Aula 02_Design_Thinking

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Design Thinking Aplicado a 
Projetos de Software
Prof. Me. David Lourenço da Costa
david.dacosta@unasp.edu.br
https://www.linkedin.com/in/david-costa-msc-87456913/
mailto:david.dacosta@unasp.edu.br
https://www.linkedin.com/in/david-costa-msc-87456913/
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Design Thinking Aplicado a 
Projetos de Software
Parte 1
Conceito e Exemplo de Aplicações
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Inovação
• Segundo o Manual de Oslo (2018), considera-se 
INOVAÇÃO: 
– a “... implementação de um produto (bem ou 
serviço) novo ou significativamente melhorado, ou 
um processo, ou um novo método de marketing, ou um 
novo método organizacional nas práticas de negócios, 
na organização do local de trabalho ou nas relações 
externas.”. 
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Inovação
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Inovação - Exemplo
Como exemplos:
Novas idéias de servir, 
atender demandas sem
envolver mercadorias, como
transporte, educação, 
refeições, serviços de 
telefonia, de bancos, 
seguros, hospitais, etc
Fonte: https://olhardigital.com.br/noticia/professores-brasileiros-realizam-chamada-por-reconhecimento-facial/92046
• Tornar mais eficiente o serviço a ser usufruído
pelo cliente
https://olhardigital.com.br/noticia/professores-brasileiros-realizam-chamada-por-reconhecimento-facial/92046
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Atividades de PD&I
▪ Todas essas atividades de inovação têm como objetivo 
final a melhoria do desempenho da empresa. Elas 
podem ter o objetivo de desenvolver e implementar 
novos produtos e processos, novos métodos de promoção 
e vendas dos produtos e/ou mudanças nas práticas e na 
estrutura organizacional da empresa.
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Inovação em Software
• Segundo o Manual de Frascati (2013) pg 60: 
“Para que um projeto de 
desenvolvimento de software seja 
classificado em P&D, sua conclusão 
exige um progresso científico e/ou 
tecnológico e ele deve ter por 
objetivo dissipar a incerteza
científica ou tecnológica de uma 
forma sistemática.”
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Atividades de PD&I em Software
▪ P&D levando a novos teoremas e algoritmos no meio de teoria da 
computação;
▪ Avanços nas tecnologias da informação sobre o plano de sistemas 
operacionais, linguagens de programação, da gestão de dados, 
softwares de comunicação e de ferramentas de desenvolvimento de 
softwares;
▪ O desenvolvimento da tecnologia de internet;
▪ A busca de métodos de concepção, desenvolvimento, instalação e 
manutenção de softwares;
▪ Desenvolvimento de software levando a progressos nos métodos 
genéricos de coleta, transmissão, armazenamento, extração, de 
manipulação e exibição de dados;
▪ Desenvolvimento experimental para preencher lacunas nos 
conhecimentos tecnológicos que são necessários para o 
desenvolvimento de um programa ou sistema;
▪ P&D sobre ferramentas de softwares ou tecnologias em áreas 
especializadas do tratamento da informação (tratamento de imagens 
por computador, apresentação de dados geográficos, de 
reconhecimento de caracteres, inteligência artificial etc.).
Fonte: Manual de Frascati (2013) pg 60 e 61 
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Processo de Inovação
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Processo de Inovação
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Definição
“Design Thinking é uma metodologia que aplica 
ferramentas do design para solucionar problemas 
complexos. 
Propõe o equilíbrio entre o raciocínio associativo, 
que alavanca a inovação, e o pensamento analítico, 
que reduz os riscos. Posiciona as pessoas no centro 
do processo, do início ao fim, compreendendo a 
fundo suas necessidades. Requer uma liderança 
ímpar, com habilidade para criar soluções a partir 
da troca de ideias entre perfis totalmente 
distintos.” Melo e Abelheira (2015)
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Especializações do Design
Fonte: Melo & Abelheira (2015)
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Design X Design Thinking
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DT Histórico
Fonte: Melo & Abelheira (2015)
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DT Histórico
Fonte: Melo & Abelheira (2015)
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DT Histórico
Fonte: Melo & Abelheira (2015)
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DT Histórico
Fonte: Melo & Abelheira (2015)
https://www.youtube.com/watch?v=EUlhbPQFWqk
https://www.youtube.com/watch?v=EUlhbPQFWqk
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DT Etapas
Fonte: Vianna et al (2012)
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DT Etapas
Fonte: Vianna et al (2012)
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MVP - Conceito
• MVP (Minimum Viable Product)
– “O Mínimo Produto Viável é um protótipo que irá nos 
auxiliar a validar os conceitos da nossa solução, iterar 
com nossos clientes e chegar à solução acabada com a 
ajuda dos nossos adotantes iniciais” RIBEIRO (2015) 
Disponível em: http://soulsocial.com.br/mvp-afinal-o-que-e-um-produto-minimo-viavel
: http:/soulsocial.com.br/mvp-afinal-o-que-e-um-produto-minimo-viavel
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MVP - Conceito
• MVP (Minimum Viable Product)
– Conceito utilizado em SCRUM
– Baseado na geração de produtos intermediários
(protótipos) que tenham valor
– Validar com clientes (usuários)
• O “nível de valor” gerado
– Resolução de problemas
– Facilidade de uso
– Otimização de atividades (processos) 
– Buscar soluções que sejam “factíveis” para 
desenvolvimento
• Tempo
• Custo
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DT Etapas
Fonte: Melo & Abelheira (2015)
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DT Ferramentas
Fonte: Melo & Abelheira (2015)
DT Ferramentas -> Etapas
• Imersão
1. Pesquisa
2. Etnografia
3. Netnografia
4. Observação e Entrevista
5. Jornada do Usuário
6. Personas
7. Storytelling
8. Enquadramento
• Cocriação
1. Brainstorming
2. MESCRAI
3. TRIZ para Serviços
4. Captura de Feedback
• Prototipação
1. Protótipo de Simulação
2. Encenações
3. Testes com Usuários
4. Protótipo conduzido pelo Usuário
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DT Ferramentas -> Etapas para Software
• Imersão
– Pesquisa
– Observação e Entrevista
• Cocriação
– Brainstorming
– MESCRAI
– TRIZ
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DT Exemplos
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DT Exemplos
http://www.embraceinnovations.com/
http://www.embraceinnovations.com/
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DT Exemplos
Fonte: Melo & Abelheira (2015)
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DT Exemplos METROCAMP
• Exemplo 1 - Projeto MeGuia
– Tecnologias assistivas para apoio a deficientes visuais
– Internet das coisas (IoT – Internet of Things)
Fonte: FRANÇA (2016)
DT Exemplos METROCAMP
• Exemplo 1 - Projeto MeGuia
– Exemplos de Beacons
Fonte: FRANÇA (2016)
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DT Exemplos METROCAMP
• Exemplo 2 - Projeto DOE
– Aplicativo para promover a doação de sangue
– Melhorar comunicação entre hemocentros e doadores
– http://www.tvb.com.br/videos/?v=47081
Fonte: IMADA et al (2016)
http://www.tvb.com.br/videos/?v=47081
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Referências de Apoio DT
• Bibliográficas
– http://www.livrodesignthinking.com.br/
• WWW
– https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-
design-thinking,369d9cb730905410VgnVCM1000003b74010aRCRD
– https://www.youtube.com/watch?v=7fcqb2a5_ok
– https://www.youtube.com/watch?v=9Qyy4UmINvM
– https://www.youtube.com/watch?v=o2S2MdAVB4I
http://www.livrodesignthinking.com.br/
https://www.youtube.com/watch?v=7fcqb2a5_ok
https://www.youtube.com/watch?v=7fcqb2a5_ok
https://www.youtube.com/watch?v=9Qyy4UmINvM
https://www.youtube.com/watch?v=o2S2MdAVB4I
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Cursos de DT
• Presenciais
– SENAC Campinas
https://www.sp.senac.br/jsp/default.jsp?newsID=DYNAMIC,oracle.br.datase
rvers.CourseDataServer,selectCourse&course=27270&template=395.dwt&t
esteira=343&unit=CAM
– UNICAMP (EXTECAMP)
https://www.fe.unicamp.br/extensao/noticias/curso-de-extensao-inovacao-e-
design-thinking-pratico-educacao-para-um-mundo-em
– AUCTUS
http://www.auctus.com.br/produto/designthinking/
https://www.sp.senac.br/jsp/default.jsp?newsID=DYNAMIC,oracle.br.dataservers.CourseDataServer,selectCourse&course=27270&template=395.dwt&testeira=343&unit=CAM
https://www.fe.unicamp.br/extensao/noticias/curso-de-extensao-inovacao-e-design-thinking-pratico-educacao-para-um-mundo-em
http://www.auctus.com.br/produto/designthinking/
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Cursos de DT
• On Line (EAD ou MOOC – Massive Open On Line Courses)
– ESPM
https://www.espm.br/educacao_continuada/design-thinking/
– COURSERA
https://www.coursera.org/learn/design-thinking-innovation
https://www.coursera.org/learn/uva-darden-design-thinking-innovation
– UDEMY
https://www.udemy.com/course/design-thinking-negocios/
https://www.udemy.com/course/guia-para-desbloquear-a-criatividade/
– CENTRO PAULA SOUZA
http://mooc.cps.sp.gov.br/
– ESCOLA DE DESIGN THINKING (DESCOLA)
https://descola.org/track/1/design-
thinking?utm_source=edt&utm_medium=website&utm_campaign=parceriahttps://www.espm.br/educacao_continuada/design-thinking/
https://www.coursera.org/learn/design-thinking-innovation
https://www.coursera.org/learn/uva-darden-design-thinking-innovation
https://www.udemy.com/course/design-thinking-negocios/
https://www.udemy.com/course/guia-para-desbloquear-a-criatividade/
http://mooc.cps.sp.gov.br/
https://descola.org/track/1/design-thinking?utm_source=edt&utm_medium=website&utm_campaign=parceria
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Design Thinking Aplicado a 
Projetos de Software
Parte 2
Aplicação de Técnicas em Novos Projetos
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DT Ferramentas -> Etapas para Software
• Imersão
– Pesquisa
– Observação e Entrevista
• Cocriação
– Brainstorming
– MESCRAI
– TRIZ
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Brainstorming
• Brainstorming (em tradução livre “Tempestade de 
idéias”)
• Técnica criada nos anos 40 Alex Osborn, 
publicitário americano
• Objetiva capturar idéias de um grupo
– De forma rápida
– Em forma “bruta”, sem filtros ou barreiras
• Promove discussões multidisciplinares e 
multifocais
– Cada envolvido poder ter uma visão própria (“tácita”) 
sobre o mesmo assunto
– Não é “debate político”
• Todos podem ter razão, de acordo com seu ponto de vista
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Brainstorming
• Regras de Ouro 
– Segundo “The Art of Innovation” KELLEY (2001)
• Uma conversa de cada vez
– Ouvir de forma empática
– Não interromper o colega
• Mantenha o foco
– Não dispersar do tema principal
• Encoraje ideias inusitadas
• É proibido julgar!
– A validação das ideias ocorrerá em outra etapa usando critérios 
estruturados e objetivos
• Construa sobre ideias dos outros
– Refinamento em conjunto de ideias dos colegas
• Busque quantidade
– “A melhor maneira de ter uma boa ideia é ter várias ideias” Linus Pauling
• Pense centrado no usuário
– O usuário como maior beneficado com a solução
– Considerar a tecnologia como meio e não fim
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Brainstorming
• Metodologia 
• Uso de cartões (post-its) para registrar as ideias
• Registar a resposta para as seguintes questões ou pontos:
• O que?
– Resuma o contexto do problema associado a sua ideia
– Exemplo: Aplicativo para auxilio a deficientes visuais 
• Para que?
– Qual o objetivo a ser alcançado
– Exemplo: Auxiliar pessoas com deficiência visual a se localizarem 
• Como?
– Descreva de maneira resumida como o objetivo será alcançado
– Exemplo: Utilizando um dispositivo eletrônico que emite um sinal por bluetooth
que será lido por um aplicativo no celular que emitirá uma mensagem sonora com a 
descrição do local 
• Quem?
– Componente humano que será o centro da solução
– Exemplo: Deficientes visuais
• Inovação ou Melhoria?
– Internet das coisas (IoT) aplicada na área de tecnologias assistivas
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Brainstorming
• Cartões
O que?
Para 
que?
Como? Quem?
Melhoria/
Inovação
Brainstorming
• Metodologia (continuação)
• Atividade 1 – Preparar o mural
– Separar um espaço para cada grupo de cartão
• Atividade 2 - Coleta de ideias
– Tempo: 45 min
– Tipo: Individual
– O que fazer?: Registrar as ideias nos cartões e colar no mural. Obs: Indicar nos
cartões a inicial ou o seu nome
• Atividade 3 – Apresentação das ideias
– Tempo: 1h
– Tipo: Em grupo
– O que fazer?: Cada membro explica os cartões de suas ideias
• Atividade 4 – Refinamento das ideias
– Tempo: 30 min
– Tipo: Em grupo
– O que fazer?: As ideias são refinadas com sugestões dos membros do grupo.Anotar
as modificações nos cartões
• Atividade 5 – Registro das ideias
– Tempo: 30 min
– Tipo: Em grupo
– O que fazer?: Um dos membros do grupo registra as ideias selecionadas na planilha
4
2
Brainstorming
4
3
Brainstorming
4
4
Registro de Brainstorming
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MESCRAI
• MODIFIQUE
– Como modificar a ideia gerando mais VALOR?
• ELIMINE
– Como simplificar ou eliminar elementos da ideia 
tornando-a mais sucinta?
• SUBSTITUA
– O que poderia ser substituído na ideia visando uma 
experiência ou produto superior?
• COMBINE
– Ideias com elementos comuns poderiam ser 
combinadas?
• REARRANJE
– Arquitetura, arranjo ou layouts da ideia poderiam ser 
alterados gerando surpresas positivas para o usuário?
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MESCRAI (continuação)
• ADAPTE
– A ideia pode ser adaptada para atender um novo 
contexto, propósito ou uso?
– Existem ideias similares já em uso no mercado para 
serem melhorados?
• INVERTA
– Premissas básicas da ideia podem ser invertidas para 
aumentar seu impacto?
– Componentes ou funções podem ser invertidos?
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MESCRAI – Exemplo
• COMBINE
▪ Ideias com elementos comuns poderiam ser 
combinadas?
Fonte: https://olhardigital.com.br/noticia/professores-brasileiros-realizam-chamada-por-reconhecimento-facial/92046
https://olhardigital.com.br/noticia/professores-brasileiros-realizam-chamada-por-reconhecimento-facial/92046
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MESCRAI – Exemplo
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TRIZ
• Acrônimo para o termo Russo “Teoriya Rescheniya 
Izobretatelskich Zadach”- Teoria de Soluções para 
Problemas Inventivos
– Criada por Genrich Altschuller (1926-1998) , cientista Russo.
• É ancorada em um profundo estudo sobre milhares de 
patentes de invenções e produtos que procurou 
reconhecer padrões de inovação
• Conclusões do estudo:
– Os problemas técnicos e suas soluções apresentam um padrão de 
repetição tanto na indústria como na evolução da ciência
– Há padrões de evolução técnica que se repetem em uma mesma 
área
– As inovações de caracterizam por apresentar conhecimentos fora 
do campo de manifestação principal do problema
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TRIZ screening
• Refinamento de ideias geradas em um 
brainstorming
– 40 princípios criativos
– 15 aplicados a serviços e sistemas computacionais
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TRIZ screening
• Principios (P) selecionados para uso nos projetos de PCC
• P2 – Remoção
– Remova de um sistema ou objeto a parte desnecessária ou 
inconveniente
– Exemplo: Em hotéis com padrão “supereconômico”, serviços 
como: lavanderia e loja de conveniência podem ser removidos
• P3 – Qualidade Local
– Agregue funções independentes em um mesmo objeto
– Exemplo: Adicionar mecanismos de gamefication em aplicações 
padrão como reservas de veículos
• P8 – Dinâmica
– Permita que as características de um objeto (sistema), se ajustem 
para encontrar uma condição otima de operação
– Exemplo: Utilizar mecanismos de personalização ou adaptação ao 
cliente, como sistemas responsivos que se adaptam a qualquer 
dispositivo de acesso (browsers, tablets ou smartphones)
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TRIZ screening
• P9 – Acão periódica ou pulsante
– Ao invés de um fluxo contínuo de operação, utilizar eventos (ou 
pulsos) para enfatizar o uso de determinadas funcionalidades
– Exemplo: Implementação de promoções relâmpago ou novidades 
sobre determinada área
• P11 – Explorando Fatores Nocivos
– Transformar problemas em oportunidades
– Exemplo: Um problema relacionado ao descarte de produtos como 
o oleo de cozinha,pode se transformar em uma oportunidade de 
negócio com a sua coleta e venda
• P13 – Self Service
– Faça com que o cliente (usuário) participe da prestação do serviço 
– Exemplo: Isso é a base de redes sociais verticais, onde pessoas 
com determinado interesse comum compartilham suas ideais. 
Outro exemplo é o de um app para empréstimo de livros ou 
qualquer outro produto
Registro de MESCRAI
Registro de TRIZ
Resultado
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Sugestão de Problemas - 1
• Minimizar a “Exclusão Digital”
• Problema
– Pessoas sem acesso à internet 
– Sem dispositivos para conexão (smartphones, tablets, 
computadores)
– Não possuem conexão (wifi, chip p/ celular etc.)
– Quem poderia ajudar?, como a tecnologia poderia ajudar?
• Referências
– https://www.redebrasilatual.com.br/blogs/planeta-azul/2021/06/exclusao-digital-pesquisa/
– https://www.scielo.br/j/jistm/a/7BZxyCX73JT9tJbBmsbfZ8w/?lang=pt
– https://www.youtube.com/watch?v=bhpgRvcbORk
https://www.redebrasilatual.com.br/blogs/planeta-azul/2021/06/exclusao-digital-pesquisa/
https://www.scielo.br/j/jistm/a/7BZxyCX73JT9tJbBmsbfZ8w/?lang=pt
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Sugestão de Problemas - 2
• Déficit Educacional pós pandemia COVID-19
• Problema
– Estudantes com atraso no processo educacional devido a pandemia
de COVID-19 
– Como ajudara recuperar? Quem poderia ajudar? Que meios
tecnológicos podem ser utilizados?
• Referências
– https://www12.senado.leg.br/noticias/infomaterias/2022/03/educacao-busca-superar-
estragos-da-pandemia
– https://www.unicef.org/brazil/comunicados-de-imprensa/perdas-de-aprendizagem-com-covid-
19-podem-custar-a-esta-geracao-de-estudantes-ganhos-durante-a-vida
– https://www.cnnbrasil.com.br/nacional/evasao-deficit-de-aprendizagem-tecnologia-os-efeitos-
da-pandemia-na-educacao/
https://www12.senado.leg.br/noticias/infomaterias/2022/03/educacao-busca-superar-estragos-da-pandemia
https://www.unicef.org/brazil/comunicados-de-imprensa/perdas-de-aprendizagem-com-covid-19-podem-custar-a-esta-geracao-de-estudantes-ganhos-durante-a-vida
https://www.cnnbrasil.com.br/nacional/evasao-deficit-de-aprendizagem-tecnologia-os-efeitos-da-pandemia-na-educacao/