GESTÃO DA QUALIDADE - AP2 | UNIGRANRIO

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 GESTAO DA QUALIDADE 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir e atenda ao solicitado. 
Sabendo-se que um princípio de gestão da qualidade, é uma crença ou regra fundamental 
abrangente para conduzir e operar uma organização, visando melhorar continuamente o 
seu desempenho, a longo prazo, através do foco nos seus clientes e nas necessidades 
das partes interessadas, a moderna gestão vem se empenhando em buscar alternativas 
para fazer com que cada vez mais os clientes fiquem satisfeitos e fieis às marcas. 
Quando se fala em abordagem de processo, diversas medidas precisam ser tomadas para 
um eficiente gerenciamento das atividades e recursos em forma de processo, pois estas 
trazem um resultado mais eficiente no alcance dos resultados da organização, promovendo 
custos mais baixos, prevenção de erros, controle de variabilidade e tempos de ciclo - mais 
curtos e saídas do processo, mais previsíveis. Não se deve conviver com erros, falhas, mau 
atendimento e atrasos seus e/ou dos outros, ou seja, adotar uma postura preventiva inclui 
diversas medidas. 
Avalie as afirmativas abaixo, à luz do exposto e em seguida marque a opção correta: 
I – Ao se antecipar à ocorrência de problemas, podem as empresas evitarem o 
aparecimento de falhas que levam aos problemas de qualidade. 
II – A busca e eliminação das causas dos problemas faz com que as organizações atuem 
na origem, ou seja, nos fatores que causam os problemas de qualidade; 
III – Ao buscarem sempre fazer certo na primeira vez, as pessoas envolvidas nos 
processos passam a se conscientizar que - fazer mal feito gera retrabalho e por fim pode 
comprometer os resultados da empresa. 
IV - Ao receber, executar ou remeter produto ou serviço com defeito, os profissionais 
envolvidos delegam para a assistência técnica e pós-venda a correção dos possíveis 
problemas identificados. 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Ishikawa sistematizou os setes instrumentos para o controle da qualidade. Abaixo 
destacam-se alguns deles, exceto: 
 
 
Resposta Selecionada: PDCA 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A ISO 9000 apresenta aos seus usuários os Oito Princípios da Gestão da Qualidade, da 
mesma forma que apresenta a Abordagem de Processos como o caminho para se atingir a 
melhoria contínua em toda a organização. Abaixo destacam-se alguns deles, exceto: 
 
Resposta Selecionada: Foco na entrega 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
De qual dimensão avaliada na Qualidade Total estamos nos referindo quando dizemos: “O 
grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo 
com padrões pré-estabelecidos. ” 
 
Resposta Selecionada: Conformidade 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
A gestão estratégica da qualidade adota uma abordagem evolutiva da melhoria contínua e 
incorpora as contribuições de diversas técnicas combinadas de acordo com as 
necessidades, se valendo das seguintes ferramentas, exceto: 
 
Resposta Selecionada: Gestão de Desempenho 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Um princípio de gestão da qualidade, é uma crença ou regra fundamental abrangente para 
conduzir e operar uma organização, visando melhorar continuamente o seu desempenho, a 
longo prazo. Qual princípio destacado abaixo se refere a seguinte afirmativa “O 
gerenciamento das atividade e recursos trazem um resultado mais eficiente no alcance dos 
resultados da organização”: 
 
Resposta Selecionada: Abordagem do processo 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Qual dos itens abaixo é um sistema de gestão da qualidade, que estabelece os requisitos 
de gestão da qualidade com base em um modelo de sistema de gestão? 
Resposta Selecionada: Normas ISO 9001 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A Qualidade Total é avaliada através das dimensões que afetam a satisfação das 
necessidades dos clientes. Estas dimensões são destacadas abaixo, exceto: 
Resposta Selecionada: Recebimento 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
“Com o advento da produção em massa, cada operário passou a ter sua tarefa específica, 
desconhecendo os demais elos do processo, o produto deixou de ser personalizado e os 
artesãos perderam a visão da qualidade ao final de todo o processo e a complexidade do 
produto e o aumento da quantidade produzida. ” Estamos nos referindo a que Era da 
Qualidade? 
 
Resposta Selecionada: Era da inspeção 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O conceito de Custos da Qualidade pode ser traduzido como o custo incorrido por causa da 
existência, ou da possibilidade de existência, de uma baixa qualidade assim como os 
custos de se obter qualidade (CARPINETTI, 2012). De que tipo de custo estamos falando 
com a seguinte afirmativa “aqueles decorrentes das atividades de verificação do grau de 
conformidade com os requisitos de qualidade. ” 
 
Resposta Selecionada: Avaliação 
 
 
Terça-feira, 5 de Outubro de 2021 14h24min24s BRT