prova gestao de processo e qualidade

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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final. Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
Analisando a figura abaixo, podemos corretamente afirmar que ela corresponde à (ao):
Alternativas:
· Diagrama de Diâmetro.
· Carta Controle.
checkCORRETO
· Diagrama de Pareto.
· Gráfico Operacional.
· Histograma.
Resolução comentada:
A figura corresponde a uma carta controle.
Código da questão: 34253
2)
A arquitetura de processos de negócio consiste na elaboração do macro fluxo dos processos que serão atendidos pela ferramenta BPM e visa, também, garantir a automatização dos processos.
Quais das alternativas abaixo contemplam etapas que são atendidas pela arquitetura BPM?
Alternativas:
· Diagramar o fluxo do processo, especificar regras, definir ferramentas, implantar processos.
checkCORRETO
· Definir participantes, reduzir os custos logísticos, criar atendimento pós-compras.
· Dar feedbak ao cliente, especificar regras, fazer simulações.
· Tecer o escopo do negócio, criar estratégias de alcançar clientes, definir participantes.
· Conhecer o cliente, observar erros, dar feedback ao cliente.
Resolução comentada:
Modelar dados é uma técnica utilizada em BPM para a especificação das regras de negócios; portanto, modelar dados e desenhar o fluxo do processo de negócio, concentrando-se nas entidades lógicas e nas dependências lógicas entre essas entidades.
Definir formulário significa definir que ferramentas usará para fazer o mapeamento dos processos e como esses serão documentados.
Definir regras de negócio significa tecer o escopo do negócio, cujos processos serão mapeados.
Definir participantes, a equipe que atuará em todas as etapas do ciclo dos processos.
Definir integrações e pontos de intersecção dos fluxos dos processos mapeados.
Simular processos, fazer simulações para averiguar funcionamento do processo em condições controladas.
Executar processos, implantar os processos no contexto da empresa.
Monitorar processos, acompanhar o desempenho em tempo real.
Código da questão: 34276
3)
Womack e Jones (2004, p. 370) classificam sete tipos de defeitos que as empresas cometem comumente. Quais das afirmativas abaixo correspondem a esses tipos?
I – Excesso de Produção.
II – Transporte desnecessário.
III – Movimento desnecessário.
IV – Espera.
Selecione a alternativa que contém apenas as afirmativas CORRETAS.
Alternativas:
· I, II, III.
· I, II.
· II, III, IV.
· I, II, III, IV.
checkCORRETO
· III, IV.
Resolução comentada:
Os sete erros mais comuns decorrem dos gaps de agregação de valor, gargalos e desperdícios, que são: Estoques – Processamento desnecessário – Movimento desnecessário – Transporte desnecessário – Espera.
Código da questão: 35982
4)
O 5 S é um programa de ___________ e _________, criado no Japão, que busca a ___________de uma maneira simples, e ao mesmo tempo revolucionária, através do constante aperfeiçoamento dos detalhes que compõem a rotina do dia a dia do trabalho.
Alternativas:
· Consultoria – Prevenção – Qualidade Total.
· Educação – Treinamento – Qualidade Total.
checkCORRETO
· Gestão – Prevenção – Melhoria.
· Gestão – Prevenção– Qualidade Total.
· Educação – Consultoria – Queda do desperdício.
Resolução comentada:
O 5 S é um programa de Educação e Treinamento, criado no Japão, que busca a Qualidade Total de uma maneira simples, e ao mesmo tempo revolucionária, através do constante aperfeiçoamento dos detalhes que compõem a rotina do dia a adia do trabalho.
Código da questão: 35975
5)
A Gestão da Qualidade Total (TQM), mais que um conjunto de práticas consagradas, é uma filosofia de gestão, em cuja base se assenta em três pilares que a sustentam, formando um processo contínuo de aperfeiçoamento. Esses três pilares são:
Alternativas:
· Gerenciamento – Ferramentas – Equipe.
· Controle – Metodologia – Equipe.
· Gerenciamento – Equipe – Controle.
· Gerenciamento – Metodologia – Equipe.
checkCORRETO
· Controle – Ferramentas – Cliente.
Resolução comentada:
É no esforço de gerenciamento (PDCA), com a utilização de metodologia (MASP) e com trabalho em Equipe que se constrói a Qualidade Total.
(Tema 5, pg. 5).
Código da questão: 34286
6)
“O gerenciamento pelas diretrizes é uma atividade voltada para solucionar problemas relativos aos temas prioritários da organização” (CAMPOS, 1992, pg. 32).
Em relação ao Gerenciamento pelas Diretrizes, considere as afirmações a seguir:
I - Também pode ser entendido como uma sistemática que busca dar uniformidade e alinhamento aos esforços da organização em torno de um mesmo objetivo e visão estratégica.
II - Os problemas nos processos são transformados em metas que formam o plano anual da organização. Essas metas são desdobradas em planos de ações que são executados pelos gestores dos processos atinentes O gerenciamento pelas diretrizes existe para resolver os problemas que o gerenciamento da rotina não consegue dar conta e que podem estar atrapalhando os objetivos organizacionais de competitividade.
III - Gerenciamento pelas Diretrizes abrange o processo e o Gerenciamento da Rotina, abrange toda a empresa.
IV - Os problemas nos processos são transformados em metas que formam o plano anual da organização. Essas metas são desdobradas em planos de ações que são executados pelos gestores dos processos atinentes.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
· I, II e IV.
checkCORRETO
· I, II e III.
· II e III.
· I, II, III e IV.
· I e IV.
Resolução comentada:
O Gerenciamento pelas Diretrizes abrange toda a organização em seus problemas prioritários.
Código da questão: 34278
7)
Segundo Juran (JURAN, 1992, pg.15), o gerenciamento da qualidade é feito através de 3 processos: Planejamento para a Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoramento da Qualidade, também conhecido como a “Trilogia Juran”.
Nesse sentido, quais das afirmativas abaixo são questões centrais, cujas respostas direcionam para a Qualidade Total?
I - Quem são os clientes da empresa?
II - Quais são as suas necessidades e expectativas?
III - Que produtos e serviços a empresa pode ofertar para a satisfação dessas necessidades e com quais processos de negócio?
IV - A empresa está conseguindo a plena satisfação dessas necessidades?
Escolha a alternativa que contém apenas as afirmativas corretas.
Alternativas:
· I, II, III.
· I, II.
· III, IV.
· I, II, III, IV.
checkCORRETO
· II, III, IV.
Resolução comentada:
As quatro questões centrais e lógicas são: Quem é o cliente? Qual a sua necessidade? Que produtos posso oferecer e qual o processo? Ele está satisfeito? Essas quatro questões formam um círculo virtuoso da Qualidade.
(Tema 5, pg. 7).
Código da questão: 34288
8)
É possível definir o “Seis Sigma” como uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo:
Alternativas:
· Aumentar o faturamento das empresas, por meio da melhoria da qualidade exclusivamente de produtos e do aumento da satisfação dos stakeholders.
· Aumentar a participação de mercado das empresas, por meio da melhoria da qualidade de processos e do aumento da produtividade dos produtos.
· Aumentar a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores.
checkCORRETO
· Aumentar a qualidade das empresas, por meio da melhoria da produtividade de produtos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores.
· Aumentar a percepção de mercado das empresas, por meio da melhoria de estratégias de qualidade exclusivamente em processos.
Resolução comentada:
A metodologia dos Seis Sigmas proporciona às empresas fortes reduções de custos, pela diminuição da variabilidade dos processos e redução de defeitos e, com isso, aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoriada qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores.
Código da questão: 35979
9)
“O Foco do sistema enxuto está sempre no cliente e no fluxo de valor. Ele representa a busca da perfeição com a eliminação constante de perdas por meio da solução de problemas.” (LIKER; FRANZ, 2013, pg.11)
A frase acima diz respeito ao:
Alternativas:
· Programa Kaizen – Melhoria contínua.
· Programa Seis Sigmas – Eliminação/Diminuição da Variabilidade.
· Programa TQC – Qualidade Total.
· Programa 5 S – Eliminação dos desperdícios.
· Programa Lean – Sistema Toyata de Produção.
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Resolução comentada:
O Lean Manufacturing, ou Produção Enxuta, traz o cerne da Filosofia do Sistema Enxuto e o Sistema Toyota de Produção, onde ele se desenvolveu.
Código da questão: 35977
10)
“É um sistema administrativo cuja abordagem visa disseminar, por toda a organização, a visão e os objetivos institucionais, definindo metas e estratégias, dimensionando recursos e medidas (indicadores) para as metas propostas e gerando ações programadas. O sistema tem como princípio a sistemática em estar revisando em forma periódica e contínua.”
Que sistema a frase acima se refere?
Alternativas:
· Gerenciamento por 5s.
· Gerenciamento por Rotina.
· Gerenciamento por Meta.
· Gerenciamento por MASP.
· Gerenciamento por Diretrizes.
checkCORRETO
Resolução comentada:
“O gerenciamento pelas diretrizes é uma atividade voltada para solucionar problemas relativos aos temas prioritários da organização” (CAMPOS, 1992, pg. 32). Também pode ser entendido como uma sistemática que busca dar uniformidade e alinhamento aos esforços da organização em torno de um mesmo objetivo e visão estratégica.
Código da questão: 34283
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