UVA - AVA1 Fundamentos de Marketing

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YASMIN TOSCANO COSTA CAULIT FERREIRA 
Matrícula: 20203300393 
 
 
 
 
 
CONSULTORIA – EMPRESA BETA 
 
 
 
 
 
AVALIAÇÃO 1 
FUNDAMENTOS DE MARKETING 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 
2022 
 O marketing trata sobre as atividades que objetivam suprir os interesses 
da organização e disponibilizar o produto ou serviço certo para satisfazer às 
necessidades e desejos do cliente. Desta forma, o marketing realiza atividades 
desde o desenvolvimento até o pós-venda do produto, abrangendo ações e 
estratégias voltadas para a comunicação e distribuição desses produtos. 
“Marketing é mais do que uma simples propaganda ou venda de produto, pois 
envolve o desenvolvimento e a gestão de um produto para satisfazer às 
necessidades do cliente.” Pride e Ferrell (2015, p. 5) 
“Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer 
as necessidades de um público-alvo com geração de lucro. Assim, o objetivo 
do marketing é identificar com clareza as reais necessidades e desejos dos 
clientes e gerar valor para desenvolver relacionamentos assertivos, que tragam 
benefícios.” Kotler e Keller (2019, p. 46) 
Ao escolher qual direção seguir, o empresário ou a direção é capaz de 
definir onde canalizar a maior quantidade de energia de uma empresa. Isso é 
chamado de orientação de marketing, a alma do negócio, ou onde a cadeia de 
comando acredite estar o grande diferencial, o potencializador de negócios 
daquela empresa. A orientação de marketing ou objetos estratégicos 
organizacionais de marketing tem sete direcionamentos: Vendas, Lucro, 
Concorrente, Cliente, Produto ou Serviço, Produção e Marketing. 
A orientação de produto tem o foco na qualidade do produto. É necessário 
investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento, já que o público-alvo 
responde favoravelmente aos produtos inovadores, de melhor desempenho e 
qualidade, inovação deve ser considerada um diferencial de mercado. Além 
disso, é necessário investimento nos pontos de venda, funcionários, suporte, e 
no produto ampliado (garantia, acessórios que acompanham etc.). 
Na orientação de marketing, a tarefa da empresa é determinar desejos e 
necessidades do mercado para adaptar sua estrutura para oferecer valor de 
forma mais eficiente do que concorrente. Nesta orientação se destaca a 
preocupação de potencializar as atividades e estratégias de todo o negócio a fim 
de atingir os objetivos integrando todas as áreas para garantir lucro, 
produtividade, satisfação da equipe e dos clientes. 
Aqui, o foco é na necessidade e satisfação do cliente que deve estar bem 
definido até na missão da empresa e esta busca definir e observar a real 
necessidade de desejo do cliente, por meio de pesquisa de mercado que deve 
ser refeita constantemente. A orientação de marketing começa de fora para 
dentro, tendo o início no público-alvo, com foco na necessidade dos clientes. O 
meio de se alcançar isso é o marketing integrado: não se tem um departamento 
de marketing e sim um departamento de consumidor. E o objetivo é o lucro pela 
satisfação do cliente. 
Diante da situação atual da Empresa Beta, apesar do foco sempre ter sido 
o cliente, o produto não foi modificado e continua com as mesmas características 
iniciais e hoje, provavelmente não consegue atender o desejo dos seus 
https://ead.uva.br/disciplinas/grad/publica/cont/def/fdm/fdm_5/re/u1/tema-1.htm#more-info-1
https://ead.uva.br/disciplinas/grad/publica/cont/def/fdm/fdm_5/re/u1/tema-1.htm#more-info-2
consumidores. A minha análise é que devemos começar pela orientação de 
marketing. Esse ponto é reforçado pelo fato de as promoções não estarem 
atingindo os consumidores da forma esperada, resultando até mesmo na perda 
de clientes. 
Apesar da diretoria acreditar que uma boa alternativa para redução de 
custos seja a mudança dos produtos ofertados, eu não tenho a mesma linha de 
raciocínio. Para fazermos alterações no produto, precisamos investir em 
tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Como saber o que o consumidor final 
quer comprar? Investir em produto sem entender o desejo e necessidade do 
cliente é errar a ordem da mudança necessária na empresa Beta. 
Dessa forma, minha sugestão de próximos passos são: 
• Realizar pesquisas de mercado para entender qual o desejo e 
necessidade do público-alvo; 
• Adoção de marketing integrado; 
• Programas de fidelização e relacionamento com o cliente; 
A partir desses pontos, conseguirmos definir um plano de ação de 
recuperação da marca. Acredito inclusive que seguir apenas uma orientação não 
será o suficiente para a empresa a ter um diferencial competitivo, mas será um 
início. Após entender as necessidades dos clientes e nos adequarmos a elas, 
conseguiremos pensar em uma orientação de produto a fim de buscar o 
diferencial no mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências: 
1. Materiais das Unidades 1 e 2 da disciplina. 
2. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 15. ed. São 
Paulo: Pearson, 2019. 
3. GREWAL, D.; LEVI, M. Marketing. 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.