Grupo Carrefour - PIM III Unip NOTA 9,5 - Matérias: fundamentos de marketing; contabilidade e dinâmica das relações interpessoais

Prévia do material em texto

Universidade paulista ARAÇATUBA – POLO EAD PLANALTO
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III
MARKETING
NICOLE DA SILVA AFONÇO
GRUPO CARREFOUR
Trajetória, ascensão e falhas
ARAÇATUBA – SÃO PAULO
 2021
NICOLE DA SILVA AFONÇO
RA – 0431781
MARKETING
1º SEMESTRE
CARREFOUR GROUP
Trajectory, ascent and failures
GRUPO CARREFOUR
Trajetória, ascensão e falhas
Trabalho de conclusão de semestre, requisito parcial para obtenção de título de graduação em Marketing apresentado à Universidade Paulista EAD.
ARAÇATUBA – SÃO PAULO
2021
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar III do curso de Marketing aborda o levantamento das informações do Grupo Carrefour, considerado o maior varejista alimentar do Brasil e um dos maiores no mundo, para posteriormente relacionar e analisar a empresa com base nas matérias estudadas até o presente momento: fundamentos de marketing, contabilidade e dinâmica das relações interpessoais. Para a realização deste projeto serão utilizados artigos e sites de renome como fonte para as pesquisas que, apontarão com a análise dos dados, a situação mercadológica, financeira e de pessoas da empresa em questão. A partir desse viés, os resultados serão divididos em seis capítulos, sendo eles: análise mercadológica, composto de marketing, marca, contabilidade, dinâmica das relações interpessoais e por fim, uma proposta de solução para os problemas identificados na empresa.
Palavras-chave: Carrefour; marketing; mercadológica; financeira; pessoas.
ABSTRACT
The Integrated Multidisciplinary Project III of the Marketing course addresses the survey of information on the Carrefour Group, considered the largest food retailer in Brazil and one of the largest in the world, to subsequently relate and analyze the company based on the subjects studied so far: fundamentals marketing, accounting and dynamics of interpersonal relationships. In order to carry out this project, renowned articles and websites will be used as a source for research that will point out, through data analysis, the market, financial and people situation of the company in question. Based on this bias, the results will be divided into six chapters, namely: market analysis; marketing compound; brand, accounting, dynamics of interpersonal relationships and finally, a proposal for a solution to the problems identified in the company.
Keywords: Carrefour; marketing; market; financial; people.
Sumário
1.	INTRODUÇÃO	5
2.	ANÁLISE MERCADOLÓGICA DO GRUPO CARREFOUR	5
2.1.	Descrição organizacional	5
2.2.	Diagnóstico do ambiente de marketing	8
2.3.	Segmentação de mercado	4
3.	COMPOSTO DE MARKETING	5
3.1.	Produto	5
3.1.1	Níveis de Produto	6
3.1.2	Ciclo de vida do produto	6
3.1.3	Matriz BCG	6
3.1.4	Elementos do produto	2
3.2.	Preço	3
4.	MARCA	4
5.	CONTABILIDADE	5
6.	DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS	8
7.	PROPOSTA	8
8.	CONCLUSÃO	9
1. INTRODUÇÃO
A empresa escolhida para a realização do Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) III do curso tecnólogo de Marketing foi o Grupo Carrefour, uma rede de comércio varejista que atua internacionalmente em mais de trinta países, emprega quase meio milhão de pessoas e que, recentemente, recebeu o título de maior varejista alimentar do Brasil.
O Grupo Carrefour possui diversas marcas como o Banco Carrefour, Carrefour Posto, Carrefour Drogaria, entre outros, porém, apesar de apresentar características e dados gerais dessa multinacional, esse projeto integrador terá como foco o Carrefour Varejo.
Partindo desse ponto, serão realizadas pesquisas bibliográficas sobre essa rede, buscas em artigos disponíveis no Google Acadêmico e em sites de renome para a elaboração do projeto PIM, que tem como objetivo analisar a empresa em três aspectos: mercadológico, financeiro e pessoas; tudo isso, tendo também como base os conhecimentos adquiridos ao longo do bimestre nas aulas de Fundamentos de Marketing, Contabilidade e Dinâmica das Relações Interpessoais.
Após as análises desses pontos do Carrefour, deverão ser identificadas as falhas cometidas na direção da empresa, seja na produção, contabilidade, marketing ou gestão de pessoas, e apresentadas propostas para melhorar a situação da empresa em questão. 
O projeto PIM III com base no Grupo Carrefour será dividido em oito partes: introdução, análise mercadológica, composto de marketing, marca, contabilidade, dinâmica das relações interpessoais, proposta e conclusão.
2. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DO GRUPO CARREFOUR
2.1. Descrição organizacional
A empresa de capital aberto escolhida para desenvolvimento deste projeto, como já apresentada na introdução, é o Grupo Carrefour. Este, com base no site do INMETRO (2021), possui as seguintes características:
· Razão social: Carrefour Comercio e Industria Ltda.
· Nome fantasia: Carrefour
· CNPJ: 45.543.915/0001-81
O Grupo Carrefour é uma empresa de grande porte, visto que possui filiais em 33 países, mais de 10.000 lojas e, atualmente, emprega cerca de 364 mil pessoas segundo o site da empresa. São muitos colaboradores, para se ter uma noção, ter esse volume de funcionários seria equivalente a contratar todos os habitantes da cidade de São José do Rio Preto – SP e ainda faltaria mão de obra para completar o quadro de funcionários, pois, de acordo com estimativas feitas pelo IBGE em 2021, o contingente de moradores já alcançou a marca de 469 mil.
E esses milhares de colaboradores contribuem para a manutenção, preservação e ascensão das mais diversas marcas do Carrefour, porém, a que terá maior foco nesse projeto é o Carrefour Varejo, que, inclusive, mesmo com as dificuldades impostas pela pandemia da COVID-19, conseguiu aumentar seu Market share com uma estratégia de mercado bem elaborada e focada no cliente. Market share é a participação relativa da empresa no mercado, isto é, identifica a fatia de mercado que determinada empresa possui, o quanto empresas que atuam no mesmo segmento se tornam cada vez mais notáveis em detrimento de outras.
Nesse período conturbado, segundo relatório publicado pelo Grupo Carrefour Brasil e por declaração pública do CEO Noël Prioux, o Carrefour Varejo, assim como todas as outras marcas, adotou as medidas sanitárias impostas pelo Ministério da Saúde e organizações internacionais como a Organização Mundial da Saúde, e continuou a investir em uma estratégia multi-formato, ou seja, criou hipermercados, supermercados, lojas de hard desconto e lojas de conveniência e investiu no digital para elevar seu relacionamento com o cliente a outro patamar e ao final, aumentar significativamente sua participação de mercado.
"Isso atesta o sucesso das medidas que tomamos para garantir um ambiente seguro para nossos clientes e colaboradores em meio à pandemia, bem como a força de nosso ecossistema omnicanal que está cada vez mais integrado. A cada trimestre, o Grupo Carrefour Brasil está consolidando sua posição de líder no varejo alimentar: tráfego mais alto que alimenta vendas mais fortes e ganhos de participação de mercado e, por fim, um maior share of wallet" (Prioux, 2020)
Essa estratégia funcionou perfeitamente, já que, como pode-se observar no gráfico abaixo retirado do relatório publicado em outubro de 2020 pela empresa, o Carrefour cresceu 22,9% no varejo, o que equivale a um aumento de 1,9 p.p. de market share ao ano.
Foto 01: Carrefour Varejo aumenta seu market share em 1,9 p.p. Gráfico
Fonte: __. Grupo Carrefour Brasil: Vendas 3T 2020. Brasil, p. 5, out. /2020. Disponível em: https://ri.grupocarrefourbrasil.com.br/wp-content/uploads/sites/174/2020/11/Release_Vendas_3T20_vsite-1.pdf Acesso em: 5 out. 2021.
O CEO do grupo deixa claro em sua fala citada acima que o objetivo é aumentar o share of wallet (SOW) que, em tradução livre significa “parte da carteira”. É mais fácil perceber o SOW quando comparamos empresas que oferecem, em tese, o mesmo produto, por exemplo, um indivíduo compra todo mês R$250,00 no supermercado e gasta R$100,00 em uma padaria. Se esse supermercado possuium setor de panificadora, essa empresa poderia pensar em estratégias para conquistar um ticket de R$350,00 desse cliente. Esse é o SOW, parte da carteira desse indivíduo está no supermercado e parte está na padaria, é o nível de fidelização do cliente.
Quando Noël Prioux diz querer aumentar o share of wallet, isso quer dizer que ele irá criar estratégias eficientes para fidelizar clientes e aumentar a sua fatia de mercado, tais como um bom atendimento, preços competitivos, oferecer produtos de melhor qualidade etc., entretanto, esses planos precisam estar alinhados com a realidade, para isso é preciso estudar os consumidores e fazer pesquisas de mercado para responder ao menos as seguintes perguntas: por que eles compram da minha empresa? Por que eles compram do meu concorrente? Porque eles não compram tudo que precisam da minha empresa?
Novamente, o Carrefour obteve sucesso nesse quesito, estudou as necessidades dos clientes e aplicou métodos condizentes já explanados acima para aumentar ao máximo possível sua parte da carteira. Para verificar se o percentual do aumento do SOW, o grupo realizou uma divisão de SKU, isto é, sequenciou os produtos de acordo com as suas características.
Foto 02: O impacto do Market Share no Share of Wallet. Figura
Fonte: __. Grupo Carrefour Brasil: Vendas 3T 2020. Brasil, p. 5, out. /2020. Disponível em: https://ri.grupocarrefourbrasil.com.br/wp-content/uploads/sites/174/2020/11/Release_Vendas_3T20_vsite-1.pdf . Acesso em: 5 out. 2021.
2.1.1. Breve histórico do Grupo Carrefour
De acordo com o site do Grupo Carrefour Brasil e o site do Canaltech (2021), a Carrefour foi criada por duas famílias de comerciantes, Fournier e Defforey, lideradas por Marcel Fournier, Denis e Jacques Defforey em 11 de julho de 1959 na França. Porém, só no ano seguinte, no dia 3 de junho, a empresa inaugurou sua primeira loja na pequena cidade francesa de Parmelan, na região de Haute-Savoie. A loja fez tanto sucesso que, em apenas dois dias, somaram mais de quinze mil clientes e, em 15 de junho de 1963, a empresa construiu um novo conceito de loja, um hipermercado na cidade de Sainte- Geneviéve-Des-Bois.
Esse novo formato agradou ao público e aumentou significativamente o volume de vendas, logo, ao perceberem o sucesso de sua ideia, os donos do Carrefour se empenharam para abrir mais lojas na França e filiais em outros países, começando pela Europa, Bélgica, Suíça e Espanha e, posteriormente, partindo para a América do Sul.
O Brasil foi o país escolhido para a inauguração da primeira loja Carrefour no continente americano em 1975. Essa loja possuía variedade de opções de produtos, alto padrão de qualidade, preços acessíveis e atendimento diferenciado. Mais tarde, com o lançamento de novas lojas e aquisição de redes regionais como Planaltão e Continente, e a aquisição da rede Atacadão, a rede se expandiu tornando o Carrefour o maior varejista alimentar do Brasil.
2.2. Diagnóstico do ambiente de marketing
Dentro do mercado global, o chamado ambiente de marketing, é formado pela união de forças internas (microambiente) e externas (macroambiente) que interferem, de maneira direta ou não, nas decisões e nos resultados das ações de marketing realizadas (COBRA, 2003), e para obter o sucesso, a empresa precisa ter atenção e jogo de cintura para atender melhor o seu público-alvo e superar qualquer percalço que venha a aparecer.
O macroambiente é formado por forças sociais maiores que a organização não pode controlar e que afetam todo o microambiente, e essas, podem representar oportunidades ou ameaças para a empresa. As principais forças do macroambiente são:
· Forças demográficas:
É o estudo da população em categorias de tamanho, densidade, idade, sexo, etnias etc. Essa é uma das forças mais importantes, pois ela contribui na identificação do público-alvo e norteia segmentação de mercado e a escolha de novos produtos e/ou consumidores-alvo.
O Carrefour Varejo tem se aproveitado bem das forças demográficas, porque mesmo com o eminente envelhecimento da população com o advento dos anticoncepcionais, diminuição do tamanho das famílias e as mudanças demográficas e econômicas que essa inovação tecnológica provoca, a empresa vem estudando o mercado e com isso decidiu criar sua própria linha de produtos “desenvolvidos para a família brasileira”, segundo o site da empresa. Uma linha que engloba “alimentos de qualidade, que vão desde produtos da cesta básica até geleias, iogurtes, barras de cereais, temperos, molhos, doces, biscoitos, produtos de limpeza, artigos para festas, pequenos consertos para o lar, utensílios para faxina e muito mais”.
· Forças econômicas: 
As empresas são tão dependentes do poder de compra quanto os consumidores, uma vez que sem ele não há troca e, por conseguinte, a economia não gira. É importante frisar que o poder de compra está diretamente relacionado com os preços, a distribuição de renda, impostos, disponibilidade de crédito, entre outros, e com a pandemia toda essa dinâmica foi comprometida, pois o Brasil entrou em crise, os preços subiram por conta do aumento da inflação, falta de insumos, atraso na entrega de matéria prima e produtos etc. Porém, mesmo com todos os empecilhos para a venda, o grupo reduziu custos, investiu nas plataformas virtuais, estreitou o seu relacionamento com os seus clientes fiéis e sobreviveu a crise.
· Forças político-legais: 
Representam as legislações feitas pelo governo em todos os seus níveis, sejam leis, regulamentos, normas ou acordos. Isto é, é imprescindível que a empresa atue sem ferir as normas legais. O Carrefour Varejo Brasil, no caso, segue muitas leis, desde o registro da empresa na Receita Federal, regulamentação das filiais, normas sanitárias impostas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) até as leis sindicais e o Código de Defesa do Consumidor.
· Forças tecnológicas: 
Refere-se ás inovações tecnológicas que podem movimentar mercados e destruir aqueles que não a aderem, parece cruel, porém, é a realidade, a empresa que não se moderniza e não segue as tendências tecnológicas fica para trás e passa a ser conhecido como “atrasado”.
Esse não é o caso da empresa-foco desse projeto, como já dito anteriormente, ela se modernizou e investiu no digital, em seu perfil nas redes sociais e em seu site de compras.
· Forças socioculturais: 
A escolha de um produto e/ou serviço em detrimento de outro é influenciada pelas preferências e hábitos dos indivíduos. A identidade coletiva, que é a cultura, interfere em todos os âmbitos da vida de uma pessoa, inclusive em suas decisões de compra. Por isso, é extremamente importante que, ao internacionalizar uma marca, seja pesquisado sobre a cultura do país em questão, tudo para que a conduta da empresa como um todo e seus produtos não ofendam a cultura do lugar, pois só assim será possível conquistar os consumidores locais.
No caso do Brasil, não há grande rigidez em relação a cultura, entretanto, ao colocar grande variedade de temperos em suas lojas o Carrefour agradou a família brasileira, pois são conhecidos por colocar vários temperos e em grande quantidade nas refeições.
· Forças naturais: 
Refere-se aos recursos naturais. É necessário que as empresas percebam a importância de práticas que valorizem e preservem o meio ambiente, para que a escassez de matéria prima, assim como a degradação da natureza, poluição, custo mais alto de energia e a revolta da população em prol do meio ambiente, seja evitada.
Conforme o site do Carrefour, eles estão fazendo muitas melhorias na empresa como um todo para se tornar cada vez mais sustentável, algumas dessas medidas são: aumentar em 50% o número de materiais reciclados nas lojas; substituir lâmpadas comuns pelas de LED e economizar 45% do consumo de energia; incentivar o uso racional da água para seus colaboradores e investir na modernização dos balcões de refrigeração, utilizando gases menos prejudiciais ao meio ambiente.
Diferentemente do macroambiente, que possui uma visão mais ampla acerca do ambiente de atuação da empresa, o microambienteé mais restrito e é constituído pelas forças que a empresa pode controlar:
· Empresa:
As estratégias de marketing são criadas pelo departamento de marketing, contudo, não são seguidas exclusivamente por esse pessoal, mas também por outros departamentos da organização, tais como a administração de topo, os departamentos de finanças, pesquisa e desenvolvimento, compras, produção, contabilidade etc. Em resumo, a empresa como um todo deve estar envolvida nos planos de marketing. Um exemplo de estratégia de marketing é a imagem da empresa, como ela se porta no mercado, e uma das formas utilizadas pelo Carrefour é mostrar aos consumidores os propósitos e conduta da organização, divulgar sua missão, visão e valores. O Carrefour, nesse quesito, possui uma imagem inspiradora e promissora, com viés sustentável, foco no coletivo e no relacionamento com o cliente.
· Fornecedores: 
São fundamentais para a empresa, pois podem fornecer matéria-prima, insumos, embalagens, entre outros. Além disso, os fornecedores também formam parte da reputação da organização, logo, a escolha dos fornecedores deve ser minuciosa para que haja concordância de valores e ações. 
O Carrefour é conhecido por seu rígido processo de seleção de fornecedores e, toda essa exigência começou quando, na década de 90, Gabriel Benetti criou o conceito de “Filiére Qualité”. Esse, foi desenvolvido com base no credenciamento de fornecedores que aceitassem adotar padrões mais rigorosos, com direito a vistorias para verificar se tudo o que havia sido combinado estava sendo feito. E com isso, surgiu o selo de "Garantia de Origem", também criado por Benitti, define os cinco atributos mais importantes que os produtos devem possuir:
12
1. 
2. Ser seguro e saudável
3. Ter sabor autêntico
4. Ter aspecto visual superior
5. Ser ecologicamente correto 
6. Ser socialmente correto
· 
· Intermediários:
São aqueles que distribuem os produtos da empresa, isto é, formam uma ponte entre o consumidor final e o produtor. Não foram encontradas informações claras de que o Carrefour contrata intermediários, porém, existe a possiblidade de que a empresa contrate intermediárias de transporte para fazerem entregas de produtos para clientes de regiões mais remotas.
· Clientes:
Em uma entrevista feita pelo site Consumidor Moderno (2018) com Paula Cardoso, diretora-executiva de clientes, serviços e transformação digital do Carrefour, a profissional comentou sobre como a empresa vem estudando os consumidores que, atualmente são chamados de superclientes - pois querem adquirir produtos quando e onde bem entenderem -, e de que forma o Carrefour consegue traduzir essa demanda volátil, e o primeiro passo é identificar quem são os clientes.
O cliente Carrefour é predominantemente feminino, mas na proporção de 51% para 49%. Ou seja, temos muitos homens. São pessoas acima de 30 anos e que fazem suas compras não só para abastecer a despensa, mas também o dia a dia. Estamos diante de um cliente que muda seu comportamento para usar novos formatos, o que faz com que a gente se mexa para chegar mais perto dele. (CARDOSO, 2018)
Depois, o grupo criou o programa “Meu Carrefour”, lançado em 2017, possui o cadastro de milhões de clientes e, esses dados permitem que a empresa entenda esse cliente, seu comportamento, o momento de compra e os períodos de sazonalidade. A partir disso, o Carrefour consegue fazer ofertas cada vez mais individualizadas e segmentadas, que atraem mais rápido e com menor margem de erro.
· Mercado: 
Os mercados são classificados por suas características e existem cinco principais tipos: consumidor, industrial, revendedor, governamental e internacional. O Carrefour vende para o consumidor final produtos produzidos por terceiros e produtos de fabricação própria, logo, ele atua no mercado industrial e no mercado revendedor, porque compra produtos para transformá-los em outros e assim formar novos negócios e intermedia a venda de produtos já finalizados.
· Entidades públicas e privadas: 
As entidades podem influenciar a opinião da sociedade de forma positiva ou negativa e isso, afeta diretamente sua força competitiva, se ela atuar de maneira ética e ambientalmente responsável, terá uma opinião pública favorável e o contrário também é possível.
No caso do Carrefour, a opinião vem oscilando ao longo dos últimos anos, não no quesito ambiental, pois nesse aspecto a empresa é exemplo, mas na questão ética. Ocorreram vários episódios que fizeram a população se revoltar contra o grupo, a título de exemplo é possível citar o caso da cadela Manchinha, que em 2018 na cidade de Osasco – SP, foi espancada até a morte por um segurança do supermercado. E um último exemplo, porém, não o último caso de violência nas filiais do Carrefour, foi a morte de João Alberto Freitas, um homem negro de 40 anos, que morreu após ser espancado por dois seguranças no Dia da Consciência Negra, no estacionamento de uma loja em Porto Alegre – RS.
· Concorrentes:
Influenciam diretamente na lucratividade e participação no mercado de uma empresa, justamente por esse motivo, é imprescindível acompanhar a concorrência para assimilar suas estratégias e se proteger de possíveis ameaças. Os concorrentes podem ser diretos ou indiretos, são considerados concorrentes diretos as empresas que vendem o mesmo produto e oferecem o mesmo serviço, já os concorrentes indiretos disputam o mesmo público e mercado, isto é, vendem produtos tecnicamente diferentes, mas que suprem uma mesma necessidade.
Na tabela apresentada abaixo, elaborada pela Especialista em Projetos de Marketing, Simone Teixeira para seu Trabalho de conclusão do curso de MBA em Gestão Estratégica em Moda pela FAAP-SP (2009), é possível observar os concorrentes diretos (Extra e Walmart) e indiretos (C&A, Renner e Riachuelo) do Carrefour, suas características em comum e diferenças que oferecem certa vantagem competitiva no mercado. 
Foto 03: Tabela comparativa dos concorrentes diretos do Carrefour. Tabela
Fonte: SLIDE SHARE. Apresentação Carrefour: Trabalho de conclusão do curso de MBA em Gestão Estratégica em Moda pela FAAP-SP. Disponível em: https://pt.slideshare.net/si.teixeira/Carrefour-apresentacao/1. Acesso em: 7 out. 2021.
Foto 04: Tabela comparativa dos concorrentes indiretos do Carrefour. Tabela
Fonte: SLIDE SHARE. Apresentação Carrefour: Trabalho de conclusão do curso de MBA em Gestão Estratégica em Moda pela FAAP-SP. Disponível em: https://pt.slideshare.net/si.teixeira/Carrefour-apresentacao/1. Acesso em: 7 out. 2021.
Para comparar os concorrentes indiretos, Teixeira escolheu um dentre os milhares de produtos vendidos e produzidos pelo Carrefour: roupas. Na época a empresa era nova no ramo e até os dias de hoje, a marca de vestuário do grupo não foi bem consolidada no mercado, pois ofuscado por empresas que já conquistaram a classe média com seus designs modernos e preços acessíveis, de tal forma, que existem muitas barreiras de entrada.
Feito a análise do macro e microambiente, é possível e interessante elaborar uma tabela SWOT com base nas pesquisas feitas sobre o Grupo Carrefour. SOWT é mais conhecida como FOFA: Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças, é uma ferramenta utilizada pela empresa para criar um planejamento estratégico, sendo que as forças e fraquezas se encontram no ambiente interno, no microambiente, e as oportunidades e ameaças no macroambiente.
Foto 05: Análise SOWT Carrefour. Tabela.
	ANÁLISE SWOT CARREFOUR
	FORÇAS
· Alto Market Share e Share of Wallet
· Alto volume de vendas
· Estratégia multi-formato
· Marcas próprias populares no mercado
· Pioneiro no hipermercado
· Expansão do negócio com a compra do Atacadão
· Grande investimento no digital
· Bom relacionamento com o cliente
· Conveniência 
	FRAQUEZAS
· Não está presente em todo o território nacional brasileiro
· Opinião pública oscilante pelos episódios de violência que ocorreram nos últimos anos em suas lojas
· Nem todas as lojas possuem alta performance
· Baixa participação no mercado têxtil
· Presença limitada nas economias emergentes
	OPORTUNIDADES
· Aumentar valorda marca internacional ao se estabelecer em países emergentes
· Foco no crescimento pelo marketing digital e inovador
· Grande contingente de marcas próprias tende a atrair novos clientes
· Procura da classe média por produtos com alto custo-benefício
	AMEAÇAS
· Envelhecimento da população
· Aumento da concorrência de outras lojas com grandes descontos e preços baixos
· Desaceleração da economia causada pela pandemia da COVID – 19
· Atraso nas entregas e aumento dos preços
· Políticas governamentais rígidas e alta dos impostos sobre os produtos
Fonte: autoria própria.
2.3. Segmentação de mercado
De acordo com Kotler (2006, p. 237), “Um segmento de mercado consiste em um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências”, em outras palavras, a segmentação é formada pelo agrupamento de pessoas com características, valores comportamento de compra, necessidades, desejos e expectativas iguais ou muito próximas.
Como o Carrefour não apenas revende produtos de terceiros, mas também produz seus próprios produtos, ele faz parte de dois tipos de segmentação de mercado: a segmentação organizacional e a segmentação de mercado de consumo.
1. Segmentação organizacional:
· Tamanho da empresa: É uma empresa de grande porte que, de acordo com o próprio site do Carrefour, só no Brasil, emprega mais de 72 mil pessoas em quase 500 lojas, e 464 mil colaboradores em mais de 30 lojas ao redor do mundo. E com esse enorme quadro de funcionários e boas estratégias o grupo conseguiu um faturamento bruto de R$ 74,7 bilhões em 2020 segundo a Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS).
· Formalidade no processo de compra: Alta formalidade, visto que, conforme o site da marca, eles seguem fielmente as leis tributárias e contratuais, além do mais, o grupo possui um processo de seleção de fornecedores muito rígido, existem várias etapas de avaliação de qualidade e valores até que o fornecedor seja escolhido e o contrato seja assinado.
· Setor de atividade: Estilo de vida e varejo.
2. Segmentação de mercado de consumo:
· Geográfica: As filiais se estabelecem em climas variados, o aspecto-chave que determina o lugar das lojas é cidades urbanas, tecnologicamente desenvolvidas e com alta densidade populacional, ou seja, o grupo se foca nas grandes cidades, principalmente no Brasil. Outro ponto importante é que o Carrefour praticamente não está presente em países emergente, apenas em países desenvolvidos e subdesenvolvidos.
· Demográfica: Famílias de média e baixa renda.
· Psicográfica: População trabalhadora sensível a preços e de classe média que se preocupam com a origem dos alimentos, sua qualidade e o impacto que a produção do produto em questão tem sobre o meio ambiente, optam pelo sustentável e socialmente responsável.
· Comportamental: Prezam por preços baixos e desejam obter o valor máximo a preços acessíveis; 
3. COMPOSTO DE MARKETING
3.1. Produto
O Carrefour é uma das principais lojas de varejo do mundo, que vende bens físicos de alta qualidade como alimentos, livros, entre outros, por preços baixos e acessíveis. 
No caso dessa empresa, as próprias lojas do Carrefour e seus serviços são sua estratégia de mix de marketing, pois, esse grupo faz uso de estratégias multicanais e multiformatos. Pensando nisso, o grupo possui uma grande variedade de lojas que estão presentes no mundo todo em diversos formatos para atender a todo tipo de necessidade de seus clientes
· Hipermercados: ideal para famílias que fazem grandes compras, porque ele oferece alta variedade de itens alimentícios e não alimentícios a preços baixos.
· Supermercado: oferece uma grande variedade de produtos frescos, produtos locais e itens não alimentícios a preços atraentes.
· Lojas de conveniência: são projetadas para atender às necessidades locais dos clientes, oferecendo produtos a preços baixos e estão abertas até tarde da noite.
· Lojas Cash & Carry, lojas Hypercash: exibe todos os produtos em paletes e são vendidos geralmente para compradores a granel, como donos de restaurantes e profissionais semelhantes.
Toda essa estratégia vem trazendo sucesso para a organização justamente porque o Carrefour está oferecendo aos seus clientes soluções de e-commerce e m-commerce para que eles comprem a qualquer hora e em qualquer lugar.
Ao todo, segundo Caio Camargo (2014), professor, escritor e autor do blog Falando de Varejo, o Carrefour possui mais de 10 mil produtos de marca própria, “de azeites premiados e carnes com Garantia de Origem a produtos de higiene e limpeza”. São muitos produtos, logo, para classificá-los é possível e mais prático, agrupá-los em grandes grupos:
· 
· Alimentos em geral: bens não duráveis e tangíveis.
· Mercearia: bens não duráveis e tangíveis.
· Perecíveis: bens não duráveis e tangíveis.
· Bebidas: bens não duráveis e tangíveis.
· Perfumarias: bens não duráveis e tangíveis.
· Limpeza: bens não duráveis e tangíveis.
· Higiene pessoal: bens não duráveis e tangíveis.
· Vestuário: bem durável e tangível.
Todos esses são produzidos pelo Carrefour para o mercado organizacional e vendidos nas lojas do próprio Carrefour para o mercado consumidor.
3.1.1 Níveis de Produto
Não foram encontradas informações claras acerca do nível de seus produtos, porém, levando em consideração a leitura dos materiais utilizados para a realização deste projeto, pode-se estimar que seus produtos estão entre o nível de produto diferenciado e o produto potencial, pois o Carrefour sempre é atrelado a alta qualidade e esses níveis são os mais altos da escala.
É importante ressaltar que produto diferenciado é o que excede as expectativas dos clientes e no produto potencial, a empresa se antecipa para aprimorar seu produto e atender o desejo dos clientes.
3.1.2 Ciclo de vida do produto
O Carrefour não disponibiliza informações acerca do ciclo de vida de seus produtos e não foi encontrado nenhum artigo que estudasse o assunto, logo, não é possível afirmar se seus produtos estão em introdução, crescimento, maturidade, saturação ou declínio.
3.1.3 Matriz BCG
Foto 06: Matriz BCG Carrefour. Tabela.
	MATRIZ BCG CARREFOUR
	Produtos básicos
 Alimentos naturais
	 Bebidas
 Carnes
 Padaria
	Produtos agrícolas
 Produtos Delicatessen
	 Floricultura
Fonte: autoria própria.
3.1.4 Elementos do produto
Foto 07: Leite integral UHT Carrefour 1L
Fonte: CONERSHOPAPP. Leite integral UHT Carrefour 1l. Disponível em: https://cornershopapp.com/pt-br/products/p85n-carrefour-leite-integral-uht-1l. Acesso em: 11 out. 2021.
O principal produto do enorme portfólio do Carrefour, é o Leite integral UHT Carrefour 1L e ele possui os seguintes elementos de diferenciação:
· Qualidade: Alta, pois com a formula integral com baixo teor de gordura ele é considerado um produto saudável.
· Funcionalidade: Alimento considerado básico que possui a função de nutrir.
· Aparência: Design simples, semelhante ao de outras marcas, porém agradável aos olhos, com o diferencial de a embalagem ser predominantemente rosa.
· Embalagem: predominância da cor rosa, reciclável, estilo Tetra Park, o que torna o consumo mais prático.
· Marca: Carrefour.
· Rótulo: Bem especificado e de fácil compreensão, seguindo as leis estabelecidas pela ANVISA para rótulos de alimentos.
· Serviço de apoio e garantia: Por ser um produto perecível, o Carrefour não oferece garantias como se fosse um bem durável, porém, em caso de dúvidas em relação ao produto ou reclamações, é possível entrar em contato com a Central de Atendimento.
· Conjunto de atributos: Contribui para a saúde, imunidade e preservação do meio ambiente.
· Relação produto X meio ambiente: origem sustentável e socialmente responsável, visto que, segundo o site Globo Rural, desde de 2016 o Carrefour investe na produção sustentável de bezerros, isto é, oferece assistência técnica e crédito para os pequenos produtores afim de gerar renda, aumentar a produtividade e evitar o desmatamento, além disso, a embalagem também é reciclável.
3.2. Preço
O Carrefour geralmente segue a políticade 'preços baixos todos os dias', mas frequentemente alterna entre uma combinação de políticas. Geralmente mantém um preço muito baixo para os produtos sensíveis, ou seja, aqueles altamente elásticos em relação ao preço, os produtos não sensíveis têm preços razoáveis ​​e os produtos importados têm preços altos. No entanto, a maior parte da receita vem da venda de produtos de marca Carrefour e são precificados conforme a demanda.
3.3. Praça (distribuição)
O grupo, além do formato tradicional, desenvolveu uma ampla gama de formatos para atender a todos os tipos de padrão de compra, sejam compras diárias, visitas semanais aos hipermercados ou compras a granel por clientes empresariais. O Carrefour garante que todas as suas lojas pareçam convidativas por meio do uso de designs atraentes e modernos com banners diferentes em cada loja. Essas etapas fornecem ao Carrefour uma vantagem competitiva e ajudam a aumentar as vendas e o alcance de mercado.
3.4. Promoção (comunicação)
Como parte de sua Estratégia de Gestão de Relacionamento, o grupo lançou o cartão “My CLUB” para seus clientes de varejo fidelizar os clientes. Este cartão permite que ganhar pontos em cada compra que podem ser trocados em dinheiro na próxima visita. A marca construiu uma forte estratégia de marketing digital por meio de promoções online, vendas de comércio eletrônico e engajamento de mídia social. E como esta também é uma marca de marketing de serviço, abaixo estão os outros três p’s de marketing do Carrefour.
· Pessoas:
A empresa disponibiliza fundos para treinar seus funcionários, não apenas para fornecer serviços excelentes aos clientes, mas também para transmitir sua experiência e elevar os padrões de serviço. Além dos salários, os eles recebem várias outras facilidades, como benefícios médicos, plano de previdência complementar, planos de participação nos lucros, entre outros.
· Processo:
O Carrefour simplificou sua distribuição e entrega, escolhendo os formatos de loja certos de acordo com a preferência de seus clientes. A estratégia de renovação das lojas existentes e desenvolvimento de novas lojas para expansão tem apresentado impacto considerável no seu relatório financeiro. Além das lojas físicas, o portal de compras online do Carrefour tornou as compras muito convenientes e eficientes para os clientes.
· Evidência física:
O Carrefour tenta constantemente se atualizar de acordo com as preferências de seus clientes. Adapta-se ao mercado (Urbano ou Rural), isso não fica restrito apenas aos produtos, isso se estende à iluminação, mobiliário e serviços complementares. Por exemplo, o Carrefour rejuvenesceu os supermercados de Bairro no Brasil para proporcionar uma melhor experiência de compra aos seus clientes e renovou suas lojas na Itália e na Bélgica para aprimorar a oferta, usando seu design para seduzir os clientes. Portanto, isso completa o mix de marketing do Carrefour.
4. MARCA
Para conhecer uma marca e reconhecer a sua importância no mercado, é importante analisar três aspectos-chave: o seu logo, a identidade da marca e seu brand equity.
A palavra "Carrefour" significa "cruzamento", e seu logotipo e nome referem-se à sua origem, pois a primeira loja da organização foi inaugurada perto de um cruzamento. O logotipo é possui uma seta vermelha e outra azul apontadas para direções opostas, que combinam com as cores da bandeira francesa, seu país de origem.
Foto 08: Logotipo do Carrefour
 
Fonte: MÍDIA INTERESSANTE. Significado da logo do Carrefour. Disponível em: https://midiainteressante.com/2009/01/significado-da-logomarca-do-carrefour.html. Acesso em: 6 out. 2021.
O Carrefour também divulga em seu site e nos meios de comunicação em que participa, a identidade de sua marca, isto é, sua missão, visão e valores:
· Missão: "Ser o varejista mais querido e preferido do Brasil, reconhecido por sua excelência e inovação, com uma equipe que age com colaboração, responsabilidade e paixão, cuidando da nossa gente e de todos os detalhes para encantar o nosso cliente." (CARREFOUR, 2021)
· Visão: "Ser reconhecido e querido por oferecer aos nossos clientes a melhor qualidade de vida todos os dias." (CARREFOUR, 2021)
· Valores: "O Act For Change é um conjunto de quatro compromissos que fundamentam e norteiam a condução de nossas atividades profissionais: orgulho de transformar o nosso negócio, servir o cliente com paixão, agir com simplicidade, crescer e ter sucesso juntos." (CARREFOUR, 2021).
Brandy equity é o valor adicional que se atribui a um produto, para tal, estuda-se o grau de lembrança, lealdade do cliente e associações da marca. Segundo o artigo “Marcas próprias e valor da marca: o estudo de caso da marca própria Carrefour” (2008) feito por Fernanda Borges e Daniela Ferro, as médias da mensuração direta do valor da marca ficaram em torno de 2, um resultado ruim considerando que a escala possui 5 pontos, e o mesmo ocorre em lealdade, apresentando médias de 1,5. Já a qualidade percebida e lembranças e/ou associações da marca foram bem avaliadas por seus consumidores, variando suas médias em torno de 3 e 4. 
5. CONTABILIDADE
Foto 9: DRE Carrefour 1º Semestre de 2021. Tabela.
Fonte: INVESTSITE. Demonstração do Resultado do Exercício Carrefour. Disponível em: https://www.investsite.com.br/demonstracao_resultado.php?cod_negociacao=CRFB3. Acesso em: 8 out. 2021.
Foto 10: Balaço patrimonial – ativo Carrefour. Tabela.
Fonte: INVESTSITE. Balaço patrimonial – ativo Carrefour. Disponível em: https://www.investsite.com.br/balanco_patrimonial_ativo.php?cod_negociacao=CRFB3. Acesso em: 8 out.2021.
Foto 11: Balanço patrimonial – passivo Carrefour. Tabela.
Fonte: INVESTSITE. Balanço patrimonial – passivo Carrefour. Disponível em: https://www.investsite.com.br/balanco_patrimonial_passivo.php?cod_negociacao=CRFB3. Acesso em: 8 out. 2021.
Ao estudar uma empresa é imprescindível analisar sua situação financeira e, muito mais do que apenas observar o volume de vendas do Carrefour Varejo, é preciso determinar sua liquidez e o grau de endividamento, pois somente assim, é possível determinar se a empresa conseguirá pagar todos os seus fornecedores e credores e se ao fim desse processo, ela teve lucro ou prejuízo. De acordo com os demonstrativos acima, é possível fazer os seguintes cálculos:
· Liquidez corrente = ativo circulante / passivo circulante
LC = 24.572.000/24.999.000 LC = 0,98
· Liquidez seca = (ativo circulante – estoque) / passivo circulante
LS = (24.572.000 – 7.867.000) /24.999.000 LS = 0,66
· Liquidez imediata = disponível / passivo circulante
LI = 1.902.000/24.999.000 LI = 0,076
· Liquidez geral = (ativo circulante + realizável a longo prazo) / (passivo circulante + passivo não circulante)
LG = (24.572.000 + 7.663.000) / (24.999.000 + 8.957.000) LG = 0,94 
Em questão da liquidez geral e da liquidez corrente, o Carrefour obteve os melhores resultados, pois os valores ficaram bem próximos de 1, o que quase significou um bom índice de liquidez. Já a liquidez seca possui um baixo nível de liquidez, porque alcançou apenas 0,66 e, por fim, o pior resultado ficou com a liquidez imediata, com 0,076, o grupo não conseguiu nem um décimo e ficou com um grau extremamente baixo de liquidez.
Esses resultados são preocupantes, principalmente o de LI, pois isso significa que em uma crise repentina a empresa pode ter suas finanças abaladas, visto que não conseguirá arrecadar dinheiro com tanta rapidez. Isso ocorre porque o Carrefour investe uma boa parte do seu capital em ativo imobilizado, são mais de 16 milhões em equipamentos, maquinários, instalações, veículos, entre outros, tudo isso destinado para a manutenção da empresa.
Outro aspecto que deve ser levado em consideração para analisar a situação financeira de uma empresa, é o grau de endividamento (GI). Para isso, usa-se a seguinte fórmula:
· GI = (total passivo / total ativo) x 100
GI = ((PC + PNC) / (AC + ANC)) x 100
GI = ((24.999.000 + 8.957.000)/(24.572.000 + 26.997.000) x100 GI = 65%
Novamente, obteve-se um número preocupante,um grau de endividamento de 65% poderia significar, em um primeiro momento, uma porta para a falência, entretanto, essas demonstrações contábeis se referem ao Carrefour Varejo, logo, isso não representa a situação financeira do Grupo Carrefour, porém, esse continua sendo um número alarmante, que futuramente, se a situação não se alterar, poderá levar o fechamento de várias lojas consideradas menos lucrativas ou até mesmo de toda a rede varejo.
6. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Partindo do ponto de que as pessoas são responsáveis pelo desenvolvimento do próprio negócio, é essencial que os gestores e colaboradores estejam em sintonia para que juntos alcancem os objetivos da organização. Para isso, é preciso que todos estejam motivados, no caso do Carrefour, sua forma de gestão faz uso das teorias de Herzberg e McGregor, que partem do ponto de que o ser humano pode ser motivado se suas maiores necessidades foram satisfeitas.
Herzberg criou a teoria dos dois fatores: higiênicos que se referem as condições de trabalho, desde o ambiente até seus benefícios e salário, e motivacional ao cargo ocupado pelo colaborador e status. Já a teoria de McGregor se divide em duas vertentes: a autocrática (X) e a democrática (Y). Em X, o indivíduo não gosta de trabalhar e só o faz pelo dinheiro, e em Y, as pessoas gostam de trabalhar e o fazem para obter autorrealização.
O Carrefour segue a linha democrática da teoria, pois, segundo informações fornecidas pelo site da empresa, os líderes tomam as decisões junto de suas equipes e o grupo tem a liberdade de fazer votações sem a intromissão do líder nas decisões da equipe. E, seguindo a linha democrática, o Carrefour também faz pesquisas de clima organizacional, o “termômetro” de satisfação dos colaboradores para com a organização, de maneira geral, eles consideram que o ambiente de trabalho é sadio e que possui boa estrutura.
7. PROPOSTA
Com os dados encontrados em artigos, sites de renome e no próprio site do Carrefour, foi possível fazer uma análise de uma generosa fatia da empresa, e nela, foi encontrada uma única falha, porém, que possui potencial para destruir boa parte do que foi conquistado ao longo dos anos desde que foi criada: sua reputação. 
A imagem da empresa é um dos fatores para a decisão de compra, afinal, nenhum indivíduo possui coragem ou motivação para consumir produtos de uma organização da qual ele não acredita ou que muitos falam mal. E, nos últimos anos, como foi discutido no macroambiente no subtópico de entidades públicas e privadas, vários atos de violência foram cometidos pelos funcionários das lojas do Carrefour para com animais e clientes. 
Apesar de a empresa não estar ligada diretamente ao caráter de seus funcionários, ela acaba recebendo parte da responsabilidade pelo acontecido, justamente por suas lojas terem servido de palco para essas atrocidades e por ela ter contratado funcionários considerados instáveis, que faltam com a ética social e o respeito à vida humana e animal.
Logo, para amenizar os efeitos do ocorrido e evitar futuras repetições desses episódios de violência, é preciso que a empresa ofereça como forma de educação continuada, palestras com psicólogos e educadores sobre respeito a vida e a desmistificação de preconceitos de qualquer natureza.
8. CONCLUSÃO
O Carrefour é uma empresa de grande porte que atua em mais de trinta países e emprega milhares de pessoas, foi o pioneiro no ramo dos hipermercados e, parte de seu sucesso se deve a essa inovação, à facilidade de adquirir uma grande variedade de produtos em um só lugar.
É uma organização que vem investindo cada vez mais em sua estratégia multi-canal e na expansão de seu comércio no meio digital, seja em suas redes sociais ou seu site de venda, e isso, junto a qualidade de seus produtos, preços acessíveis para a classe média e foco no cliente, fizeram com que o Carrefour conseguisse aumentar seu market share e share of wallet.
Além de estratégias de marketing objetivas e eficientes, o grupo também aposta na motivação de seus funcionários para melhorar a produtividade, o atendimento ao cliente e o ambiente de trabalho, para isso, faz uso do pensamento democrático, no qual os líderes aceitam sugestões de suas equipes e oferecem feedbacks de seu trabalho.
Já no aspecto financeiro, apesar do alto volume de ventas, o grau de endividamento é alto e preocupante, pois se a situação não melhorar, futuramente lojas que não estão sendo tão rentáveis poderão ser fechadas e os colaboradores desligados da organização.
Mesmo tendo sido um projeto edificante, no qual foi possível colocar em prática todo o conhecimento adquirido em aula esse bimestre, não foi simples nem fácil encontrar muitas das informações da empresa, porque muitas delas não estão no site do Carrefour. Além disso, muitos dos artigos de pesquisa feitos com base nessa empresa, estão em sites pagos, que não oferecem acesso gratuito, esse com certeza é um aspecto que deveria ser levado em consideração e como sugestão para melhorar o acesso a informação.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANDRÉ BONA. Indicadores de liquidez corrente, seca, imediata e geral: entenda! Disponível em: https://andrebona.com.br/indicadores-de-liquidez-corrente-seca-imediata-e-geral-entenda/. Acesso em: 13 out. 2021.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE SUPERMERCADOS. Grupo Carrefour Brasil registra crescimento histórico. Disponível em: https://www.abras.com.br/clipping/redes-de-supermercados/72018/grupo-carrefour-brasil-registra-crescimento-historico. Acesso em: 5 out. 2021.
BRASIL, Grupo Carrefour. Grupo Carrefour Brasil: Vendas 3T 2020. Carrefour, Brasil, v. 1, n. 1, p. 1-7, out. /2020. Disponível em: https://ri.grupocarrefourbrasil.com.br/wp-content/uploads/sites/174/2020/11/Release_Vendas_3T20_vsite-1.pdf. Acesso em: 5 out. 2021.
CANALTECH. Carrefour: "Todos merecem o melhor". Disponível em: https://canaltech.com.br/empresa/carrefour/. Acesso em: 6 out. 2021.
CARREFOUR. Ambiental. Disponível em: https://www.carrefour.com.br/grupo-carrefour/sustentabilidade/ambiental. Acesso em: 6 out. 2021.
CARREFOUR. Grupo Carrefour. Disponível em: https://www.carrefour.com.br/grupo-carrefour. Acesso em: 5 out. 2021.
CARREFOUR. Instituto Carrefour: Quem somos. Disponível em: https://www.carrefour.com.br/grupo-carrefour/instituto-carrefour/quem-somos. Acesso em: 5 out. 2021.
COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. São Paulo: Cobra Editora de Marketing, 2003.
CONERSHOPAPP. Leite integral UHT Carrefour 1l. Disponível em: https://cornershopapp.com/pt-br/products/p85n-carrefour-leite-integral-uht-1l. Acesso em: 11 out. 2021.
CONSUMIDOR MODERNO. Estamos na Era dos Superclientes, explica diretora do Carrefour. Disponível em: https://www.consumidormoderno.com.br/2018/11/29/era-superclientes-carrefour/. Acesso em: 7 out. 2021.
CONTABILIZEI. O que é CNPJ, o Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica? Disponível em: https://www.contabilizei.com.br/contabilidade-online/o-que-e-cnpj/. Acesso em: 5 out. 2021.
CORREIO BRAZILIENSE. Alta no preço dos insumos e atrasos nas entregas desafiam a indústria. Disponível em: https://www.correiobraziliense.com.br/economia/2021/03/4914705-alta-no-preco-dos-insumos-e-atrasos-nas-entregas-desafiam-a-industria.html. Acesso em: 6 out. 2021.
EM TEMPO. Em dois anos, Rede Carrefour foi palco de três tragédias. Disponível em: https://emtempo.com.br/amazonas/279674/em-dois-anos-rede-carrefour-foi-palco-de-tres-tragedias?d=1. Acesso em: 7 out. 2021.
FERREIRA, A. A.; REIS, A. C.; PEREIRA, M. I. Gestão empresarial: de Taylor aos nossos dias Evolução e tendências da moderna Administração de Empresas. São Paulo: Pioneira, 1997.
FALANDO DE VAREJO. Carrefour reúne fornecedores de marca própria em evento. Disponível em: https://www.falandodevarejo.com/2014/07/carrefour-reune-fornecedores-de-marca.html. Acesso em: 8 out. 2021.
GEOFUSION. Market Share: Saiba o que é e como calcular o da sua empresa. Disponível em: https://www.geofusion.com.br/blog/market-share/. Acesso em: 5 out. 2021.
GEOFUSION. Share of wallet: como aumentara sua fatia no orçamento do cliente. Disponível em: https://www.geofusion.com.br/blog/share-of-wallet-aumentar-orcamento/. Acesso em: 5 out. 2021.
GLOBO RURAL. Carrefour investe em criação sustentável de bezerros em MT. Disponível em: https://revistagloborural.globo.com/Noticias/Empresas-e-Negocios/noticia/2018/07/carrefour-investe-em-criacao-sustentavel-de-bezerros-em-mt.html. Acesso em: 12 out. 2021.
IBGE. Panorama de São José do Rio Preto. Disponível em: https://cidades.ibge.gov.br/brasil/sp/sao-jose-do-rio-preto/panorama. Acesso em: 5 out. 2021.
INMETRO. Empresas. Disponível em: http://www.inmetro.gov.br/prodcert/empresas/detalhe.asp?codigo_pais=BR&id_empresa=45543915000181. Acesso em: 5 out. 2021.
INVESTSITE. Balanço patrimonial – passivo Carrefour. Disponível em: https://www.investsite.com.br/balanco_patrimonial_passivo.php?cod_negociacao=CRFB3. Acesso em: 8 out. 2021.
INVESTSITE. Balaço patrimonial – ativo Carrefour. Disponível em: https://www.investsite.com.br/balanco_patrimonial_ativo.php?cod_negociacao=CRFB3. Acesso em: 8 out. 2021.
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing: a Bíblia do marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
MURAD, Fernanda Borges; TORRES, Daniela Ferro. Marcas próprias e valor da marca: o estudo de caso da marca própria Carrefour. XXXII Encontro da ANPAD, Rio de Janeiro, v. 22, n. 1, p. 1-16, set. /2008. Disponível em: http://www.anpad.org.br/diversos/down_zips/38/MKT-C2956.pdf. Acesso em: 8 out. 2021.
MÍDIA INTERESSANTE. Significado da logo do Carrefour. Disponível em: https://midiainteressante.com/2009/01/significado-da-logomarca-do-carrefour.html. Acesso em: 6 out. 2021.
PALMER, A. Introdução ao marketing: teoria e prática. São Paulo: Ática, 2006.
PORTAL DA INDÚSTRIA. Custo da indústria subiu 8,6% com alta no preço de insumos e matérias-primas. Disponível em: https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/economia/custo-da-industria-subiu-86-com-alta-no-preco-de-insumos-e-materias-primas/#:~:text=Esses%20custos%20tiveram%20alta%20de,devido%20as%20circunst%C3%A2ncias%20da%20pandemia.&text=O%20custo%20com%20capital%20de,tr%C3%AAs%20primeiros%20trimestr. Acesso em: 6 out. 2021.
REDE JORNAL CONTÁBIL. Qual a diferença entre Razão Social e Nome Fantasia? Disponível em: https://www.jornalcontabil.com.br/qual-a-diferenca-entre-razao-social-e-nome-fantasia/. Acesso em: 5 out. 2021.
ROCKCONTENT. Entenda o que é market share e qual a importância de conhecer a sua participação no mercado. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/market-share/. Acesso em: 5 out. 2021.
SCIELO BRASIL. O efeito da distribuição sobre o market share em diferentes canais. Disponível em: https://www.scielo.br/j/rae/a/XYG3GNw3DBc9vqQ6Fp7nNHB/?lang=pt. Acesso em: 5 out. 2021.
SLIDE SHARE. Apresentação Carrefour: Trabalho de conclusão do curso de MBA em Gestão Estratégica em Moda pela FAAP-SP. Disponível em: https://pt.slideshare.net/si.teixeira/Carrefour-apresentacao/1. Acesso em: 7 out. 2021.
TUDO SOBRE MARKETING. Microambiente e macroambiente. Disponível em: https://tudosobremarketing.wordpress.com/2009/04/10/microambiente-e-macroambiente/. Acesso em: 6 out. 2021.
ZYLBERSZTAJN, Décio; SPERS, Eduardo Eugênio; CUNHA, C. F. D. Estudo de caso Carrefour: Garantia de origem Carrefour. Centro de Conhecimento em Agronegócios, Brasil, v. 1, n. 1, p. 3-39, ago. /2008. Disponível em: https://spers.pro.br/site/wp-content/uploads/2020/03/207_Case_Carrefour.pdf. Acesso em: 7 out. 2021.
Demonstração de Resultado do Exercício - 
Consolidado (R$ mil)
01/04/2021 a 
30/06/2021% total
01/01/2021 a 
30/06/2021% total
01/04/2020 a 
30/06/2020% total
01/01/2020 a 
30/06/2020% total
Receita de Venda de Bens e/ou Serviços18.719.000100,00%36.031.000100,00%16.793.000100,00%32.174.000100,00%
Custo dos Bens e/ou Serviços Vendidos-15.116.000-80,75%-29.182.000-80,99%-13.374.000-79,64%-25.634.000-79,67%
Resultado Bruto3.603.00019,25%6.849.00019,01%3.419.00020,36%6.540.00020,33%
Despesas/Receitas Operacionais-2.570.000-13,73%-4.504.000-12,50%-2.278.000-13,57%-4.556.000-14,16%
Resultado Antes do Resultado Financeiro e dos 
Tributos1.033.0005,52%2.345.0006,51%1.141.0006,79%1.984.0006,17%
Resultado Financeiro-160.000-0,85%-307.000-0,85%-142.000-0,85%-318.000-0,99%
Resultado Antes dos Tributos sobre o Lucro873.0004,66%2.038.0005,66%999.0005,95%1.666.0005,18%
Imposto de Renda e Contribuição Social sobre o -249.000-1,33%-461.000-1,28%-270.000-1,61%-512.000-1,59%
Resultado Líquido das Operações Continuadas624.0003,33%1.577.0004,38%729.0004,34%1.154.0003,59%
Resultado Líquido de Operações 0-0-0-0-
Lucro/Prejuízo Consolidado do Período624.0003,33%1.577.0004,38%729.0004,34%1.154.0003,59%
Lucro por Ação - (Reais / Ação)0,00000-0,00000-0,00000-0,00000-
https://www.investsite.com.br/demonstracao_resultado.php?cod_negociacao=CRFB3
CARREFOUR BR - DRE - 20210630
CARREFOUR BR_DRE_20210630
	https://www.investsite.com.br/demonstracao_resultado.php?cod_negociacao=CRFB3
	CARREFOUR BR - DRE - 20210630
	Demonstração de Resultado do Exercício - Consolidado (R$ mil)	01/04/2021 a 30/06/2021	% total	01/01/2021 a 30/06/2021	% total	01/04/2020 a 30/06/2020	% total	01/01/2020 a 30/06/2020	% total
	Receita de Venda de Bens e/ou Serviços	18,719,000	100,00%	36,031,000	100,00%	16,793,000	100,00%	32,174,000	100,00%
	Custo dos Bens e/ou Serviços Vendidos	-15,116,000	-80,75%	-29,182,000	-80,99%	-13,374,000	-79,64%	-25,634,000	-79,67%
	Resultado Bruto	3,603,000	19,25%	6,849,000	19,01%	3,419,000	20,36%	6,540,000	20,33%
	Despesas/Receitas Operacionais	-2,570,000	-13,73%	-4,504,000	-12,50%	-2,278,000	-13,57%	-4,556,000	-14,16%
	Despesas com Vendas	0	-	0	-	0	-	0	-
	Despesas Gerais e Administrativas	-2,531,000	-13,52%	-4,967,000	-13,79%	-2,264,000	-13,48%	-4,540,000	-14,11%
	Despesas com Vendas, Gerais e Administrativa	-2,241,000	-11,97%	-4,400,000	-12,21%	-2,006,000	-11,95%	-4,022,000	-12,50%
	Depreciação e Amortização	-290,000	-1,55%	-567,000	-1,57%	-258,000	-1,54%	-518,000	-1,61%
	Perdas pela Não Recuperabilidade de Ativos	0	-	0	-	0	-	0	-
	Outras Receitas Operacionais	-38,000	-0,20%	485,000	1,35%	-15,000	-0,09%	-14,000	-0,04%
	Outras Despesas Operacionais	0	-	0	-	0	-	0	-
	Resultado de Equivalência Patrimonial	-1,000	-0,01%	-22,000	-0,06%	1,000	0,01%	-2,000	-0,01%
	Resultado Antes do Resultado Financeiro e dos Tributos	1,033,000	5,52%	2,345,000	6,51%	1,141,000	6,79%	1,984,000	6,17%
	Resultado Financeiro	-160,000	-0,85%	-307,000	-0,85%	-142,000	-0,85%	-318,000	-0,99%
	Receitas Financeiras	462,000	2,47%	748,000	2,08%	280,000	1,67%	582,000	1,81%
	Despesas Financeiras	-622,000	-3,32%	-1,055,000	-2,93%	-422,000	-2,51%	-900,000	-2,80%
	Resultado Antes dos Tributos sobre o Lucro	873,000	4,66%	2,038,000	5,66%	999,000	5,95%	1,666,000	5,18%
	Imposto de Renda e Contribuição Social sobre o Lucro	-249,000	-1,33%	-461,000	-1,28%	-270,000	-1,61%	-512,000	-1,59%
	Corrente	-318,000	-1,70%	-762,000	-2,11%	-281,000	-1,67%	-520,000	-1,62%
	Diferido	69,000	0,37%	301,000	0,84%	11,000	0,07%	8,000	0,02%
	Resultado Líquido das Operações Continuadas	624,000	3,33%	1,577,000	4,38%	729,000	4,34%	1,154,000	3,59%
	Resultado Líquido de Operações Descontinuadas	0	-	0	-	0	-	0	-
	Lucro/Prejuízo Líquido das Operações Descontinuadas	0	-	0	-	0	-	0	-
	Ganhos/Perdas Líquidas sobre Ativos de Operações Descontinuadas	0	-	0	-	0	-	0	-
	Lucro/Prejuízo Consolidado do Período	624,000	3,33%	1,577,000	4,38%	729,000	4,34%	1,154,000	3,59%
	Atribuído a Sócios da Empresa Controladora	566,000	3,02%	1,489,000	4,13%	686,000	4,09%	1,049,000	3,26%
	Atribuído a Sócios Não Controladores	58,000	0,31%	88,000	0,24%	43,000	0,26%	105,000	0,33%
	Lucro por Ação - (Reais / Ação)	0.00000	-	0.00000	-	0.00000	-	0.00000	-
	Lucro Básico por Ação	0.00000	-	0.00000	-	0.00000	-	0.00000	-
	ON	0.29000	0,00%	0.75000	0,00%	0.35000	0,00%	0.53000	0,00%
	Lucro Diluído por Ação	0.00000	-	0.00000	-	0.00000	-	0.00000	-
	ON	0.29000	0,00%	0.75000	0,00%	0.35000	0,00%	0.53000	0,00%https://www.investsite.com.br/demonstracao_resultado.php?cod_negociacao=CRFB3
Balanço Patrimonial - Ativo - Consolidado (R$ mil)30/06/2021% total31/12/2020% total
Ativo Total51.569.000100,00%51.824.000100,00%
Ativo Circulante24.572.00047,65%25.413.00049,04%
Caixa e Equivalentes de Caixa1.902.0003,69%5.672.00010,94%
Aplicações Financeiras114.0000,22%0-
Contas a Receber12.014.00023,30%10.747.00020,74%
Estoques7.867.00015,26%7.709.00014,88%
Ativos Biológicos0-0-
Tributos a Recuperar1.179.0002,29%827.0001,60%
Despesas Antecipadas0-0-
Outros Ativos Circulantes1.496.0002,90%458.0000,88%
Ativo Não Circulante26.997.00052,35%26.411.00050,96%
Ativo Realizável a Longo Prazo7.663.00014,86%8.115.00015,66%
Investimentos655.0001,27%508.0000,98%
Imobilizado16.369.00031,74%15.465.00029,84%
Intangível2.310.0004,48%2.323.0004,48%
https://www.investsite.com.br/balanco_patrimonial_ativo.php?cod_negociacao=CRFB3
CARREFOUR BR - BPA - 20210630
CARREFOUR BR_BPA_20210630
	https://www.investsite.com.br/balanco_patrimonial_ativo.php?cod_negociacao=CRFB3
	CARREFOUR BR - BPA - 20210630
	Balanço Patrimonial - Ativo - Consolidado (R$ mil)	30/06/2021	% total	31/12/2020	% total
	Ativo Total	51,569,000	100,00%	51,824,000	100,00%
	Ativo Circulante	24,572,000	47,65%	25,413,000	49,04%
	Caixa e Equivalentes de Caixa	1,902,000	3,69%	5,672,000	10,94%
	Aplicações Financeiras	114,000	0,22%	0	-
	Aplicações Financeiras Avaliadas a Valor Justo através do Resultado	114,000	0,22%	0	-
	Títulos para Negociação	114,000	0,22%	0	-
	Títulos Designados a Valor Justo	0	-	0	-
	Aplicações Financeiras Avaliadas a Valor Justo através de Outros Resultados Abrangentes	0	-	0	-
	Aplicações Financeiras Avaliadas ao Custo Amortizado	0	-	0	-
	Contas a Receber	12,014,000	23,30%	10,747,000	20,74%
	Clientes	12,014,000	23,30%	10,747,000	20,74%
	Contas a Receber	2,124,000	4,12%	1,330,000	2,57%
	Crédito ao Consumidor Concedido Pela Empresa de Soluções Financeiras	9,890,000	19,18%	9,417,000	18,17%
	Outras Contas a Receber	0	-	0	-
	Estoques	7,867,000	15,26%	7,709,000	14,88%
	Ativos Biológicos	0	-	0	-
	Tributos a Recuperar	1,179,000	2,29%	827,000	1,60%
	Tributos Correntes a Recuperar	1,179,000	2,29%	827,000	1,60%
	Tributos a Recuperar	1,087,000	2,11%	721,000	1,39%
	Imposto de Renda e Contribução Social a Recuperar	92,000	0,18%	106,000	0,20%
	Despesas Antecipadas	0	-	0	-
	Outros Ativos Circulantes	1,496,000	2,90%	458,000	0,88%
	Ativos Não-Correntes a Venda	0	-	0	-
	Ativos de Operações Descontinuadas	0	-	0	-
	Outros	1,496,000	2,90%	458,000	0,88%
	Instrumentos Financeiros Derivativos	50,000	0,10%	116,000	0,22%
	Contas a Receber	546,000	1,06%	342,000	0,66%
	Adiantamento Aquisição Grupo BIG	900,000	1,75%	0	-
	Ativo Não Circulante	26,997,000	52,35%	26,411,000	50,96%
	Ativo Realizável a Longo Prazo	7,663,000	14,86%	8,115,000	15,66%
	Aplicações Financeiras Avaliadas a Valor Justo através do Resultado	249,000	0,48%	358,000	0,69%
	Títulos Designados a Valor Justo	249,000	0,48%	358,000	0,69%
	Aplicações Financeiras Avaliadas a Valor Justo através de Outros Resultados Abrangentes	0	-	0	-
	Aplicações Financeiras Avaliadas ao Custo Amortizado	0	-	0	-
	Contas a Receber	483,000	0,94%	461,000	0,89%
	Clientes	0	-	0	-
	Outras Contas a Receber	5,000	0,01%	4,000	0,01%
	Crédito ao Consumidor Concedido Pela Empresa de Soluções Financeiras	478,000	0,93%	457,000	0,88%
	Estoques	300,000	0,58%	0	-
	Ativos Biológicos	0	-	0	-
	Tributos Diferidos	3,995,000	7,75%	4,583,000	8,84%
	Imposto de Renda e Contribuição Social Diferidos	629,000	1,22%	482,000	0,93%
	Impostos a Recuperar	3,366,000	6,53%	4,101,000	7,91%
	Despesas Antecipadas	0	-	0	-
	Créditos com Partes Relacionadas	0	-	0	-
	Créditos com Coligadas	0	-	0	-
	Créditos com Controladores	0	-	0	-
	Créditos com Outras Partes Relacionadas	0	-	0	-
	Outros Ativos Não Circulantes	2,636,000	5,11%	2,713,000	5,24%
	Ativos Não-Correntes a Venda	0	-	0	-
	Ativos de Operações Descontinuadas	0	-	0	-
	Depósitos e bloqueios judiciais	2,498,000	4,84%	2,401,000	4,63%
	Outras contas a receber	72,000	0,14%	87,000	0,17%
	Impostos a recuperar	0	-	0	-
	Despesas Antecipadas	46,000	0,09%	40,000	0,08%
	Instrumentos Financeiros Derivativos	20,000	0,04%	185,000	0,36%
	Investimentos	655,000	1,27%	508,000	0,98%
	Participações Societárias	90,000	0,17%	111,000	0,21%
	Participações em Coligadas	90,000	0,17%	111,000	0,21%
	Participações em Controladas em Conjunto	0	-	0	-
	Outros Investimentos	0	-	0	-
	Propriedades para Investimento	565,000	1,10%	397,000	0,77%
	Imobilizado	16,369,000	31,74%	15,465,000	29,84%
	Imobilizado em Operação	14,035,000	27,22%	12,857,000	24,81%
	Direito de Uso em Arrendamento	2,036,000	3,95%	1,993,000	3,85%
	Imobilizado em Andamento	298,000	0,58%	615,000	1,19%
	Intangível	2,310,000	4,48%	2,323,000	4,48%
	Intangíveis	2,310,000	4,48%	2,323,000	4,48%
	Contrato de Concessão	0	-	0	-
	Intangível	2,310,000	4,48%	2,323,000	4,48%
	Goodwill	0	-	0	-
https://www.investsite.com.br/balanco_patrimonial_ativo.php?cod_negociacao=CRFB3
Balanço Patrimonial - Passivo - Consolidado (R$ mil)30/06/2021% total31/12/2020% total
Passivo Total51.569.000100,00%51.824.000100,00%
Passivo Circulante24.999.00048,48%24.720.00047,70%
Obrigações Sociais e Trabalhistas745.0001,44%891.0001,72%
Fornecedores9.772.00018,95%14.423.00027,83%
Obrigações Fiscais626.0001,21%632.0001,22%
Empréstimos e Financiamentos5.789.00011,23%713.0001,38%
Outras Obrigações8.067.00015,64%8.061.00015,55%
Provisões0-0-
Passivos sobre Ativos Não-Correntes a Venda e 
Descontinuados0-0-
Passivo Não Circulante8.957.00017,37%10.059.00019,41%
Empréstimos e Financiamentos3.746.0007,26%5.065.0009,77%
Outras Obrigações710.0001,38%264.0000,51%
Tributos Diferidos454.0000,88%602.0001,16%
Provisões4.047.0007,85%4.128.0007,97%
Passivos sobre Ativos Não-Correntes a Venda e 
Descontinuados0-0-
Lucros e Receitas a Apropriar0-0-
Patrimônio Líquido Consolidado17.613.00034,15%17.045.00032,89%
Capital Social Realizado7.651.00014,84%7.649.00014,76%
Reservas de Capital1.919.0003,72%1.911.0003,69%
Reservas de Reavaliação0-0-
Reservas de Lucros5.209.00010,10%6.143.00011,85%
Lucros/Prejuízos Acumulados1.489.0002,89%0-
Ajustes de Avaliação Patrimonial13.0000,03%6.0000,01%
Ajustes Acumulados de Conversão0-0-
Outros Resultados Abrangentes0-0-
Participação dos Acionistas Não Controladores1.332.0002,58%1.336.0002,58%
https://www.investsite.com.br/balanco_patrimonial_passivo.php?cod_negociacao=CRFB3
CARREFOUR BR - BPP - 20210630
CARREFOUR BR_BPP_20210630
	https://www.investsite.com.br/balanco_patrimonial_passivo.php?cod_negociacao=CRFB3
	CARREFOUR BR - BPP - 20210630
	Balanço Patrimonial - Passivo - Consolidado (R$ mil)	30/06/2021	% total	31/12/2020	% total
	Passivo Total	51,569,000	100,00%	51,824,000	100,00%
	Passivo Circulante	24,999,000	48,48%	24,720,000	47,70%
	Obrigações Sociais e Trabalhistas	745,000	1,44%	891,000	1,72%
	Obrigações Sociais	0	-	0	-
	Obrigações Trabalhistas	745,000	1,44%	891,000	1,72%
	Fornecedores	9,772,000	18,95%	14,423,000	27,83%
	Fornecedores Nacionais	9,772,000	18,95%	14,423,000	27,83%
	Fornecedores	9,772,000	18,95%	14,423,000	27,83%
	Fornecedores Estrangeiros	0	-	0	-
	Obrigações Fiscais	626,000	1,21%	632,000	1,22%
	Obrigações Fiscais Federais	626,000	1,21%	632,000	1,22%
	Imposto de Renda e Contribuição Social a Pagar	259,000	0,50%	101,000	0,19%
	Impostos a Recolher	367,000	0,71%	531,000	1,02%
	Obrigações Fiscais Estaduais	0	-	0	-
	Obrigações Fiscais Municipais	0	-	0	-
	Empréstimos e Financiamentos	5,789,000	11,23%	713,000	1,38%
	Empréstimos e Financiamentos	5,647,000	10,95%	574,000	1,11%
	Em Moeda Nacional	537,000	1,04%	88,000	0,17%
	Em Moeda Estrangeira	5,110,000	9,91%	486,000	0,94%
	Debêntures	0	-	0	-
	Financiamento por Arrendamento	142,000	0,28%	139,000	0,27%
	Outras Obrigações	8,067,000	15,64%	8,061,000	15,55%
	Passivos com Partes Relacionadas	0	-	0	-
	Débitos com Coligadas	0	-	0	-
	Débitos com Controladores	0	-	0	-
	Débitos com Outras Partes Relacionadas	0	-	0	-
	Outros	8,067,000	15,64%	8,061,000	15,55%
	Dividendos e JCP a Pagar	0	-	0	-
	Dividendo Mínimo Obrigatório a Pagar	0	-	0	-
	Obrigações por Pagamentos Baseados emAções	0	-	0	-
	Dividendos a Pagar	0	-	49,000	0,09%
	Instrumentos Financeiros Derivativos	387,000	0,75%	13,000	0,03%
	Receitas a Apropriar	47,000	0,09%	55,000	0,11%
	Operação Com Cartão de Crédito	7,121,000	13,81%	7,534,000	14,54%
	Outras Obrigações	512,000	0,99%	410,000	0,79%
	Provisões	0	-	0	-
	Provisões Fiscais Previdenciárias Trabalhistas e Cíveis	0	-	0	-
	Provisões Fiscais	0	-	0	-
	Provisões Previdenciárias e Trabalhistas	0	-	0	-
	Provisões para Benefícios a Empregados	0	-	0	-
	Provisões Cíveis	0	-	0	-
	Provisões	0	-	0	-
	Outras Provisões	0	-	0	-
	Provisões para Garantias	0	-	0	-
	Provisões para Reestruturação	0	-	0	-
	Provisões para Passivos Ambientais e de Desativação	0	-	0	-
	Passivos sobre Ativos Não-Correntes a Venda e Descontinuados	0	-	0	-
	Passivos sobre Ativos Não-Correntes a Venda	0	-	0	-
	Passivos sobre Ativos de Operações Descontinuadas	0	-	0	-
	Passivo Não Circulante	8,957,000	17,37%	10,059,000	19,41%
	Empréstimos e Financiamentos	3,746,000	7,26%	5,065,000	9,77%
	Empréstimos e Financiamentos	1,952,000	3,79%	3,344,000	6,45%
	Em Moeda Nacional	762,000	1,48%	1,677,000	3,24%
	Em Moeda Estrangeira	1,190,000	2,31%	1,667,000	3,22%
	Debêntures	0	-	0	-
	Financiamento por Arrendamento	1,794,000	3,48%	1,721,000	3,32%
	Outras Obrigações	710,000	1,38%	264,000	0,51%
	Passivos com Partes Relacionadas	0	-	0	-
	Débitos com Coligadas	0	-	0	-
	Débitos com Controladores	0	-	0	-
	Débitos com Outras Partes Relacionadas	0	-	0	-
	Outros	710,000	1,38%	264,000	0,51%
	Obrigações por Pagamentos Baseados em Ações	0	-	0	-
	Adiantamento para Futuro Aumento de Capital	0	-	0	-
	Operações Com Cartão de Crédito	675,000	1,31%	223,000	0,43%
	Dividendos a Pagar	0	-	0	-
	Outros	0	-	0	-
	Outras Contas a Pagar	14,000	0,03%	23,000	0,04%
	Receita Diferida	21,000	0,04%	18,000	0,03%
	Tributos Diferidos	454,000	0,88%	602,000	1,16%
	Imposto de Renda e Contribuição Social Diferidos	454,000	0,88%	602,000	1,16%
	Provisões	4,047,000	7,85%	4,128,000	7,97%
	Provisões Fiscais Previdenciárias Trabalhistas e Cíveis	4,047,000	7,85%	4,128,000	7,97%
	Provisões Fiscais	0	-	0	-
	Provisões Previdenciárias e Trabalhistas	0	-	0	-
	Provisões para Benefícios a Empregados	0	-	0	-
	Provisões Cíveis	0	-	0	-
	Provisões	3,495,000	6,78%	3,618,000	6,98%
	Imposto de Renda e Contribuição Social a Pagar	552,000	1,07%	510,000	0,98%
	Outras Provisões	0	-	0	-
	Provisões para Garantias	0	-	0	-
	Provisões para Reestruturação	0	-	0	-
	Provisões para Passivos Ambientais e de Desativação	0	-	0	-
	Passivos sobre Ativos Não-Correntes a Venda e Descontinuados	0	-	0	-
	Passivos sobre Ativos Não-Correntes a Venda	0	-	0	-
	Passivos sobre Ativos de Operações Descontinuadas	0	-	0	-
	Lucros e Receitas a Apropriar	0	-	0	-
	Lucros a Apropriar	0	-	0	-
	Receitas a Apropriar	0	-	0	-
	Subvenções de Investimento a Apropriar	0	-	0	-
	Patrimônio Líquido Consolidado	17,613,000	34,15%	17,045,000	32,89%
	Capital Social Realizado	7,651,000	14,84%	7,649,000	14,76%
	Reservas de Capital	1,919,000	3,72%	1,911,000	3,69%
	Ágio na Emissão de Ações	0	-	0	-
	Reserva Especial de Ágio na Incorporação	-282,000	-0,55%	-282,000	-0,54%
	Alienação de Bônus de Subscrição	0	-	0	-
	Opções Outorgadas	0	-	0	-
	Ações em Tesouraria	0	-	0	-
	Adiantamento para Futuro Aumento de Capital	0	-	0	-
	Reserva de Capital	2,201,000	4,27%	2,193,000	4,23%
	Reservas de Reavaliação	0	-	0	-
	Reservas de Lucros	5,209,000	10,10%	6,143,000	11,85%
	Reserva Legal	0	-	0	-
	Reserva Estatutária	0	-	0	-
	Reserva para Contingências	0	-	0	-
	Reserva de Lucros a Realizar	0	-	0	-
	Reserva de Retenção de Lucros	5,209,000	10,10%	6,143,000	11,85%
	Reserva Especial para Dividendos Não Distribuídos	0	-	0	-
	Reserva de Incentivos Fiscais	0	-	0	-
	Dividendo Adicional Proposto	0	-	0	-
	Ações em Tesouraria	0	-	0	-
	Lucros/Prejuízos Acumulados	1,489,000	2,89%	0	-
	Ajustes de Avaliação Patrimonial	13,000	0,03%	6,000	0,01%
	Ajustes Acumulados de Conversão	0	-	0	-
	Outros Resultados Abrangentes	0	-	0	-
	Participação dos Acionistas Não Controladores	1,332,000	2,58%	1,336,000	2,58%
https://www.investsite.com.br/balanco_patrimonial_passivo.php?cod_negociacao=CRFB3