QUIZ GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA DE MERCADO MKT

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Curso
	2203-GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA DE MERCADO
	Teste
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	Iniciado
	20/09/22 10:39
	Enviado
	20/09/22 14:00
	Data de vencimento
	28/09/22 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	3 horas, 21 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Martin estava elaborando uma pesquisa de mercado para iniciar o desenvolvimento de um novo produto. Ele buscou tanto dados internos da empresa quanto dados de relatórios externos, como um guia de tendências e Market Share dos concorrentes.
Com os dados em mãos, começou a organizá-los para fazer diversas análises, tanto de conteúdo, quanto por meio de cruzamento dos dados de relatórios distintos para ver se conseguia encontrar informações úteis que gerassem bons insights. O processo foi muito produtivo e gerou um relatório final da pesquisa, no qual ele consolidava todas as informações que tinha encontrado e dava indicações sobre possíveis caminhos a serem seguidos com o novo produto. Ele distribuiu o relatório para seus pares e seus superiores, a fim de que se preparassem para uma reunião em que decidiriam os próximos passos do projeto.
O processo pelo qual Martin passou com essa pesquisa descreve muito bem qual conceito de Sistemas de Informação (SIs)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Estratégia de SIs.
	Respostas:
	a. 
Os objetivos dos SIs.
	
	b. 
O ambiente em que os SIs estão instalados.
	
	c. 
Estratégia de SIs.
	
	d. 
Atividades básicas para que SI opere.
	
	e. 
Pesquisa de SI.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra D. Os SIs contam com três atividades básicas para operar. A primeira é a entrada, momento em que acontece a coleta de dados brutos, tanto internos quanto externos. A segunda atividade é o processamento, responsável pela conversão de dados brutos em informações relevantes, por meio de processamento, classificação, organização e cálculos. Por fim, temos a saída, que é a distribuição de informações geradas para os devidos públicos.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa XABISLAU estava indo bem no mercado, e decidiu que estava no momento de expandir os negócios. Para tanto, investiu pesadamente em novos processos e tecnologias que viabilizassem acesso a dados e informações confiáveis, com o objetivo de tomar decisões com o menor risco possível.
Uma das apostas foi em ___________, pois eles acreditavam muito que uma maior proximidade com os clientes existentes seria de grande valia e garantia a fidelidade deles.
Como também estavam aumentando o número de serviços que ofereciam, os primeiros compradores destes novos serviços poderiam ser seus atuais clientes. A empresa também implementou ______________, a fim de monitorar de maneira mais robusta o ambiente externo, principalmente seus concorrentes e movimentações do governo, pois novas legislações que estavam sendo discutidas sobre seu segmento de mercado poderiam impactar profundamente seus resultados.
Por fim, acreditaram que a criação de uma área de ___________________ seria muito importante para que grande parte dos gestores tivesse acesso a dados e informações internos de forma rápida, estruturada, e de fácil compreensão.
Qual das alternativas abaixo preenche corretamente as lacunas do texto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Marketing de relacionamento, Inteligência de mercado e Business intelligence
	Respostas:
	a. 
Marketing de relacionamento, Inteligência de mercado e Business intelligence
	
	b. 
DBM, Business intelligence e Inteligência de mercado
	
	c. 
CRM, Plataformas analíticas e Business intelligence
	
	d. 
Marketing de Relacionamento, Business intelligence e DW
	
	e. 
DBM, Inteligência de mercado e DW
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. A primeira lacuna é o marketing de relacionamento tem como objetivo estabelecer uma estratégia de relacionamento com os clientes a fim de conquistar sua fidelidade e, dentre outras coisas, viabilizar o cross-selling – a venda de novos produtos e serviços a clientes existentes. Ele envolve o uso de ferramentas como CRM e DBM. A segunda lacuna é a inteligência de mercado – responsável pelo monitoramento do ambiente externo à empresa. Este processo levanta dados e informações não só da concorrência e do governo, mas também da economia, de questões sobre tecnologia, questões sociais/ambientais etc. E a terceira lacuna é o business intelligence, que trabalha prioritariamente com dados internos, voltado a apoiar grande parte dos gestores com dados mais quantitativos e estruturados.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Duas gestoras que trabalhavam na mesma empresa participaram de um treinamento sobre liderança. Ao saírem do treinamento, Ana disse que havia gostado muito do treinamento, pois teve várias ideias sobre como lidar com as pessoas de sua equipe e o que fazer para resolver conflitos. Júlia também gostou muito, principalmente pelo fato de ter recebido dicas de como motivar sua equipe, dado que estavam todos um pouco frustrados com os últimos resultados, que não foram alcançados.
Qual das alternativas abaixo reflete a conversão de conhecimento que aconteceu nesse treinamento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Internalização
	Respostas:
	a. 
Internalização
	
	b. 
Combinação
	
	c. 
Externalização
	
	d. 
Socialização
	
	e. 
Combinação e externalização
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. Internalização: é a transformação do conhecimento explícito em tácito, e é resultado da avaliação, percepção e interpretação de cada indivíduo dos conhecimentos elaborados pela empresa e oferecidos por meio de treinamentos, manuais, códigos de conduta, comunicados, apresentações, palestras etc. Ou seja, é o aproveitamento que cada colaborador faz dos conteúdos apresentados.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa RS tem uma linha de produção de cervejas automatizada.
Cada latinha de cerveja que é produzida é computada por meio da leitura de seu código de barras ao final da linha, antes de que ela vá para a caixa de estocagem. Como é uma linha de produção muito moderna, o gestor da fábrica consegue checar qualquer dado ou informação em tempo real, de acordo com os parâmetros previamente estabelecidos, sendo que esses dados e informações também são armazenados em um banco de dados, pois servem de base para diversos outros sistemas da empresa. O gestor também pode, no momento em que quiser ou precisar, puxar relatórios para checar como está sua atuação. 
O que este texto descreve? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Processo do Sistema de Processamento de Transações.
	Respostas:
	a. 
Processo do Sistema de Processamento de Transações.
	
	b. 
Processo do Sistema de Apoio à Decisão.
	
	c. 
Processo do Sistema de Controle de Processos.
	
	d. 
Funcionamento do Sistema de Apoio ao Executivo.
	
	e. 
Funcionamento do Sistema de Colaboração Empresarial.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A.
Assim como todo sistema de informação, as transações de um SPT acontecem de uma forma padronizada:
Entrada dos dados brutos (ou coleta de dados): Pode ser feito manualmente, e depois colocado no computador ou acontecer de forma automática por meio de scanners, caixas registradoras, leitura de códigos de barras, digitação em computadores, identificação por radiofrequência (RFID), palm tops, etc. 
Processamento: Consiste em juntar todos os dados brutos e convertê-los em informações, por meio da classificação dos dados, sua organização conforme regras e parâmetros estabelecidos pelos gestores, e alguns cálculos básicos, como adição, subtração, divisão e multiplicação. Pode ser feito:
I. em lotes (batch processing): os dados são acumulados por um determinado tempo e depois processados, de forma periódica (por exemplo: todo final do dia ou a cada cinco horas); ou
II. em tempo real (on-line):  os dados são processados assim que a transaçãoacontece (O'BRIEN; MARAKAS, 2013).
Armazenamento em bancos de dados: Todos os dados coletados devem ser armazenados para possibilitar consultas posteriores, além de servir como entrada para os sistemas que conheceremos a seguir (SIG, SAD e SAE).
Saída de informações: Consiste na transformação dos dados processados em informações, na forma de documentos e relatórios (tabelas, imagens, textos).
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os meios de pagamento são um exemplo de segmento de negócios que vem mudando muito com o passar do tempo e a evolução dos sistemas de informação. A tecnologia NFC (near field communication) é uma das que vem revolucionado este mercado. Ao aproximar aparelhos (celular, relógio ou pulseira) ou cartões que contenham esta tecnologia, a máquina de cartão já consegue ler os dados para proceder o pagamento, que continua sendo muito rápido – em poucos segundos, o consumidor e o lojista já conseguem ver a comprovação da transação na tela da própria máquina, e receber seu comprovante, que pode ser impresso ou enviado por e-mail ou SMS.
A qual componente da infraestrutura de TI este texto está relacionado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Equipamentos de hardware
	Respostas:
	a. 
Elementos de software
	
	b. 
Gerenciamento de dados
	
	c. 
Tecnologias de Redes e telecomunicações
	
	d. 
Equipamentos de hardware
	
	e. 
Serviços de tecnologia
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra D. O termo “hardware” designa o conjunto de equipamentos ou dispositivos utilizados para viabilizar a operação de um sistema de informação (SI), que consiste na entrada dos dados, seu processamento, armazenamento e saída. No exemplo descrito, a entrada de dados é o pagamento feito por meio de NFC; é mencionado que o pagamento é realizado de forma muito rápida (processamento); e a saída se dá por meio da comprovação na tela, de um comprovante impresso ou enviado por SMS/e-mail.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Veja os seguintes exemplos de definições estratégicas realizadas por algumas empresas:
. A empresa X comprou seu fornecedor visando a verticalizar sua cadeia de valor e, com isso, conseguir ter custos menores de produção;
. A empresa Y fechou negociação com um fornecedor na China, que vende matérias-primas com preços muito mais baixos que os concorrentes nacionais;
. A empresa Z investiu na compra de equipamentos mais modernos, com alta tecnologia, visando a melhorar a produtividade de sua linha de produção.
Esses exemplos são de empresas com estratégias genéricas de
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
liderança em custo.
	Respostas:
	a. 
diferenciação.
	
	b. 
modernização.
	
	c. 
liderança em custo.
	
	d. 
verticalização.
	
	e. 
benefícios superiores.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra C.
Michael Porter sugere duas possíveis fontes de vantagem competitiva: a liderança em custos ou a oferta de benefícios superiores (ou diferenciação).
Todos os exemplos citados visam a diminuir custos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise as afirmações a seguir sobre uma empresa produtora de aço:
. A Açobelo decide aumentar o preço em uma negociação com um cliente.
. A Açobelo implementa um plano amplo de mudanças culturais de longo prazo.
. A Açobelo decide implementar política de home office uma vez por semana aos colaboradores da área administrativa.
. A Açobelo decide rever toda sua política de precificação.
Escolha a alternativa que classifica corretamente as afirmativas entre definições estratégicas e táticas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Tático, estratégico, tático, estratégico.
	Respostas:
	a. 
Tático, estratégico, estratégico, tático.
	
	b. 
Tático, tático, estratégico, tático.
	
	c. 
Estratégico, tático, estratégico, tático.
	
	d. 
Estratégico, tático, tático, estratégico.
	
	e. 
Tático, estratégico, tático, estratégico.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E.
As táticas podem estar em qualquer um dos níveis organizacionais, geralmente relacionadas a ações de curta duração e mais adaptáveis ao contexto de cada processo em que estão inseridas: no caso, a política de home office e a negociação com um cliente específico.
Já as estratégias estão relacionadas a uma rota contínua que ordena as táticas a fim de alcançar os objetivos estabelecidos no longo prazo, de forma mais ampla, determinando a viabilidade dos negócios: no caso, a política de precificação e mudanças culturais de longo prazo.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa OLD FASHION produz móveis tipo “retrô”, aqueles que fazem referênciaa objetos antigos. Além de aproveitar uma tendência de consumo desse tipo de produto por alguns segmentos de consumidores, a empresa também aproveita seus recursos internos: seu Manoel e mais dois amigos foram os fundadores da empresa há 50 anos, e são responsáveis, até hoje, pela definição dos produtos que serão lançados.
Com o crescimento da empresa, os filhos e netos assumiram a gestão administrativa, mas agora se deparam com um grande desafio: com o avanço da idade dos seus três funcionários mais criativos e mais alinhados com os valores da empresa, como transmitir seu conhecimento aos funcionários que em breve assumirão seu lugar?
Os gestores já tentaram elaborar manuais para que os fundadores tentassem colocar no papel suas crenças, sua visão de mundo, sua inspiração, e como transformavam tudo isso em móveis tão cheios de vida e propósito, mas foi em vão – não deu certo, pois eles não conseguiam descrever tudo o que sabiam.
A alternativa encontrada foi fazer um processo seletivo para contratar designers, sendo que os selecionados ficariam trabalhando o tempo todo com os três criativos, a fim de aprender com a experiência e a prática diária.
Assinale a alternativa que contém as duas formas de conversão de conhecimento mencionadas no texto, respectivamente. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Combinação e externalização
	Respostas:
	a. 
Externalização e combinação
	
	b. 
Externalização e socialização
	
	c. 
Internalização e socialização
	
	d. 
Internalização e combinação
	
	e. 
Combinação e externalização
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B.
Externalização: é a transformação do conhecimento tácito em explícito, no caso, foi a tentativa de fazer o relatório.
Socialização: é a transformação de conhecimento tácito em tácito, que, no exemplo, foi a contratação de designers para aprender com a prática.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Muitas empresas têm usado influenciadores para divulgar seus produtos e marcas. Nesse contexto, avalie as afirmativas abaixo e a relação existente entre elas.
I. O uso de influenciadores pode ser um grande trunfo para as empresas, que escolhem pessoas que passem credibilidade e sejam queridas pelo seu público-alvo para endossar os produtos, não havendo nenhum tipo de risco à empresa.
PORQUE
II. Se o influenciador se envolver em um escândalo pessoal ou profissional, a imagem das marcas que ele representa também poderá ser abalada.
III. Se o influenciador não está alinhado com os valores da marca, a campanha pode não atingir seus objetivos.
A respeito destas afirmações, assinale a opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A afirmação I é verdadeira e as afirmações II e III são falsas.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I, II e III são verdadeiras e a II explica a I.
	
	b. 
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
	
	c. 
As afirmações I, II e III são falsas.
	
	d. 
A afirmação I é verdadeira e as afirmações II e III são falsas.
	
	e. 
A afirmação I é falsa e as afirmações II e III são verdadeiras.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E.
A afirmativa I é falsa pois o uso de influenciadores gera, sim, riscos às empresas: há o risco do desperdício de recursos em uma mídia que provavelmente não traga os resultados esperados ou o risco de impactar sua imagem negativamente.
Já as afirmativas II e III são verdadeiras pois explicam os 2 principaisriscos do uso equivocado de influenciadores.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nelson estava vendo um site na internet e encontrou uma reportagem que o interessou muito sobre como as empresas podem atuar de forma sustentável! Após ler tudo, estava tão empolgado que foi perguntar ao seu filho, Jailson, como fazia para divulgar aquele conteúdo em suas páginas nas redes sociais que mais gostava: Facebook e Twitter.
Jailson então mostrou ao pai os ícones dessas redes sociais que ficam no começo e/ou no fim de cada notícia – basta clicar ali, e aparece uma “janelinha” que estabelece a conexão com sua página, sendo que é possível colocar seus próprios comentários ao fazer a divulgação dos conteúdos.
Este é um exemplo de que tipo de tecnologia?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
API – Application Programming Interface
	Respostas:
	a. 
API – Application Programming Interface
	
	b. 
SaaS – Software as a Service
	
	c. 
OSS – open source softwares
	
	d. 
Softwares de sistemas
	
	e. 
Redes e telecomunicações
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A.
O API ("Application Programming Interface" que significa "Interface de Programação de Aplicativos" em português) “é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web”. Cria-se um API quando o desenvolvedor de um software deseja que outros desenvolvedores de softwares criem produtos usando o seu serviço.
Um grande exemplo de API é o Google Maps, que disponibiliza seus recursos para que diversas empresas coloquem esta ferramenta em seus sites. Você se lembra de ter buscado informações sobre algum restaurante ou qualquer outro estabelecimento e, no site dele, encontrar um mapa do Google Maps? Este mapa é colocado ali por meio de um API.