Avaliação Estudos disciplinares VII

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 Revisar envio do teste: AVALIAÇÃO I
ESTUDOS DISCIPLINARES VII (6599-15_SEI_GQ_0721_R_20222)
CONTEÚDO
Usuário	wesley.vasconcelos2 @aluno.unip.br
Curso	ESTUDOS DISCIPLINARES VII
Teste	AVALIAÇÃO I
Iniciado	23
Status	Completada
Resultado da tentativa	7 em 10 pontos 
Tempo decorrido	40 minutos
Resultados exibidos	Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0 em 1 pontos
Incorreta	Na Era da Qualidade Total, o controle dos produtos produzidos e sua qualidade deixa de ser feito sobre o produto acabado e passa a ser feito ao longo da produção, nas operações críticas para o desempenho do produto e da proposta de valor definida pela empresa. Por meio de gráficos de controle, é possível identificar uma possível tendência à falha de alguma operação. O acompanhamento das etapas do sistema produtivo que são críticas para a entrega de valor da empresa é realizado adotando ações preventivas que evitam paradas e desperdício com inspeção de produtos.
Sobre a gestão da qualidade ou a Era da Qualidade Total, analise as asserções que seguem e sua relação.
I. Na Era da Qualidade Total, a empresa minimiza a produção de defeito por meio do controle exercido sobre a manufatura e suas etapas críticas.
PORQUE
II. Por meio de gráficos de controle, torna-se possível identificar possíveis tendências à falha de alguma operação.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Resposta Selecionada:	
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
Correta	No caso do valor entregue por uma organização a seus clientes e que dá origem ao conceito de qualidade como valor percebido, analise as afirmações que seguem:
I. O valor econômico é caracterizado pelo menor custo total percebido pelo cliente em seu processo de aquisição, comparado ao benefício percebido com o produto adquirido (relação custo-benefício).
II. O valor social pode ser entendido como a importância a fatores sociais que o cliente atribui no processo de seleção de seus produtos e fornecedores e envolve status, reconhecimento social, entre outros.
III. O valor utilidade é determinado pela funcionalidade do produto, sua razão básica de existência e que atende especialmente a necessidades fisiológicas e funcionais do cliente – é aquilo que o produto faz.
 
É(São) verdadeira(s) a(s) afirmação(ões):
Resposta Selecionada:	
e. I, II e III.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Correta	A utilização de benchmarking para avaliar o nível de competitividade de uma organização é uma prática gerencial estimulada pelos modelos de excelência da gestão. O MEG – Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade dá especial atenção aos processos de identificação e seleção de referenciais comparativos.
São possíveis fontes de benchmarking:
I. Concorrentes diretos que apresentam desempenho superior em processos e práticas gerenciais.
II. Clientes da organização.
III. Processos específicos realizados por fornecedores.
IV. Empresas da mesma área de negócio, mas que não competem no mesmo mercado.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
c. I, III e IV.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
Correta	Qualidade está relacionada ao conjunto de características (intrínsecas e extrínsecas) de produtos e serviços que vão ao encontro das necessidades e dos desejos de clientes, proporcionando assim a satisfação de suas expectativas.
Analise as afirmações que seguem.
I. O significado da qualidade do produto é orientado para a receita, em que o objetivo de uma qualidade superior é proporcionar maior satisfação ao cliente e, espera-se, aumentar a receita.
II. Produtos e serviços de melhor qualidade geralmente requerem maior investimento e, portanto, envolvem aumento de custos.
III. Qualidade no processo representa a oferta de produtos mais simples, com menor valor social e valor utilidade básico, e que resultam em menor custo para os clientes.
 
É(São) verdadeira(s) a(s) afirmação(ões):
Resposta Selecionada:	
c. I e II.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
Correta	A evolução do conceito de qualidade pode ser representada por fases (eras – períodos) com características distintas, em função do sistema social, econômico e tecnológico de cada época. Por meio da evolução da sociedade, a maneira de se produzir foi se transformando, o que também modificou o conceito de qualidade em cada período específico.
Sobre as diferentes eras da qualidade, analise as afirmações que seguem:
I. Era da Inspeção – caracterizada pela inspeção realizada em todos os produtos confeccionados pela empresa, a fim de evitar que falhas chegassem aos consumidores.
II. Na Era da Inspeção, a empresa tem por foco a produtividade da produção, em que se dava a verificação do resultado da produção por meio da inspeção de todos os produtos.
III. Podemos afirmar que na Era da Inspeção a empresa produzia produtos que poderiam apresentar defeito, e caso isso acontecesse, eles seriam separados dos produtos bons para retrabalho ou mesmo descarte.
IV. Na Era do Controle Estatístico, a aplicação de análise amostral, estatística e probabilidade possibilita reduzir o volume de produtos a serem inspecionados, em que a análise estatística permite minimizar o risco de colocar no mercado produtos defeituosos.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
e. I, II, III e IV.
Pergunta 6
0 em 1 pontos
Incorreta	A partir da chegada do século XXI, a gestão organizacional avançou para um novo patamar, mais complexo e de maior entrega de valor. Nela, as redes sociais e o e-commerce marcaram a relação entre empresas e clientes. Sobre essa questão, analise as afirmações:
I. A velocidade das mudanças refletiu na competição entre empresas, nas redes de organizações e na maneira como os clientes buscam atender suas necessidades.
II. O ambiente de negócios se transformou, de modo que tempo e espaço perderam a sua importância, ou seja, os negócios são realizados na conveniência dos clientes.
III. As redes sociais viraram ambiente de negócios, em que a definição de qualidade de um produto ou serviço passa mais severamente pela influência de fatores sociais e pela comparação de experiências entre consumidores.
 
É(São) verdadeira(s) a(s) afirmação(ões):
Resposta Selecionada:	
a. I e III.
Pergunta 7
0 em 1 pontos
Incorreta	O gestor da qualidade de uma empresa fabricante de peças automotivas recebeu as informações sobre o desempenho de uma operação específica do processo produtivo, realizado por duas máquinas (A e B). Seu propósito é o de avaliar as condições de operação e identificar possíveis irregularidades ou tendências que demandem a intervenção na operação. A característica crítica de controle é o diâmetro das peças, medido em décimos de milímetro. A informação foi tratada pela ferramenta da qualidade histograma, cujo resultado está apresentado a seguir.
 
Gráfico, Gráfico de linhasDescrição gerada automaticamente
 
Com base nas informações apresentadas, analise as afirmações que seguem:
I. A máquina A demonstra maior uniformidade de produção, uma vez que a dispersão das medidas é menor que a observada na máquina B.
II. Diante dos histogramas apresentados, o gerente de qualidade decidiu solicitar uma verificação de calibração e possível intervenção na máquina A.
III. A dimensão em que se observa a maior frequência de medidas de diâmetro é praticamente a mesma nas duas máquinas, ou seja, 4 mm (entre 3,5 mm e
4,5 mm).
IV. O instrumento de medição mais recomendado para tal situação é o micrômetro.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
b. II, III e IV.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
Correta	“Em um mundo globalizado, as organizações necessitam elevar cada vez mais sua competitividade por meio de ações voltadas aos fatores internos e externos. No que diz respeito aos fatores internos e ao contexto organizacional, as políticas de gestão ambiental e de qualidade de vida, saúde e segurança no trabalho, devem ser consideradas. Estratégias que objetivem aumentara competitividade da empresa devem, necessariamente, considerar a saúde do trabalhador e a integridade ambiental, que são importantes ‘bens’ ou ‘capitais’ para que a empresa siga adiante com sucesso.”
FILHO, A. N. B. Segurança do trabalho e gestão ambiental. 4. Ed. São Paulo: Atlas, 2011 (com adaptações)
 
Com base nessas informações, analise as afirmações a seguir que apresentam possíveis benefícios de políticas de qualidade de vida, saúde e segurança no trabalho:
I. Redução de custos relacionados a doenças, acidentes de trabalho e tempo perdido.
II. Atendimento a legislações relacionadas à saúde e à segurança do trabalho.
III. Redução do estresse no local de trabalho.
IV. Melhoria do moral da equipe por meio do atendimento das condições de trabalho adequadas, como conforto, instalações físicas, climatização e ergonomia.
IV. Aumento da produtividade e da participação da força de trabalho.
 
São corretas as afirmações:
Resposta Selecionada:	
e. I, II, III, IV e V.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
Correta	As empresas devem zelar pelos princípios éticos e cumprir com suas agendas e relações de negócios. Nesse sentido, um sistema de gestão da qualidade deve identificar possíveis não conformidades e, caso elas aconteçam, proceder a comunicação de recall, com o objetivo de minimizar problemas junto aos clientes, colocando à sua disposição uma forma de correção de falhas, sem nenhum ônus para eles.
Considerando a possibilidade de ocorrência de não conformidade e também os requisitos da norma NBR ISSO 9001:2015, analise as afirmações a seguir que apontam possíveis partes interessadas impactadas quando da identificação de problemas em seus produtos ou serviços já comercializados e que justificam o início do processo de recall:
I. Parte interessada proprietários – impacto negativo sobre o resultado da organização e seu valor de mercado, inclusive sua marca.
II. Parte interessada fornecedores – impacto negativo sobre a imagem do fornecedor perante a sociedade e sua parceria com a empresa fabricante de produto.
III. Parte interessada governo – impacto negativo sobre o sistema de saúde e serviços de urgência da sociedade.
IV. Parte interessada distribuidores – impacto positivo sobre a imagem do distribuidor, valorizada em função da desvalorização da imagem da empresa fabricante.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
c. I, II e III.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
Correta	Os prêmios da qualidade visam a estimular as organizações na busca pela excelência, proporcionando um diagnóstico com visão sistêmica para o aprimoramento de gestão e disponibilizando para a sociedade informações sobre práticas de gestão bem-sucedidas.
Pode-se dizer que os objetivos desses prêmios são:
I. Difundir as práticas de gestão bem-sucedidas.
II. Estimular o desenvolvimento dos fundamentos da excelência da gestão
Na cultura organizacional.
III. Determinar os métodos e as práticas gerenciais que as organizações devem possuir para garantir sua competitividade em novos mercados.
IV. Desenvolver a competitividade nacional e internacional das organizações de maneira sustentável e consequentemente o desenvolvimento econômico e social do país.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
d. I, II e IV.
Sexta-feira, 23 de Setembro de 2022 BRT
 OK