de benefícios à
remuneração com base nas competências diferenciadas demonstradas pelos
colaboradores. Incentivo de mérito: objetiva valorizar um desempenho acima do
esperado para estimular a excelência do trabalho. Incentivo por tempo de casa:
visa estimular a experiência profissional acumulada. Comissão: normalmente
utilizado na área de vendas, incide sobre os produtos vendidos mensalmente
para estimular o desempenho individual.
Pergunta 9
Leia o texto a seguir: 
“A comunicação é o fio condutor de todas as atividades e relacionamentos humanos.
Literalmente, nada acontece sem que haja prévia comunicação. Comunicar bem não é só
transmitir ou só receber bem uma informação. Comunicação é troca de entendimento e
sentimento, e ninguém entende outra pessoa sem considerar, além das palavras, as emoções
e a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções
ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal. ” (2014, p. 24)
Fonte:MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação Empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa
pela via da cultura e do diálogo. 3.ed. Barueri: Manole, 2014.
Sabe-se que um dos elementos da comunicação é o código. Observe as afirmações a seguir e
escreva V (verdadeira) ou F (falsa).
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
( ) O código é o suporte material que veicula uma mensagem de um emissor a um receptor,
através do espaço e do tempo.
( ) A codificação é o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras
predeterminadas, para convertê-la em linguagem. 
( ) A decodificação é a interpretação de uma mensagem pelo receptor, de acordo com um
código predeterminado.
A sequência correta é:
F, V, V.
V, F, V.
F, F, F.
V, V, V.
F, V, V.
V, V, F.
A resposta correta é a alternativa "d": F, V, V.
A primeira alternativa é falsa porque o código é conjunto de signos relacionados
de modo que estejam aptos para a formação e transmissão da mensagem.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Analise o caso a seguir e escolha a opção que melhor descreve a situação.
O gerente de uma grande empresa possui dois problemas: ele deve demitir um colaborador
que não apresenta bons resultados e precisa reter outro, com excelentes resultados, mas que
pediu desligamento.
Ao primeiro ele explica:
- Você está conosco há três anos, mas não tem desempenhado suas funções de acordo com o
que esperávamos. Por essa razão, infelizmente, estamos dispensando seus serviços.
E ouviu como resposta:
-Mas, durante todo esse tempo, eu venho fazendo a mesma coisa e ninguém nunca me disse
que os resultados estavam aquém. Por que vocês não me alertaram antes?
Ao segundo ele pede:
-Eu gostaria que você pensasse melhor em sua decisão de sair da empresa. Você está
conosco há três anos, e seus resultados têm sido muito satisfatórios. Eu havia, inclusive,
decidido promovê-lo. Não entendo por que quer sair.
E ouviu como resposta:
-Eu recebi uma proposta de outra empresa e fiquei interessado. Achei que não faria falta por
aqui, uma vez que nunca senti que meu trabalho fosse valorizado.
O gerente deu-se conta de que precisava rever sua forma de comunicação e passou a dar
feedbacks constantes para sua equipe.
A partir dos estudos sobre feedback, verificamos que o gerente:
foi emissor e receptor da mensagem, não somente falando, mas também
ouvindo o feedback dado por seus colaboradores.
1 em 1 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
deixou de falar e não analisou a situação dos dois colaboradores quando
recebeu feedback.
apenas recebeu o feedback dos colaboradores e não fez nenhum planejamento
de sua área.
foi emissor e receptor da mensagem, não somente falando, mas também
ouvindo o feedback dado por seus colaboradores.
foi receptor do feedback, mas não agiu como líder de sua área ou das
competências de seus colaboradores.
foi emissor do feedback, mas não usou a linguagem apropriada para que os
colaboradores entendessem a mensagem que ele queria transmitir.
A resposta correta é a alternativa “c“: foi emissor e receptor da mensagem,
não somente falando, mas também ouvindo o feedback dado por seus
colaboradores. 
Uma vez que somos emissores e receptores das mensagens, o feedback será
considerado como bem-sucedido quando promover mudanças de atitudes, de
comportamentos e de pensamentos. Tão importante quanto saber falar é saber
ouvir e interpretar as mensagens.