ESTUDOS DISCIPLINARES III EXAME I

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ESTUDOS DISCIPLINARES III
EXAME I
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A gestão de desempenho e a execução dos objetivos estratégicos muitas vezes são confundidos por algumas empresas, sendo que elas talvez usem mais processos de gestão de desempenho do que têm de processos projetados para atingir objetivos estratégicos, dando ênfase maior no controle do que na execução. Indique (V) para verdadeiro e (F) para falso em relação ao gerenciamento de desempenho.
 
(   ) Está vinculado a uma função ou posição. Será documentada e incluída uma lista de competências necessárias para o desempenho do cargo.
(  ) São traduzidos os objetivos estratégicos da organização para a força de trabalho.
( ) Projetado para garantir que a administração tenha a capacidade de rastreamento e monitoramento das atividades e progresso na garantia de que os objetivos estratégicos sejam concluídos.
( ) As competências podem ser estáticas ou variáveis, dependendo dos requisitos de competência que normalmente ocorrem quando novos objetivos estratégicos ou táticos são lançados na organização, podendo implicar em ajustes.
 
É correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V, F, F, V.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de treinamento específico para se ouvir bem. Para ouvir bem, você tem que ser objetivo. Isso quer dizer que você tem que entender as intenções do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, e não somente aquilo que você quer ouvir. A cada nova frase dele, você deve se perguntar: “Por que ele me disse aquilo? Como ele pensou que seria minha reação? Ele estava sendo honesto?”, e daí por diante. Os melhores negociadores invariavelmente são os melhores ouvintes. Por que existe essa correlação? Quando eles estão negociando, prestam muita atenção na entonação, ritmo, altura e demais detalhes da voz. Negociadores experientes também observam atentamente os sinais não verbais e analisam se são condizentes com o que está sendo falado. Essa postura do negociador faz com que ele construa relacionamentos duradouros entre as partes, o que facilita alcançar objetivos que beneficiem a todos os envolvidos na negociação.
MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociação. Disponível em: http://www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
 
O texto aponta um dos grandes desafios na construção das habilidades de um bom negociador. A esse respeito e a partir do texto, avalie as afirmações abaixo.
 
I. O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para compreender as necessidades básicas do outro, com o intuito de tirar vantagem, e não de atender o outro, construindo assim uma relação de negociação que se pode denominar “ganha-perde”.
II. É importante a postura racional do negociador, para que consiga articular suas habilidades humanas, técnicas e conceituais, tais como, objetividade no equacionamento dos problemas, a interpretação do comportamento das pessoas e a apresentação de propostas concretas.
III. Negociação não é uma arte, como se considerou por muito tempo, mas uma habilidade que pode ser construída com treinamento comportamental e ou técnico.
IV. O autor do texto resgata a negociação como processo de comunicação bilateral cujo objetivo é como anunciado, buscar decisões conjuntas que satisfaçam ambos os lados.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e III.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Schein apud Fleury et al. (1996, p. 20) afirma que “cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionaram bem o suficiente para serem considerados válidos e ensinados a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir, em relação a esses problemas”.
 
Qual a implicação da cultura de uma empresa na avaliação de desempenho?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A cultura implica diretamente no estilo de avaliação de desempenho que a empresa adotará, modificando a cultura existente para uma cultura de desempenho e alta performance.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	“Cultura de um grupo pode ser definida como um padrão de suposições básicas compartilhadas, que foi aprendido pelo grupo à medida que solucionava seus problemas de adaptação externa e de integração interna. Este padrão, ao ter funcionado bem o suficiente para ser considerado válido, é ensinado aos novos membros como o modo correto de perceber, pensar e sentir-se em relação a estes problemas” (Edgar Schein).
Não pertence à cultura organizacional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Dedicação, comprometimento, motivação, engajamento e satisfação são alguns dos principais benefícios que a cultura organizacional proporciona à empresa.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	À gestão estratégica de RH designa-se o processo de alinhamento do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas com a missão, visão, objetivos estratégicos, estratégias e planos da organização, tornando-se uma grande mudança para muitos da área de recursos humanos. Essa transformação é pertinente às várias características do mercado atual. Relacione abaixo as condizentes com o contexto.
 
I – Compreensão do real valor do capital humano.
II – Profissionais em demasia no “prontos para a ação”.
III – A tecnologia é usada como meio de aumento de eficiência.
IV – Melhorias e inovações do profissional de RH.
 
É (são) correto(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e III.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa privada do setor de telecomunicações precisa contratar 10 operadores técnicos – cargo de nível médio. Os candidatos não precisam ter experiência prévia, pois as vagas são para início de carreira, mas necessitam de formação específica.
Quais formas de recrutamento seriam as mais adequadas (considerando custo x benefícios) para atrair este público?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Mídias sociais e cartazes eletrônicos em escolas técnicas.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	No contexto da cultura organizacional, temos a seguinte descrição para uma das camadas culturais: “São pessoas, vivas ou não mais, reais ou imaginárias, que possuem características altamente valorizadas, modelos de comportamento”. Com base nessa definição, podemos dizer que estamos tratando de qual camada?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Heróis.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	As mudanças no mercado de trabalho se encarregam das mudanças no mundo organizacional e, por consequência, os respectivos comportamentos que são estudados pela ciência do comportamento organizacional. São muitos os desafios e oportunidades intrínsecas aos processos de mudança. Que desafios são esses?
 
I. Em tempos de crise, o gerenciamento de pessoas.
II. Gerenciamento da diversidade.
III.  Desenvolvimento e maximização das habilidades humanas.
IV. Estímulo à criatividade e inovação.
 
É(são) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e IV.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Recentemente, Marcos aceitou uma proposta de trabalho de uma empresa do setor hoteleiro. Seu novo cargo é gestor de Recursos Humanos.
Sem ter grande experiência com o setor, Marcos se depara com as seguintes situações:
 
I. O quadro de gerente de recepção está vago e, como consequência, os setores operacionais estão com sobrecarga de atividades, e muitos processos de trabalho estão atrasados ou sendo executados de maneira ineficiente.
II. Em compensação, o setor de camareiras do hotel está com excesso de profissionais, causando ociosidade nas colaboradoras, enquanto na cozinha também há falta de profissionais.
Diante dos cenários expostos acima, a decisão mais cabível é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Iniciar um processo de recrutamento misto para a posição de gerente, rever o quadro das camareiras, transferir para a cozinha se possível, repondocom urgência as posições.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Quando bem-sucedidas, as organizações tendem a crescer, o que acarreta maior complexidade dos recursos necessários às suas operações, com o aumento de capital e instalações, incremento de tecnologia, atividades de apoio etc. As pessoas passam a significar o diferencial competitivo que mantém e promove o sucesso organizacional: elas passam a ser a sua principal vantagem competitiva em um mundo globalizado, instável, mutável e fortemente competitivo.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4 ed. São Paulo: Manole, 2014 (adaptado).
No contexto descrito por Chiavenato, as pessoas passam a ser consideradas um diferencial competitivo para as organizações ao:
 
I. Tornarem o ambiente organizacional menos rígido.
II. Valorizarem o uso dos recursos tecnológicos da organização.
III. Intensificarem a aplicação de conhecimentos na organização.
IV. Gerarem mais integração nas áreas operacionais da organização.
V. Desenvolverem habilidades e competências indispensáveis à competitividade.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, III, IV e V.
	
	
	
ESTUDOS DISCIPLINARES III
 
EXAME 
I
 
 
·
 
Pergunta 1
 
1 em 1 pontos
 
 
 
 
A
 
gestão
 
de
 
desempenho
 
e
 
a
 
execução
 
dos
 
objetivos
 
estratégicos
 
muitas
 
vezes
 
são
 
confundidos
 
por
 
algumas
 
empresas,
 
sendo
 
que
 
elas
 
talvez
 
usem
 
mais
 
processos
 
de
 
gestão
 
de
 
desempenho
 
do
 
que
 
têm
 
de
 
processos
 
projetados
 
para
 
atingir
 
objetivos
 
estratégicos,
 
dand
o
 
ênfase
 
maior
 
no
 
controle
 
do
 
que
 
na
 
execução.
 
Indique
 
(V)
 
para
 
verdadeiro
 
e
 
(F)
 
para
 
falso
 
em
 
relação
 
ao
 
gerenciamento
 
de
 
desempenho.
 
 
 
(
 
 
)
 
Está
 
vinculado
 
a
 
uma
 
função
 
ou
 
posição.
 
Será
 
documentada
 
e
 
incluída
 
uma
 
lista
 
de
 
competências
 
necessárias
 
para
 
o
 
desempenho
 
do
 
cargo.
 
(
 
 
)
 
São
 
traduzidos
 
os
 
objetivos
 
estratégicos
 
da
 
organização
 
para
 
a
 
força
 
de
 
trabalho.
 
(
 
)
 
Projetado
 
para
 
garantir
 
que
 
a
 
administração
 
tenha
 
a
 
capacidade
 
de
 
rastreamento
 
e
 
monitoramento
 
das
 
atividades
 
e
 
progresso
 
na
 
garantia
 
de
 
que
 
os
 
objetivos
 
estratégicos
 
sejam
 
concluídos.
 
(
 
)
 
As
 
competências
 
podem
 
ser
 
estáticas
 
ou
 
variáveis,
 
dependendo
 
dos
 
requisitos
 
de
 
competência
 
que
 
normalmente
 
ocorrem
 
quando
 
novos
 
objetivos
 
estratégicos
 
ou
 
táticos
 
são
 
lançados
 
na
 
organização,
 
podendo
 
implicar
 
em
 
ajustes.
 
 
 
É
 
correto:
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
d.
 
 
V,
 
F,
 
F,
 
V.
 
 
 
 
 
·
 
Pergunta 2
 
0 em 1 pontos
 
 
 
 
Muitos
 
problemas
 
de
 
comunicação
 
em
 
negociação
 
podem
 
ser
 
atribuídos
 
à
 
falta
 
de
 
treinamento
 
específico
 
para
 
se
 
ouvir
 
bem.
 
Para
 
ouvir
 
bem,
 
você
 
tem
 
que
 
ser
 
objetivo.
 
Isso
 
quer
 
dizer
 
que
 
você
 
tem
 
que
 
entender
 
as
 
intenções
 
do
 
se
u
 
oponente,
 
o
 
que
 
ficou
 
nas
 
entrelinhas,
 
e
 
não
 
somente
 
aquilo
 
que
 
você
 
quer
 
ouvir.
 
A
 
cada
 
nova
 
frase
 
dele,
 
você
 
deve
 
se
 
perguntar:
 
“Por
 
que
 
ele
 
me
 
disse
 
aquilo?
 
Como
 
ele
 
pensou
 
que
 
seria
 
minha
 
reação?
 
Ele
 
estava
 
sendo
 
honesto?”,
 
e
 
daí
 
por
 
diante.
 
Os
 
melhor
es
 
negociadores
 
invariavelmente
 
são
 
os
 
melhores
 
ouvintes.
 
Por
 
que
 
existe
 
essa
 
correlação?
 
Quando
 
eles
 
estão
 
negociando,
 
prestam
 
muita
 
atenção
 
na
 
entonação,
 
ritmo,
 
altura
 
e
 
demais
 
detalhes
 
da
 
voz.
 
Negociadores
 
experientes
 
também
 
observam
 
atentamente
 
os
 
sina
is
 
não
 
verbais
 
e
 
analisam
 
se
 
são
 
condizentes
 
com
 
o
 
que
 
está
 
sendo
 
falado.
 
Essa
 
postura
 
do
 
negociador
 
faz
 
com
 
que
 
ele
 
construa
 
relacionamentos
 
duradouros
 
entre
 
as
 
partes,
 
o
 
que
 
facilita
 
alcançar
 
objetivos
 
que
 
beneficiem
 
a
 
todos
 
os
 
envolvidos
 
na
 
negociação.
 
MIRANDA,
 
M.
 
Saber
 
ouvir
:
 
o
 
segredo
 
para
 
uma
 
boa
 
negociação.
 
Disponível
 
em:
 
http://www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm.
 
Acesso
 
em:
 
10
 
jul.
 
2012
 
(adaptado).
 
 
 
O
 
texto
 
aponta
 
um
 
dos
 
grandes
 
desafios
 
na
 
construção
 
das
 
habilidades
 
de
 
um
 
bom
 
negociador.
 
A
 
esse
 
respeito
 
e
 
a
 
partir
 
do
 
texto,
 
avalie
 
as
 
afirmações
 
abaixo.
 
 
 
I.
 
O
 
bom
 
negociador
 
é
 
aquele
 
que
 
lê
 
nas
 
entrelinhas
 
para
 
compreender
 
as
 
necessidades
 
básicas
 
do
 
o
utro,
 
com
 
o
 
intuito
 
de
 
tirar
 
vantagem,
 
e
 
não
 
de
 
atender
 
o
 
outro,
 
construindo
 
assim
 
uma
 
relação
 
de
 
negociação
 
que
 
se
 
pode
 
denominar
 
“ganha
-
perde”.
 
II.
 
É
 
importante
 
a
 
postura
 
racional
 
do
 
negociador,
 
para
 
que
 
consiga
 
articular
 
suas
 
habilidades
 
humanas,
 
técnic
as
 
e
 
conceituais,
 
tais
 
como,
 
objetividade
 
no
 
equacionamento
 
dos
 
problemas,
 
a
 
interpretação
 
do
 
comportamento
 
das
 
pessoas
 
e
 
a
 
apresentação
 
de
 
propostas
 
concretas.
 
III.
 
Negociação
 
não
 
é
 
uma
 
arte,
 
como
 
se
 
considerou
 
por
 
muito
 
tempo,
 
mas
 
uma
 
habilidade
 
que
 
pode
 
ser
 
construída
 
com
 
treinamento
 
comportamental
 
e
 
ou
 
técnico.
 
IV.
 
O
 
autor
 
do
 
texto
 
resgata
 
a
 
negociação
 
como
 
processo
 
de
 
comunicação
 
bilateral
 
cujo
 
objetivo
 
é
 
como
 
anunciado,
 
buscar
 
decisões
 
conjuntas
 
que
 
satisfaçam
 
ambos
 
os
 
 
 
 
ESTUDOS DISCIPLINARES III 
EXAME I 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 
A gestão de desempenho e a execução dos objetivos estratégicos muitas vezes são 
confundidos por algumas empresas, sendo que elas talvez usem mais processos de 
gestão de desempenho do que têm de processos projetados para atingir objetivos 
estratégicos, dando ênfase maior no controle do que na execução. Indique (V) para 
verdadeiro e (F) para falso em relação ao gerenciamento de desempenho. 
 
( ) Está vinculado a uma função ou posição. Será documentada e incluída uma lista 
de competências necessárias para o desempenho do cargo. 
( ) São traduzidos os objetivos estratégicos da organização para a força de trabalho. 
( ) Projetado para garantir que a administração tenha a capacidade de rastreamento e 
monitoramento das atividades e progresso na garantia de que os objetivos 
estratégicos sejam concluídos. 
( ) As competências podem ser estáticas ou variáveis, dependendo dos requisitos de 
competência que normalmente ocorrem quando novos objetivos estratégicos ou 
táticos são lançados na organização, podendo implicar em ajustes. 
 
É correto: 
 
Resposta Selecionada: d. 
V, F, F, V. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
 
Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de 
treinamento específico para se ouvir bem. Para ouvir bem, você tem que ser objetivo. 
Isso quer dizer quevocê tem que entender as intenções do seu oponente, o que ficou 
nas entrelinhas, e não somente aquilo que você quer ouvir. A cada nova frase dele, 
você deve se perguntar: “Por que ele me disse aquilo? Como ele pensou que seria 
minha reação? Ele estava sendo honesto?”, e daí por diante. Os melhores 
negociadores invariavelmente são os melhores ouvintes. Por que existe essa 
correlação? Quando eles estão negociando, prestam muita atenção na entonação, 
ritmo, altura e demais detalhes da voz. Negociadores experientes também observam 
atentamente os sinais não verbais e analisam se são condizentes com o que está 
sendo falado. Essa postura do negociador faz com que ele construa relacionamentos 
duradouros entre as partes, o que facilita alcançar objetivos que beneficiem a todos os 
envolvidos na negociação. 
MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociação. Disponível 
em: http://www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm. Acesso em: 10 jul. 2012 
(adaptado). 
 
O texto aponta um dos grandes desafios na construção das habilidades de um bom 
negociador. A esse respeito e a partir do texto, avalie as afirmações abaixo. 
 
I. O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para compreender as 
necessidades básicas do outro, com o intuito de tirar vantagem, e não de atender o 
outro, construindo assim uma relação de negociação que se pode denominar “ganha-
perde”. 
II. É importante a postura racional do negociador, para que consiga articular suas 
habilidades humanas, técnicas e conceituais, tais como, objetividade no 
equacionamento dos problemas, a interpretação do comportamento das pessoas e a 
apresentação de propostas concretas. 
III. Negociação não é uma arte, como se considerou por muito tempo, mas uma 
habilidade que pode ser construída com treinamento comportamental e ou técnico. 
IV. O autor do texto resgata a negociação como processo de comunicação bilateral 
cujo objetivo é como anunciado, buscar decisões conjuntas que satisfaçam ambos os