GERENCIAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS_ ATIVIDADE TELEAULA IV GESTAO COMERCIAL

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Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV
GERENCIAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS 7317-60_55819_D_20222 CONTEÚDO
Usuário ana.lira37 @aluno.unip.br
Curso GERENCIAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS
Teste ATIVIDADE TELEAULA IV
Iniciado 22/09/22 09:32
Enviado 22/09/22 09:47
Status Completada
Resultado da
tentativa
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Tempo decorrido 14 minutos
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário da resposta:
Podemos dizer que o vendedor não é mais um visitador e nem um tirador de
pedidos apenas. É preciso conhecimento vasto sobre os produtos e o mercado e
também sobre o comportamento do consumidor. 
O novo papel do vendedor inclui uma função muito importante, que é:
Vendas como prestação de serviços e atendimento ao cliente.
Ofertar cada vez mais tendo como base o conhecimento
empírico.
Vendas como prestação de serviços e atendimento ao cliente.
Tornar o processo de venda cada vez mais di�cultado para o
cliente.
Fazer as centrais de atendimento desnecessárias para o
cliente.
Vender não inclui resolver os problemas do cliente.
Resposta: b)
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário da resposta:
O bom vendedor é curioso por natureza, tem as rédeas de sua performance e de
sua carreira nas próprias mãos e não deixa ninguém tomar decisões por si, sendo
proativo e determinado. 
A alternativa que não apresenta habilidades esperadas para um vendedor é:
Falta de compromisso e de pontualidade.
Paciência, persistência, capacidade para compreender.
Se colocar no lugar do outro, ter empatia.
Falta de compromisso e de pontualidade.
Saber negociar e ter bom relacionamento interpessoal.
Inteligência emocional e carisma pessoal.
Resposta: c)
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
Para os estudiosos do marketing e do comportamento humano, ao decidir uma
compra as pessoas desempenham diversos papéis. Imagine uma criança pedindo
para a mãe um determinado tipo de material escolar, com determinada marca. 
A criança está desempenhando qual papel no momento em que está pedindo para
a mãe?
In�uenciador: aquele cujos pontos de vista e conselhos podem
in�uenciar a decisão.
Iniciador: aquele que lança a ideia de comprar um produto ou
serviço especí�co.
Decisor: aquele que toma a decisão ou parte dela.
Comprador: aquele que efetivamente faz a compra.
In�uenciador: aquele cujos pontos de vista e conselhos podem
in�uenciar a decisão.
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Quinta-feira, 22 de Setembro de 2022 09h47min37s GMT-03:00
e.
Comentário da resposta:
Usuário: aquele que consome ou utiliza um produto ou serviço.
Resposta: d)
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Comentário da resposta:
Os Serviços de Atendimento ao Consumidor devem fazer parte dos processos da
empresa. 
Qual a alternativa correta que trata dos SACs?
Os SACs existem para atender o cliente e resolver os problemas
dos clientes.
O Código de Defesa do Consumidor em nada in�uenciou a
criação dos SACs.
Os SACs são utilizados para os clientes utilizarem a internet como
atendimento.
Os SACs não medem a satisfação do consumidor.
Os SACs são instâncias autônomas e não fazem parte do
relacionamento com o cliente.
Os SACs existem para atender o cliente e resolver os problemas
dos clientes.
Resposta: e)
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