ESTUDOS DISCIPLINARES Vll QUESTIONÁRIO UNIDADE II _

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
ESTUDOS DISCIPLINARES VII 6599-15_SEI_PG_0721_R_20222 CONTEÚDO
Usuário thales.neves @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES VII
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 24/09/22 19:08
Enviado 24/09/22 19:11
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
Madruga (2018) pondera que, em reuniões com executivos, é comum observar que as
pessoas confundem os diferentes tipos de competências, situação que gera ruídos na
comunicação, ainda que a intenção seja o desenvolvimento de pessoas. Ele aborda
competências, de acordo com possíveis aplicações:
I. Competência técnica: voltada aos aspectos técnicos e instrumentais. Vale o domínio de
uma determinada ferramenta para a execução do trabalho. Ele cita como exemplos:
elaboração de planilhas, relatórios analíticos e procedimentos operacionais.
II. Competência organizacional: possibilita ao indivíduo atingir níveis mais elevados de
relacionamento consigo mesmo e com as pessoas com as quais interage. Ele cita como
exemplos: controle de qualidade, controle de processos, desenho de organograma.
III. Competência híbrida: acumula competências técnicas e as comportamentais. Ele cita
como exemplos: negociação, liderança e comunicação interpessoal.
É correto apenas o que se a�rma em:
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
Resposta: D.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
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resposta: Comentário: Competência técnica: voltada aos aspectos técnicos e
instrumentais. Vale o domínio de uma determinada ferramenta para a
execução do trabalho. Ele cita como exemplos: elaboração de planilhas,
relatórios analíticos e procedimentos operacionais. Correta, pois depende de
conhecimentos técnicos especializados para a realização da tarefa, muito
aprendidas em instituições de ensino. Competência organizacional:
possibilita ao indivíduo atingir níveis mais elevados de relacionamento
consigo mesmo e com as pessoas com as quais interage. Os exemplos estão
errados, pois os apresentados têm maior aderência à técnica. Uma versão
correta de exemplos: inteligência emocional, trabalho em equipe,
produtividade. Competência híbrida: acumula competências técnicas e as
comportamentais. Ele cita como exemplos: negociação, liderança e
comunicação interpessoal. Correta, pois envolvem conhecimentos técnicos
necessários, em combinação com aspectos comportamentais.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
A teoria de Maslow (1943) ainda é amplamente utilizada na área de marketing, para um
melhor entendimento sobre fatores psicológicos dos consumidores e as suas decisões de
compras. É considerada uma hierarquia de necessidades para a tomada de decisões. Você
já re�etiu sobre como diferentes pessoas tomam as suas decisões de compras? A compra
de alimentos para refeições diárias? A viabilização de uma moradia? O investimento em
atividades sociais, tais como ser sócio de um clube? Presentear-se com uma viagem ao
exterior? Adquirir algo em prol da comunidade? Estes são apenas alguns exemplos. 
Cada um destes níveis da proposta de Maslow representa um conjunto de fatores que dão
referências para os pro�ssionais de marketing entenderem como pensa o consumidor e
estabelece as suas prioridades. 
MASLOW, A.H. A theory of human motivation. Psychologial Review. Vol. 50, n. 04, 370-396,
1943.
 
Escolha a alternativa correta relacionada à proposta de Maslow:
Necessidade de autorrealização: o ser humano chega ao ponto mais
elevado, buscando ser o que pode ser; é ser reconhecido pelos demais por
meio de seu trabalho, atingindo seu desempenho máximo.
Necessidades de segurança: é o mínimo que uma pessoa precisa para viver;
é o nível inicial da Pirâmide e sua base agrupa todos os consumidores, pois,
dentro deste nível, todos necessitam de coisas básicas, como alimentação,
vestimentas etc.
Necessidades �siológicas (básicas): partindo de uma necessidade de estar
seguro dentro da própria casa, de uma segurança espiritual por meio da
religião, de uma condição mais confortável em um emprego melhor que
proporcione a segurança para manter-se em um nível um pouco melhor.
0,5 em 0,5 pontos
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
Necessidades de autoestima: é um nível em que os consumidores procuram
ter afeto, carinho, amor das demais pessoas, mas não é vital para o convívio
social de cada um, sendo uma necessidade a ser suprida quando é atingido
um nível mais elevado e intermediário na Pirâmide.
Necessidades sociais: é ter reconhecido o valor de realizar as tarefas básicas
e a avaliação eventualmente razoável advinda dos demais para reconhecer
a adaptação das capacidades ao trabalho desempenhado na organização.
Necessidade de autorrealização: o ser humano chega ao ponto mais
elevado, buscando ser o que pode ser; é ser reconhecido pelos demais por
meio de seu trabalho, atingindo seu desempenho máximo.
Resposta: E.
Comentário:
a) Necessidades �siológicas (básicas): é o mínimo que uma pessoa precisa
para viver; é o nível inicial da Pirâmide, e sua base agrupa todos os
consumidores, pois, dentro deste nível, todos necessitam de coisas básicas,
como alimentação, vestimentas etc.
b) Necessidade de segurança: partindo de uma necessidade de estar seguro
dentro da própria casa, de uma segurança espiritual por meio da religião, de
uma condição mais confortável em um emprego melhor que proporcione a
segurança para manter-se em um nível um pouco melhor.
c) Necessidades sociais: é um nível em que os consumidores procuram ter
afeto, carinho, amor das demais pessoas; é vital para o convívio social de
cada um e uma necessidade a ser suprida quando é atingido um nível mais
elevado e intermediário na Pirâmide.
d) Necessidade de autoestima: é ter reconhecido o valor de realizar as
tarefas e a avaliação positiva advinda dos demais para reconhecer a
adaptação das capacidades ao trabalho desempenhado na organização.
e) Necessidade de autorrealização: o ser humano chega ao ponto mais
elevado, buscando ser o que pode ser; é ser reconhecido pelos demais por
meio de seu trabalho, atingindo seu desempenho máximo.
Pergunta 3
Você já deve saber que, quando se trata de ajudar a aprimorar sua gestão, nós não
medimos esforço. Agora, vamos abordar uma metodologia de gestão que pode ser
superefetiva para você melhorar processos: o ciclo PDCA. É que siglas sempre facilitam as
coisas. Principalmenteneste caso, em que PDCA quer dizer, em inglês, Plan–Do–Check–Act,
ou também Plan-Do-Check-Adjust, que signi�cam: Planejar-Fazer-Veri�car-Agir ou Planejar-Fa
zer-Veri�car-Ajustar. Vai, confessa, é bem mais fácil dizer ‘vamos implantar o PDCA’ do que
‘vamos implantar o Plan-Do-Check-Act’, não?! Trata-se de uma metodologia. Uma técnica de
gestão interativa que consiste justamente nesses quatro passos e que tem como objetivo
melhorar os processos e os produtos de forma contínua”.
PDCA: a prática levando sua gestão à perfeição.
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/. Acesso em: 12 ago. 2022.
0,5 em 0,5 pontos
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 
Considere as a�rmações a seguir sobre o PDCA.
I. Plan (planejar) – Neste primeiro passo para a aplicação, você deve elaborar um plano.
Deve desenvolver, com base nas diretrizes e políticas da sua empresa, uma estratégia que
se proponha a resolver os problemas levantados.
II. Do (fazer) – O planejamento está pronto e bem detalhado. Hora de colocá-lo em prática.
Hora de arregaçar as mangas e tocar a execução do plano, que consiste também em treinar
os envolvidos para prepará-los para o método que será empregado.
III. Check (veri�car) – O terceiro passo é a análise ou veri�cação dos resultados alcançados e
dos dados coletados. Esta etapa ocorre apenas após a execução.
IV. Act ou Adjust (agir, corrigir) – É a última fase. Nela, são tomadas as ações corretivas com
base no que foi veri�cado. Ou seja, deve-se corrigir as falhas encontradas no passo anterior.
Escolha a alternativa correta:
Apenas I, II e IV são corretas.
Todas são corretas.
Todas são incorretas.
Apenas I, II e III são corretas.
Apenas I, II e IV são corretas.
Apenas I e II são corretas.
Resposta: D.
Comentário: Vamos revisar cada uma das a�rmativas.
I. Plan (planejar) – Neste primeiro passo para a aplicação, você deve elaborar
um plano. Deve desenvolver, com base nas diretrizes e políticas da sua
empresa, uma estratégia que se proponha a resolver os problemas
levantados.
II. Do (fazer) – O planejamento está pronto e bem detalhado. Hora de colocá-
lo em prática. Hora de arregaçar as mangas e tocar a execução do plano, que
consiste também em treinar os envolvidos para prepará-los para o método
que será empregado.
III. Check (veri�car) – O terceiro passo é a análise ou veri�cação dos
resultados alcançados e dos dados coletados. Esta etapa pode se
desenvolver tanto ao mesmo tempo em que o plano é elaborado – quando
se veri�ca se o trabalho está sendo feito da forma devida – quanto após a
execução.
IV. Act ou Adjust (agir, corrigir) – É a última fase. Nela, são tomadas as ações
corretivas com base no que foi veri�cado. Ou seja, deve-se corrigir as falhas
encontradas no passo anterior.
Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Na gestão de pessoas, é muito importante avaliar o nível de maturidade no trabalho e o de
maturidade psicológica. É muito importante a boa composição e a complementaridade
entre ambos, pois o bom desempenho pode ser comprometido se estes níveis de
maturidade não forem bem desenvolvidos.
Escolha a alternativa correta relacionada aos conceitos de maturidade abordados no texto:
As pessoas que têm alta maturidade psicológica em determinada área ou
responsabilidade julgam que a responsabilidade é importante, têm
con�ança em si mesmas e sentem-se bem nesse aspecto do seu trabalho.
A maturidade de trabalho é relacionada com a capacidade de fazer alguma
coisa. Refere-se ao conhecimento e à capacidade emocional.
A maturidade de trabalho é relacionada apenas com a capacidade de
convencer as pessoas a executarem o que você quer. Refere-se ao
conhecimento e à capacidade técnica.
A maturidade psicológica refere-se à disposição ou à motivação para fazer
alguma coisa. Diz respeito à con�ança em si mesmo, ainda que o empenho
seja o fator mais importante de todos.
As pessoas que têm alta maturidade psicológica em determinada área ou
responsabilidade julgam que a responsabilidade é importante, têm
con�ança em si mesmas e sentem-se bem nesse aspecto do seu trabalho.
A ética não é um fator fundamental para as pessoas imaturas.
Resposta: D.
Comentário: Maturidade de trabalho – está relacionada com a capacidade de
fazer alguma coisa. Refere-se ao conhecimento e à capacidade técnica.
Maturidade psicológica – refere-se à disposição ou à motivação para fazer
alguma coisa. Diz respeito à con�ança em si mesmo e ao empenho. As
pessoas que têm alta maturidade psicológica em determinada área ou
responsabilidade julgam que a responsabilidade é importante, têm
con�ança em si mesmas e sentem-se bem nesse aspecto do seu trabalho.
Observe que devemos considerar os meios necessários para fazer algo,
sempre de maneira ética.
Pergunta 5
Estratégias de comunicação: pressionar (push) – orientar por prioridade os esforços de
comunicação e de promoção de modo a incentivar os intermediários para valorizarem a
marca, armazenarem o produto como importantes, garantirem espaço de venda adequado,
incitarem consumidores a comprar; ou puxar (pull) – concentrar os esforços de
comunicação e promoção sobre a procura �nal, o consumidor �nal ou usuário. A maioria
das empresas adota a combinação das duas.
Considere as seguintes a�rmações sobre os objetivos estratégicos da comunicação em
marketing:
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Criar consciência / informar (conhecimento): informar o público-alvo sobre a marca, o
valor, produtos, serviços, lojas, organizações...
II. Formar imagem positiva / lembrar (simpatia / convicção) – marca: criar na mente das
pessoas avaliações positivas sobre a oferta da empresa, que facilitem o processo decisório
de compra do consumidor...
III. Identi�car possíveis clientes / captar (primeira compra): descobrir os compradores
potenciais e identi�car suas necessidades e desejos...
IV. Formar relacionamentos no canal (comunicação): aumentar a cooperação entre os
membros do canal de distribuição até o cliente �nal…
V. Reter clientes (repetição de compra): criar percepção de valor para os clientes,
satisfazendo suas necessidades/desejos, e conquistar sua “lealdade”.
Escolha a alternativa correta relacionada às a�rmações apresentadas:
Todas as a�rmações são corretas.
Todas as a�rmações são corretas.
Apenas as a�rmações I, II e III são corretas.
Apenas as a�rmações I, III e IV são corretas.
Apenas as a�rmações II, III e V são corretas.
Apenas as a�rmações I, II e V são corretas.
Resposta: A.
Comentário: Todas as a�rmações são corretas. Considere que a marca serve
como uma identi�cação, exemplos o “M” do McDonald’s, “OMO” do sabão
em pó, o refrigerante Coca-Cola. Para esses exemplos, você forma uma
imagem, como no caso do OMO, que associa à família ou à infância; “sujar-se
faz bem” etc. – temas sempre abordados em campanhas. Ao visitar um
supermercado, quais são as primeiras marcas lembradas para uma
categoria, exemplo, para batatas fritas? Qual a primeira que você lembra? E a
que prefere? Pode ser a mesma, ou não. Para os varejistas e atacadistas,
pode ser mais fácil trabalhar com marcas mais conhecidas pelo público em
geral. As pessoas podem ser mais leais, ou menos a cada marca. Você
costumarepetir as compras da mesma marca de ketchup? E de maionese?
Pergunta 6
As tecnologias têm apresentado avanços cada vez mais signi�cativos, e os equipamentos
adquirem uma importância cada vez maior na assistência em saúde, exemplo: em hospitais.
Os investimentos são signi�cativos em equipamentos com alto valor agregado, os quais
devem estar em boas condições de funcionamento; para tanto, são fundamentais a
manutenção preventiva (especialmente a corretiva. Considere as a�rmações apresentadas a
seguir sobre a manutenção em hospitais.
I. A manutenção corretiva é a mais rara e ocorre após um equipamento apresentar
problemas ou quebrar.
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
II. A manutenção preventiva é mais cara e adotada antes que os defeitos apareçam ou
causem danos maiores.
III. Na manutenção preditiva, os componentes são trocados ou veri�cados após
manifestarem defeitos.
Escolha a alternativa correta sobre as a�rmações apresentadas:
Todas as a�rmações são incorretas.
São corretas as a�rmações I, II e III.
Apenas as a�rmações I e II são corretas.
Apenas as a�rmações I e III são corretas.
Apenas as a�rmações II e III são corretas.
Todas as a�rmações são incorretas.
Resposta: E.
Comentário: ( I ) A manutenção corretiva é a mais comum e ocorre após um
equipamento apresentar problemas ou quebrar. ( II ) A manutenção
preventiva é mais barata e adotada antes que os defeitos apareçam ou
causem danos maiores. ( III ) Na manutenção preditiva, os componentes são
trocados ou veri�cados antes que manifestem defeitos.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Os serviços respondem pelo menos por 55% da riqueza brasileira. É o setor que mais
emprega e mais abre vagas atualmente. Todos nós usamos vários serviços diariamente.
Acendemos uma lâmpada, ligamos um rádio, pegamos um ônibus, vamos ao cabeleireiro,
fazemos um seguro de carro, abastecemos o carro. No que se refere ao gerenciamento de
serviços, avalie as exposições a seguir:
I. O que diferencia o serviço do produto é que o serviço é intangível, estocável e é um ato ou
desempenho oferecido por uma parte à outra.
II. Possui como característica a inseparabilidade – o serviço não pode ser separado da
pessoa que o fornece.
III. A perecibilidade, quando mal gerenciada, pode tornar-se um gargalo no processo de
venda.
IV. A demanda por serviços tem relação direta com o desenvolvimento do país.
Estão corretas as a�rmativas:
Apenas II, III e IV.
Apenas I e II.
Apenas II e III.
Apenas III e IV.
0,5 em 0,5 pontos
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d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Apenas I, II e III.
Apenas II, III e IV.
Resposta: E.
Comentário: Serviço não é estocável. Tem forte relação com a pessoa.
Características: alto contato com o cliente; participação no processo do
cliente (exemplo banco e um aplicativo, você faz parte do trabalho);
perecibilidade (exemplo, passagem de avião não vendida signi�ca venda
perdida); não estocável; mão de obra intensiva; curtos lead times (prazos);
output variável (resultado) não padronizável; intangibilidade (você não
consegue pegar); di�culdade de se medir produtividade (quanto se produz a
partir dos recursos utilizados); di�culdade em se medir qualidade (você pode
ter uma diferente percepção em relação aos seus amigos). É comum
observar que, nos países com maior desenvolvimento econômico, cresce a
representatividade dos serviços.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Frederick E. Webster e Yoram Wind (1975) de�nem compra organizacional como o processo
de tomada de decisão pelo qual as organizações formais estabelecem a necessidade da
compra de bens e serviços, assim como identi�cam, avaliam e fazem suas escolhas entre as
marcas e os fornecedores disponíveis.
Escolha a alternativa correta para de�nir compras organizacionais:
É um processo de tomada de decisão de compradores, por meio de
relacionamentos com fornecedores, que visa ao atendimento de
necessidades (benefícios) mediante custos (sacrifícios) e tem como objetivo
principal a busca de valor e satisfação.
É um processo de tomada de decisão de compradores, por meio de
pressões a fornecedores, para sempre conseguirem os preços mais baixos
do mercado.
É um processo de tomada de decisão de compradores, por meio de
relacionamentos com fornecedores, que visa ao atendimento de
necessidades (benefícios), sem custos (sacrifícios) e têm como objetivo
principal a busca de valor e satisfação.
É um processo de tomada de decisão de compradores, por meio de
relacionamentos com fornecedores, que visa ao atendimento de
necessidades (benefícios) mediante custos (sacrifícios) e tem como objetivo
principal a busca dos custos mais baixos do mercado.
É um processo de tomada de decisão de compradores, por meio de
relacionamentos com fornecedores, que visa ao atendimento de
necessidades (benefícios) mediante custos (sacrifícios) e tem como objetivo
principal a busca de valor e satisfação.
0,5 em 0,5 pontos
24/09/2022 19:11 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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e.
Comentário
da
resposta:
É um processo de tomada de pressão por parte de compradores, por meio
de relacionamentos com fornecedores, que visa a custos baixos,
independentemente de sacrifícios em qualidade.
Resposta: D.
Comentário: É um processo de tomada de decisão de compradores, por
meio de relacionamentos com fornecedores, que visa ao atendimento de
necessidades (benefícios) mediante de custos (sacrifícios) e tem como
objetivo principal a busca de valor e satisfação. Valor entendido como
“Benefícios Menos Custos e Sacrifícios”. Nem sempre o mais importante é
conseguir os preços mais baixos; serviços, qualidade, con�ança, segurança
podem ser alguns outros fatores muito importantes.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
É normal observar �utuações nos níveis de demanda para os prestadores de serviço, o que
pode implicar em di�culdades relacionadas ao controle de custos e à possível perda de
vendas, devido ao não atendimento dos pedidos. Sobre o descompasso entre a capacidade
e a demanda em operações de serviços, Slack et al. (2008, p. 278) destacam três planos
disponíveis para tratar tal variação (ainda que, na prática, a maioria das organizações adote
combinações entre elas).
Para cada a�rmação apresentada a seguir, escolha V para verdadeira ou F para falsa:
( ) Plano de nivelamento da capacidade (manter as �utuações da demanda e manter os
níveis de capacidade nominal).
(  ) Plano de acompanhamento da demanda (ajuste da capacidade às �utuações da
produção).
(  ) Plano de gerenciamento da demanda (tentar manter a demanda).
Agora, escolha a alternativa correta que representa a sequência de a�rmações V ou F:
F-F-F.
V-V-V.
F-F-F.
V-F-V.
F-V-V.
V-V-F.
Resposta: B.
Comentário: Todas as a�rmações são falsas, a seguir são apresentadas as
a�rmações corretas:
- Plano de nivelamento da capacidade (ignorar as �utuações da demanda
e manter os níveis de capacidade nominal).
0,5 em 0,5 pontos
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Sábado, 24 de Setembro de 2022 19h11min40s BRT
- Plano de acompanhamento da demanda (ajuste da capacidade às
�utuações da demanda).
- Plano de gerenciamento da demanda (tentar mudar ademanda).
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Considere as seguintes a�rmações sobre a Inteligência Competitiva:
I. Medeiros (2014) pondera que a Inteligência Competitiva (Ié uma ferramenta de
apoio à decisão. Auxilia a alta direção na gestão estratégica da empresa. É um processo
sistemático de coleta de dados, processamento, análise e difusão de conhecimentos com a
�nalidade de apoiar a tomada de decisão, obter e manter vantagens competitivas e
alcançar os objetivos estratégicos da empresa ou organização.
II. A Inteligência Competitiva (Imantém o foco principalmente no ambiente externo,
particularmente, clientes, concorrentes e fornecedores – no microambiente e nos fatores
econômicos, políticos, sociais, tecnológicos e ambientais – no macroambiente. Porém, antes
de qualquer coisa, é necessário conseguir implementar na empresa a mentalidade
competitiva e entender as necessidades dos usuários. 
Escolha a alternativa correta apresentada a seguir:
As duas a�rmações são corretas, sendo que a II justi�ca a I.
As duas a�rmações são corretas, sendo que a II justi�ca a I.
As duas a�rmações são corretas, sendo que a II não justi�ca a I.
As duas a�rmações são incorretas.
Apenas a a�rmação II é correta.
As duas a�rmações são corretas, sendo que a I justi�ca a II.
Resposta: A.
Comentário: As duas são corretas. A Inteligência Competitiva possibilita
ampliar o conhecimento para a tomada das decisões de estratégias e de
gestão. Há dados utilizados como exemplos a cada mês sobre a participação
de mercado, novos concorrentes e seus produtos. Como anda a situação da
economia, mudanças em tecnologias, regulação, aspectos culturais e
demográ�cos, as tendências políticas etc. Novos hábitos e comportamentos
por parte dos consumidores. Ao analisá-los, são geradas informações que
ampliam o conhecimento. Portanto, torna-se facilitado o desenvolvimento
de estratégias e de gestão. Baseados em fatos e dados.
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