GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI2

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Acertos: 10,0 de 10,0
	12/09/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja precisando de novos hardwares?
		
	
	Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	 
	Gerenciamento da Capacidade.
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço;
	
	Gerenciamento de Problemas;
	Respondido em 12/09/2022 08:29:07
	
	Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Capacidade.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
		
	
	Gerenciamento da Capacidade;
	
	Gerenciamento de Fornecedores.
	
	Gerenciamento da Continuidade;
	 
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço;
	Respondido em 12/09/2022 08:29:39
	
	Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Disponibilidade;
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Biblioteca de Software Definitiva deve incluir:
		
	
	Registros de incidentes.
	
	Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
	
	Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
	
	Faturas de compra de CDs e DVDs.
	 
	Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
	Respondido em 12/09/2022 08:30:05
	
	Explicação:
A resposta correta é: Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de serviço:
		
	
	Banco de Dados de Erros Conhecidos.
	
	Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
	 
	Sistema de Gestão de Configuração.
	
	Banco de Dados de Configuração.
	
	Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
	Respondido em 12/09/2022 08:30:29
	
	Explicação:
A resposta correta é: Sistema de Gestão de Configuração.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O que é um Evento?
		
	
	Uma notificação que um limiar foi atingido
	
	Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
	
	Uma notificação audível
	 
	Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço
	
	Uma notificação visualizável
	Respondido em 12/09/2022 08:31:34
	
	Explicação:
A resposta correta é: Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do serviço?
		
	
	Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades.
	
	Estratégia, tática e operacional.
	
	Transparência, inspeção e adaptação.
	
	Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e qualidade.
	 
	Tecnologia, processo e serviços.
	Respondido em 12/09/2022 08:32:06
	
	Explicação:
A resposta correta é: Tecnologia, processo e serviços.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são utilizados este modelo?
		
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	 
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	Respondido em 12/09/2022 08:32:59
	
	Explicação:
A resposta correta é: CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos níveis organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer:
		
	
	Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os processos de TI.
	 
	Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
	Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os processos e os controles nas atividades de TI.
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de TI.
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	Respondido em 12/09/2022 08:33:34
	
	Explicação:
A resposta correta é: Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
		
	
	A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento.
	
	A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
	
	A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
	 
	A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
	
	A ITIL é um modelo não prescritivo.
	Respondido em 12/09/2022 08:34:07
	
	Explicação:
A resposta correta é: A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?
		
	
	Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.
	
	Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
	
	Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.
	 
	Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
	
	Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
	Respondido em 12/09/2022 08:34:27
	
	Explicação:
A resposta correta é: Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.