GESTÃO DO CONHECIMENTO QUEST 2

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GESTÃO DO CONHECIMENTO
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabe-se que o programa de treinamento é uma atividade administrativa e tão importante quanto qualquer outra, então é necessário planejar em etapas para garantir a eficiência e a eficácia. Coloque em ordem as etapas da elaboração do programa de treinamento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Determinação das necessidades, estabelecimento de objetivos, determinação do conteúdo temático, seleção de programas audiovisuais e avaliação do programa.
	Respostas:
	a. 
Seleção e preparação de recursos audiovisuais, determinação do conteúdo temático e avaliação do programa.
	
	b. 
Determinação das necessidades, determinação do conteúdo temático, seleção programas audiovisuais e avaliação do programa.
	
	c. 
Determinação das necessidades, estabelecimento de objetivos, determinação do conteúdo temático, seleção de programas audiovisuais e avaliação do programa.
	
	d. 
Avaliação do programa, estabelecimento dos objetivos e determinação do conteúdo temático.
	
	e. 
Estabelecimento de objetivos, determinação das atividades e necessidades, seleção de programas e avaliação deles.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Depois de planejar e executar o programa de treinamento, deve-se avaliar o treinamento. Quais são os motivos para essa ação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Proporcionar melhorias na qualidade de trabalho e infraestrutura, além do aumento das possibilidades de melhorias nos planos de carreira e promoções.
	Respostas:
	a. 
Dar ao instrutor apoio didático durante suas exposições.
	
	b. 
Garantir uma equipe de treinadores que estejam focados e alinhados com o objetivo do curso.
	
	c. 
Assertividade na seleção do local, facilitando a vida dos treinandos e contribuindo com a formação de um clima agradável e estimulante.
	
	d. 
Proporcionar melhorias na qualidade de trabalho e infraestrutura, além do aumento das possibilidades de melhorias nos planos de carreira e promoções.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: um dos motivos para avaliar o treinamento é proporcionar melhorias na qualidade de trabalho e infraestrutura, além do aumento das possibilidades de melhorias nos planos de carreira e promoções.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem várias etapas para elaboração de treinamento, porém outra parte importante é o levantamento das necessidades de treinamento. Qual o intuito desse levantamento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Identificação de não conformidades nos processos, falta de cumprimento de metas ou objetivos pelos gerentes, baixo desempenho de pessoal, problemas internos ou externos.
	Respostas:
	a. 
Atribuição de pesos na classificação das metas que impactam a organização como um todo.
	
	b. 
Identificação de não conformidades nos processos, falta de cumprimento de metas ou objetivos pelos gerentes, baixo desempenho de pessoal, problemas internos ou externos.
	
	c. 
Possibilidade de registrar e analisar procedimentos e cumprimento de metas.
	
	d. 
Estabelecer a relação de causa e efeito em ações complexas, além dos reflexos de tempo e espaço.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: no levantamento de necessidades de treinamento são identificadas as não conformidades nos processos, falta de cumprimento de metas ou objetivos pelos gerentes, baixo desempenho de pessoal, problemas internos ou externos para a elaboração de treinamento eficaz e eficiente.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Deverão ser aplicadas estratégias diferenciadas no planejamento do treinamento como conhecimento, habilidades, atitudes e resultados, ou seja, o famoso CHAR. As habilidades são adquiridas além dos treinamentos, mas também por experimentações e exercícios. Indique uma das formas para adquirir habilidades.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Exposição a situações reais de trabalho, com a premissa de exercitar e desenvolver por meio de tarefas temporárias especiais.
	Respostas:
	a. 
Organização de textos, apostilas, entre outros para que promova o estudo e periodicamente monitorados e avaliados quanto ao seu desenvolvimento.
	
	b. 
Formação tradicional em escolas, ou seja, Ensinos Fundamental, Médio e Superior.
	
	c. 
Exposição a situações reais de trabalho, com a premissa de exercitar e desenvolver por meio de tarefas temporárias especiais.
	
	d. 
Aplicação de materiais que não exijam troco com o instrutor no processo de ensino-aprendizagem.
	
	e. 
Formação técnica em curto período.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: para adquirir habilidades é necessário se expor a situações reais de trabalho, com a premissa de exercitar e desenvolver por meio de tarefas temporárias especiais.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quais são os objetivos de treinar pessoas?
I- Melhorar o desempenho no cargo que ocupa.
II- Manter os padrões de comportamento independente da situação de rendimento profissional.
III- Agregar valor exclusivamente para a organização e clientes.
IV- Desenvolvimento de competências para se tornar inovador e produtivo.
É correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e IV.
	Respostas:
	a. 
II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
Todas as alternativas.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um dos métodos de treinamento é o auxílio do colaborador nas mais variadas funções da organização, também conhecendo, mesmo de forma superficial, o trabalho dos demais. Que método o texto descreve?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Método de posição de assessoria.
	Respostas:
	a. 
Método de aprendizagem prática.
	
	b. 
Método de rotação de cargos.
	
	c. 
Jogos de empresas.
	
	d. 
Participação em palestras, cursos e seminários.
	
	e. 
Método de posição de assessoria.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o método de treinamento de posição de assessoria foi elaborado para que o colaborador auxilie nas mais variadas funções da empresa, podendo conhecer de forma superficial outros cargos e seu trabalho.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Esta técnica, muito utilizada em grupos com o intuito de gerar a maior quantidade possível de ideias sobre um determinado assunto, potencializando a criatividade dos participantes e buscando qualidade nas contribuições, pode auxiliar na identificação de causas de um problema, reconhecimento de problemas que estão afetando determinados setores ou enumerar alternativas de soluções. Essas características pertencem a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Brainstorming.
	Respostas:
	a. 
Brainstorming.
	
	b. 
Workshop.
	
	c. 
Dinâmicas de grupo.
	
	d. 
Seminários.
	
	e. 
Simulação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o brainstorming é uma técnica de geração da maior quantidade de ideias sobre determinado assunto, potencializando a criatividade dos participantes e buscando qualidade nas contribuições, pode auxiliar na identificação de causas de um problema, reconhecimento de problemas que estão afetando determinados setores ou enumerar alternativas de soluções.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A partir das pesquisas feitas por Morgan McCall, Robert Eichinger e Michael Lombardo, na década de 1990, surgiu a metodologia 70/20/10. No que consiste a metodologia?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
70% aprendizado prático, 20% aprendizado de feedbacks e 10% aprendizado teórico.
	Respostas:
	a. 
70% aprendizado teórico, 20% aprendizado de feedbacks e 10% aprendizado prático.
	
	b. 
70% aprendizado prático, 20% aprendizado de feedbacks e 10% aprendizado teórico.
	
	c. 
70% aprendizado alternativo, 20% aprendizado teórico e 10% aprendizado prático.
	
	d. 
70% aprendizado prático, 20% aprendizado alternativo e 10% aprendizado de feedback.
	
	e. 
70% aprendizado prático, 20% aprendizado teórico e 10% aprendizado alternativo.
	Comentário da resposta:Resposta: B
Comentário: a metodologia 70/20/10 consiste em 70% de aprendizado prático, 20% aprendizado de feedbacks e 10% aprendizado de teoria.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	São considerados numa avaliação: as atitudes, o comportamento e as habilidades do participante que têm como resultado o desenvolvimento das competências. Em relação à eficácia do treinamento, indique os tipos de cursos para o desenvolvimento das atitudes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Programas com temas sobre diversidade na forma de trabalho.
	Respostas:
	a. 
Cursos com a temática de liderança.
	
	b. 
Programas técnicos.
	
	c. 
Programas de motivação.
	
	d. 
Programas com temas sobre diversidade na forma de trabalho.
	
	e. 
Programas com temas sobre comunicação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: para o desenvolvimento de atitudes, os programas de treinamento devem conter temas como a diversidade na forma de trabalho ou cultura, consciência pessoal e social.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A avaliação de reação tem como objetivo medir a satisfação do cliente, portanto, é de grande importância estabelecer as diretrizes da avaliação de reação. Com base nas afirmativas, indique a que pertence às diretrizes de avaliação de reação.
I- Aquisição de respostas sinceras.
II- Desenvolvimento de padrões aceitáveis.
III- Criação de formulários que quantifiquem as reações.
IV- Incentivo aos comentários e às sugestões por escrito.
É correta a alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
II e IV.
	
	d. 
Apenas a III.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: são pertencentes às diretrizes de avaliação de reação: a aquisição de respostas sinceras, desenvolvimento de padrões aceitáveis, criação de formulários que quantifiquem as reações, incentivo aos comentários e sugestões por escrito, além de definir o que se quer saber, obter 100% de reações imediatamente, contrastar as reações com padrões e tomar providências adequadas e comunicar as reações, conforme seja apropriado.