Gestão de Pessoas, Negócios e Organização Desportiva - Simulados - AV

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1 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Tomando como base os 9 componentes do DNA dos serviços proposto por Farias (2020), considere as 
descrições a seguir: 
a) O cliente de uma Escola de Dança interfere diretamente na prestação do serviço, desde a definição do 
tipo de treino até mesmo na forma de fazê-lo em termos de horário, dias e metodologia adotada; 
b) Aulas de lutas oferecidas para jovens em um projeto social dependem, tanto do fornecedor dos 
quimonos, como dos professores, e tudo isso precisa estar 100% na hora da entrega do serviço. 
 
A que componentes do DNA dos serviços cada uma dessas descrições estão ligadas, respectivamente? 
 
 
Fator tempo relativamente mais importante e canais de distribuição variados. 
 
Compra não gera posse e outras pessoas participam da produção de serviços. 
 
Serviços com limitações para avaliação do cliente e resultados intangíveis. 
 
Ausência de estoque de serviços e variedade de insumos na entrega de serviços. 
 Clientes envolvidos na produção e variedade de insumos na entrega de serviços. 
Respondido em 09/10/2022 00:56:15 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Clientes envolvidos na produção e variedade de insumos na entrega de serviços. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considere a seguinte situação hipotética: 
"Abigail, uma mulher adulta, 56 anos, com sobrepeso, problemas na independência de locomoção, redução 
da funcionalidade e autonomia na realização das suas AVD¿s (atividades da vida diária) recebeu, numa 
consulta médica que procurou por apresentar lombalgia, recomendação expressa de que precisa mudar 
radicalmente seu estilo de vida. Com isso ela procurou imediatamente uma academia próxima de sua casa 
e agendou uma avaliação para dar início à mudança recomendada pelo seu médico." 
 
Considerando as três dimensões que um serviço dessa natureza precisa atender, segundo Farias (2018), 
em qual delas a descrição da situação acima se enquadra? 
 
 
Desempenho 
 
Desejo 
 
Interesse 
 Necessidade 
 
Expectativa 
Respondido em 09/10/2022 00:54:28 
 
Explicação: 
 
2 
 
A resposta correta é: Necessidade 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Como vimos, os atributos de competência são importantes para empresas, gestores, profissionais e, até 
mesmo, para os próprios produtos, sejam eles bens ou serviços. Nessa perspectiva, escolha a alternativa 
que complementa corretamente a seguinte afirmativa: 
As _______________________ de uma empresa ''são aquelas decorrentes do aprendizado coletivo da 
organização e estão diretamente associadas à estruturação do trabalho e à entrega de valor'' (PRALAHAD e 
HAMEL, 2000). 
 
 
Competências atitudinais 
 
Competências gerais 
 
Qualidades e atributos 
 Competências essenciais 
 
Qualidades técnicas 
Respondido em 09/10/2022 00:52:54 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Competências essenciais 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Tivemos a oportunidade de estudar acerca dos níveis hierárquicos de gestão nas empresas. Sobre esses, 
podemos afirmar que: 
 
 
Nível estratégico ou intermediário; responsável pelos setores macro ou unidades de negócio 
responsáveis por receber e desdobrar as diretrizes e metas para as equipes que se encontram na 
'ponta do negócio'. 
 Nível operacional ou a 'ponta do negócio'; responsável pelas equipes que produzem e entregam os 
produtos (bens ou serviços), no nosso caso, os serviços, de forma mais específica, as atividades de 
avaliação, diagnóstico, prescrição, aplicação, orientação (entre outras) das práticas corporais. 
 
Nível tático ou a 'ponta do negócio'; responsável pelas equipes que produzem e entregam os 
produtos (bens ou serviços), no nosso caso, os serviços, de forma mais específica, as atividades de 
avaliação, diagnóstico, prescrição, aplicação, orientação etc. das práticas corporais. 
 
Nível tático ou superior; responsável pela empresa como um todo, define as estratégias a nível 
institucional, determinando as diretrizes gerais e metas a serem alcançadas. 
 Nível operacional ou superior; responsável pela empresa como um todo, define as estratégias a 
nível institucional, determinando as diretrizes gerais e metas a serem alcançadas. 
Respondido em 09/10/2022 00:51:41 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Nível operacional ou a 'ponta do negócio'; responsável pelas equipes que produzem e 
entregam os produtos (bens ou serviços), no nosso caso, os serviços, de forma mais específica, as 
atividades de avaliação, diagnóstico, prescrição, aplicação, orientação (entre outras) das práticas 
corporais. 
 
 
3 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Segundo a estratégia para conquistar clientes, existem alguns passos a serem seguidos. Assinale a 
alternativa que não compreende um desses passos: 
 
 
Fazer webinars com profissionais renomados e produzir e-books para distribuição gratuita. 
 Associar-se a pessoas e a marcas com reputação ainda não consolidada. 
 
Avaliar o público-alvo. 
 
Avaliar os canais de divulgação para divulgar melhor o serviço. 
 
Mensurar todas as ações conforme indicadores preestabelecidos. 
Respondido em 09/10/2022 00:50:35 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Associar-se a pessoas e a marcas com reputação ainda não consolidada. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sabemos que há vários tipos de vendas, e que a diferença está no público-alvo. Vamos analisar a situação 
a seguir: 
 
Imagine que você criou um aplicativo para gerenciar a performance de nadadores. Sua empresa vende 
esse aplicativo para academias, clubes, dentre outras empresas e para os nadadores diretamente. 
 
Assinale a alternativa que compreende o tipo de venda de seu negócio: 
 
 
Venda de Pessoa Física para Pessoa Física. 
 B2C e B2B. 
 
B2C e venda de Pessoa Física para Pessoa Física. 
 
B2B. 
 
B2C. 
Respondido em 09/10/2022 00:49:17 
 
Explicação: 
A resposta correta é: B2C e B2B. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Quando transportamos os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade para um estabelecimento esportivo, 
é correto afirmar que: 
 
4 
 
 
 
Comprou equipamentos foi efetivo; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais 
corretos, com isso foi eficaz; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não investindo 
mais do que o necessário, com isso foi eficiente. 
 
Comprou equipamentos foi efetivo; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais 
corretos, com isso foi eficiente; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não 
investindo mais do que o necessário, com isso foi eficaz. 
 Comprou equipamentos foi eficiente; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais 
corretos, com isso foi eficaz; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não investindo 
mais do que o necessário, com isso foi efetivo. 
 
Comprou equipamentos foi eficiente; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais 
corretos, com isso foi efetivo; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não investindo 
mais do que o necessário, com isso foi eficaz. 
 
Comprou equipamentos foi eficaz; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais 
corretos, com isso foi eficiente; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não 
investindo mais do que o necessário, com isso foi efetivo. 
Respondido em 09/10/2022 00:47:17 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Comprou equipamentos foi eficiente; os equipamentos chegaram e foram colocados 
nos locais corretos, com isso foi eficaz; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não 
investindo mais do que o necessário, com isso foi efetivo. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
No Mix do Marketing, também conhecido como Composto de Marketing, Composto Mercadológico ou 4Ps, é 
correto afirmar que: 
 
 
O Produto ou Serviço é adequado ao consumo quando atende as necessidades ou desejosdo 
consumidor alvo. 
 
O Produto (bem = intangível e serviço = tangível) é adequado ao consumo quando atende as 
necessidades ou desejos do consumidor alvo. 
 
O Serviço é um bem (tangível e intangível), enquanto o bem é sempre intangível. 
 O Produto (bem = tangível e serviço = intangível) é adequado ao consumo quando atende as 
necessidades ou desejos do consumidor alvo. 
 
A aparelhagem de musculação é um serviço tangível, e as aulas do personal trainner junto a seu 
cliente é um bem intangível. 
Respondido em 09/10/2022 00:43:53 
 
Explicação: 
A resposta certa é: O Produto (bem = tangível e serviço = intangível) é adequado ao consumo quando 
atende as necessidades ou desejos do consumidor alvo. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e o conhecimento acerca da elaboração de projetos, 
pode ser um grande diferencial para os profissionais de educação física. Em relação aos tipos de projetos, 
se pode afirmar que: 
 
I. Não só nos projetos públicos, mas também, nos empresariais há a regulação de legislações específicas 
 
5 
 
que devem ser observadas com especial atenção. 
 
PORQUE 
 
II. Embora no setor público a exigência seja maior, na iniciativa provada também há a necessidade de 
cumprimento da legislação em vigor, o que destaca a atenção especial que deve ser dada a essa questão. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Respondido em 09/10/2022 00:41:32 
 
Explicação: 
Certamente a complexidade em atender as demandas burocráticas é maior nos projetos voltados ao setor 
público. Mas, a iniciativa privada não pode deixar de cumprir as legislações específicas de determinadas 
áreas. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de 
educação física. Em relação aos elementos essenciais para a elaboração de um projeto de negócios, se 
pode afirmar que: 
 
I. Um bom projeto deve manter o seu planejamento inicial inalterado, independentemente dos imprevistos 
que possam surgir ao longo de sua execução. 
II. A documentação de um projeto pode consumir mais recursos, mas é essencial ao registro de cada uma 
de suas etapas. 
III. A organização de um projeto em módulos específicos permite uma mais fácil avaliação ao longo de suas 
etapas. 
 
Em relação as asserções acima, marque a alternativa correta. 
 
 
I, II 
 
I, III 
 
II 
 II, III 
 
I 
Respondido em 09/10/2022 00:39:57 
 
6 
 
 
Explicação: 
A Flexibilidade, ou "arquitetura aberta", é uma característica essencial a um projeto de negócios. A 
adequação aos imprevistos surgidos em decorrência de fatores como modificações na característica de um 
mercado é necessária para o sucesso de um projeto. 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Como forma de mensurar o grau de satisfação de consumidores/clientes de serviços por meio de uma 
pergunta relacionada à sua indicação a outras pessoas, Reichheld (2018) propôs uma ferramenta 
denominada NPS - Net Promoter Score. Nela, os respondentes, dependendo da pontuação atribuída, podem 
ser enquadrados em 3 categorias distintas. 
Assinale dentre as opções a seguir aquela que apresenta corretamente as três categorias do instrumento. 
 
 
Detratores, promotores e apóstolos 
 Detratores, neutros e promotores. 
 
Neutros, promotores e ofensores 
 
Detratores, aderentes e neutros 
 
Mercenários, neutros e reféns 
Respondido em 27/09/2022 09:15:09 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Detratores, neutros e promotores. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considerando as fases PRÉ-COMPRA, COMPRA e PÓS-COMPRA de serviços, no modelo conceitual proposto 
por Kotler e Armstrong (2015), temos que, na fase PRÉ-COMPRA, há uma subdivisão que caracteriza tipos 
diferentes de comportamentos em relação a um determinado serviço. Diante desta narrativa, em que fase 
o consumidor/cliente, após utilizar as informações recebidas de pessoas relevantes que já consomem o 
serviço, efetiva sua opção por aquele que mais se alinha ao atendimento das suas necessidades? 
 
 Decisão de compra 
 
Avaliação do desempenho 
 
Reconhecimento da necessidade 
 
Busca de informações 
 
Avaliação das alternativas 
Respondido em 27/09/2022 09:16:24 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Decisão de compra 
 
 
7 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre o comportamento gerencial de um gestor, analise as afirmativas a seguir e selecione a resposta 
correta: 
I. O comportamento gerencial possui uma característica multifacetada, ou seja, envolve características 
pessoais e influências recebidas do ambiente. 
II. Com relação às questões individuais do gestor, os valores construídos ao longo de sua vida, bem como 
os apreendidos a partir do contato com a cultura organizacional e as características da sua equipe exercem 
influência sobre as suas atitudes e, consequentemente, sobre o seu comportamento. 
 
 
As afirmativas I e II são verdadeiras, e a segunda não complementa a primeira. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira. 
 
As afirmativas I e II são falsas. 
 
Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 
Somente a afirmativa I é verdadeira 
Respondido em 27/09/2022 09:17:36 
 
Explicação: 
A resposta certa é: As afirmativas I e II são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira. 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considerando o conteúdo estudado sobre gestão e produtos (bens ou serviços), analise as assertivas a 
seguir, e marque falso (F) ou verdadeiro (V) e escolha a opção de resposta que representa a sequência 
correta. 
I. O processo de gestão envolve diagnosticar, planejar, implantar, controlar, agir, dirigir. 
II. Produtos de sucesso são aqueles que conseguem resolver os problemas das pessoas, que agregam 
algum valor à vida delas. 
III. Quando da prestação de serviços, não há a necessidade de entregarmos uma grande experiência, pois 
a percepção do cliente decorre predominantemente dos fatores tangíveis. 
 
 
A sequência correta é F-F-V. 
 A sequência correta é V-V-F. 
 
A sequência correta é V-F-V. 
 
A sequência correta é F-V-V. 
 
A sequência correta é V-V-V. 
Respondido em 27/09/2022 09:19:20 
 
Explicação: 
A resposta certa é: A sequência correta é V-V-F. 
 
 
 
8 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa incorreta sobre uma atitude bem-sucedida do gestor no atendimento: 
 
 
Fazer-se presente na vida do cliente de outras formas além do esperado. 
 Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes. 
 
Permitir que o cliente se sinta exclusivo. 
 
Entregar além do atendimento propriamente dito. 
 
Prestar serviço de consultoria, e não apenas de informação. 
Respondido em 27/09/2022 09:20:45 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa que apresenta a categoria de compradores que adquirem um produto mesmo que sua 
matéria-prima, seu modelo ou até mesmo sua funcionalidade sejam alterados, por uma questão de 
confiança na marca, garantia ou status: 
 
 
Compradores de qualidade. 
 Compradores da marca. 
 
Compradores de custo versus benefício. 
 
Compradores de desconto. 
 
Compradores de experiência. 
Respondido em 27/09/2022 09:22:03 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Compradores da marca.7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ter uma marca positiva é um diferencial competitivo no mercado. Um dos fatores citados para isso consiste 
na ''Hora Lombardi'', que significa: 
 
 
Caso vá se atrasar, avisar com antecedência. 
 Chegar 15 minutos antes da hora marcada. 
 
Chegar pontualmente no horário marcado. 
 
Chegar 15 minutos depois do horário marcado. 
 
Caso vá se atrasar, ligar e marcar novo horário ou dia. 
Respondido em 27/09/2022 09:22:49 
 
 
9 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Chegar 15 minutos antes da hora marcada. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O inbound Marketing é uma estratégia que foca na otimização do negócio para não perseguir clientes. Essa 
estratégia: 
 
 
É necessária a um alto custo de divulgação. 
 
Compra a atenção do cliente. 
 
É mais invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os consumidores. 
 É menos invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os consumidores. 
 
Utiliza a propaganda tradicional. 
Respondido em 27/09/2022 09:24:10 
 
Explicação: 
A resposta certa é: É menos invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os 
consumidores. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As estratégias dos negócios são fundamentais para saúde financeira destes; O termo trade-off apresentado 
nas estratégias de venda, faz alusão às vantagens competitivas e define, como regra geral que 
 
 
Para se garantir vantagem competitiva é preciso priorizar as ações no planejamento e nas 
vendas. 
 Não existe a possibilidade de se obter uma vantagem competitiva sem renunciar a algo. 
 
Além de conhecer os consumidores do universo de seu público-alvo, você deve pesquisar o 
universo do não clientes para ampliar o mercado e garantir vantagens competitivas. 
 
A pesquisa é o ponto de partida para as vantagens competitivas. 
 
Sem a correta segmentação não existe vantagem. 
Respondido em 27/09/2022 09:25:40 
 
Explicação: 
O termo significa abrir não de algo, fazer concessão, ou fazer uma troca. A indicação dos autores sobre 
não existir a possibilidade de se obter uma vantagem competitiva sem abrir mão de algo, refere-se à 
necessidade de se definir um posicionamento que, na maioria dos casos se resume à liderança de preços 
ou diferencial de serviços. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de 
educação física. Um dos conceitos básicos nessa área refere-se à segmentação. O termo segmentar, 
quando utilizado como um dos pilares da estratégia de venda, parte do pressuposto de que? Marque a 
 
10 
 
resposta correta: 
 
 
Quanto mais abrangente for o segmento, mais vantagens competitivas o seu negócio terá. 
 É preciso delimitar o público-alvo. 
 
A estrutura do seu negócio deve ser segmentada por departamentos. 
 
O segmento de mercado será determinado pelos resultados das vendas e do perfil dos clientes. 
 
O seu segmento de negócio deve sempre ser direcionado para clientes com o perfil conservador. 
Respondido em 27/09/2022 09:26:57 
 
Explicação: 
Segmentar significa assumir que o seu projeto não irá atender a todo mundo, parte do pressuposto de que 
é preciso delimitar o público-alvo, e esse delimitação pode atender a critérios demográficos, 
comportamentais, geográficos e de predisposição dos clientes para as novidades. 
 
 
 
 
 
EM2120586 - GESTÃO DE SERVIÇOS NOS NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
 1. Ref.: 5284690 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O fato de não dispor de experiências e recomendações anteriores em relação a um determinado serviço, pelo 
fato dele ser um lançamento, uma novidade, algo que não estava disponível, leva seus consumidores 
potenciais a trilhar um outro caminho para a sua compra. Nesse contexto, como denomina-se a fase inicial 
para este processo de compra/venda? 
 
 
Adoção 
 
Avaliação 
 Conscientização 
 
Experimentação 
 Decisão 
 
 
 2. Ref.: 5277732 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Considere o seguinte conceito: "pessoa que entrou em contato, independente da maneira como fez isso ou por 
qual canal de comunicação e que, de alguma forma, demonstrou interesse em comprar os serviços que você 
se dispõe a vender". 
Este perfil refere-se a qual tipo de pessoa nos negócios em serviços? 
 
 
Cliente consumidor 
 
Cliente fiel 
 
Cliente regular 
 
Ex-cliente 
 Cliente potencial 
 
 
 
 
11 
 
 
EM2120587 - O PROCESSO DE VENDA DE SERVIÇOS E O RELACIONAMENTO COM CLIENTES 
 
 
 3. Ref.: 5284323 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Os quatro Ps do marketing - produto, preço, ponto de distribuição e promoção - são utilizados como 
ferramentas de análise para captar, reter e fidelizar melhor os clientes. Assinale a alternativa incorreta em 
relação a um dos quatro Ps do marketing: 
 
 
O produto pode ser tangível e intangível. 
 
A promoção considera a forma de divulgação do produto, apresentando seus objetivos, seus 
diferenciais de mercado, suas vantagens financeiras e os benefícios proporcionados. 
 O preço é calculado considerando as horas de planejamento, a matéria-prima e a entrega do produto. 
 
O ponto de distribuição considera a avaliação de como fazer para garantir que o produto ou serviço 
propriamente dito chegue até o consumidor. 
 
A promoção pode ser segmentada (share of market) ou institucional (share of mind). 
 
 
 4. Ref.: 5284329 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Entre as estratégias para captar, reter e fidelizar clientes, há 20 ações para a eficácia do processo de venda. 
Assinale a alternativa que se enquadra em um exemplo de empreendedorismo: 
 
 
Ministrar palestra em eventos e feiras. 
 Desenvolver serviços que possam ser escaláveis. 
 
Enviar e-mail marketing. 
 
Participar de eventos off-line. 
 
Realizar anúncios sociais e display. 
 
 
 
 
EM2120588 - O PERFIL DO GESTOR DE NEGÓCIOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
 5. Ref.: 5292906 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Tivemos a oportunidade de estudar sobre uma ferramenta de gestão muito importante: o Ciclo PDCA. Acerca 
desse, analise as afirmativas abaixo e selecione a resposta correta. 
 
 
A sigla PDCA encontra sua origem na língua inglesa, e significa, respectivamente: planejar, 
diagnosticar, checar e avaliar. 
 
A sigla PDCA encontra sua origem na língua inglesa, e significa, respectivamente: diagnosticar, 
planejar, executar o plano e agir. 
 
A sigla PDCA encontra sua origem na língua inglesa, e significa, respectivamente: diagnosticar, 
planejar, executar o plano e, avaliar. 
 
A sigla PDCA encontra sua origem na língua inglesa, e significa, respectivamente: planejar, executar o 
plano, checar e, avaliar. 
 A sigla PDCA encontra sua origem na língua inglesa, e significa, respectivamente: planejar, executar o 
plano, checar e, agir. 
 
 
 6. Ref.: 5292903 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Conforme estudamos, a Análise SWOT é uma ferramenta composta por quatro quadrantes: dois deles são 
 
12 
 
pertinentes à análise das forças e fraquezas (FF); os outros dois são pertinentes à análise das oportunidades e 
ameaças (OA). Considerando essas duas combinações de quadrantes (FF e OA), selecione a resposta que 
apresenta a sequência correta, ou seja, aquela que correlaciona cada combinação de quadrantes com os seus 
respectivos itens específicos. 
A. Forças e Fraquezas - FF 
B. Oportunidades e Ameaças - OA 
( ) características de margem de lucro do mercado 
( ) capacidades e competências profissionais 
( ) infraestrutura profissional 
( ) fatores macroeconômicos 
( ) concorrentes 
( ) relacionamento com o cliente 
 
 
A sequência correta é A-B-B-A-A-B. 
 A sequência correta é B-A-A-B-B-B. 
 
A sequência correta é B-A-A-B-A-A. 
 A sequência correta é B-A-A-B-B-A. 
 
A sequência correta é A-B-B-A-B-B. 
 
 
 
 
EM2120589 - OS NEGÓCIOS EM SERVIÇOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
 7. Ref.: 5401459Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em negócios, há necessidade de conhecer conceitos e saber empregá-los para o sucesso do empreendimento. 
O conceito de break even point ou apenas break even é: 
 
 
Quando as receitas são maiores que as despesas. 
 Quando receitas e despesas são igualadas. 
 
O ponto de prejuízo. 
 
O ponto em que conseguimos alcançar a meta de vendas. 
 
O ponto de lucratividade. 
 
 
 8. Ref.: 5389719 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Adaptado de: CESPE/CEBRASPE - SEDF - Técnico de Gestão Educacional - 2017) O diagrama de Pareto 
sugere atenção aos elementos críticos do processo, pressupondo que poucas causas são responsáveis pela 
maior parte dos problemas. Tal constatação está: 
 
 
Errada, pois as causas são pareadas com os problemas. 
 
Errada, pois muitas causas significativas (20%) geram a maior parte dos problemas (20%). 
 Certa, pois poucas causas significativas são responsáveis pela maior parte dos problemas. 
 
Certa, pois muitas causas são responsáveis pela menor parte dos problemas. 
 
Certa, pois poucas causas significativas (80%) geram a maior parte dos problemas (20%). 
 
13 
 
 
 
 
 
03708 - ELABORAÇÃO DE PROJETOS DE NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
 9. Ref.: 6092272 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de 
educação física. Um dos conceitos básicos nessa área refere-se as vendas. Ao tratarmos da definição de 
vendas apontamos como referência para todo processo de atendimento ao cliente o binômio? Marque a 
resposta correta: 
 
 
Preço e qualidade 
 Identificação e conquista 
 
Pesquisa e posicionamento 
 
Marketing e venda 
 
Escopo e qualidade 
 
 
 10. Ref.: 6092180 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A liderança geral de custos é uma das estratégias apresentadas para se determinar o diferencial e a vantagem 
competitiva. Além dessa, podemos relacionar ________________ e _________________, como integrantes 
desse elenco de estratégias. 
Identifique a opção que preenche corretamente as lacunas. 
 
 
Produtos e serviços de qualidade 
 
Objetivos e metas 
 
Qualidade e foco no consumidor 
 Diferenciação e enfoque 
 
Melhoria e engajamento