Resposta Avaliação Gestão de Processos e Qualidade

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1)
“O gerenciamento pelas diretrizes é uma atividade voltada para solucionar problemas relativos aos temas prioritários da organização” (CAMPOS, 1992, pg. 32).
Em relação ao Gerenciamento pelas Diretrizes, considere as afirmações a seguir:
I - Também pode ser entendido como uma sistemática que busca dar uniformidade e alinhamento aos esforços da organização em torno de um mesmo objetivo e visão estratégica.
II - Os problemas nos processos são transformados em metas que formam o plano anual da organização. Essas metas são desdobradas em planos de ações que são executados pelos gestores dos processos atinentes O gerenciamento pelas diretrizes existe para resolver os problemas que o gerenciamento da rotina não consegue dar conta e que podem estar atrapalhando os objetivos organizacionais de competitividade.
III - Gerenciamento pelas Diretrizes abrange o processo e o Gerenciamento da Rotina, abrange toda a empresa.
IV - Os problemas nos processos são transformados em metas que formam o plano anual da organização. Essas metas são desdobradas em planos de ações que são executados pelos gestores dos processos atinentes.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
· I, II e III.
· I, II e IV. checkCORRETO
· I, II, III e IV.
· II e III.
· I e IV.
Resolução comentada:
O Gerenciamento pelas Diretrizes abrange toda a organização em seus problemas prioritários.
Código da questão: 34278
2)
Escolha a alternativa que corretamente complementa as lacunas:
As duas metodologias se complementam e auxiliam a melhoria da qualidade de processo e produto. O ________, ajudando a eliminar etapas que não agregam valor ao cliente e o _________ melhorando as etapas que agregam valor, diminuindo a variabilidade.
Alternativas:
· Kanban – Lean.
· Lean – 5S.
· Seis Sigma – Lean.
· Lean – Seis Sigma. checkCORRETO
· 5S – Kanban.
Resolução comentada:
As duas metodologias se complementam e auxiliam a melhoria da qualidade de processo e produto. O Lean, ajudando a eliminar etapas que não agregam valor ao cliente, e o Seis Sigma melhorando as etapas que agregam valor, diminuindo a variabilidade.
Código da questão: 35980
3)
Podemos afirmar que normas da série ISO tratam dos seguintes assuntos:
I – Qualidade.
II – Produtividade.
III – Segurança e Saúde.
IV – Ambiente.
Selecione a alternativa que contém apenas TODAS as afirmações verdadeiras
Alternativas:
· I, II, III.
· II, III, IV.
· I.
· I, II, III, IV. checkCORRETO
· I, II.
Resolução comentada:
As normas técnicas da série ISO tratam da Qualidade, Produtividade, Segurança e Saúde das Pessoas e Ambiente e são desdobradas em partes que detalham os diversos temas, tais como: Fundamentos e Definições operacionais, Requisitos gerais para os Sistemas de Qualidade e Diretrizes gerais.
Código da questão: 35988
4)
Quais são os Princípios Gerais que regem a Qualidade Total?
Alternativas:
· Foco nos Acionistas – Controle Geral – Decisões Baseadas em fatos – Melhoria Contínua.
· Foco no Lucro – Trabalho em Equipe – Decisões Baseadas em dados – Comunicação Clara com o cliente.
· Foco no Cliente – Trabalho em Equipe – Decisões Baseadas em fatos - Fluxo de valor agregado aos produtos e serviços. checkCORRETO
· Foco nos Fornecedores – Controle de Processo – Decisões Fixas - Fluxo de valor agregado aos produtos e serviços.
· Foco no Cliente – Controle de Processo – Decisões Mútuas – Controle de Desperdício.
Resolução comentada:
Os quatro princípio gerais são: Foco no Cliente – Trabalho em Equipe – Decisões Baseadas em fatos – Fluxo de valor agregado aos produtos e serviços.
(Tema 5, pg. 9)
Código da questão: 34289
5)
Analisando a figura abaixo, podemos corretamente afirmar que ela corresponde à (ao):
Alternativas:
· Diagrama de Diâmetro.
· Gráfico Operacional.
· Carta Controle. checkCORRETO
· Diagrama de Pareto.
· Histograma.
Resolução comentada:
A figura corresponde a uma carta controle.
Código da questão: 34253
6)
É possível definir o “Seis Sigma” como uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo:
Alternativas:
· Aumentar a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores.
checkCORRETO
· Aumentar a qualidade das empresas, por meio da melhoria da produtividade de produtos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores.
· Aumentar o faturamento das empresas, por meio da melhoria da qualidade exclusivamente de produtos e do aumento da satisfação dos stakeholders.
· Aumentar a percepção de mercado das empresas, por meio da melhoria de estratégias de qualidade exclusivamente em processos.
· Aumentar a participação de mercado das empresas, por meio da melhoria da qualidade de processos e do aumento da produtividade dos produtos.
Resolução comentada:
A metodologia dos Seis Sigmas proporciona às empresas fortes reduções de custos, pela diminuição da variabilidade dos processos e redução de defeitos e, com isso, aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores.
Código da questão: 35979
7)
Podemos corretamente afirmar que a figura abaixo corresponde à:
Alternativas:
· Diagrama de Pareto.
· Fluxograma.
· Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe. checkCORRETO
· Diagrama de Dispersão.
· Histograma.
Resolução comentada:
Corresponde ao diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe.
Código da questão: 34254
8)
Podemos corretamente afirmar que o ciclo de vida dos processos segue a mesma lógica do PDCA.
Em relação ao ciclo de vida dos processos, considere as afirmativas a seguir:
I – Identificação dos processos e seu alinhamento no planejamento estratégico.
II – Com base nas conclusões da análise propõe-se um novo desenho ao processo.
III - Monitorar a implantação e o desempenho, por meio de indicadores.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
· I.
· I, II.
· I, II, III. checkCORRETO
· II, III.
· I, III.
Resolução comentada:
Código da questão: 34275
9)
Quais dos processos abaixo podem ser considerados como primários?
Selecione a alternativa CORRETA.
Alternativas:
· Recursos Humanos – Expedição – Assistência Técnica.
· Informações Gerenciais – Manutenção – Assistência Técnica.
· Cobrança – Tesouraria – Assistência Técnica.
· SAC (Sistema de Atendimento ao Cliente) – Expedição – Assistência Técnica. checkCORRETO
· Informações Gerenciais – Expedição – Assistência Técnica.
Resolução comentada:
Os processos primários são aqueles que atingem diretamente o Cliente.
Código da questão: 34262
10)
A Gestão da Qualidade Total (TQM), mais que um conjunto de práticas consagradas, é uma filosofia de gestão, em cuja base se assenta em três pilares que a sustentam, formando um processo contínuo de aperfeiçoamento. Esses três pilares são:
Alternativas:
· Controle – Metodologia – Equipe.
· Gerenciamento – Ferramentas – Equipe.
· Gerenciamento – Metodologia – Equipe. checkCORRETO
· Controle – Ferramentas – Cliente.
· Gerenciamento – Equipe – Controle.
Resolução comentada:
É no esforço de gerenciamento (PDCA), com a utilização de metodologia (MASP) e com trabalho em Equipe que se constrói a Qualidade Total.
(Tema 5, pg. 5).
Código da questão: 34286
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