Orientação de Produto x Orientação de Marketing

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA / UNIJORGE. 
 Gestão Ambiental 
 Rosemari Vargas Cabral 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ORIENTAÇÃO DE PRODUTO X ORIENTAÇÃO DE MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BELFORD ROXO – RIO DE JANEIRO 
2022 
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ORIENTAÇÃO DE PRODUTO X ORIENTAÇÃO DE MARKETING 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 Este trabalho de pesquisa de ordem bibliográfica e qualitativa tratará do tema 
sobre a Orientação de Produto x Orientação de Marketing, a partir de um estudo de 
caso fictício da empresa denominada Beta que desenvolve produtos tecnológicos, no 
qual tem por foco o cliente, no entanto nos últimos três anos os produtos 
disponibilizados para venda são os mesmos, o que na visão do diretor de marketing 
pode ser prejudicial aos lucros da empresa, uma vez que houve uma alta de custos 
no processo de fabricação e distribuição. 
 Um consultor especializado em marketing, orientará a empresa Beta para a 
realização das estratégias. Justifica-se o trabalho desse consultor como importante 
para compreender como a estratégia de marketing tem sido o foco das organizações 
e uma ferramenta para atingir o desempenho geral da empresa. E tem por objetivo 
geral analisar a influência do marketing no mercado e expor a importância do 
composto de marketing, o chamado 4 P´s (produto, preço, praça e promoção), para a 
empresa aqui investigada. E como objetivos específicos: compreender as 
necessidades e desejos de seus clientes; possibilitar a gestão de relacionamento na 
empresa Beta; aumentar a percepção do valor da marca; potencializar a rentabilidade 
da empresa a longo prazo; ampliar o banco de dados de seus clientes, e de seus 
futuros clientes. 
 
2. DESENVOLVIMENTO - MARKETING 
 
 O aumento da concorrência e a competitividade do mercado têm gerado uma 
crescente conscientização dos desafios de marketing e oportunidades nas empresas 
prestadoras de serviços, temos por problemática: Qual a importância da consultoria 
para a criação de um bom marketing de produtos modernos e de qualidade para a 
empresa Beta? 
 De acordo com Kotler e Keller (2019): 
 
Um dos principais objetivos do marketing é, cada vez mais, desenvolver 
relacionamentos profundos e duradouros com todas as pessoas ou 
organizações que podem, direta ou indiretamente, afetar o sucesso das 
atividades de marketing da empresa. O marketing de relacionamento tem 
como objetivo construir relacionamentos de longo prazo mutuamente 
satisfatórios com seus componentes - chave, a fim de conquistar ou manter 
negócios com eles (KOTLER e KELLER, 2019, p.46). 
 
 Para Kotler e Keller (2019, p. 23) a empresa não busca uma venda imediata, e 
sim a construção de um relacionamento fornecedor-cliente de longo prazo, por isso 
existem cinco níveis diferentes de investimento que o consultor de Marketing pode 
propor a empresa Beta, para esta implantar para obter mais lucro e manter um 
relacionamento duradouro com o cliente: 
a) Marketing básico: O vendedor simplesmente vende o produto; 
b) Marketing reativo: O vendedor vende o produto e incentiva o cliente a telefonar se 
houver dúvidas, comentários ou queixas; 
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c) Marketing responsável: O vendedor telefona para o cliente logo após a 
concretização da venda para verificar se está tudo correto e se o produto surpreendeu 
as expectativas do cliente. Na mesma ocasião, pede sugestões de melhoria de seus 
produtos e serviços e quer saber se o cliente ficou satisfeito, se não houve nenhuma 
decepção em relação ao atendimento; 
d) Marketing proativo: O vendedor sempre entra em contato com os clientes para 
oferecer novos produtos e para informar modos mais eficientes sobre a utilização do 
produto adquirido; 
e) Marketing de parceria: A empresa trabalha em parceria com o cliente para descobrir 
meios de alcançar melhores desempenhos (KOTLER e KELLER, 2019). 
 Os consumidores deparam-se normalmente com uma grande quantidade de 
produtos e serviços dispostos a suprir suas necessidades. Todavia, as empresas que 
realmente vencem a competição sabem que não bastam apenas suprir as 
necessidades do cliente, mas sim envolvê-lo e conquistar a sua satisfação, que para 
Kotler e Armstrong (2003, p. 6) “está estritamente vinculada à qualidade”. 
 Analisando esses autores Kotler e Keller (2019) percebemos a importância que 
se dá em manter o bom relacionamento com os clientes e desenvolver novas 
oportunidades é fundamental para o crescimento da empresa, por isso as empresas 
devem estar sempre atentas, devem investir em tempo e recursos consideráveis para 
se diferenciar da concorrência. 
 Dessa forma, o planejamento e as estratégias de marketing são fundamentais 
para quem se propõe a ofertar produtos direcionados com uma campanha publicitária 
ao consumidor final. Nesse sentido, Kotler e Keller (2019) argumentam que o 
planejamento de marketing envolve preparar as ofertas da instituição para atender as 
necessidades de mercados-alvo, usando preço, comunicação e distribuição eficaz. 
 
2.1 O mix (ou o composto) de marketing 
 
 
 Os 4 P’s do marketing são um famoso conceito que resume os quatro pilares 
básicos de qualquer estratégia de marketing, todos eles começando pela letra P: 
produto, preço, praça e promoção. A ideia por trás da teoria é que, ao estudar cada 
um desses aspectos, planejar e executar ações que considerem suas 
particularidades, mais próxima à empresa considerando seus objetivos de divulgação, 
vendas e construção de autoridade de marca (GIOIA, 2013). 
 O marketing é um processo pelo qual as empresas criam, comunicam e 
entregam o valor de seus produtos aos clientes-alvo. O mix de marketing tem a ver 
com desenvolver um produto, comunicar sobre ele e vendê-lo no lugar, preço e tempo 
certos. 
 Ele é composto basicamente pelos “4P’s de Marketing”: Produto, Praça, Preço 
e Promoção. Para Reichelt (2013) existe um motivo muito simples pelo qual o mix de 
marketing é tão importante. Ele funciona como a bússola que aponta o caminho 
correto na hora da ação no ambiente de marketing. O consultor de marketing da 
empresa, compreende que independente do tamanho da empresa, seja para o micro 
ou pequeno empreendedor, essa ferramenta ajuda uma visão ampla do 
empreendedor, que auxilia na diminuição de custos, aumento das vendas, 
manutenção dos recursos e otimização de processos. Tudo isso tem como objetivo 
final o ganho em rentabilidade. 
 Pride e Ferrel (2015), conceituam promoção como: 
4 
 
Esta variável relaciona-se as atividades usadas para informar indivíduos ou 
grupos a respeito da organização e seus produtos. A promoção pode ter 
como objetivo aumentar a lembrança do público sobre a organização e seus 
produtos, novos ou existentes (PRIDE e FERREL, 2015, p. 7). 
 
 A tarefa de compra do consumidor é afetada significativamente pelo nível de 
envolvimento da compra. O nível de envolvimento descreve a importância da 
decisão para o consumidor; o alto envolvimento geralmente está associado a 
compras caras, raras ou arriscadas. A compra também é afetada pelo grau de 
diferença entre as marcas na categoria do produto. A tarefa de compra pode ser 
agrupada em quatro categorias com base em se o envolvimento é alto ou baixo e se 
as diferenças de marca são grandes ou pequenas (REICHELT, 2013). 
 
3. CONCLUSÃO 
 A principal tarefa de um consultor de marketing é aumentar a participação no 
mercado por meio da atração e retenção de novos clientes. A maneira mais eficaz de 
fazer isso é por meio da observação, análise e gerenciamento do comportamento dos 
consumidores. As abordagens contemporâneas de marketing lidam perfeitamente 
com essa tarefa. 
 Propor os 4 P’s para desenvolver uma estratégia de marketing não é nada fácil, 
o ponto negativo é que para garantir que haja sinergia nisso tudo o desafio é envolver 
toda a equipe, pois o conjunto de esforços necessita estar articulado entre toda a 
equipe e voltado ao cumprimento dos objetivos. 
 O ponto positivo do consultor de marketing da empresaBeta propor o uso dos 
4 P’s a fim de inovar seus produtos, justificou-se de forma satisfatória uma vez que o 
marketing oferece muitas oportunidades de obter lucros no processo de compra e 
venda de mercadorias. Por fim, o marketing deve receber a maior importância, uma 
vez que a própria sobrevivência da empresa depende da eficácia da função 
de marketing. Ao utilizar os 4 P’s a empresa Beta, oferece o equilíbrio que muitas 
empresas precisam para se manterem vivas na mente do consumidor. Os 4 Ps 
também auxiliarão a empresa a gerar mais renda e se diferenciar dos concorrentes. 
 
REFERÊNCIAS 
 
PRIDE, William M.; FERRELL O. C. Fundamentos de Marketing. São Paulo: 
Cengage Learning, 2015. 
 
GIOIA, Ricardo M. Fundamentos de Marketing: conceitos básicos - Coleção de 
Marketing, vol. 1 - 3ª edição. São Paulo: Saraiva. 2013. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 15 ed. São Paulo: 
Pearson São Paulo. 2019. 
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2003. 
 
REICHELT, Valesca Persch. Fundamentos de Marketing. Curitiba: Saberes, 2013.