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Administração – módulo 2 
Capítulo 1 
Questão 01 – 
Questão 02 
 
 
Questão 01 
Magazine Luiza: Programa As Pessoas em Primeiro Lugar 
O programa da empresa foi sendo gradualmente implantado a partir de 1991 e é constantemente renovado. Veja 
a seguir cada um dos itens os quais a empresa mostra-se sensível: 
 
Integração e Alinhamento – Busca alinhar a participação dos colaboradores no dia a dia da empresa. Há um Rito 
de Comunhão, semanal, em que os colaboradores e lideranças se unem para um momento de comunhão com o 
objetivo de criar uma sinergia entre as pessoas. 
Treinamentos – A empresa criou o Centro Luiza de Educação com a missão de instituir um processo interno de 
educação contínua e permanente, que capacite os funcionários e contribua seu desenvolvimento global. Entre 
os cursos, destacam-se: o Programa Saber Luiza, que consiste na doação de bolsas de estudos aos funcionários; 
pós-graduação, inglês e informática. Há também o Programa Trainee a Gerentes de Loja, que busca desenvolver 
os encarregados de seção, preparando-os para seguir carreira na empresa. 
Administração Participativa – Com o objetivo de ter uma administração autônoma, participativa e responsável, 
a empresa criou, além de seu código de ética, alguns conselhos e comitês. O Conselho de Loja, órgão interno 
para a representatividade dos colaboradores, que visa a contribuir com a gerência e os profissionais 
encarregados do processo decisório de administração da unidade. 
Reconhecimentos – Além do salário, a empresa tem outros mecanismos de gratificação, como, por exemplo, o 
Programa de Participação nos Resultados, que avalia resultados individuais dos colaboradores e paga um valor 
adicional segundo o desempenho e a produtividade. 
Responsabilidade Social com a Comunidade – É o ponto do programa da empresa que tem como público-alvo 
não seus colaboradores, diretamente, mas a comunidade próxima às unidades de negócio. Porém, as ações 
sociais dirigidas à comunidade envolvem os funcionários: cabe ao gerente da unidade, junto a sua equipe, 
decidir e definir como participar e auxiliar campanhas e entidades beneficentes. 
Resultados – O principal resultado do Programa é a formação de uma cultura organizacional baseada na crença 
nas pessoas, no respeito e na transparência das relações. Esse tipo de gestão, que coloca o lucro e as pessoas 
no centro, proporcionou à empresa seu crescimento acelerado e sustentável. 
(Adaptado de: http://www.fgv.br/cev/rsnovarejo/banco_busca.asp?url_FuseAction=detalhe&Tipo=S&ID=134. Acessado em 28/09/2012.) 
Ao ler o texto sobre o Magazine Luiza fica evidente que a corporação tem grande preocupação com as pessoas 
que nela trabalham. Analise na tabela a seguir na qual contém alguns dos itens que a empresa mostra-se sensível 
relacionando-os com um Processo do Departamento de Recursos Humanos e sua respectiva descrição. 
A alternativa válida é a: 
 
 Treinamentos Reconhecimentos Resultados 
(A) Instruir pessoas está relacionado 
com a capacitação e o 
desenvolvimento profissional e/ou 
pessoal. São utilizados nessa etapa 
meios para acompanhar e 
controlar as atividades das pessoas 
e verificar resultados. 
Recompensar pessoas tem a 
finalidade de elencar as atividades 
que as pessoas irão realizar na 
empresa, orientar e acompanhar 
seu desempenho ao longo do 
processo de avaliação. 
Conter pessoas, estratégia 
utilizada para incluir novos 
funcionários na empresa. Diz 
respeito, portanto, a provisão e 
suprimento de pessoas no quadro 
funcional. 
(B) Desenvolver pessoas, este 
processo inclui mapear tanto o 
desenho organizacional quanto o 
de cada cargo; bem como realizar 
a análise de cada um deles para o 
seu desenvolvimento. 
Gratificar pessoas estabelece a 
criação de sistemas os quais 
permitem que as oportunidades de 
emprego e desenvolvimento de 
carreira estejam disponíveis aos 
trabalhadores com a finalidade de 
obter uma contrapartida 
financeira. 
Conter pessoas para definir quem 
irá trabalhar na empresa e dar 
início ao planejamento de recursos 
humanos, pesquisa de mercado de 
RH, recrutamento e seleção de 
pessoas. 
(C) Instruir pessoas inclui treinamento, 
programas de desenvolvimento de 
carreiras e programas de 
comunicação com a finalidade de 
estabelecer novas diretrizes para a 
organização. 
Premiar pessoas tem por objetivo 
fomentar condições ambientais, 
psicológicas e culturais 
satisfatórias para o 
desenvolvimento das atividades e 
das tarefas que as pessoas têm sob 
sua responsabilidade. 
Reter pessoas ao estabelecer essa 
meta à organização proporciona 
condições satisfatórias em termos 
ambientais, psicológicos e 
culturais. 
(D) Preparar pessoas acompanha e 
controla as atividades dos 
funcionários e verifica os seus 
resultados por meio de um sistema 
de informações gerenciais de um 
banco de dados. 
Premiar pessoas, a fim de 
estimular a composição social das 
equipes, nos valores, nos estilos de 
vida e na orientação profissional 
de cada um dos envolvidos. 
Cativar pessoas busca a 
diversidade com o objetivo de 
aumentar o capital intelectual, de 
modo a garantir a capacidade de 
atualização e inovação da 
sociedade. 
(E) Desenvolver pessoas consiste em 
capacitar os funcionários e 
estimular neles o desenvolvimento 
de competências necessárias ao 
desempenho das atividades na 
organização. 
Recompensar pessoas, incentivar 
os trabalhadores, atendendo suas 
necessidades de remuneração e 
benefícios, bem como premiar 
pelo seu desempenho. 
Reter pessoas está relacionado à 
gestão do clima da organização. 
Consequentemente busca a 
melhoria na qualidade de vida dos 
empregados. 
 
Questão 02 
O mercado de trabalho para o Técnico em Informática 
O mercado de trabalho para o técnico em informática é focado em desenvolvimento e manutenção de sistemas 
de informação para internet, o que abre uma perspectiva de atuação diferenciada para este profissional, 
facilitando sua empregabilidade, já que as pessoas que hoje dominam essas tecnologias são cada vez mais 
necessárias no contexto atual, no qual a internet ocupa um espaço cada vez mais preponderante. Além disso, há 
uma carência de profissionais capacitados e com amplo domínio das ferramentas de internet, pois a formação de 
tal profissional nem sempre consegue acompanhar a demanda existente nesse nicho específico. 
(Adaptado de: http://www.etmsobem.pro.br/informatica.html. Acessado em 30/09/2012.) 
 
A RCA, agência de empregos, publicou um anúncio em jornal, recrutando profissionais para atuarem na área de 
informática em uma empresa de grande porte. 
Veja a seguir algumas competências exigidas para ocupar as vagas. 
1. Demonstrar iniciativa, criatividade, organização e postura ética na rotina diária de trabalho e no convívio 
com colegas e superiores hierárquicos. 
2. Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, identificando e avaliando necessidades de 
substituição de componentes. 
3. Apresentar capacidade e proficiência para atuar em atividades de avaliação, suporte, manutenção de 
sistemas e novas tecnologias. 
4. Desenvolver programas de computador, seguindo as diretrizes e especificações da lógica e das linguagens de 
programação. 
São classificadas como competências técnicas as contidas em: 
(A) 1 e 3, somente. 
(B) 2 e 3, somente. 
(C) 2 e 4, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.etmsobem.pro.br/informatica.html.%20Acessado%20em%2030/09/2012
Administração – módulo 2 
Capítulo 2 
Questão 03 – 
Questão 04 – 
 
 
Questão 03 
Marília está participando de um processo seletivo para trabalhar no 
Departamento de Recursos Humanos da empresa ZFW Ltda; e em 
uma das etapas desse processo ela teve que identificar, dentre as 
competências apresentadas, as que eram relacionadas à formação de 
nível Técnico em Administração. 
Avalie algumas delas a seguir. 
 
1. Interpretar as diretrizes do planejamento estratégico, tático e operacional aplicáveis à esfera 
organizacional.2. Identificar as estruturas orçamentárias e societárias das organizações e relacioná-las com os processos 
específicos de gestão. 
3. Usar com proficiência e excelência a comunicação oral e escrita em língua portuguesa no desempenho de 
suas atividades. 
4. Utilizar os instrumentos de planejamento, bem como executar, controlar e avaliar os procedimentos dos 
ciclos. 
5. Criar procedimentos de equivalência patrimonial e de consolidação das demonstrações, com base nas 
normas internacionais de contabilidade. 
Tendo essas competências elencadas como referência; é válido afirmar que estão relacionadas com a formação 
de nível Técnico em Administração o contido em: 
(A) 1 e 3, somente. 
(B) 2 e 5, somente. 
(C) 1, 2, 3 e 4, somente. 
(D) 2, 3, 4 e 5, somente. 
(E) 1, 2, 3, 4 e 5. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 04 
Aspectos relevantes em uma entrevista de emprego 
Os objetivos de uma entrevista são variados e dependem dos interesses dos empregadores. Mas, falando de um 
âmbito mais geral, pode-se dizer que uma entrevista de seleção pretende adequar três entidades em constante 
movimento: o indivíduo, a empresa e o mercado. Na entrevista a empresa busca um melhor perfil de funcionário 
para se adequar a suas exigências, as quais, por sua vez, respondem à mutabilidade do mercado de trabalho. 
Geralmente, uma entrevista começa por analisar alguma informação prévia que já se tenha do candidato como, 
por exemplo, um currículo. Por ele, pode-se avaliar quais as escolhas que o candidato realizou, ou não em sua 
vida pessoal e profissional. Assim, parte da entrevista pode ser dedicada ao esclarecimento de dúvidas que 
surgiram na análise do currículo. 
(Adaptado de: http://www.institutodenver.net/index.php/2009/11/como-realizar-uma-excelente-entrevista-de-emprego/. Acessado em 
13/09/2012.) e (Adaptado de: http://www.empregoerenda.com.br/editorias/entrevistas/665-aspectos-relevantes-em-uma-entrevista-de-
emprego. Acessado em 13/09/2012.) 
A empresa Gift Presentes, está recrutando funcionários para a área de atendimento ao cliente e após prévia 
seleção dos currículos, os candidatos selecionados foram convocados para uma entrevista. 
Para que o candidato seja bem sucedido nessa etapa ele deve 
1. relatar os conhecimentos prévios na área da vaga oferecida, pois contratar alguém que já tem experiência 
economiza tempo e dinheiro com treinamentos internos. 
2. mostrar habilidade de pensar logicamente e rapidez de entender o ponto central da questão, isso reflete de 
forma assertiva no julgamento de quem o avalia. 
3. projetar uma imagem que esteja em sintonia tanto com a realidade quanto com aquilo que o entrevistador 
julgue que esteja alinhado aos interesses da organização. 
4. utilizar um tom de voz baixo para transmitir moderação, segurança e confiança visando a sobressair-se 
perante aos demais concorrentes do cargo em questão. 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
http://www.institutodenver.net/index.php/2009/11/como-realizar-uma-excelente-entrevista-de-emprego/
http://www.empregoerenda.com.br/editorias/entrevistas/665-aspectos-relevantes-em-uma-entrevista-de-emprego.
http://www.empregoerenda.com.br/editorias/entrevistas/665-aspectos-relevantes-em-uma-entrevista-de-emprego.
(B) 2 e 3, somente. 
(C) 1, 2 e 3, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administração – módulo 2 
Capítulo 3 
Questão 05 – 
Questão 06 – 
 
 
Questão 05 
Atualmente, os profissionais necessitam estar em permanente 
aprendizagem e principalmente valorizar o aprender a aprender no 
contexto das organizações. 
Senge (1998) aponta que o primeiro passo para iniciar um processo de 
aprendizagem em uma organização, é fazer as pessoas se darem conta de 
que o aprendizado é importante, que exige engajamento e 
comprometimento, que isso leva a mudanças profundas e deve significar 
um desafio pessoal para elas. 
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-processo-de-
aprendizagem-nas-organizacoes/26767/. Acessado em 13/09/2012.) 
(Adaptado de: http://meuartigo.brasilescola.com/educacao/aprendizagem-
organizacional.htm. Acessado em 13/09/2012.) 
Por meio da leitura do texto, é possível identificar que o processo de aprender se faz essencial para o 
desenvolvimento das pessoas. Tendo essas informações como referência analise as afirmações a seguir. 
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http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-processo-de-aprendizagem-nas-organizacoes/26767/
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-processo-de-aprendizagem-nas-organizacoes/26767/
1. O estudo individual ocorre em um âmbito que é específico e restrito ao indivíduo, na qual ele pesquisa o 
conteúdo em livros e/ou artigos científico publicados. 
2. O trabalho em equipe significa criar um esforço coletivo para resolver um problema, com cada um dos 
envolvidos desempenhando sua função, unidos por um objetivo. 
3. A educação a distância não se caracteriza como uma atividade isolada, ela é uma modalidade de ensino que 
possibilita integrar e compartilhar saberes em grupo. 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2, somente. 
(C) 1 e 3, somente. 
(D) 2 e 3, somente. 
(E) 1, 2 e 3. 
Questão 06 
Um fast food muito conhecido por oferecer lanches gostosos a preços mais em conta. Esse é o Habib’s, que vive 
lotado em qualquer canto desse país. De acordo com informações do Habib’s, a experiência de quem já instalou 
400 lojas é infalível porque é por meio dela que todo o know how é passado adiante a partir de um método 
rápido e bastante eficiente. Isso tudo para que o empreendedor tome as decisões de negócio com muita certeza 
do que está fazendo e possa gerenciar o seu estabelecimento a partir das melhores práticas do mercado. 
A empresa tem um diferencial que é a área de Treinamento, a qual é 
responsável por levar o conhecimento teórico e prático a todos os 
colaboradores por meio dos cursos da Matriz de Qualificação da 
Universidade Habib’s. 
Veja a seguir alguns relatos de trabalhadores da organização sobre a 
Universidade Habib’s: 
Matilde, secretária financeira, afirma que os cursos da Universidade 
Habib’s, vieram para agregar mais seu conhecimento dentro da Rede, 
podendo também ser usado fora da loja. Trabalhando na Rede 
alcancei muitas conquistas, fiz uma faculdade específica na área 
financeira, conquistei muitos objetivos que antes não eram possíveis 
ser alcançado. Nos cursos são apresentados outros setores. Isso fez com que pudéssemos ter um conhecimento 
maior não só na nossa área, mas na loja como um todo. 
Kelly, operadora de caixa. Os cursos da Universidade Habib’s são importantes para minha carreira porque me 
ajuda a ter um desempenho satisfatório, esclarece dúvidas, ensina conteúdos que são necessários saber para 
poder exercer melhor a minha função. Gosto de trabalhar nesta loja, pois recebo elogios dos meus colegas de 
trabalho pelo meu bom desempenho e gosto de participar dos cursos da Universidade Habib’s porque isso 
aumenta o meu nível de conhecimento, os quais utilizo tanto na vida profissional como na pessoal. 
(Adaptado de: http://www.novonegocio.com.br/abrir-franquia/como-abrir-uma-franquia-habibs/. Acessado em 11/09/2012.) e (Adaptado 
de: http://www.habibsnet.com.br/WFContent/SubPortals/Raiz/boletimUH/boletim18.pdf. Acessado em 11/09/2012.) 
Matéria publicada 18/06/2011 
Tendo o texto como referência, é possível constatar que a empresa tem o cuidado em investir em programas de 
treinamento para seus funcionários, por meio da Universidade Habib´s. 
Ao realizar tais ações ela tem como objetivo 
1. elevar o nível de qualificação para valorização de seu capital humano, sustentando assim, a sua 
competitividade no mercado no qual está inserida. 
2. apresentar aos clientes e concorrentes o seu plano de marketing, objetivando conquistar autonomia para 
tomar decisões pertinentes a rotina de trabalho. 
3. propiciar aos colaboradores conhecimentose novas técnicas, com o intuito de melhorar o desempenho de 
suas funções relacionadas à logística operacional. 
4. desenvolver nos funcionários habilidades imprescindíveis para a realização de suas atividades, a fim de 
atingir o proposto delineado previamente pelos gestores. 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 1 e 3, somente. 
(C) 2 e 4, somente. 
(D) 1, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
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Administração – módulo 2 
Capítulo 4 
Questão 07 – 
Questão 08 – 
 
 
Questão 07 
Pedro concluiu o curso técnico em administração e conseguiu seu primeiro 
emprego na área administrativa de uma fábrica de ventiladores. Funcionário 
dedicado e assíduo, nunca faltou ao trabalho ou chegou atrasado. Agora, ele 
está matriculado no primeiro ano do curso superior em administração, pois 
pretende dar continuidade aos seus estudos visando a uma ascensão 
profissional. 
Como nunca trabalhou com carteira assinada Pedro tem algumas dúvidas 
referentes ao período de férias, então procurou saber com seus colegas 
informações sobre tal período de descanso e realizou algumas anotações. 
Leia-as a seguir. 
1. O empregado, independentemente da função desempenhada na organização, terá direito anualmente ao 
gozo de um período de férias, sem prejuízo de remuneração. 
2. O salário do mês de férias será pago até o quinto dia útil desse período com o mesmo valor que o 
trabalhador receberia se estivesse trabalhando, acrescido de 30%. 
3. O trâmite da concessão das férias será realizado pela empresa, por escrito e com ciência do empregado, com 
antecedência de no mínimo vinte dias do seu início. 
4. A época do consentimento das férias será a que melhor atenda aos interesses do empregador, pois esse 
intervalo visa ao seu repouso decorrente do período trabalhado. 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2, somente. 
(C) 1 e 3, somente. 
(D) 2 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
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Questão 08 
Pedro ao ser contratado precisa apresentar alguns documentos à organização e esta por sua vez, dentre outras 
coisas, deverá elaborar o seu contrato de trabalho o qual deve conter: 
1. Função exercida. 
2. Remuneração (por hora, dia ou mês). 
3. Data de início e término dos três primeiros períodos de férias. 
4. Número da Carteira de Trabalho e Previdência Social. 
5. Duração do contrato, caso seja por período indeterminado. 
6. Assinatura tanto do contratado quanto do contratante. 
7. Nome e número da Carteira de Identidade das testemunhas. 
8. Responsabilidades do contratado. 
9. Endereço do contratante. 
É válido o contido em: 
(A) 2, 3, 5 e 7, somente. 
(B) 6, 7, 8 e 9, somente. 
(C) 1, 2, 3, 4 e 6, somente. 
(D) 1, 2, 4, 6, 7, 8 e 9, somente. 
(E) 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administração – módulo 2 
Capítulo 5 
Questão 09 – 
Questão 10 – 
 
 
Questão 09 
Pedro sabe que todo empregado tem direito ao descanso semanal remunerado. Porém ele tem algumas dúvidas 
sobre tal descanso. Por isso procurou, novamente, seus colegas de trabalho e ouviu as seguintes afirmações: 
1. De acordo com a Consolidação das Leis do Trabalho o funcionário que se afastar por motivo de doença, por 
até quinze dias, receberá seu salário da Previdência Social. 
2. O funcionário que doar sangue, se casar ou por ocasião do nascimento de um filho terá direito a cinco dias 
ininterruptos de descanso para cada um dos casos elencados. 
3. É um intervalo remunerado de vinte e quatro horas consecutivas, assegurado pela legislação vigente, o qual 
deve ocorrer preferencialmente aos domingos. 
4. O empregado que trabalha aos domingos perderá o direito de repousar em outro dia da semana, todavia 
será acrescentado em seu salário um adicional de hora extra. 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 3, somente. 
(C) 1 e 3, somente. 
(D) 2 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
Exame Presencial – Módulo II 
Administração 
21 
Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro 
Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
Questão 10 
Alexandra, trabalha no Departamento Pessoal de uma empresa que fabrica 
bonecos e, mensalmente, elabora a folha de pagamento dos funcionários da 
empresa. No último mês, três funcionários da área de produção trabalharam 
além de sua jornada normal, consequentemente a empresa deverá remunerá-los 
com horas extras. 
Veja no quadro a seguir o total realizado por cada um deles. 
 
Funcionário Salário Total de horas extras 
Paulo R$ 1.100,00 16 (realizadas de segunda a sexta-feira) 
Maria R$ 950,00 08 (realizadas em um domingo) 
Anita R$ 1.500,00 12 (realizadas de segunda a sexta-feira) 
(OBS. Utilizar duas casas decimais após a vírgula para proceder os cálculos.) 
 
Considerando o percentual do adicional nas horas realizadas além da jornada normal estabelecida na legislação e 
citada no livro; realize os cálculos e analise cada uma das afirmações a seguir. 
1. Paulo realizou dezesseis horas extras no período e por isso tem direito a receber cento e vinte reais 
referentes a esse adicional, o qual deve ser acrescido no seu salário. 
2. Embora Anita tenha feito um número menor de horas extras do que o funcionário Paulo, ela tem direito a 
receber um valor maior do que ele referente a esse adicional. 
3. Maria é a funcionária que tem um salário menor dos três, porém conclui-se que o seu valor de adicional de 
horas extras é maior do que o de Paulo e de Anita juntos. 
4. A remuneração extra está relacionada com as horas que trabalharam além da sua jornada, sendo estas 
desvinculadas ao valor do salário recebido por eles. 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 3, somente. 
(C) 1 e 2, somente. 
(D) 1, 2 e 4, somente. 
 
 
 
 
 
 
 
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