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1 U N I V E R S I D A D E V E I G A D E A L M E I D A MARKETING DE VAREJO CAIO DA SILVA LOPES RIO DE JANEIRO 2022 2 SUMÁRIO: MARKETING DE VAREJO NA PRÁTICA.........................................................3 MISSÃO, VISÃO E VALORES DO CARREFOUR............................................3 ESTRATÉGIAS DE MARKETING DO CARREFOUR.......................................5 ANÁLISE SWOT DO CARREFOUR..................................................................9 POSSIBILIDADES DE APERFEIÇOAMENTO DA EMPRESA NO MERCADO VAREJISTA.......................................................................................................11 E-COMMERCE DO GRUPO CARREFOUR BRASIL........................................13 REFERÊNCIAS.................................................................................................15 3 MARKETING DE VAREJO NA PRÁTICA O Carrefour atualmente é um dos maiores negócios varejistas do mundo, sendo fundado na França, em 2 de agosto de 1959 por Marcel Fournier, Denis Defforey e Jacques Defforey. Presente em mais de 30 países, contendo mais de 12 mil estabelecimentos espalhados pela América Latina, Ásia e Europa, além de empregar mais de 384 mil funcionários. Retém diversas categorias de lojas, ou seja, cash and carry, hipermercados, lojas de conveniência, online e supermercados, o Carrefour ampliou diferentes variedades de lojas para conquistar consumidores com diferentes hábitos de aquisição, além de ser o primeiro operador de hipermercados da Europa e o segundo em todo mundo, ficando atrás apenas do Wal-Mart. MISSÃO, VISÃO E VALORES DO CARREFOUR Sua missão é ser um intermediário de modificação das associações de consumo. Buscam aspectos mais compreensíveis, econômicos, prazerosos e sustentáveis de consumo. Por ser um líder de mercado, possui uma missão de trabalhar junto aos seus consumidores, fornecedores e toda a comunidade para a formação de 4 hábitos que sejam capazes de aprimorar a virtude de vida das pessoas e a sustentabilidade do planeta. Sua visão é o foco na melhoria das suas associações com seus acionistas, colaboradores, consumidores e fornecedores. Além de estarem em constante aperfeiçoamento dos seus métodos operacionais, investindo com propósito em eficiência, proximidade, cooperação e ânimo, para que haja um fortalecimento na relação com as pessoas. Devido a modificação digital, estão a cada dia se atualizando para que haja modernidade em tudo proposto por eles, desta forma tudo que a empresa faz é feito com lepidez, economia, organização, virtude, eficiência, para que haja a criação de uma qualidade de vida melhor aos seus consumidores. Seus valores são propriamente o desenvolvimento de planeamentos para a amplificação da diversidade em relação aos costumes de negócios. Prezando pelo acesso alimentar para todos, sendo capaz de disponibilizar aos seus milhares de clientes, cotidianamente e seja qual for o local, uma subsistência saudável com um custo justo, os valores do Carrefour estão ligados diretamente a prestação de respeito ao cliente, procedendo com simplicidade e assim crescendo, para que haja um sucesso mutuo. 5 ESTRATÉGIAS DE MARKETING DO CARREFOUR: ESTRATÉGIA DE PRODUTO São estratégias de produtos do Carrefour a venda de produtos de muitas marcas globais, sendo eles produtos alimentícios e não alimentícios, incluindo telefones celulares, eletrônicos, beleza e muito mais. Possui demasiados mercadorias de marcas convenientes que lhe concedem a obtenção de maiores rendimentos. Seus produtos e serviços decompõem se em volumosas categorias, sendo elas, compras de supermercado, casa, lazer e viagens, estadias e parques. As lojas estão providas com numerosos amontoados de produtos nas prateleiras. Além dos seus estabelecimentos serem bastante conservados e feitos com o intuito de serem bastante atrativos, com a finalidade de encantas consumidores gerando vantagem dos demais concorrentes. ESTRATÉGIA DE PREÇO Retém um custo baixo para diversos produtos que são comercializados em seus estabelecimentos. Centralizado na venda de numerosas proporções a valores mais baixos, com interesse de gerar ganhos a longo prazo. Além de obter 6 uma parcela considerável do seu lucro comercializando seus respectivos produtos de marca. A estratégia de custo do Carrefour é ofertar aos consumidores a mais prudente relação entre preço e qualidade, gerando então poder persuasivo, ou seja, mesmo que os valores sejam disponíveis, a qualidade não é afetada. No entretanto, muitos pesquisadores creem que seus abastecedores pagam o valor por suas ofertas de preços acessíveis. ESTRATÉGIA DE PROMOÇÃO Em relação a estratégias de Promoção da empresa, foi desenvolvido pela IBM (International Business Machines Corporation) um composto de acessões in-store hipermercados e supermercados do Carrefour, que pode ser inteiramente empreendido pela empresa, sendo assim capaz de programar e exercer propagandas mais centralizadas e ter feedbacks sobre a eficiência delas. O Carrefour, conforme parcela de sua Estratégia de Promoção, empreendeu o cartão fidelidade ‘MyCLUB’ para seus consumidores tornarem-se fies a seus produtos e serviços e certificar a conservação destes. Este cartão possibilita com que os consumidores recebam pontos em cada aquisição que são capazes de serem substituídos por dinheiro em sua seguinte visitação. Foi construído pela empresa uma resistente estratégia de marketing digital, por meio de promoções on-line, vendas de comercio eletrônico e engajamento de mídia social com seus clientes. 7 ESTRATÉGIA DE AMBIENTE O Carrefour possibilita que todos os seus estabelecimentos se assemelham sedutores e convidativas, através da utilização de designs chamativos e novos com diversos banners em cada loja. Esses critérios permitem ao Carrefour uma privilegio competitivo e contribuem para o aumento de negócios e assim sendo capaz de ter um a aumentar as vendas e conquista de mercado. ESTRATÉGIA DE ATENDIMENTO A estratégia utilizada pelo Carrefour em relação ao atendimento ao cliente está diretamente ligada com a valorização deste, que entende que o consumidor é base para uma empresa ser líder de mercado. Desta forma, escutam seus clientes de forma mais eficiente. Foi criado pela empresa um programa chamado Cuca (Consumidores Unidos Carrefour). Na aplicação, este funcionamento contém um conjunto de consumidores da rede que serão orientadores no plano de tentativa do melhor ambiente de loja, atendimento, praticidade, preço, qualidade, responsabilidade social e ambiental. Tem como ideal que as administradoras de lar sejam capazes de partilhar com a organização, dando recomendações, trocando conhecimentos e propondo 8 avanço, além de terem acessibilidade definitiva ao ponto de relacionamento e aos dirigentes dos estabelecimentos da rede Carrefour. ESTRATÉGIA DE LOCALIZAÇÃO Sua estratégia de localização está ligada com a amplificação para gerar inúmeras maneiras de se conectar com seus consumidores, com pretensão de dar a ele, comodidade e conforto. O Carrefour tem diversos formatos, temos Carrefour Express, Market e Bairro, que geram uma lista diversificada de produtos e serviços para próximo de seus clientes, em ambientes de menores tamanhos ou em territórios mais alinhados das urbanizações. Sendo ecléticas, os estabelecimentos possuem capacidade de estarem em diversificadasregiões, tendo uma efetivação acelerada. Um exemplo disto ocorre no Brasil, referente ao caso da rede Carrefour no Hospital Albert Einstein, onde ocorreu o abrimento de um estabelecimento Carrefour dentro do hospital, com finalidade de servir aos operários que, por causa da carência de tempo relacionada a situação presente, disponham de pouco tempo para sair do local de trabalho e fornecer a casa. 9 ANÁLISE SWOT CARREFOUR: FORÇAS: - Possui simpatia por parte dos consumidores e funcionários relacionados ao programa. - Variedade de Produtos - Site próprio - Custo acessível - Refeição no estabelecimento - Promoções/Cargos - Produtos de qualidade - Tem capacidade de cobrir o preço do concorrente FRAQUEZAS: - Falta de organização - Falta de limpeza 10 - Falta de padrão de qualidade nos produtos - Grande quantidade de furtos OPORTUNIDADES: - Responsabilidade social e ambiental - Relacionamento com as universidades - Alta demanda de produtos - Referência no mercado AMEAÇAS: - Concorrência - Preços mais baixos - Produtos novos com parceiras diferentes - Limitação da capacidade produtiva dos seus fornecedores 11 POSSIBILDADES DE APERFEIÇOAMENTO DA EMPRESA NO MERCADO VAREJISTA: Soluções plausíveis para que haja melhorias nas Redes Carrefour, podemos começar citando a admissão de funcionários experientes, que saibam controlar, comunicar e acrescentar na empresa, além disso promover benefícios aos seus colabores, pois com a satisfação de seus funcionários a empresa se torna bem sucedida. Ter o olhar mais aberto aos funcionários que se destacam, pois esses trarão benefícios futuros a sua organização. Aumentar o nível de personificação dos produtos, além de passar a ter mais atuação e responsabilidade com seus planos e negócios, o que for proposto precisa ser concretizado, caso não feito, gerara insatisfação dos seus consumidores, que é um problema para a empresa, vale ressaltar que clientes e colaboradores satisfeitos são a base para sua empresa ter vantagem competitiva a frente dos demais. Manter reuniões mensais com intuito de ouvir seus funcionários, para que eles possam propor propostas plausíveis para gerar melhoria na sua organização, colocando pontos fortes e fracos que a empresa tem e devem melhorar. Podemos citar como melhoria também o aumento de segurança, para que haja o decaimento total dos roubos, além de aumentar a organização dos serviços de limpeza e produtos dos estabelecimentos. Uma das melhorias que serve para todas as empresas é a ação de escutar mais a opinião dos seus 12 clientes, e ter sempre o foco em satisfazê-los em primeiro lugar. Propor também mensalmente um treinamento de funcionários de todos os setores da empresa com intuito de gerar uma maior especialidade profissional, sendo assim capaz de gerar a escassez de erros, sendo assim capaz de gerar um aperfeiçoamento na atuação da empresa Carrefour. GRUPO CARREFOUR BRASIL A rede de mercados Carrefour regressou no país em 1975, tendo sua inaugurado com uma loja na cidade de São Paulo, na Chácara Klabin. Após um ano, ampliou sua realização para a Barra da Tijuca, localizada na região oeste do Rio De janeiro. Atualmente possui mais de 400 lojas ao longo de 26 estados brasileiros, além de Distrito Federal, contemplando mais de 70 mil colaboradores. Sendo certificado como pioneiro no negócio varejista do país. Possui uma plataforma omnicanal (comunicação em múltiplos canais) que oferecem uma experiência unificada ao cliente e também multiformato (um modelo que proporciona atendimento a consumidores diferentes em lojas diferentes, apesar de constituírem a mesma rede de lojas), sendo possível atender todas as diversas exigências dos seus milhões de consumidores dispersos pelas cincos regiões brasileiras. O grupo Carrefour Brasil é a maior distribuidora de alimentos do país, maior varejista de capital aberto e umas das 15 maiores empresas listradas na bolsa brasileira. Além de oferecer comodidades diversificadas para o interesse dos seus consumidores, como 13 drogarias, postos de combustíveis e serviços financeiros o Carrefour contém formatos como: Carrefour: Atacado e Atacado de autosserviço Carrefour: Hipermercado Carrefour Bairro: Supermercado Carrefour Express: Varejo de Proximidade Carrefour.com: E-commerce Supeco: Atacado de autosserviço de proximidade E-COMMERCE DO GRUPO CARREFOUR NO BRASIL Em 2020 o Carrefour lançou no Brasil um e-commerce novo, essa ferramenta foi elaborada pela VTEX e o fortalecimento do desempenho da equipe no país. Este software fornece um elevado desempenho no controle de requisições, suporte de Marketplace e ofícios omnicanais, que unem as ações on-line e as das lojas físicas. O intuito é que esse software proponha o suporte para o acréscimo da categoria e para o progresso do mercado do Carrefour no Brasil num prazo de curto e longo tempo. 14 O site foi criado para antepor vendas por celulares, um canal que cresce a cada dia mais sendo muito utilizado pelo cliente. O aplicativo chamado SmartCheckout tem como funcionalidade armazenar o uso de dados de cartão de crédito que já foram utilizados em alguma compra, permitindo assim que o consumidor regular efetue o one-click-buy (compra com um clique), sem que haja a obrigatoriedade de colocar senha e dados do cartão mais uma vez, de acordo com a empresa este instrumento, além de habilidoso é seguro. O percurso de aquisição do consumidor foi também reestruturado e aprimorado. Pois além de permitir uma procura mais caracterizada, com suporte ao que o cliente costuma ter aquisição, o site dá ao consumidor a preferência de escolher se quer que o produto seja retirado ou entregue em casa. Dados do ranking do E-commerce Brasil apontam que o site do Carrefour é um dos mais acessados, principalmente após a chegada da pandemia do coronavírus. Atualmente é possível ter a noção de que a operação de lojas digitais, especialmente alimentares, são tão maduras ao ponto de serem comparadas ao mesmo estágio de mercado dos países europeus. HISTÓRIA DO NOME E LOGOTIPO DO CARREFOUR A palavra “Carrefour” tem sua tradução dita como “cruzamento”, isto porque o primeiro estabelecimento foi aberto em um cruzamento, agora ditando sobre o 15 logotipo assim como o nome tem a ver com o “cruzamento” é perceptível ver a consistência de duas setas em direções opostas, nas cores vermelha e azul, que são as cores da França. Nem sempre é visto por todos, mas é possível identificar a letra c de Carrefour entre as setas. CARACTERÍSTICAS DA EMPRESA O Carrefour oferecer diversificadas formas para o atendimento dos diversos parcelas de mercado e está presente no cotidiano e na vida dos seus clientes. Possui pontos centrais de reciclagens em alguns países e uma série de aplicações, maneiras para serem realizados com seus funcionários e clientes. REFERÊNCIAS: GRUPO CARREFOUR. Estratégia. Disponível em: https://www.grupocarrefourbrasil.com.br/grupo/estrategia/ . Acesso em: 13 set.2022 16 GRUPO CARREFOUR. Missão, visão e valores. Disponível em: https://www.grupocarrefourbrasil.com.br/grupo/missao-visao-e-valores/. Acesso em: 14.set.2022 GRUPO CARREFOUR. História. Disponível em: https://www.grupocarrefourbrasil.com.br/grupo/historia/. Acesso em: 14 set.2022 MERCADO E CONSUMO. E-commerce Carrefour. Disponível em: https://mercadoeconsumo.com.br/09/10/2020/noticias/carrefour-lanca-novo-e- commerce-com-busca-personalizada-e-gestao-integrada/amp/. Acesso em: 12 set.2022 MBA SKOOL. Carrefour Marketing Strategy & Marketing Mix (4Ps). Disponível em:https://www.mbaskool.com/marketing-mix/services/16808- carrefour.html. Acesso em 11 set.2022 MONOGRAFIA PLUS. Plano de negócios de marketing. Disponível em: https://www.monografias.com/pt/docs/Plano-de-negócios-de-marketing-caso- carrefour-P3RLEFXH5. Acesso em: 10 set.2022 17 GUIA DO EDUCADOR INCLUSIVO. Práticas e Desafios da Educação Inclusiva. Disponível em: http://www.guiadoeducadorinclusivo.org.br/grupo- carrefour-brasil. Acesso em: 10 set.2022
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