Gestão da Qualidade AP3 UNIGRANRIO

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UNIVERSIDADE UNIGRANRIO
DANIELLE CRISTINE GONÇALVES PEREIRA
Matrícula: 2013287
Case “Havaianas”
Gestão da Qualidade
Professora: Carolina Rocha
Turma: CIG 011-61
Semestre: 2022 / 1
AP 3
Rio de Janeiro, 2022.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	5
2 DESENVOLVIMENTO	5
3 CONCLUSÃO	6
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	6
5
1 INTRODUÇÃO
Nos anos entre 1988 e 1993, a Alpargatas SA observou uma grande queda no volume de suas vendas, pois observou um grande problema, o modelo passou a ser associado apenas um tipo de consumidor, o de baixa renda, o que foi um dos principais motivos da queda de venda dos chinelos da marca. 
Já no início dos anos 90, a Havaianas focou sua comunicação na linguagem popular e na qualidade do produto para alcançar um crescimento sustentável e tentar recuperar o consumidor de classe média. Ela já possuía um produto de alta qualidade e superior aos seus concorrentes diretos, porém foi necessário introduzir ferramentas de qualidade para que fosse possível conquistar o destaque das demais. 
A marca precisou buscar meios e um deles foi a compreender o que era gestão da qualidade, traçando seu público-alvo e compreendo a necessidade de adaptação e melhoria dos produtos para que alcançassem diferentes cultura/classes. A estratégia de marketing também foi fator decisório e muito importantes para o redirecionamento da marca e maior alcance.
O atual cenário mercadológico, transformou os consumidores, no foco principal das empresas, que se esforçam para estar sempre atualizados com as tendências da moda e observando o grau de exigências cada vez maior em relação aos serviços/produtos. Com isso, a qualidade tornou-se um diferencial competitivo no mercado.
Através da introdução de ferramentas de qualidade, será possível conquistar destaque das demais concorrentes, criando maiores vantagens e agregando mais valor ao seu produto/serviço. 
2 DESENVOLVIMENTO
Através da análise de um mercado altamente competitivo para o setor de atuação da Havaianas, ela precisou procurar meios de se recuperar e garantir a competitividade da sua marca. Onde ela captou e compreendeu seu público-alvo, o que a levou a conclusão de que a marca estava fortemente associada ao público de classe C, pelos preços baixos, poucas opções de cores e sem novidades, porém o público de classe média/alta também se fazia importantes em número de vendas. 
A partir desse momento a Havaianas começa a fazer as alterações no produto aumentando significativamente o número de modelos e cores ofertados, o que aumentou as possibilidades de combinações para uso do produto. A relação da marca com a gestão de qualidade começou no momento de percepção da importância do público-alvo, na compreensão da necessidade de adaptação e melhora dos produtos para que alcançassem diferentes ciclos sociais e culturais.
Essa preocupação com o a melhoria dos produtos, não foi o único fator de importância para o crescimento da Havaianas entre os diversos públicos, ela realizou mudanças nas estratégias de marketing, adaptando para que a mensagem transmitida atingisse a grande massa consumidora. Através de campanhas em revistas nacionais e internacionais, e muitos famosos passaram a usar os modelos e estrelaram as campanhas televisas usando os produtos da marca, o que levou a Havaianas a popularização e tornou-se referência com um toque de requinte.
Outra virada da marca foi a criação de um blog direcionado a moda e estilo de vida lançado para o público americano, abordando assuntos de tendências no ramo, assim começando sua história de parcerias e de aprimoramento das edições especiais, além de direcionar suas mudanças para lançar modelos de sapatos diferenciados, sempre buscando surpreender e encantar seu público. Para uma empresa não perder o foco competitivo é necessário estar em atualização constante, buscando novos métodos e tecnologias. 
3 CONCLUSÃO
Para ser competitivo diante da concorrência é necessário apresentar algo em sua marca/empresa que diferencie das outras e gere uma vantagem. Sendo assim necessário possuir conhecimento de uma gestão de qualidade, pois está diretamente atrelada ao sucesso, inovação e competitividade da marca.
No caso da Havaianas a percepção da necessidade de diferentes públicos foi essencial para alavancar a marca. Por meio da gestão de qualidade foi possível realizar a melhoria dos produtos e adequação para cada perfil de público. A inovação e a qualidade dos produtos fizeram com que a marca se tornasse referência no mercado nacional e internacional levando cada vez mais ao crescimento e gerando competitividade.
A Havaianas reposicionou a marca para atender públicos diferentes e a estratégia de marketing utilizada foi fundamental no fator decisório para que os clientes escolhessem a marca, ao invés de outras marcas com produtos similares. 
O diferencial foi conversar diretamente com cada público-alvo de forma específica. Por meio de uma distribuição focada em nichos de mercado. Onde cada ponto de venda recebia um modelo diferente. Foram uma sucessão de lançamentos: variação de cores e modelos estampados. Após pesquisa de mercado, identificaram que os consumidores utilizavam mais o chinelo em casa, então foi investido em propagandas que reforçassem essa ideia. Também a ideia era usar diferentes veículos de comunicação de diferentes formas, buscando atrair cada uma das suas personas de acordo com o seu perfil de consumo.
A marca enfatizou o foco no cliente, o que modificou no seu processo de crescimento, a busca por modelos diferentes e cores novas, fabricando edições especiais voltadas ao futebol, personagens de desenhos e mais tarde de filmes de sucesso. A marca, até hoje, garante inovação atendendo diversos públicos e buscando garantir que todos os perfis sejam atendidos.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
Belluno - Gestão de qualidade: o que é, por que é importante e como implementar? Disponível em: <https://bellunotec.com.br/blog/gestao-de-qualidade-o-que-e-por-que-e-importante-e-como-implementar/>. Acesso 25 de maio de 2022. 
PITON, MARLON. A gestão de qualidade como instrumento de competitividade empresarial. Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/a-gestao-da-qualidade-como-instrumento-de-competitividadeempresarial#:~:text=Este%20conceito%20de%20qualidade%20total,servi%C3%A7os%20que%20a%20organiza%C3%A7%C3%A3o%20oferecer.>. Acesso em 26 de maio de 2022.
BOLINA, LAÍS. Case Havaianas: o papel de um bom conteúdo no reposicionamento da marca. Disponível em: <https://inteligencia.rockcontent.com/case-havaianas/>. Acesso 26 de maio de 2022.