Criatividade e Inovação Aplicada ao Serviço Público

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Criatividade e Inovação Aplicada ao 
Serviço Público 
1. Painel 
2. Meus cursos 
3. Criatividade e Inovação Aplicada ao Serviço Público 
4. Exercício Avaliativo - Módulo 1 
Iniciado em sexta, 23 set 2022, 17:53 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 23 set 2022, 18:04 
Tempo empregado 11 minutos 12 segundos 
Avaliar 13,33 de um máximo de 20,00(67%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 3,33 de 3,33 
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Texto da questão 
O século XX foi um período marcado por intensas mudanças 
que impactaram significativamente na vida das pessoas e, 
consequentemente na sua relação com o Estado. Em função destas mudanças, observamos 
um processo de 
reorganização da função do Estado, que passou a atuar no 
atendimento de demandas cada vez mais complexas por 
parte da sociedade. Neste contexto, as seguintes questões passaram a fazer parte das 
discussões sobre a estratégia governamental: 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público com a entrega de produtos 
e serviços alinhados às expectativas do usuário. 
b. 
Transformação Digital e Design Thinking. 
c. 
Gestão para Resultados e Eficiência. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Em função das mudanças citadas, questões como a satisfação do usuário e a necessidade de 
geração de valor público com a entrega de produtos e serviços alinhados às expectativas dos 
usuários passaram a fazer parte do centro das discussões sobre estratégia governamental. 
Embora a eficiência e a gestão para resultados ainda sejam entendias enquanto práticas e 
valores relevantes para a qualidade do serviço público, as discussões sobre a sua 
implementação no Brasil ocorreram no início da década de 1990. Por fim, transformação 
digital, Design Thinking e inovação são meios para se atingir esses novos valores. 
A resposta correta é: 
Satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público com a entrega de produtos 
e serviços alinhados às expectativas do usuário. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 3,33 de 3,33 
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Texto da questão 
A agenda da inovação tem ganhado força no setor público, contribuindo na ampliação da 
capacidade governamental para a resolução de problemas. Uma vez conceituada a inovação é 
preciso identificarmos quando ela ocorre e, para isso, definir os tipos de inovação é essencial. 
A Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) define que são 
quatro os principais tipos de inovação: 
Escolha uma opção: 
a. Inovação aberta, inovação tecnológica, inovação incremental e inovação radical. 
b. Inovação de produto, inovação governamental, inovação privada e inovação administrativa. 
c. Inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação 
organizacional. 
d. Inovação em políticas públicas, inovação aberta, inovação tecnológica e inovação industrial. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Embora existam diversas definições sobre as tipologias de inovação, a OCDE aponta que são 
quatro as principais: inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e 
inovação organizacional. 
A resposta correta é: Inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e 
inovação organizacional. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 3,33 de 3,33 
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Texto da questão 
Segundo a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), alguns 
fatores determinantes para a inovação são a motivação para inovar, que acontece no nível 
individual e a capacidade de gerar ideias e identificar problemas por parte das organizações. 
Para que sejamos capazes de implementar ideias inovadoras com sucesso, é necessário que 
sejamos capazes de estruturar as etapas que compõem o desenvolvimento, a implementação 
e a avaliação dessas ideias. Segundo a OCDE é uma etapa do processo de inovação: 
 
Escolha uma opção: 
a. Imersão 
b. Alinhamento com o cliente 
c. Criação de soluções 
d. Identificação de problemas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Segundo a OCDE, embora o processo de inovação geralmente não seja linear, a Organização 
elaborou um modelo que ilustra as seguintes etapas: 
Identificar problemas; 
Gerar ideias; 
Desenvolver propostas; 
Implementar projetos; 
Avaliar projetos; 
Difundir as lições aprendidas. 
 
A resposta correta é: Identificação de problemas 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 3,33 
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Texto da questão 
O Design Thinking é uma abordagem prática para solucionar problemas por meio de um olhar 
humano, sempre trazendo o ser humano para o centro das discussões. Essa abordagem pode 
ser utilizada para diversas finalidades, como o desenvolvimento de novos produtos e serviços, 
o aprimoramento de serviços públicos e o redesenho de processos e se estrutura em três 
pilares: 
Escolha uma opção: 
a. Conexão, inovação e foco no usuário. 
b. Imersão, prototipação e cocriação. 
c. Empatia, colaboração e experimentação. 
d. Solução, teste e imersão. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Os três pilares do Design Thinking são a empatia, a colaboração e a experimentação. 
 
 
A resposta correta é: Empatia, colaboração e experimentação. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 3,34 
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Texto da questão 
Aprender com os erros de forma estruturada é uma importante premissa dos projetos de 
inovação. É só a partir dos testes que podemos ter a certeza de que a solução que estamos 
construindo atende aos objetivos iniciais e de fato atua no desafio que escolhemos solucionar. 
Os testes podem representar importantes economias de recursos e tempo, além de permitir 
que a solução seja aprimorada e melhorada antes da solução. “Se uma imagem vale mais que 
mil palavras, um protótipo vale mil reuniões”. 
Nesse sentido, um protótipo é: 
 
Escolha uma opção: 
a. Qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia. 
b. Versão mais simples e funcional de um produto ou serviço a ser disponibilizado. 
c. Funcional e entrega valor ao usuário. 
d. Necessariamente desenvolvido em uma ferramenta tecnológica. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Um protótipo é qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia. Ele pode 
ser desenvolvido em qualquer plataforma, cartolinas e apresentações em Power Point, por 
exemplo, podem ser utilizados. Um protótipo não é funcional, essa característica é do Minimum 
Viable Product (MVP). 
 
 
A resposta correta é: Qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 3,34 de 3,34 
Marcar questão 
Texto da questão 
As pesquisas de experiência do usuário podem ser utilizadas em várias etapas do processo de 
desenho de um serviço. Por exemplo, na imersão podemos fazer uma pesquisa para tentar 
compreender a experiência atual de um usuário ao acessar um serviço. Ao longo dos testes, 
podemos realizar pesquisas para compreender a experiência vivenciada pelo usuário ao testar 
o protótipo desenvolvido para o produto ou serviço, o que permite identificar se ele está 
adequado ou quais ajustes são necessários. 
Uma das técnicas de pesquisa de experiência utilizada, consiste na imersão do contexto de 
vivência do usuário para observar e compreender seu comportamento, crenças, necessidades, 
objetivos e dores em relação ao serviço. Esta é a definição da seguinte técnica: 
 
Escolha uma opção: 
a. Entrevista. 
b. Teste de usabilidade. 
c. Observação em contexto. 
d. Grupo focal. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A observação em contexto é uma técnica focada na imersão do contexto de vivência do 
usuário para observar e compreender seu comportamento, crenças, necessidades, objetivos e 
dores em relação ao serviço. 
 
 
A resposta correta é: Observação em contexto. 
Iniciado em sexta, 23 set 2022, 18:05 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 23 set 2022, 18:08 
Tempo empregado 2 minutos 27 segundos 
Avaliar 10,00 de um máximo de 20,00(50%) 
Questão1 
Correto 
Atingiu 5,00 de 5,00 
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Texto da questão 
A partir de 2010, começamos a observar um crescimento no número dos laboratórios de 
inovação em governo ao redor do mundo. Segundo o Programa das Nações Unidas para o 
Desenvolvimento (BID), “os laboratórios de inovação do governo são espaços de parceria onde 
o governo e outras organizações experimentam novas formas de resolver antigos problemas”. 
São características dos laboratórios de inovação: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Utilização de tecnologia e de métodos ágeis. 
b. Aplicação do Design Thinking. 
c. Estímulo à inovação, à criatividade e à experimentação. 
d. Realização de pesquisas de experiência do usuário. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Laboratórios de inovação no setor público são ambientes colaborativos que buscam fomentar a 
criatividade, a experimentação e a inovação, por meio da adoção de metodologias ativas e da 
cocriação, na resolução de problemas. (Hironobu Sano). 
 
 
A resposta correta é: Estímulo à inovação, à criatividade e à experimentação. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 5,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Embora exista uma ampla discussão na literatura a fim de conceituar adequadamente as 
competências, autores como Mertens apontam que o conceito de competência compreende 
conhecimentos e habilidade constatadas. Enquanto Becker e Lacombe, as definem 
como inputs, ou seja, as qualidades requeridas ao exercício de um cargo, relacionadas 
unicamente ao conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes (Mello e Silva, 2011). 
Nesse sentido, a OCDE definiu as seguintes competências-chave para inovação no setor 
público: 
 
Escolha uma opção: 
a. Iteração, fluência em dados, foco no usuário, curiosidade, capacidade narrativa e 
insurgência. 
b. Liderança, análise de dados e conhecimentos em design. 
c. Foco no usuário, monitoramento e avaliação, e gestão de políticas públicas. 
d. Iteração, fluência em dados, foco no usuário, curiosidade, capacidade narrativa e 
insurgência, e gestão para resultados. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Alguns modelos foram desenvolvidos a fim de identificar as competências essenciais para a 
inovação no setor público, com destaque para a produção recente da OCDE, cuja proposta é 
baseada em cinco competências-chave relacionadas à iteração, à fluência em dados, ao foco 
no usuário, à curiosidade, à capacidade narrativa e à insurgência. 
 
 
A resposta correta é: Iteração, fluência em dados, foco no usuário, curiosidade, capacidade 
narrativa e insurgência. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 5,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em 2014, o município de Santos apresentava uma taxa de mortalidade infantil bem superior ao 
recomendado pela Organização Mundial da Saúde (OMS). Diversos fatores influenciam na 
redução das taxas de mortalidade infantil, e uma vez que questões básicas são resolvidas, o 
desafio torna-se cada vez mais complexo, pois passa a ser resultado de um mosaico de 
pequenas causas conectadas, que pedem ações integradas para a redução dos índices. 
Durante o diagnóstico realizado no município concluiu-se que a taxa de mortalidade 
permanecia estável nos últimos anos, embora ainda fosse considerada alta no comparativo aos 
municípios com o mesmo Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) de Santos. Dentre as 
principais causas identificadas para o problema, estão: 
Escolha uma opção: 
a. Ausência de infraestrutura e hospitais qualificados no município. 
b. Ausência de atendimento médico às crianças e às puérperas. 
c. Baixa qualidade no atendimento no período perinatal. 
d. Baixa disponibilidade para agendamento de consultas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
O diagnóstico evidenciou que havia equipamentos públicos suficientes para atender à 
demanda do público santista, até mesmo se considerando acesso e mobilidade. Ou seja, as 
questões que impediam a manutenção da curva descendente da taxa de mortalidade infantil já 
não estavam relacionadas diretamente a questões de infraestrutura ou ofertas de serviço, mas 
a problemas na qualidade do atendimento no período perinatal. 
A resposta correta é: Baixa qualidade no atendimento no período perinatal. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 5,00 de 5,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Líderes públicos trabalham além das barreiras organizacionais, jurídicas e setoriais para 
enfrentar os desafios emergentes e melhorar o impacto positivo dos serviços públicos (OCDE, 
2020). Bloomberg e Crosby apontam a mudança de papel dos gestores públicos em função 
dessa nova abordagem que tem se inserido na administração pública. Segundo os autores, a 
implementação das políticas públicas de inovação segue qual orientação: 
Escolha uma opção: 
a. Top down. 
b. Bottom up. 
c. Colaborativa. 
d. Gerencial. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Bloomberg e Crosby destacam que, em contraste aos modelos de gestão mais tradicionais, 
nos quais a implementação de políticas públicas seguia uma orientação top down, no modelo 
emergente, gestores e servidores são encarregados de gerar valor público, de forma a garantir 
que necessidades e demandas da sociedade sejam atendidas da maneira mais eficaz. 
A resposta correta é: Colaborativa. 
Iniciado em sexta, 23 set 2022, 18:09 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 23 set 2022, 18:15 
Tempo empregado 6 minutos 7 segundos 
Avaliar 13,33 de um máximo de 20,00(67%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 6,66 de 6,66 
Marcar questão 
Texto da questão 
A partir do entendimento dos mitos sobre a criatividade, a melhor alternativa que caracteriza 
essa competência é: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Criatividade enquanto habilidade para trabalhos visuais, como criação de designs para 
publicidade. 
b. Criatividade deve ser desenvolvida por profissionais com perfis específicos dentro da equipe. 
c. Criatividade entendida como uma atitude demandada apenas para a construção de soluções 
disruptivas. 
d. Existência de um processo criativo, com etapas, ferramentas e métodos que contribuem para 
a resolução de um problema ou atendimento a uma necessidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Criatividade é uma competência que pode ser desenvolvida por qualquer profissional. Conta 
com um processo estruturado que tem como objetivo contribuir para a resolução de problemas, 
perpassando soluções disruptivas e também incrementais. 
 
 
A resposta correta é: Existência de um processo criativo, com etapas, ferramentas e métodos 
que contribuem para a resolução de um problema ou atendimento a uma necessidade. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 6,67 de 6,67 
Marcar questão 
Texto da questão 
No contexto do desenvolvimento da criatividade, o repertório é composto por todos insumos e 
conhecimentos que vamos acumulando. Nesse sentido, a alternativa correta em relação ao 
repertório é: 
Escolha uma opção: 
a. A geração de insumos para o repertório ocorre pontualmente quando temos um problema 
para resolver. 
b. A combinação de insumos ocorre entre as informações que possuímos sobre uma mesma 
temática. 
c. Os insumos podem ser gerados a partir de ações formais educacionais como cursos e leitura 
de livros, mas também a partir de viagens, conversas e observações que fazemos sobre o que 
está ao nosso redor. 
d. A combinação de insumos acontece apenas no nosso próprio repertório. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A geração de insumos para o repertório acontece de maneira contínua a partir das novas 
informações que vamos adquirindo no decorrer da vida, podendo vir de ações formais de 
treinamento ou não. A combinação dos insumos pode acontecer entre temáticas diferentes, 
conforme exemplo da invenção da prensa de Gutemberg. Além disso, as combinações ficam 
mais ricas quando compartilhamos informações dos repertórios de outras pessoas. 
A resposta correta é: Os insumos podem ser gerados a partir de ações formais educacionais 
como cursose leitura de livros, mas também a partir de viagens, conversas e observações que 
fazemos sobre o que está ao nosso redor. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 6,67 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre os bloqueios da criatividade, podemos dizer que: 
Escolha uma opção: 
a. O bloqueio do especialista está relacionado à dificuldade de desafiar o status quo. 
b. O excesso de abertura para o erro pode prejudicar o desenvolvimento da criatividade na 
equipe. 
c. Os bloqueios estão relacionados a comportamentos e hábitos que culturalmente foram sendo 
incorporados por nós e que dificultam a liberação do potencial criativo. 
d. Para superar os bloqueios criativos é preciso apoio de profissional especializado na temática. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
O bloqueio da tradição está relacionado à dificuldade de desafiar o status quo; a abertura para 
o erro é importante para o aprendizado e para o desenvolvimento da criatividade; e a 
superação dos bloqueios começa pela mudança de olhar e de hábitos, não exigindo 
acompanhamento profissional. 
A resposta correta é: Os bloqueios estão relacionados a comportamentos e hábitos que 
culturalmente foram sendo incorporados por nós e que dificultam a liberação do potencial 
criativo. 
Iniciado em sexta, 23 set 2022, 18:16 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 23 set 2022, 18:19 
Tempo empregado 2 minutos 42 segundos 
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O processo criativo é composto pelas etapas de preparação, incubação, iluminação e 
verificação. Sobre a realização das etapas, podemos dizer que: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Todas as etapas são racionais e realizadas de maneira consciente. 
b. Na etapa de preparação há dois eixos: a acumulação contínua de repertório e o 
reenquadramento do problema. 
c. 
Durante a etapa de incubação é importante realizar o detalhamento dos parceiros e custos da 
solução proposta. 
d. Na etapa de verificação acontece o insight criativo, a exteriorização da ideia. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
No processo criativo há etapas racionais e etapas inconscientes. Na preparação acontece a 
acumulação contínua de repertório e o reenquadramento do problema. Na incubação ocorre a 
combinação inconsciente dos insumos do repertório, e a iluminação é o momento do insight 
criativo, a exteriorização da ideia. 
A resposta correta é: Na etapa de preparação há dois eixos: a acumulação contínua de 
repertório e o reenquadramento do problema. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a etapa de incubação, podemos dizer que: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
O esforço racional para se preparar para a etapa de incubação está relacionado ao uso de 
ferramentas para detalhar as soluções. 
b. 
Quanto maior a quantidade e diversidade de insumos gerados na fase de preparação, maiores as 
chances de uma boa combinação acontecer na incubação. 
c. 
Uma dica para potencializar a incubação é se dedicar a um problema de cada vez. 
d. A acumulação de insumos depende também dos momentos de ócio criativo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Por ser uma etapa inconsciente, o esforço racional se concentra em uma boa realização da 
fase anterior, com a geração de insumos com diversidade e quantidade. Além disso, o ócio 
criativo contribui para a combinação de insumos; e colocar mais de um problema na incubação 
pode contribuir para o processo criativo. 
A resposta correta é: 
Quanto maior a quantidade e diversidade de insumos gerados na fase de preparação, maiores 
as chances de uma boa combinação acontecer na incubação. 
Iniciado em sexta, 23 set 2022, 18:19 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 23 set 2022, 18:23 
Tempo empregado 3 minutos 52 segundos 
Avaliar 10,00 de um máximo de 20,00(50%) 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre o método de aproximação e distanciamento, podemos dizer que: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Está relacionado ao olhar curioso e observador para o que acontece ao nosso redor e à 
identificação dos conceitos por trás desses fatos. 
b. Os conceitos que são traduzidos das observações sempre são utilizados na combinação de 
ideias criativas. 
c. É um método que está mais relacionado à fase de verificação do processo criativo. 
d. É um método que deve ser utilizado durante as reuniões de trabalho para desenho de 
soluções criativas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
O método de aproximação e distanciamento é um hábito que podemos incorporar e utilizar em 
qualquer momento da nossa rotina. Está relacionado ao olhar curioso e a identificação dos 
conceitos por trás dos fatos, e os conceitos podem ou não contribuir para combinação e 
resolução de problemas futuros. É um método que está associado à etapa de preparação do 
processo criativo. 
A resposta correta é: Está relacionado ao olhar curioso e observador para o que acontece ao 
nosso redor e à identificação dos conceitos por trás desses fatos. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O brainstorming, também conhecido como tempestade de ideias, pode ser utilizado na seguinte 
situação: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Reenquadramento do problema a ser resolvido. 
b. Detalhamento dos custos, parceiros e cronograma de uma proposta. 
c. Construção colaborativa de soluções. 
d. Teste da solução com os usuários. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As sessões de brainstorming têm como ponto de partida um desafio a ser resolvido, e tem 
como objetivo a construção colaborativa de soluções pela equipe. 
A resposta correta é: Construção colaborativa de soluções.