GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI SM I

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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI   
	Acertos: 8,0 de 10,0
	19/09/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja precisando de novos hardwares?
		
	
	Gerenciamento de Problemas;
	 
	Gerenciamento da Capacidade.
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço;
	
	Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
	Respondido em 19/09/2022 13:25:16
	
	Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Capacidade.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?
		
	
	Acordo de Nível de Serviço (ANS).
	 
	Requisição de Nível de Serviço (RNS);
	 
	Contratos de Apoio (CA);
	
	Não existe necessidade de um instrumento;
	
	Acordo de Nível Operacional (ANO);
	Respondido em 19/09/2022 13:25:33
	
	Explicação:
A resposta correta é: Contratos de Apoio (CA);
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Biblioteca de Software Definitiva deve incluir:
		
	
	Registros de incidentes.
	 
	Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
	
	Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
	
	Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
	
	Faturas de compra de CDs e DVDs.
	Respondido em 19/09/2022 13:25:49
	
	Explicação:
A resposta correta é: Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
		
	
	Service Desk.
	
	Banco de dados de gestão de serviços.
	
	Ferramenta de gestão de serviços.
	
	Base de conhecimento para gestão de serviços.
	 
	Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
	Respondido em 19/09/2022 13:26:07
	
	Explicação:
A resposta correta é: Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual Função de TI normalmente se adequa ao modelo "Follow The Sun"?
		
	 
	Service Desk.
	
	Gestão de Dependências.
	
	Gestão de Aplicações.
	
	Gestão de Técnica.
	
	Gestão de Operações de TI.
	Respondido em 19/09/2022 13:27:28
	
	Explicação:
A resposta correta é: Service Desk.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Na etapa de operação de serviços, a análise de causa-raiz de incidentes é vital na melhoria continuada de serviço. Qual é a técnica ou o método bastante utilizado(a) para se chegar a essa causa-raiz?
		
	 
	Diagrama de causa e efeito.
	 
	Ciclo PDCA.
	
	Planning poker.
	
	Revisão entre pares.
	
	Método 5W1H.
	Respondido em 19/09/2022 13:27:44
	
	Explicação:
A resposta correta é: Diagrama de causa e efeito.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos níveis organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer:
		
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de TI.
	 
	Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
	Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os processos e os controles nas atividades de TI.
	
	Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os processos de TI.
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	Respondido em 19/09/2022 13:28:10
	
	Explicação:
A resposta correta é: Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
		
	
	A Alta administração é soberana.
	
	A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
	
	A Alta Administração é centralizadora.
	
	A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
	 
	A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	Respondido em 19/09/2022 13:28:33
	
	Explicação:
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?
		
	 
	Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
	
	Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
	
	Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.
	
	Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.
	
	Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
	Respondido em 19/09/2022 13:28:57
	
	Explicação:
A resposta correta é: Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual processo identifica as necessidades do cliente e assegura que o provedor de serviços é capaz de atender a estas necessidades?
		
	
	Gerenciamento de Portfólio de Serviço.
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	
	Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.
	 
	Gerenciamento de Demanda.
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
	Respondido em 19/09/2022 13:29:19
	
	Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento de Demanda.