01 Comunicação - Trabalho

Prévia do material em texto

Índice
1.	INTRODUÇÃO	1
2.	O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO	2
2.1.	Conceito	2
2.2.	Componentes da Comunicação	2
2.3.	Transmissão e Recepção da Mensagem	4
2.4.	A comunicação no Contexto da Empresa	5
2.5.	Funções da Comunicação	6
3.	CONCLUSÃO	7
4.	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	8
1. 
2. INTRODUÇÃO
O presente trabalho, enquadra-se da cadeira de Comunicação e versa sobre o processo geral de comunicação e empresa que segundo o actor CAHEN, 1990:32 é a área estratégica de panejamento dentro do contexto de uma empresa. Engloba alguns aspectos relevantes tais como; Os processos dos componentes de comunicação, a transmissão e recepção de mensagem, código, canal, mensagem.
Sendo possível realizar este trabalho com base nos materiais retirados em algumas obras da cadeira de comunicação. Porem o tema acima citado pretende despertar-nos, no que concerne a comunicação empresarial
3. O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO
3.1. Conceito
A palavra “comunicar” vem do latim (communicare) e significa “pôr em comum”, compartilhar, trocar ideias e informações, dialogar.A comunicação constitui-se como um processo que envolve um emissor transmitindo uma mensagem, através de um meio, para um receptor, isto é, a comunicação é compreendida como um processo de compreender, compartilhar mensagens enviadas e recebidas, sendo que a própria mensagem e o modo como se dá seu intercâmbio exercem influência no comportamento das pessoas nela envolvidos.
Sempre que nos comunicamos com alguém, temos um objectivo, uma finalidade e utilizamos vários códigos que representam os nossos pensamentos, desejos e sentimentos. Independentemente do meio utilizado (e-mail, redes sociais, escrita, gestos etc.), toda comunicação tem por objectivo a transmissão de uma mensagem de um emissor a um receptor e pressupõe necessariamente a interacção de determinados elementos. Quando ocorrem desvios e bloqueios nesse fluxo, há problemas de comunicação.
3.2. Componentes da Comunicação
a) O emissor ou a fonte da mensagem inicia a comunicação. A necessidade de se enviar a mensagem decorre de haver algum motivo, propósito ou motivo para isto. A informação que é transmitida precisa passar por um processo de codificação, ou seja, é traduzida em uma série de representações ou símbolos. Estes deverão ter o mesmo significado para o receptor, e, quando isto não acontece, estamos diante de uma das causas mais comuns de desentendimentos ou falha na comunicação. 
b) A mensagem representa a forma física na qual o emissor codifica a informação. Ela assume qualquer forma que consiga ser captada e compreendida por um ou mais sentidos do receptor. Ele pode ouvir palavras, vê-las escritas, olhar ou sentir gestos, etc. As mensagens não-verbais constituem uma forma de comunicação muito significativa, uma vez que, muitas vezes, costumam ser mais honestas ou significativas do que mensagens orais ou escritas.
c) O meio de transmissão da mensagem de uma pessoa para outra é o canal, frequentemente inseparável da mensagem. Para uma comunicação eficaz e eficiente, deve-se adequar o canal à mensagem. Desse modo, por exemplo, certas informações podem ser adequadamente transmitidas via e-mail, mas outras exigem um telefonema pessoal.
d) O receptor é o indivíduo cujos sentidos percebem a mensagem do emissor. Quando se elabora a mensagem, deve-se ter em mente a experiência passada do receptor (conhecimentos, valores, crenças, etc). Não há comunicação se a mensagem não chega ao receptor. Também ocorre falha na comunicação se ele não compreende a mensagem que lhe é enviada.
e) Através da decodificação, o receptor interpreta a mensagem, e a traduz em informações significativas. Tal processo se faz em duas etapas: em primeiro lugar, o receptor deve receber a mensagem, e, em seguida, interpretá-la. 
Uma série de factores influencia essa decodificação: 
· A experiência passada do receptor, suas interpretações dos símbolos e gestos usados;
· Expectativas (as pessoas tendem a ouvir o que desejam);e
· O compartilhamento de significados comuns com o emissor. A comunicação será mais eficaz quanto mais a decodificação do receptor se aproximar da mensagem pretendida pelo emissor.
f) Dá-se o nome de ruído a “qualquer factor que perturbe, confunda ou interfira na comunicação”. Pode ser interno (relativo ao receptor, por exemplo, não estar prestando atenção) ou externo (relativo ao ambiente, como quando outros sons distorcem a mensagem). O ruído ocorre em qualquer estágio do processo de comunicação. Há a possibilidade de isso acontecer durante a passagem através do canal – por exemplo, um sinal de rádio distorcido pelo mau tempo, mas a maioria das interferências se dá no estágio de codificação e decodificação.
g) Chama-se feedback à reacção à comunicação do emissor. Uma vez que o receptor torna-se então emissor, o feedback passa pelas mesmas etapas da comunicação original. Há diversas formas de se dar o feedback. Ele pode ser directo, numa devolução direccionada ao emissor da mensagem original, ou indirecto, através de acções ou documentos. Quando se trabalha em grupo ou em organizações, quanto mais há feedbacks, melhor tende a ser o processo de comunicação. 
h) O Código é o conjunto de signos e regras de combinação desses signos que geram compreensão. O emissor lança mão do código para elaborar sua mensagem, realizando a operação de codificação. O receptor identificará esse sistema de signos, fazendo a operação de decodificação, somente se o seu repertório for comum ao do emissor. Portanto, é importante que você analise bem o seu público alvo para ter certeza de que ele conhece o código utilizado. Exemplos de código: as diferentes línguas, o vocabulário técnico utilizado por profissionais de diferentes áreas, o "código" braile, o "código" de sinais, etc. 
3.3. Transmissão e Recepção da Mensagem
Uma pessoa (emissor) tem uma ideia (significado) que pretende comunicar.Para tanto, vale-se de seu mecanismo vocal (codificador), que expressasua mensagem em palavras. Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal), éinterpretada pela pessoa a quem se comunica (receptor), após a decifraçãopor seu mecanismo auditivo (decodificador). O receptor, após constatarque entendeu a mensagem (compreensão), esclarece a fonte acerca de seuentendimento (realimentação).
3.4. A comunicação no Contexto da Empresa
A comunicação é um aspecto universal da actividade da empresa, poistudo que ela produz para o meio interno ou externo ao grupo fechado que ela constitui, está relacionado a um acto comunicativo, a uma troca de sinais de um lugar para outro.
Chiavenato (1994) entende a organização como uma série de grandes redes de comunicação que se interpretam e se cruzam, gerando significado e compreensão de uma pessoa para outra.
Em tempo de contínuas mudanças, como as que as organizações vêm enfrentando sucessivamente nos últimos anos, a comunicação assume uma importância ainda maior como factor de gestão e melhoria do ambiente de trabalho, exercendo umpapel fundamental na criação de uma visão ampliada da organização, na difusão da missão, da cultura e dos valores organizacionais, e no alinhamento das percepções, expectativas e informações entre os segmentos de gestores e a comunidade de indivíduos, além de contribuir para a implementação de processos participativos.
Assim, comunicação e estilo gerencial constituem dois factores fundamentais para oestabelecimento de um clima interno favorável, com resultados directos na satisfação
das pessoas. 
3.5. Funções da Comunicação
Inerente às demais funções da comunicação, a função informativa pressupõe os aspectos de compreensibilidade, validade e utilidade da mensagem, ou seja, ainformação:
I. Deve ser compreensível para o receptor, não apresentando ambiguidadesquepossam comprometê-la; 
II. Pode ser comprovada pelo receptor por estar em consonância com suas condições e factores pessoais, por ratificar a credibilidade da fonte emissora e/ou por ser congruente com o próprio sistema psicológico do receptor, suas expectativas e intenções; e
III. Deve ser relevante., demonstrando alguma utilidade parao receptor.
4. CONCLUSÃO
No presente trabalho, concluímos que a comunicação, basicamente, significa interagir, estabelecer um contacto que tem por objectivo transmitir informações, buscar entendimento e compreensão.
A comunicação assume grande importância como factor de gestão e melhoria do ambiente de trabalho, exercendo um papel fundamental na criação de uma visão ampliada da organização, na difusão da missão, da cultura e dos valores organizacionais.
No processo da comunicação, o codificador é o mecanismo responsável pela exteriorização da mensagem. Portanto, a mensagem é o produto físico real da codificação da fonte. Trata-se da expressão formal da ideia que o emissor deseja comunicar. Ela pode ser virtual, auditiva, visual e audiovisual. A mensagem é afectada também pelo código ou grupo de símbolos usados para transferir significado peloseu conteúdo e pela selecção e arranjo dos códigos e conteúdos.
O canal, por sua vez, é o meio utilizado para a transmissão damensagem. O canal pelo qual a informação flui é definido pelas redesde comunicação e podem ser formais e informais. São classificadoscomo formais porque se referem à comunicação relativa ao trabalho,conforme os fluxos indicados no organograma da instituição. Adepender da sua direcção, os canais formais podem ser descendentes, ascendentes e laterais.
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BORDENAVE, Juan E. Díaz. O que é comunicação. 1ª ed. São Paulo: Brasiliense, 1982.
CHIAVENATO, ldalberto. Administração de Empresas: uma abordagem contigencial.São Paulo: MakronBooks, 1994.
PERLES, João Batista. Comunicação: conceitos, fundamentos e história. Biblioteca.On-line de Ciências da Comunicação, 2007.
1