QUEST II GESTÃO DO CONHECIMENTO

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GESTÃO DO CONHECIMENTO 
 
QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
 
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Sabe-se que o programa de treinamento também é uma atividade administrativa e tão 
importante quanto qualquer outra, então é necessário planejar em etapas para garantir a 
eficiência e a eficácia. Coloque em ordem as etapas da elaboração do programa de treinamento. 
a. Seleção e preparação de recursos audiovisuais. 
b. Determinação do conteúdo temático. 
c. Determinação das necessidades. 
d. Avaliação do programa. 
e. Estabelecimento de objetivos. 
É correto: 
 
Resposta Selecionada: a. 
4a, 3b, 1c, 5d, 2e. 
Respostas: a. 
4a, 3b, 1c, 5d, 2e. 
 
b. 
5a, 1b, 3c, 2d, 4e. 
 
c. 
1a, 2b, 5c, 4d, 3e. 
 
d. 
3a, 4b, 2c, 1d, 5e. 
 
e. 
2a, 5b, 4c, 3d, 1e. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as etapas para a elaboração de treinamento são 1. Determinação 
das necessidades; 2. Estabelecimento de objetivos; 3. Determinação do 
conteúdo temático; 4. Seleção e preparação de recursos audiovisuais; 5. 
Avaliação do programa. 
 
 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Depois de planejar e executar o programa de treinamento, deve-se avaliar o treinamento. Quais 
são os motivos para essa ação? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Proporcionar melhorias na qualidade de trabalho e infraestrutura, além do 
aumento das possibilidades de melhorias nos planos de carreira e 
promoções. 
Respostas: a. 
Dar ao instrutor apoio didático durante suas exposições. 
 
b. 
Garantir uma equipe de treinadores que estejam focados e alinhados com o 
objetivo do curso. 
 
c. 
Assertividade na seleção do local, facilitando a vida dos treinandos e 
contribuindo com a formação de um clima agradável e estimulante. 
 
d. 
Proporcionar melhorias na qualidade de trabalho e infraestrutura, além do 
aumento das possibilidades de melhorias nos planos de carreira e 
promoções. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: um dos motivos para avaliar o treinamento é proporcionar 
melhorias na qualidade de trabalho e infraestrutura, além do aumento das 
possibilidades de melhorias nos planos de carreira e promoções. 
 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Existem várias etapas para elaboração de treinamento, porém outra parte importante é o 
levantamento das necessidades de treinamento. Qual o intuito desse levantamento? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Identificação de não conformidades nos processos, falta de cumprimento de 
metas ou objetivos pelos gerentes, baixo desempenho de pessoal, problemas 
internos ou externos. 
Respostas: a. 
Atribuição de pesos na classificação das metas que impactam a organização 
como um todo. 
 
b. 
Identificação de não conformidades nos processos, falta de cumprimento de 
metas ou objetivos pelos gerentes, baixo desempenho de pessoal, problemas 
internos ou externos. 
 
c. 
Possibilidade de registrar e analisar procedimentos e cumprimento de 
metas. 
 
d. 
Estabelecer a relação de causa e efeito em ações complexas, além dos 
reflexos de tempo e espaço. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
 
Comentário: no levantamento de necessidades de treinamento são 
identificadas as não conformidades nos processos, falta de cumprimento de 
metas ou objetivos pelos gerentes, baixo desempenho de pessoal, problemas 
internos ou externos para a elaboração de treinamento eficaz e eficiente. 
 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Deverão ser aplicadas estratégias diferenciadas no planejamento do treinamento como 
conhecimento, habilidades, atitudes e resultados, ou seja, o famoso CHAR. As habilidades são 
adquiridas além dos treinamentos, mas também por experimentações e exercícios. Indique uma 
das formas para adquirir habilidades. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Exposição a situações reais de trabalho, com a premissa de exercitar e 
desenvolver por meio de tarefas temporárias especiais. 
Respostas: a. 
Organização de textos, apostilas, entre outros para que promova o estudo e 
periodicamente monitorados e avaliados quanto ao seu desenvolvimento. 
 
b. 
Formação tradicional em escolas, ou seja, Ensinos Fundamental, Médio e 
Superior. 
 
c. 
Exposição a situações reais de trabalho, com a premissa de exercitar e 
desenvolver por meio de tarefas temporárias especiais. 
 
d. 
Aplicação de materiais que não exijam troco com o instrutor no processo de 
ensino-aprendizagem. 
 
e. 
Formação técnica em curto período. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: para adquirir habilidades é necessário se expor a situações 
reais de trabalho, com a premissa de exercitar e desenvolver por meio de 
tarefas temporárias especiais. 
 
 
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Quais são os objetivos de treinar pessoas? 
I- Melhorar o desempenho no cargo que ocupa. 
II- Manter os padrões de comportamento independente da situação de rendimento profissional. 
III- Agregar valor exclusivamente para a organização e clientes. 
IV- Desenvolvimento de competências para se tornar inovador e produtivo. 
É correto: 
 
Resposta Selecionada: a. 
II e III. 
Respostas: a. 
II e III. 
 
b. 
I, III e IV. 
 
c. 
I e IV. 
 
d. 
II, III e IV. 
 
e. 
Todas as alternativas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: os objetivos de treinar pessoas é melhorar o desempenho no 
cargo que ocupa e desenvolver competências para tornar os treinandos 
inovadores e produtivos. 
 
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Um dos métodos de treinamento é o auxílio do colaborador nas mais variadas funções da 
organização, também conhecendo, mesmo de forma superficial, o trabalho dos demais. Que 
método o texto descreve? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Método de posição de assessoria. 
Respostas: a. 
Método de aprendizagem prática. 
 
b. 
Método de rotação de cargos. 
 
c. 
Jogos de empresas. 
 
d. 
Participação em palestras, cursos e seminários. 
 
e. 
Método de posição de assessoria. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o método de treinamento de posição de assessoria foi elaborado 
para que o colaborador auxilie nas mais variadas funções da empresa, 
podendo conhecer de forma superficial outros cargos e seu trabalho. 
 
 
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Esta técnica, muito utilizada em grupos com o intuito de gerar a maior quantidade possível de 
ideias sobre um determinado assunto, potencializando a criatividade dos participantes e 
buscando qualidade nas contribuições, pode auxiliar na identificação de causas de um 
 
problema, reconhecimento de problemas que estão afetando determinados setores ou enumerar 
alternativas de soluções. Essas características pertencem a: 
Resposta Selecionada: a. 
Brainstorming. 
Respostas: a. 
Brainstorming. 
 
b. 
Workshop. 
 
c. 
Dinâmicas de grupo. 
 
d. 
Seminários. 
 
e. 
Simulação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o brainstorming é uma técnica de geração da maior quantidade 
de ideias sobre determinado assunto, potencializando a criatividade dos 
participantes e buscando qualidade nas contribuições, pode auxiliar na 
identificação de causas de um problema, reconhecimento de problemas que 
estão afetando determinados setores ou enumerar alternativas de soluções. 
 
 
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A partir das pesquisas feitas por Morgan McCall, Robert Eichinger e Michael Lombardo, na 
década de 1990, surgiu a metodologia 70/20/10. No que consiste a metodologia? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
70% aprendizado prático, 20% aprendizado de feedbacks e 10% 
aprendizado teórico. 
Respostas: a. 
70% aprendizado teórico, 20% aprendizado de feedbacks e 10% 
aprendizado prático. 
 
b. 
70% aprendizado prático, 20% aprendizado de feedbacks e 10% 
aprendizado teórico.c. 
70% aprendizado alternativo, 20% aprendizado teórico e 10% 
aprendizado prático. 
 
d. 
70% aprendizado prático, 20% aprendizado alternativo e 10% 
aprendizado de feedback. 
 
e. 
70% aprendizado prático, 20% aprendizado teórico e 10% aprendizado 
alternativo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
 
Comentário: a metodologia 70/20/10 consiste em 70% de aprendizado 
prático, 20% aprendizado de feedbacks e 10% aprendizado de teoria. 
 
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
São considerados numa avaliação: as atitudes, o comportamento e as habilidades do 
participante que têm como resultado o desenvolvimento das competências. Em relação à 
eficácia do treinamento, indique os tipos de cursos para o desenvolvimento das atitudes. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Programas com temas sobre diversidade na forma de trabalho. 
Respostas: a. 
Cursos com a temática de liderança. 
 
b. 
Programas técnicos. 
 
c. 
Programas de motivação. 
 
d. 
Programas com temas sobre diversidade na forma de trabalho. 
 
e. 
Programas com temas sobre comunicação. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: para o desenvolvimento de atitudes, os programas de 
treinamento devem conter temas como a diversidade na forma de trabalho 
ou cultura, consciência pessoal e social. 
 
 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A avaliação de reação tem como objetivo medir a satisfação do cliente, portanto, é de grande 
importância estabelecer as diretrizes da avaliação de reação. Com base nas afirmativas, indique 
a que pertence às diretrizes de avaliação de reação. 
I- Aquisição de respostas sinceras. 
II- Desenvolvimento de padrões aceitáveis. 
III- Criação de formulários que quantifiquem as reações. 
IV- Incentivo aos comentários e às sugestões por escrito. 
É correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II. 
 
b. 
I, II e III. 
 
 
c. 
II e IV. 
 
d. 
Apenas a III. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: são pertencentes às diretrizes de avaliação de reação: a aquisição 
de respostas sinceras, desenvolvimento de padrões aceitáveis, criação de 
formulários que quantifiquem as reações, incentivo aos comentários e 
sugestões por escrito, além de definir o que se quer saber, obter 100% de 
reações imediatamente, contrastar as reações com padrões e tomar 
providências adequadas e comunicar as reações, conforme seja apropriado.